汽車4S店的用心服務感動客戶案例

『壹』 豪客來用心服務感動時刻案例。300字

用心服務感動客戶——案例啟示

一件小事讓體會到「用心」給客戶 帶來的好的體驗。 2011年公司舉行年會之際設置一 個優秀培訓講師獎項，在金額有限的 前提下又必須采購有價值的禮品，年 後客服的工作相對量不是特別的大， 所以這一光榮的任務落到了客服，但 時間緊，只有2個小時的時間，要采 購將近13人的禮物經費又有限，任務 比較艱巨，因考慮到是講師獎項，所 以我們直奔新華書店，買什麼？什麼 類型？一一分類，設計師獎項除開設 計類書籍，建築設計書可以打開視 野、園林景觀設計有助於原創設計師 的園林設計、家居風水設計可以滿足 客戶的家居需要；管理人員就買韋爾 奇的管理；工程部主管是個現場通， 但要他看厚厚的工程管理書籍可能有 點小困難，那就選毛澤東傳記；其餘 的中間有位攝影愛好者，就買國際攝 影書籍……………..，忙活一上午，到 頒獎時刻，大家都選到自己最心水的 禮物。選到攝影術的我們的專職義務 攝影師直誇：今天的辛苦有收獲！

『貳』 優秀服務案例有哪些

舉例如下：

1、當一位女客人向另一位男客人抱怨沒有送她生日禮物時，你會怎麼做，遼寧路店員工劉宏莉已用行動告訴我們一個最美的答案——

2011年4月18日晚上17:50左右，遼寧路店301#房間來了一桌客人，員工劉宏莉看到有位客人拿了很多的禮物，猜想客人有可能過生日，當客人拿著出大蛋糕時她確定了自己的猜想，在上菜的的時候，聽到一個女孩對一個男孩說：我過生日，你連個禮物都不送我啊。看那個男孩挺尷尬的，想到優質服務的理念告訴自己：當顧客有困難需要幫助的時候，讓客人感動的機會就到了，於是便及時將自己剛買來的一對鑰匙鏈拿來給那位男客人，讓他把這份小禮物送給女孩，客人非常高興，對此一再表示感謝。

2、只有滿足顧客的需求才能贏得顧客的心，江西路店領班劉濤熟知這一點，更用行動將它升華。

2011年5月9日中午，江西路店413#一位客人在就餐期間，說自己帶了兩塊熟牛肉，讓服務員幫忙給加熱，服務員拿到麵食間用微波爐給客人加熱，傳菜領班劉濤得知後，想到優質服務的理念告訴自己：滿足顧客的需求要在顧客開口之前，於是他便特意到房間詢問客人牛肉怎麼吃，客人說：切片吃，於是他便回到廚房將微波爐多開了幾分鍾，等加熱好後又請廚師給客人切成了片，擺好盤，並加上精美的花飾，附上一份蘸料。當劉濤將加工好的牛肉上到客人桌前時，客人非常高興，一再對其表示感謝。

3、當餐中有客人打電話過來要求送餐服務，而我們又沒有送餐服務時，你是否會直接向客人提供NO服務呢？閩江路一店員工張啟磊的做法否定了這一答案，下面我們一起來看看他是如何去做的。

2011年5月21日13：30左右，閩江路一店有一位女士打電話到閩江路一店要求訂餐，客人點了兩個菜，並表示自己不舒服能否幫忙送過來，員工張啟磊想到店內沒有送餐服務，但又不能向客人提供No服務，因為這樣等於攆客，於是便如實告訴客人，並對客人說現在店裡比較忙，等一會下班了自己親自給客人送過去，客人非常高興，當他在下班後，將客人點的菜品按照客人提供的地址送到客人的住處時，客人非常感動，一再對此表示感謝。

4、2011年7月12日上午，遼寧路店員工賈爽負責的311#房間來了六位客人，餐中一位客人詢問：你們店裡沒有小辣椒炒肉絲。雖然賈爽知道店內沒有這道菜，但想到優質服務的理念告訴自己：只有滿足顧客的需求才能贏得客人的心，於是便及時到廚房告知廚師長李傳光，李廚得知情況後，想到不能向客人提供NO服務，於是便很爽快的答應了下來，並親自指導廚師為客人做出，及時的滿足了顧客的需求，客人對此非常高興，連誇遼寧路店的服務周全周到。

5、2011年4月10日中午，遼寧路店310#來了五位客人，客人吃過飯買完單後，員工秦剛前去收拾衛生，此時發現椅子上放著一個背包，秦剛想到這一定是客人落下的，想到此時客人一定很著急，但又到追不上客人了，他想到作為服務人員應該去：想顧客之所想，急顧客之所急，幫顧客之所需，於是便將背包交到了吧台。不一會兒，客人主動前來查找，當秦剛將撿到的背包還給客人時，客人非常感激。

『叄』 4s店感動顧客的小細節

自己也經歷過不少4S店，有不少豪華品牌在顧客服務，餐飲，酒水，娛樂以及代駕服務商都做的不錯。但這些我認為都不是重點，都是小節，最重要的是能在客戶車輛管理和維修保養上真誠對待，耐心解答，別總想著掙錢，以一種真誠為車主服務的態度才能留住客戶的下次再來。

『肆』 感動顧客服務案例

可以寫顧客想吃家鄉菜，最後滿足他們的故事：

一天，一個由32位台灣老人組成的旅遊團來到某高星級飯店，要求要嘗一嘗地道的家鄉菜。可是，飯店管理人員並不知道他們到底要吃哪兒的菜，喜歡什麼口味，有什麼特殊要求等等。

