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你對汽車維修接待的看法

發布時間: 2021-07-11 06:35:51

1. 汽車維修接待有什麼作用

你好
汽車維護接待的作用:
1、代表企業的形象:汽車維修企業的特徵主要是由企業精神、企業效率、企業信譽及經營環境等組成的。良好的企業形象會在公眾中得到深刻的認同感和信任感,從而轉化為巨大的經濟效益。
維修業務接待員在客戶中的形象就是企業特徵的直接反映,是企業的「窗口」代表,其言談舉止、待人接物、服務水平等直接關繫到企業形象。
2、 影響企業的收益:維修業務接待員要對承修車輛在維修前進行估價,對在維修過程中所產生的費用進行統計核實,並向客戶解釋相關費用的收取標准,聽取客戶的意見並向上級部門反映,在雙方完全認同的條件下收取相關費用。
其維修估價的合理性、收費結算過程的流暢性、發生費用結算糾紛處理的靈活性,均直接影響企業的信譽、收人及效益。
3、 反映企業技術管理的整體素質:維修業務接待員在接車、估價等過程中所表現出的解決問題和處理問題的能力,直接體現了企業技術水平的高低。
在從接車到交車的全過程中,其工作的條理性、周密性和靈活性直接體現了企業服務和管理水平的高低。
4、 溝通維修企業與車主之間的橋梁:維修業務接待員有許多不同的名稱,如接待專員、服務顧問、維修顧問、診斷顧問等。
他們是顧客進廠接觸到的第一人,如果服務好、顧客信賴度高,也可能是顧客在服務廠唯一接觸的人。
希望能幫到你,望採納。

2. 談一談你對汽車維修的認識。

在筆者眼中,所謂汽車維修就是油漆剝落了就噴塗一下。
定時給汽車上油,減少磨損。
還有就是給汽車洗澡等。

3. 汽車維修接待有什麼意義

汽車維修接待是車主和車子還有維修點的橋梁
給你提供保養建議
主要還是以服務為主,技術為輔

4. 汽車維修接待(服務顧問)的主要意義有哪四個

1.依據售後年度計劃要求,在服務前台主管領導下保證各項工作的積極開展和推進,以保證年度及月度擬訂業務目標的完成
2.按照服務流程,對維修車輛用戶進行第一時間接待工作,以保證車輛入廠秩序
3.按照服務流程,協助用戶做好車輛的結算工作,熱情服務,提高客戶的滿意度
4.按照服務流程,認真接待客戶車輛,清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記, 同時提醒客戶將車內的重要物品保管好
5.依據售後服務配件管理流程,認真做好配件領用記錄,以保證配件數據的准確有效

5. 汽車維修業務接待人員應該具備哪些素質

據606job中國汽車人才網的調查顯示,汽車維修技術工是2010年最搶手人才之一。由於汽車銷量遞增,汽車維修技術工的需求也越大。作為汽車維修人員,除了懂得專業維修技術之外,還應該具備哪些素質?
汽車維修職位描述:熟知4S店品牌維修站服務理念和操作標准流程,能結合汽車維修廠特點制定切實可行的車間操作流程和服務標准。汽車及相關專業,有駕駛執照。
汽車維修薪酬標准:廣本初級的維修技工(MP)的起薪是大專1500元,本科2200元。
汽車維修人員首先要掌握維修知識、還要熟悉維修站的流程和服務理念。此外,最主要是不怕苦、不怕累。
一、要有一般汽車構造知識
汽車構造是從事汽車維修的人員必須掌握的基礎知識。構造知識缺乏,就無法進行汽車故障診斷,維修時無疑具有極大的盲目性。這不但會延長維修時間,還會造成維修失誤,使維修成本增加。筆者在一家汽車修理廠曾碰到兩例維修失誤的事例。一例是由於支撐不當,在解體維修時,使一輛奧拓轎車車身下塌,造成前橋損傷;另一例是將EQ140汽車兩套同步器裝錯,導致同步器失效。一般的看法,這兩起事故歸因於工作疏忽,實質上是對車輛構造缺乏了解;第一例是對轎車的安全支撐點和舉升點無知;第二例是對鎖銷式慣性同步器的結構和工作原理不清楚;因此,對汽車維修工人最基本的要求是必須掌握汽車構造知識。
二、新入行學歷有要求
對於新入行員工來說,現在4S店一般要求中專甚至大專以上學歷,汽車營銷、汽車應用等專業。汽車維修師分為初級的維修技工(MP)、中級的維修技師(RP)和高級的診斷技師(DP)三個層級。MP需要在店裡培訓半年以上時間,到廠里去考取證件,從事一些基本的維修,主要任務是熟悉業務;RP則更深入一些,在維修的同時可以參與一部分故障診斷;DP則是更為專業和資深的職級,主要負責故障診斷。新入行員工的考核一般會綜合考慮他的「基準工作量」、「績效工作量」和「客戶滿意度」三個因素。
三、服務意識要強
在現在汽車維修中,車主關心的因素既有維修質量,更有維修時間、維修價格等等。汽車廠商要想提升維修水平,就必須要全面提升服務意識。換句話說,要更踏踏實實地為車主做點事。而汽車維修人員則是和車主直接接觸的人選,所以,首先要加強汽車維修人員的服務意識。
四、能吃苦耐勞
由於汽車維修辛苦,很多人可能不願意從事汽車維修,間接導致現在汽車維修行業的人才缺口很大。新人入職後的新鮮感很容易消失,入職一兩個月後很容易對工作的臟和累產生一些負面情緒;新入職者需要調整情緒,看到職業廣大的發展空間。汽車維修的職業級別非常清晰,按照公司的培訓進度成長,可以逐步取得進步和成功。排除故障的過程就是一次思維的提升。
從事汽車維修,一定要能吃苦耐勞,只有堅持下來,並且不斷學習積累,才能成為汽車職場上搶手的汽車維修人才。

