汽車維修4s店圖片

A. 4S店的汽車維修流程是怎樣的

身為汽車服務接待,要遵從以下接待原則:1.為人爽直明快、頭腦靈活肯學、心胸開闊坦盪，凡事出以公心;2.整潔大方的儀表、樂觀熱情的個性，講效果重信用及雷厲風行;3.有商業意識、有開拓精神、有把握現狀及籌劃未來的能力;4.懂得尊重人，善於團結人，有組織指揮一班人一起行動的能力;5.善於溝通協調，有交際應酬能力;6.有汽修專業知識和一定的動手能力，對本單位的生產流程生產能力有比較深入的了解;7.懂得量化檢查效果，會繪制各種統計圖表。8.始終保持衣著整齊清潔；9.真誠地微笑待客；10.習慣地使用禮貌用語；11.勿使客人等人太久；12.友善地先作自我介紹；13.表示出對客人的問題感興趣。汽車服務接待人員的職責作為汽車服務接待人員,要了解自己的職責:1.主動的向前詢問顧客的需求;2.完成專業訓練的服務流程;3.初步了解顧客需求及問題點;4.提供顧客最適當的維修建議;5.掌握車間的工作進度及流程;6.適時的向客戶報告維修保養的進度;7.確認車輛的問題是否順利完成;8.協助顧客完成結帳程序並熱情的送顧客離開.如何使客戶滿意:1.確認每個人要求不同設法讓承諾盡快實現;2.用不同的方法服務不同性格的顧客先做顧客馬上需要的小事;3.服務項目和服務態度要符合客戶的基本期待;4.要具有讓顧客安心消費的經驗,帶著笑容先講清楚服務及費用的事;5.公司已有的基本服務先滿足以及設法滿足顧客隨口提起期望的事;6.當顧客不確定時要做先做立即性的服務或客戶其它需求的彌補.讓客戶滿意,還要正確處理以下客戶需求:A.備件價格,服務價格問題;B.服務態度和服務時間問題;C.額外物質需求;D.客戶心理(尊重)需求.在滿足客戶需求的時候建議使用以下策略:A.價格策略;B.優質服務;C.附加服務;D.加送贈品當客戶剛開始抱怨時,我們如果能扭轉乾坤掌握顧客的問題並圓滿解決,才是展現服務能力及績效的真正表現滿足客戶所需,並超越客戶期待:在汽車接待服務之時,最高的目標是不僅僅滿足客戶自己的所需,更要超越客戶的期待,提供客戶超值的附加的服務,才可以使客戶非常滿意.才能永續留住客戶.滿足客戶需求的原則:1.先了解顧客的期待,立即滿足顧客需要;2.注意不經意的言語;3.掌握客戶真正的需求;4.找出以往最在意或曾不滿意的事;5.知道的有能力做的----先去做;6.關心顧客同行的人;7.注意顧客的反應;8.注意顧客的家人,或朋友的感受及需求;9.關心隨行人的安全及基本服務;10.不要忘了照顧顧客;11.所有人都要幫助滿足顧客目前的需求;12.立即派人前往處理目前最緊急的事;13.隨時問候關心顧客,設法設定服務施工預計時間;14.紀錄目前顧客所在位置及姓名與車型,車號;15.隨時微笑點頭面對顧客;16.接待人員注意維修進度與預期差異,對每個顧客至少回報一次維修進度;17.客戶需求無法滿足時向客戶主動道歉,讓顧客有上帝般受尊重服務的感覺,必要時請主管主動出面個別顧客說明.18.