汽車4s店怎麼提高服務

① 怎樣提升4s店的服務水平,提升客戶的滿意度

同意樓上。另外特別推薦樓主CDK的在線預約服務，客戶通過它可以隨時在電腦或手機上預約進店，臨近預約時間點時，系統還會自動提醒客戶，並且幫助你獲得更多的用戶信息，如電子郵件，興趣愛好等等，可以大大改善你的客戶體驗。

② 汽車4s店售後服務,如何提高業務量請介紹一下採取措施和方法,謝謝.

1、對自店的客戶必須要了解使用情況，定期招攬
2、開展優惠服務，通知客戶來店享受
3、提高服務水平，提升服務顧問的待客之道
4、提高員工的技能水平，以優質的產品質量取得客戶的信任，使客戶長期選擇本店
5、做好宣傳，提升知名度
6、回訪工作扎實做
7、提升新車銷量

③ 汽車4s店如何提升客戶滿意度

您好！~
1、完善客戶服務的監督投訴體質，在接待客戶因產品質量或服務有問題的時候能夠做出妥善處理和賠償的部門，需要有較強的業務能力，處理各類突發性事件，能夠積極的給客戶解決問題，通過企業調整，提升客戶滿意度；
2、通過提高員工的滿意度進而提升客戶滿意度，客戶購買產品或者享受服務的滿意度並不僅僅取決於產品本身，與服務人員的態度也是息息相關的，有一個環節出現疏忽都會影響客戶是否會選擇該產品，因此，需要提高企業員工的歸屬感和滿意度，樹立品牌和諧度；
3、改善客戶接待的環境，從客戶進入銷售區的那一刻起，就要讓客戶感受到尊重感，不僅讓其感受到一流的設備，還要有一流的服務，保證客戶能夠在一個享受的環境中進行消費，提高滿意度；
4、提高服務的品質，滿足客戶的期望值，讓客戶身心愉悅，在業務流程上做到細致規范，節省客戶的時間；
5、在日常工作中要重視銷售與售後的關聯，不要因為已售出就對客戶愛答不理的，不管是從介紹、試駕、還是售後維修服務，都應該讓客戶有個完美的體驗，每個環節都必不可少。
希望對您有幫助！

④ 汽車4S店如何提高客戶滿意度

根據J.D Power2007年的客戶服務調查（ CSI），客戶在碰巧路過經銷店的時候進去做一下維修Mazda2及Mazda2勁翔作為備受矚目的兩款精品小車，憑借出色的產品品質...
(馬自達2和馬自達2勁翔8公里保養詳解)保養，比提前預約不少車主對4S店有著各種各樣的抱怨和不滿：4S店的服務質量不高收費卻不低，4...
(杭州推計劃性接車 維修保養需預約)的結果更令人滿意。同時還發現，現在車主對汽車修理的需求變少，說明汽車的整體質量在提高。

J.D Power的CSI調查的車主都有在買車後的頭三年裡將車開進維修站的經歷，主要調查服務顧問、服務質量等六個方面的滿意度。調查中的8.4萬份答卷表明，超過3/4的客戶會提前跟經銷商預約維修或保養服務。但他們看起來並不是最快樂的一族，而那些路過經銷店順便進去做個保養的車主，如果滿分是1000分，他們會打882分，那些預約過的人只打了874分。

J.D Power負責經銷商研究的Tom Gauer介紹說：「那些經過4S店順路進來的客戶，一些是碰到緊急情況才來的，可能有些人的車子突然壞了，這家經銷商正好有能力修好，那客戶就會很高興。」如果那些車子有同樣毛病的車主提前預約來修理，客戶的滿意度就不會這么高。「當你早上進入一些4S店，那時是他們最忙的時候，預約跟不預約其實沒什麼區別，有預約的話，也需要等個10-15分鍾才能進入工位。」這樣的預約沒什麼意義，就會導致客戶滿意度降低。

