汽車4s店索賠員考核

⑴ 怎樣做好汽車4s店索賠員工作

1、關注廠家質量信息及不公開召回品質缺陷處理。
2、鑒定本廠索賠申請，查明故障現象、原因，並及時向廠家做索賠申請報告，如有廠家特殊需要還要填寫相應檢點表。
3、每月(或每日)及時與車間維修部門及廠家售後服務部門核對索賠數據，並提供財務報表。
4、對廠家提供的技術改進信息及時通報服務經理和技術經理。
5、按時將舊件按照廠家規定的包裝、托運要求返回專廠家。
6、核對已收回索賠款索賠員負責鑒定汽車故障零件是否在保修期內免費更換，有異議的負責與廠家跟客戶溝通。
7、橡膠塑料件的質保很短，因為這種東西老化磨損較快，發動機與車身質保時間較長。
8、一般情況是由客戶反映故障，4S找出故障原因，並確定應更換哪個零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決屬定的。遇到疑難故障，反復維修後沒有解決的，技術總監會把情況上報廠家尋求解決方案。
只要在職責范圍內的給與索賠，也提升自己收入，也提升了單位的收入

⑵ 4S店索賠員的工作職責,具體都幹些什麼

4S店索賠員的崗位職責：

1、熟練掌握廠家質量保證政策，嚴格按照廠家質量保證政策及程序處理索賠業務。

2、認真檢查索賠車輛，做出質量鑒定。

3、正確如實填寫各項保修工作單據，電子數據，並建擋保存。

4、按照廠家要求對索賠舊件進行管理，做好索賠舊件的回收管理，回運等工作。

5、及時辦理各項索賠申報審批手續，按照廠家要求返回索賠數據，單據和索賠件。

6、主動收集、反饋車輛使用質量信息，技術信息。

7、積極向用戶宣傳廠家質保政策，車輛保養，正確使用常識。

拓展內容：

汽車4S店索賠員崗位職責是受汽車生產廠家的委託負責汽車生產廠家的產品在質量保證期(三包期)內發生的質量問題故障鑒定和故障處理(維修、更換)、汽車產品的首次保養、定期保養和技術咨詢。一般負責因質量缺陷產品的召回處理，汽車廠家組織的特殊或臨時服務，以及負責產品質量信息的收集和反饋(也可由信息員負責)。

汽車4S店索賠員任職資格:

1、中專及以上學歷,汽修或相關專業畢業。

2、具有1年以上轎車維修經驗。

3、良好的服務意識。

4、能承受工作較大壓力。

5、熟知國家法律、法規和廠家的售後服務政策。

⑶ 汽車4S店的索賠員干什麼的索賠員索賠工作具體怎麼操作

索賠員負責鑒定汽車故障零件是否在保修期內免費更換，有異議的負責與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質保很短，因為這種東西老化磨損較快，發動機與車身質保時間較長。一般情況是由客戶反映故障，4S找出故障原因，並確定應更換哪個零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反復維修後沒有解決的，技術總監會把情況上報廠家尋求解決方案。

⑷ 汽車4S店的索賠員要知道些什麼

應該知道索賠的流程怎麼走，某個零件是否在保，是否符合索賠條件，以及如果索賠，需要什麼診斷數據，資料，如何匯總

⑸ 4s店的汽車索賠員 工作性質是什麼

您好:
我是保險公司的,4S店的保險人員如果是內勤,那麼他負責車輛的承保簽單,比如說你在買新車,買車的同時直接到場4S店上保險,你要根據他提供的發票,身份證等進行承保,也就是收保費.你要負責解釋每個險種的保險責任,理賠方法和程序,需要提供的手續等,對這個崗位的要求是能說會道,服務熱情,讓人產生信任感;如果是外勤也就是你說的索賠員,主要是負責車輛出險後的理賠工作,具體為接受保戶的索賠要求,區分那些是保險責任,那些是非保險責任,負責對事故車輛的損失進行核定,每個零件多少錢,這次事故保險公司能賠多少錢,那些不賠,為什麼,與保戶協商,對事故車輛照相,制定理賠手續,索賠員屬於服務部門,要保險公司的崗位中是個比較肥的職位,希望你能應聘成功.我的回答你滿意嗎?