真誠的服務將是對客戶最好的禮物需求+滿足=滿意,因此滿足客戶正常需求,並給予特別的額外的需求獲得客戶最高滿意維修接待如何與其它部門溝通:作為維修接待人員,要做到客戶滿意,不僅僅自己要盡心盡力而為,而且要與其它部門有良好的溝通,知己知彼才可以真正做到成功.維修接待人員要了解:1.零件部物美價廉,有充分庫存的配件;2.新車部折扣許可權,促銷方式,成交時間3.財務部付款方式,發票名稱;4.維修部維修進度,保修期政策,車輛問題,維修技術;5.接待部定期上門的顧客掌握,分時段預約顧客當記錄問題時候,要重復確認:1.顧客敘述問題注意聽,詳細記,一定要集中用心;2.對客戶需求重復確認,讓顧客看紀錄,確認資料無誤;3.客戶/自己簽名確認自己接待及客戶敘述內容;4.與客戶一起確認敘述的問題,讓顧客確認認知的問題點;5.敘述的問題確認後立即處理,說明原因後立即處理(不要擴大);6.顧客說出屬於正常問題的處理,正常問題說可以處理,但沒把握不要直接回答.7.客戶說出現有技師無法確認的問題,設法用一帶而過(拖延)的方式解釋交車時追加客戶所求之技巧在客戶基本需求滿足並且客戶比較滿意之後,可以向客戶推薦以下項目:1.車輛保險;2.漆面清洗;3.室內清洗;4.輪胎上光;5.裝飾用品;6.汽油添加劑7.車主的其它需要.交車時資料的確認:1.物歸車上各項物品原位,座倚,證件,等;2.費用確認說明.重點是高價項目,免費項目;3.共同確認約定維修保養項目的施工情況;4.對客戶所購產品指導如何使用,並給專業建議;5.檢查車外觀的狀況:漆面刮傷,輪胎滑痕等;6.提醒車主對車內外清潔的感受,注意干凈,防止污染;7.提醒車主下次維修保養事項,並預約時間,以備物料;8.送客戶到上車,目送車主離開.客戶投訴如何解決針對不同情況時發生的客戶投訴,要建立一種模式去應對客戶投訴.如果入站車輛突然增加的時候,客戶投訴,我們要先道歉,再請求支援,然後說明問題,簡化處理;如果正在接待車時預約車突然進來,首先向預約車道歉,然後請求支援,並給預約車說明情況,然後找到自己的接替者;如果發生抱怨車主進來時，並已向前表示不滿時,要首先向其道歉,同時請求支援,並向客戶說明情況,自己去解決客戶投訴.如何面對有抱怨的客戶:處理客戶抱怨的基本原則:1.站在顧客立場來考量2.保持專業熱誠與耐心3.對於明顯不當的要求要婉言直接的回絕.處理客戶抱怨的四個行動原則:1.充分了解和掌握顧客的要求;2.調查客戶抱怨問題,現身,現時,現地;3.充分了解問題點,發現有錯立即處理並改正;4.給予抱怨客戶特別大禮物或免部分工時客戶抱怨的處理方式:如果是到公司後產生抱怨的顧客或專程來抱怨的顧客:A)提供安靜的會談室讓顧客暢所欲言;B)採用專人說明及專案處理;C)不可以倒水給正在激動抱怨的車主;D)不要當眾爭辯,凡事到冷靜的地方講,如果發生處理人員已經無法忍受或無法處理時:請用以下方式緊急處理:A)緊急調度人員來配合處理;B)改由部門其它人來對應;C)有相關主管來處理汽車維修服務接待總結客戶是上帝;滿足客戶的需要是首要的工作;工作原則是客戶和公司雙贏制;沒有錯就沒有對,沒有異議和不滿就沒有滿足和贊美;沒有錯誤的不斷糾正和避免就不會有自己的不斷進步;錯誤不可避免,重要的是面對和處理錯誤的方式方法要合情合理