有些經銷商會給預約客戶提高更高層次的服務，Gauer講述了一個例子，他經常去的一家經銷店會在預約過的車子車頂上放一隻橙色的錐形標，而在沒有預約過的車上面放白色的錐形標，有黃色標的車子旁邊會有3-4位維修人員，而白色的通常只有一個。每個經銷商對此的作法可能會有所不同。

譯者註：相反，國內的消費者似乎對預約服務並不感冒，比如上海通用特約維修站，在這里進行維修保養的車主當中，維修預約佔了不到20％。
國內的很多4S店通常都希望客戶進行預約，並且有些4S店還開通了網路預約、簡訊預約等新方式，這對客戶來說非常方便，但也意味著經銷商必須做得比平時更好才能換取客戶更高的滿意度。

⑤ 作為汽車４Ｓ店怎樣提高客戶滿意度

客戶關系管理本身並不能喚起客戶對產品及服務的熱情，並終身追隨於你，客戶需要的是迅速，簡潔，可靠並有價值的服務。

今天，客戶滿意度、忠誠度、終身價值三者之間的直接聯系已得到廣泛宣傳，然而企業在傾聽客戶所需並且反饋這些方面所做的卻是那樣的少。

當我們考慮客戶關系管理的評估方法時，總是採用調查，或者電話來了解客戶對上次溝通經歷的感想。大多數企業的調查都採用這兩種方法。通常他們會簡單記錄下反饋的大致信息，但往往不能據此採取實際行動。

事實上，對大多數服務性機構而言，能有一種更好的方法來培養客戶滿意度。客戶將會告訴你長久以來他們一直期望的，而你要做的只是去收集、分析、理解、當然最後還要付諸實施。

有許多被公認為優秀的企業，以亞馬遜公司為例，盡可能收集日常與客戶間的聯絡信息（而很多企業只是關注投訴）。他們稱之為接觸分析。其目的在於了解客戶關系中的哪個環節出了錯，找出問題的根源並系統地，依據事實的進行解決。

由Limebridge與BUDD聯合開展的一項針對英國企業的調查發現：77%的企業並不認為自己提供給客戶的服務是簡潔而又迅速的。大部分問題出在收集並利用客戶意見，以及商業協作環節上的不足。

下面是一套提高客戶滿意度的封閉流程。它基於假設這些優秀公司都能持續的正確理解客戶服務的基礎。

1.傾聽客戶的聲音。不僅是在調查或者受到投訴的時候，而應是每時每刻——所有與客戶間的日常接觸。

2.對客戶反映的事實負責並且採取行動。當客戶對賬單存有疑問時，要將它作為一次客戶關系惡化的情況來處理——因為你缺乏與客戶間的良好溝通！

3.集中關注並把資源放在那些對客戶有影響的項目上，從而達到提供更簡單，快捷和有價值的服務。要找出深層次的原因，而不是表面現象。

4.和用一套共同的指標來量度不同的項目成效。這些指標必須從客戶立場出發。假如一段時間內客戶對賬單的質詢大量減少，說明你們之間的溝通改善了（客戶滿意度也同樣如此）。

5.調和部門之間的商業協助能幫助有關員工處理客戶關系，要系統化的作出即時性的協作，而不是交換。

6.追蹤所發生的一切——找出你在客戶工作中作產生的作用。這需要依據趨勢的判斷來進行適當調整，而不是單次記錄下滿意度調查得來的反饋內容。同樣，還需要在整個流程，跨部門的協調。