⑹ 4S店索賠員在索賠工作中需要注意哪些問題

汽車索賠員作中需注意事項：
1、關注廠家質量信息及不公開召回品質缺陷處理。
2、鑒定本廠索賠申請，查明故障現象、原因，並及時向廠家做索賠申請報告，如有廠家特殊需要還要填寫相應檢點表。
3、每月(或每日)及時與車間維修部門及廠家售後服務部門核對索賠數據，並提供財務報表。
4、對廠家提供的技術改進信息及時通報服務經理和技術經理。
5、按時將舊件按照廠家規定的包裝、托運要求返回廠家。
6、核對已收回索賠款索賠員負責鑒定汽車故障零件是否在保修期內免費更換，有異議的負責與廠家跟客戶溝通。
7、橡膠塑料件的質保很短，因為這種東西老化磨損較快，發動機與車身質保時間較長。
8、一般情況是由客戶反映故障，4S找出故障原因，並確定應更換哪個零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反復維修後沒有解決的，技術總監會把情況上報廠家尋求解決方案。

⑺ 作為一名汽車索賠員都有哪些要求

汽車索賠員主要負責因質量缺陷產品的召回處理等。
要做好一個汽車索賠員就要有以下幾個特點：

1：良好的業務素質。

對所維護的汽車產品共性和特性的了解；全面的汽車理論知識；良好的故障的判斷和故障的成因分析（牽涉到是客戶使用原因還是產品的質量因數）；良好的維修方法和維修知識；

2：良好的人員溝通能力。

要和客戶進行有效的溝通，要用適當的語言和方法與客戶溝通，緩解客戶的情緒，找出解決問題的方式方法。

要和汽車生產廠家相關部門及時溝通，完整轉達客戶的要求和意見，客觀反映故障的現狀和分析結果，以便廠家作出解決問題的正確決斷。

如不是4S店的，要及時和經銷商進行良好的互通相關信息。

3：熟知國家法律、法規和廠家的售後服務政策。

熟知國家相關法律、法規（產品質量法、消費者權益保護法等）。

熟記廠家的服務政策和索賠規定，特別是質量保證的時間和里程（一些零部件的質保時間和里程與整車質保時間和里程是不一樣的）。
熟知廠家的索賠手續和辦事程序。了解配件的供貨渠道、供貨方法和運貨途徑。
熟知廠家三包費用結算流程。

⑻ 大家好，請問有誰能幫我提供汽車4S店三保索賠員的崗位職責及相關的管理規定。

您好，資料如下。轉自網路文庫

庫房管理員崗位職責

崗位描述：
按照庫房配件管理規定對售後服務部所需配件、輔料等物料進行有序管理，確保物料數量、質量有效；售後服務系統信息錄入准確無誤。
日常工作職責：
負責根據公司的業務需要和要求，合理配置庫存結構，按月做好配件計劃，按配件款申報流程報批。
負責根據業務實際需要，結合實際庫存結構，合理、准確下發訂單，並跟蹤訂單處理狀態。
負責物料到貨的驗收、入庫處理，及時通知訂件客戶。
負責對庫房物料的5S管理，做到空間定置。
熟悉公司車輛維修業務需求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。
負責協助配件經理協調與上游供應業務單位的關系，確保所需配件及時調整、供應。
負責急需缺件的采購申請事宜，及時反饋采購情況。
負責庫存管理的各項業務單據的管理和報表的按時報批。
負責定期檢查庫房辦公設施的軟硬體，確保運行安全，對授權公司的配件調整及時報批備案。
完成上級領導臨時安排的其他專項工作。

三包索賠員崗位職責

崗位描述：
按照xx工廠三包索賠條款和索賠流程為客戶車輛進行保內鑒定與索賠工作，合理維護客戶以及xx工廠權益。平衡客戶關系，及時反饋索賠信息。
日常工作職責：
1、 熟悉授權公司索賠業務的具體工作流程。
2、 負責協助業務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索
賠的准確性。
3、負責按索賠規范流程輸入索賠申請及相應索賠工單信息。
4、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。
5、負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。
6、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求舊件返回。
7、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，並及時向管理層匯報工 作狀況。
8、主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術優化、批量故障件等相關信息給授權公司相關部門。
9、積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。
10、完成上級領導安排的其他專項工作。

⑼ 汽車銷售店的索賠員是做什麼的

應該就跟車險有關的吧？車主出了交通事故就要向保險公司進行索賠了。