B. 4s店的保養和一般汽車維修店的保養有什麼區別

汽車普通維修店保養車的優缺點
1、外面修理廠種類比較多，有類似4s店那種比較專業正規的修理廠，也有一般汽修店，也有街邊門面房那種修理鋪，沒有固定的修理車型，什麼車都能修，或以專修大眾奧迪居多。
2、大部分汽修廠一般都是有一兩個經驗豐富的師傅主修，然後帶著一些學徒邊修邊教學，水平參差不齊，遇到經驗豐富的師傅沒問題，如果遇到經驗不豐富的，比如我那次換空調濾芯，內外循環開關就給弄壞了，因為現在很多都是電子開關的內外循環，放空調濾芯時如果硬抬裡面那個「小門」就會把其弄斷，導致的結果就是必須拆掉中控台來修理，非常麻煩，勞民傷財；而且現在很多空調濾芯都有正反面，在其側面有的會有「UP」（朝上）的標示，而很多修理工都沒有注意，說正反都一樣。

再比如說某些車型換變速箱油的時候必須藉助專業儀器才能徹底把所有油放完，並且添加完油後必須再放出一些，這些細節都是需要注意的，外面的修理廠不一定都受過廠家專業培訓，有時甚至會出現越修越有毛病的情況。
3、外面汽修廠對某一問題處理不夠專業，但畢竟外面的汽修廠經常修理老車、毛病多的車，所以對後期小毛病可謂見多識廣，比如對發動機異響、空調不製冷、玻璃升降故障等等小問題的修理都輕車熟路。
總得來說外面修理廠的優勢就是價格便宜，對修理一些小毛病的經驗比較豐富，劣勢是水平參差不齊，缺少修某些車的專業性，專業儀器也缺乏，售後得不到很好的保障。
汽車4S店保養車的優缺點
1、汽車操作越來越「傻瓜」，可機器卻越來越復雜，電子部件越來越多，很多老修車師傅有時候並沒有很好的與時俱進，原來修桑塔納修的再多、再棒，不見得就能修好當下的車，而且修理廠存在零件「能用就用」，不及時提醒更換的情況。
2、4s店的缺點就是費用高，對其他品牌車輛修理經驗很少，解決後期小毛病的經驗和辦法不多，而且很多4s店存在某一小零件出問題就讓整體全換的問題。比如穩定桿一個球頭滲油、下肢臂膠套滲油或液壓桿頭壞了，其實都可以只換一個單獨的零件，但4s店在很多時候都是要求整體更換，並且很多零配件都完全可以用，結果都被建議換掉，某些豪華品牌在車輛行駛兩萬公里的時候就建議換新剎車片、輪胎、火花塞，其實這些都完全沒有必要換掉，這點讓人很難接受，而且高昂的工時費也是外面修理廠望塵莫及的。
3、4s店的修理工雖然修理的車型少，甚至有的對其他品牌修理不知所措的情況，但貴在對某個品牌車型了解的一個「專」字。
三、4s店保養車與普通維修店選擇技巧
在質保期內的汽車的保養維修盡量選擇在4s店，畢竟也是新車，很多機油之類的原廠產品也更適合原車，售後也有保障，過質保期的可以選擇在外面保養維修，費用更低，而且外面修理廠見多識廣，解決後期小毛病的能力也更好。但建議變速箱油、差速器油、汽油濾芯等盡量還在4s店換更有保障，一是因為原廠油的緣故，二是一旦因為加了不合適的油出了問題，特別是自動變速箱和各種差速器一出問題很難修理，成本太高，另外就是換油的方法和儀器，很多車型換油方法並不是很相同，在4s店做會更放心一些。如果是鈑金修理，除噴漆個別顏色4s店比較正一些之外，修復效果差別不大，但也要選擇口碑好的修理廠。輪胎的更換修補，包括四輪定位、動平衡在外面輪胎店就完全可以。

C. 車子壞了，去4S店和汽修廠有什麼區別

1、4S提供的只有原廠配件，對自己品牌技術最專業，比較正規。 相熟的修理廠可由客人決定選何種配件（當然你也可選原廠件，但某種零件緊缺時就沒有4S那麼有保障），另外碰到難題的話可能沒有4S拿手，你朋友有可能配合你把不相乾的地方也順便修了。
2、4S店是一種以「四位一體」為核心的汽車特許經營模式，包含整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋等（Survey），簡稱4S店。
3、如果車有點小毛病可以去一般的修理廠修,如果換元件的話最好到4s店,那裡是專業人員對你車也是一種保養.
4、一些關鍵部件，保修期內最好是去4S店修理更換。而一些不在保修期內的配件。比如燈泡，輪胎，雨刮器，火花塞等等。去修理廠直接更換就是。筆者第一部二手車接手時已經過了保修期。基本上都是在修理店進行修理。費用就要比4S低很多。有時候不放心修理店，筆者直接把車送到4S店檢測，找出毛病所在，然後交個檢測費用再把車開到修理店修理。這樣既節省了費用，也做到了心中基本有數。也不失為一種兩全其美的辦法。
5、從大多數車主的經驗來看，4S店是比較令人放心的修理場所，是大多數車主的修車首選。不過對於一些小問題、小毛病或者是車主能夠掌控的修理故障，從節省費用和時間出發去修理廠其實也不失為一種便利的選擇。關鍵的問題是，首先要了解好修理廠的資質信譽，其次是要對自己的車也有一定的了解，如果考慮好這些都沒有問題的話，再選擇修理廠修理也不遲。