6. 大家對汽車維修接待業務了解多少

汽車維修接待業務,表面上看只是迎來送往,實質上是汽車維修的銷售,對於招攬客戶、提高達成率非常重要,可以說汽車維修接待員是汽車維修廠重要的銷售員,所以,汽車維修廠一定要高度重視接待工作。
一、汽車維修接待員的選拔。汽車維修接待員,最好是年輕貌美的女性,語言流利,善於察言觀色,對汽車維修美容等業務非常熟悉,能夠根據車主的汽車,推薦合適的產品和服務。

二、汽車維修接待員的業務訓練。汽車的車型非常多,汽車需要維修保養美容的項目非常多,每個汽車維修廠的服務重點與產品也不一樣。汽車維修接待員要對本公司的各個服務項目都了如指掌,而且要知道推銷的話術與推銷的技巧。例如:如何推銷洗車、如何推銷潤滑油、如何推銷四輪定位、如何推銷輪胎、如何推銷汽車改裝,等等。
如果汽車維修接待員想要學習推銷技巧和推銷話術,可以看看:汽車後市場經營學、汽車後市場營銷學,等等。

7. 汽車維修接待的重要性

作為維修業務接待主要做好三點:
1:掌握足夠多的專業知識。
2:服務態度一定要好。
3:要有一定的溝通技巧。
在這三點中個人覺得最重要的是專業知識,有了專業知識作為奠基,再加上其他兩點多配合才能做好接待工作。

8. 作為一名汽車維修前台接待員應該具備哪些素質

您好!需要具備極強的工作責任心和耐心,對客戶提出的檢查和維修項目要仔細記錄,給客戶預算出合理的維修保養費用和工期。
對於客戶提出的某些問題要善於用汽車理論知識為客戶解釋,降低客戶對維修後的期望值。
對於事故車輛,要熟悉定損流程,配件名稱,工作原理。具備與保險公司的溝通能力。

9. 一個合格的汽車維修業務接待員具備哪些素質

一、要有一般汽車構造知識
汽車構造是從事汽車維修的人員必須掌握的基礎知識。構造知識缺乏,就無法進行汽車故障診斷,維修時無疑具有極大的盲目性。這不但會延長維修時間,還會造成維修失誤,使維修成本增加。筆者在一家汽車修理廠曾碰到兩例維修失誤的事例。一例是由於支撐不當,在解體維修時,使一輛奧拓轎車車身下塌,造成前橋損傷;另一例是將EQ140汽車兩套同步器裝錯,導致同步器失效。一般的看法,這兩起事故歸因於工作疏忽,實質上是對車輛構造缺乏了解;第一例是對轎車的安全支撐點和舉升點無知;第二例是對鎖銷式慣性同步器的結構和工作原理不清楚;因此,對汽車維修工人最基本的要求是必須掌握汽車構造知識。
二、新入行學歷有要求
對於新入行員工來說,現在4S店一般要求中專甚至大專以上學歷,汽車營銷、汽車應用等專業。汽車維修師分為初級的維修技工(MP)、中級的維修技師(RP)和高級的診斷技師(DP)三個層級。MP需要在店裡培訓半年以上時間,到廠里去考取證件,從事一些基本的維修,主要任務是熟悉業務;RP則更深入一些,在維修的同時可以參與一部分故障診斷;DP則是更為專業和資深的職級,主要負責故障診斷。新入行員工的考核一般會綜合考慮他的「基準工作量」、「績效工作量」和「客戶滿意度」三個因素。
三、服務意識要強
在現在汽車維修中,車主關心的因素既有維修質量,更有維修時間、維修價格等等。汽車廠商要想提升維修水平,就必須要全面提升服務意識。換句話說,要更踏踏實實地為車主做點事。而汽車維修人員則是和車主直接接觸的人選,所以,首先要加強汽車維修人員的服務意識。
四、能吃苦耐勞
由於汽車維修辛苦,很多人可能不願意從事汽車維修,間接導致現在汽車維修行業的人才缺口很大。新人入職後的新鮮感很容易消失,入職一兩個月後很容易對工作的臟和累產生一些負面情緒;新入職者需要調整情緒,看到職業廣大的發展空間。汽車維修的職業級別非常清晰,按照公司的培訓進度成長,可以逐步取得進步和成功。排除故障的過程就是一次思維的提升。

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