於是，飯店經理一連打了十幾個電話，終於了解到這批台灣老人入住的酒店，通過與那家酒店聯系，通過傳真要到這些客人在這個城市所有用過餐的菜單，掌握了許多非常有價值的信息。

飯店經理了解到這些客人都是從浙江寧波去台灣的。當服務員為客人們送上一桌地道的寧波菜時，老人們彷彿孩童一般地歡呼起來。

不一會兒，這些菜就被一掃而光，老人們非常滿意。他們說，這是他們到大陸後吃到的最香、最滿意、最開心的一頓飯，並向飯店表示誠摯的感謝。

點評：真正超值的服務並不是簡單地滿足顧客的要求，而是在滿足他們要求的同時給他們意外的驚喜。台灣老人團要求吃家鄉菜，估計很多人以為是台灣菜，但是這個飯店的經理通過了解調查發現他們是從寧波去的，家鄉自然就是寧波。所以才有最後的感謝。

『伍』 求一篇「服務打動，顧客感動」案例分析會演講稿

寫作思路：可以寫自己用了什麼樣的服務，感動顧客的，然後顧客被打動之後，又是怎麼做的，要寫明自己是在什麼樣的工作崗位上。

正文：

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：大家好！

我是來自服裝部xxx專櫃的促銷員xxx，首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：「真情服務、打動、感動顧客」提高服務我們首先想到的一句話就是「顧客是上帝」，上帝我們都沒見過，而且我想每個人都期盼越晚見到上帝越好，哪就讓我們回到現實，實實在在的把顧客當成家人、當成朋友吧。

我們對待家人可以做到無微不至、我們對待朋友可以做到真誠相待。為家人我們可以把一杯熱水吹涼，而對顧客我們做到過一杯水的感動嗎，哪怕是熱是冷，為朋友我們可以伸出真誠的雙手攜手同行，而對顧客我們做到過舉手的溫暖嗎，不管是左手還是右手，細節服務、感動服務需要我們想到的很多，需要我們做到的更多。

看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。作為一名女裝品牌的銷售人員，我經常反思，現在的我們擁有一流的購物環境，但我們具有一流的服務嗎?面對著顧客期盼的眼神，傳達給我的不僅僅是他們對環境的贊許、更多的是對我們服務的期望。

現在的我代表的不僅是一個品牌，更重要的是代表一個企業，原本渺小的我在這個舞台上無限的放大。

那麼，我們怎樣才能做到真正「用心服務"呢。僅有熱心、耐心就夠了嗎，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事，如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到顧客的肯定呢，打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭台。

用自己的真心付出，證明著「用心服務"就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。

記得7月份的一個大熱天，一位60多歲的女顧客手裡拎著滿滿一袋子的蘋果在從商場的扶梯上下來，剛走到百貨區通道，嘭的一聲袋子碎了蘋果滾了一地，看著地上到處都是的蘋果，顧客又氣又急，嘴裡嘟囔著什麼購物袋一點也不結實，一邊拾著滾落的蘋果。

當我看到這一場景時，馬上從櫃台上拿了一個包裝袋，快速地跑過去幫著顧客把蘋果收拾在一起。然後，讓滿頭大汗的顧客在櫃台的休息以上坐一會休息休息。

這時顧客還是在不斷地埋怨著購物袋的問題，同時不斷地向我表示感謝。我們的溝通就從這個購物袋開始了，讓我意想不到的是第二天下午，這名顧客帶著朋友又來了，買了好幾件衣服，就這樣我們保持著良好朋友關系，節假日的祝福、季節變化的溫馨提示、實惠購物的參考意見，想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實的顧客。

一個購物袋、簡單的幾句話建立了我與顧客的友誼，縮短了我們之間的距離。一個小小的手提袋，包裹著我的熱情與細心，一個小小的手提袋顧客帶走的是對企業的信任與溫馨。

認可、信任、支持原來做起來比我們想像的要簡單得多，只要你有一顆火熱的心、一份真誠的情。

『陸』 在4S店購車時候，那些服務感動到你了

問這個問題沒什麼意思

你花那麼多錢去買車，人家拿的錢就多，服務當然就好，

你去買房也是一樣的

『柒』 服務員感動客人的案例

醉酒客人拉服務員共舞一天，酒店來了一群客人，個個西裝革履，氣宇軒昂。服務員主動上前引座服務。剛開始客人比較平靜，酒過三巡，客人有些面紅耳赤了。於是脫掉外套，手握話筒高歌一曲。這時，其中一位過來拉服務員要求同歌共舞。這位服務員平靜地說：「看這位先生一定是位廠長或經理，您希望您的職工違反您的工作制度嗎？」客人一愣，服務員得體地補充說：「現在我正在上班，不能和您一起娛樂，對不起，您還需要什麼的話，盡可吩咐。」

過了一會兒，幾位客人的酒氣上來了，開始擊碗拍案，胡言亂語起來，服務員依然平靜，既沒有認可，也沒有拂袖而去，只是淡淡地正色道：「各位請自重，以免有失身分。」客人露出一絲尷尬。最後有兩位酩酊大醉，吐了一地。又是這位服務員，扶他們到沙發上休息，又給他們遞茶、倒水、送毛巾。事後，客人專程來道歉致謝。

『捌』 關於感動式服務的案例短文

建議關注海底撈的服務

『玖』 當服務員感動客人的感動案例

你可以創造出感動 服務行業最重要的就是禮儀 服務時態度是最重要