D. 怎麼辨別一般修理廠的發票和正規汽車4S店的發票

1、首先正規的4s店發票zd上面都有發票專用章，有汽車的品牌包含在發票章名稱裡面。

2、一般的修理廠的發票只包含修理廠的名字。只要看到沒有包含汽車品牌的發票就可以判定是真的發票，只有修理廠的名稱那麼就不會是一個正確的發票。

並且那些不正規的發票都比較粗糙簡單，部分的可以非常明顯的一眼看出。

(4)汽車維修4s店圖片擴展閱讀：

《國家稅務總局關於使用新版機動車銷售統一發票有關問題的通知》為了進一步加強機動車輛稅收徵收百管理，適應使用稅控器具開具發票的需要。

總局決定從2006年8月1日起，統一使用新版《機動車銷售統一發票》。

現就有度關問題明確如下：

凡從事機動車零售業務知的單位和個人，從2006年8月1日起，在銷售機動車（不包括銷售舊機動車）收取款項時。

必須開具稅務機關統一印製的新版《機動車銷售統一發票》並在發票聯加蓋財務專用章或發票專用章，抵扣聯和報稅聯不得加蓋印章。

參考資料來源：網路-發票

E. 一類汽車修理廠與4S店有何區別

一類汽車修理廠與4S店區別為：性質不同、業務不同、目的不同。

一、性質不同

1、一類汽車修理廠：汽車修理廠是專門修理汽車和總成的單位。

2、4S店：4S店是一種集整車銷售、零配件、售後服務、信息反饋四位一體的汽車銷售企業。

二、業務不同

1、一類汽車修理廠：對汽車進行定期的車輛清潔，部件檢查潤滑以及對受損零件的更換和維修等內容。

2、4S店：提供裝備精良、整潔干凈的維修區，現代化的設備和服務管理，高度職業化的氣氛，保養良好的服務設施，充足的零配件供應，迅速及時地跟蹤服務體系。

三、目的不同

1、一類汽車修理廠：目的是為了有效地保證汽車的工作效果和良好的技術狀態，避免出現由於零部件損耗而導致的故障發生，為人們的出行安全和交通安全提供良好的保障。

2、4S店：4S店目的是為了滿足客戶的便捷購車、修車的需要。

參考資料來源：

網路——汽車修理廠

網路——4S店

F. 汽修廠和4S店哪個修車好

當眾多的汽車車主湧向汽車維修站時，整個汽修市場隨之被帶動，汽修行業變得炙手可熱，汽修工作成了高薪崗位。那麼，學汽修是去學校還是去汽修廠呢？
1. 汽修廠就業前景VS學校就業前景
汽修廠的客戶多數是不願意讓學徒用他們的愛車練手，所以在一個漫長的過程里，你可能只打雜和看師傅修，幾年下來，你還是學徒，真正在專業學校深造過的學子的提升空間你是望塵莫及的。
安徽萬通用實際行動加強校企合作，定期舉行名企體驗活動、大型校園招聘會……真正實現學校與企業的無縫對接，為學子就業、創業提升競爭力，為他們將來步入行業奠定扎實的基礎，很多學子畢業即就業。
2. 汽修廠環境VS學校環境
汽修廠是經營場所，環境嘈雜不可避免，並且汽修廠以營利為目的，是面向社會的機構，而汽修學徒年齡一般偏小，缺少正確引導的話，很容易誤入歧途。
本著辦中國最好的職業教育的願景，安徽萬通汽車專修學院擁有完善的教育管理體系，優秀的校園環境，濃厚的學習氛圍以及先進完善的設施設備：高端整車實訓室、新能源實訓室、美容實訓室等涵蓋汽車專業模塊的方方面面。
3. 汽修師傅VS專業老師
汽修廠的師傅多以經驗為主，對如今的汽車新技術接觸並不多，知識相對陳舊，技術也墨守成規，難以適應現代汽車修理技術的迅速發展。
安徽萬通除了聘用理論知識精湛，實操經歷豐厚的汽修精英組成教師團隊外，還定期誠聘業內專家、知名汽車大師等來到課堂，形成了一種多元制的教師梯隊。
盡管汽修廠師傅被要求指導學徒，但在每天工作量大，壓力大的情況下，他們不可能有多餘的時間去指導你。
在安徽萬通，教師秉承一切以學生為本的精神，兢兢業業，手把手，毫無保留的將自己所學教給學生。
4. 汽修廠學習內容VS學校學習內容
汽修廠不會有系統的學習大綱，也不會開設理論課程，只有從早到晚的工作，所以你可能會面臨這樣的困境：剛開始師傅說的東西根本聽不懂，修車的工具都不認得，更別說汽車維修了。
學校學習內容制定都經過嚴格審核，知識的系統性、全面性是汽修廠不能企及的。並且安徽萬通堅持三教三訓、實戰+實訓、理實一體化教學模式，加上各種技能大賽，新技術新工藝的操練，確保每一位學子都能夠成為專業技術過硬，職業素養高的優秀汽修人才。

G. 汽車修理一定要去4s店嗎

1. 汽車修理不一定要去4S店。保期內可以考慮4S店，車輛過保後，建議車主不必再去4S店維修保養；

2. 4S店肯定保養的要比維修廠維修保養的好、但是相對來說它的價格也相當高了。如果覺得4s店不值得的話可以選擇去維修廠做維修保養、但一定要選擇規模大的、知名度較高的維修廠、這樣也是對你的愛車的負責。

H. 4S店汽車修理照片 要多張

有多少張弄多少張。以備以後維修檢驗，年檢時候使用。

I. 汽車服務站與4s店和汽車修理廠有什麼區別

4s店肯定要比修配廠好得多，因為4s店怎麼說也是有保障，最起碼不會用副廠件，即使用副廠的你也會投訴它，但修配廠不可以！！！