7.回到第一點，重新開始。確保傾聽客戶聲音並付諸實施的行動是一個正受激情與毅力共同推動著的過程。

⑥ 4s店如何提高服務質量

面對日益激烈的市場競爭，企業必須以顧客為中心，建立和完善以市場為導向的營銷理念指導下自己的市場競爭策略。 營銷策略是由一家公司實現了市場競爭策略的方式和手段。
只有基於4C理論結合一汽大眾汽車4S店營銷策略，只有這樣，汽車營銷策略的重點才能完全轉移到汽車公司和消費者，從而使汽車服務的客戶服務能力最大化。 以客戶為中心，因為可以滿足客戶需求，降低客戶成本並為客戶提供盡可能多的便利。 通過與客戶進行實時有效的溝通來滿足需求並提高公司的營銷水平和市場競爭力。
從企業營銷策略優勢和策略目標的角度對一汽大眾汽車4S店進行分析，全面深入的掌握特定的市場需求，通過對市場的細分，目標市場的選擇進行產品准確的市場定位，達到了節省運營成本，增加利潤，提高市場佔有率的目的，增加了競爭資本。
企業營銷策略的實施是達成企業策略總目標的重要組成部分，只有切實的保障企業營銷策略的實施才能使企業在競爭中利於不敗之地，使企業具有更大的發展空間。

⑦ 汽車4s店服務人員如何提高服務意識

專業知識，個人形象，關鍵這行業主要是服務行業。個人態度隨和謙虛。

⑧ 汽車4S店怎樣提高客戶滿意度

1：說話的時候不要忽悠人家，誰都不是傻子人家買車後會上網查，不是全說真話，而在於一口咬定，不要一會兒一個樣，銷售員的信息要一致，說給顧客的更要一致，否則會鬧笑話。
2：價格的變動最好在一個季度之外，除非廠家有要求，前提是通過新聞發布會公開了，要是有較大的價格變動的話，放低價格要慢慢來，否則顧客會有被騙的感覺。
3：不要送這送那，可以便宜賣但盡量不要送，除非你們打過廣告說有一定期限的優惠活動。但是要認真履行時間不能說是3個月，然後私自延長，不然的話，消費者當時覺得佔了便宜，事後你的信譽度就降低了，對以後口碑的形成和回頭客不利。
4：不能售前當人爺，售後成孫子，顧客售前售後都是爺。再有就是個部門之間不能「踢皮球」。來回不能超過兩次，到誰這里誰解決，即使全是自己的事情，當然這需要領導者把握分寸。

⑨ 如何提高汽車4S店客戶來店量

五菱汽車的來店量按照道理來說應該是不低的 我銷售路虎汽車的 來店量每天5組左右 你至少是3倍以上吧？
廣宣+老客戶介紹+銷售顧問主動積極開發客戶以及邀約客戶 都是很重要的手段

個人覺得基盤客戶的數量固然重要 但是能真正有效的並且盡可能多的將來店客戶轉換為意向客戶才是更重要的 所以提高接待服務質量 加大跟蹤客戶力度 並在接待客戶過程中多多注意小細節以便為將來進行二次回訪及邀約留下伏筆或者能有更合適的理由邀約老客戶再次來店\轉介紹客戶
重要的就是一定要讓客戶對你有深刻印象 再次來還找你 朋友買車他也會第一反應的把你的電話拿給朋友讓他朋友來找你 這最重要

⑩ 汽車4S店售後服務如何做到完美

如何成為一個優秀的合格的汽車4S店服務經理
服務經理的角色變換
服務經理，處於服務企業非常關鍵的一環，如何首先讓董事長滿意，讓總經理滿意，然後考慮讓自己售後員工的滿意，同時考慮公司其他部門的滿意（銷售，客戶服務，財務，行政等）最後讓自己滿意。
服務經理，如何做到讓上游廠家滿意，如何做到讓合作夥伴滿意，如何做到讓同品牌夥伴滿意，如何做到讓競爭品牌滿意，如何做到讓自己的客戶滿意，同時如何做到讓自己滿意。
服務經理，如何做到何時利益最大化最好，何時做到利益均衡化為好，何時做到老闆利益最大化為好，何時做到自己利益最大化為好。
服務經理，如何服務公司其他部門，如何讓公司其他部門為自己服務。
服務經理，如何平衡各個保險公司之間的利益，如何自己內部平衡銷售那個保險公司的保險，如何不被保險公司制約，如何與保險公司建立深度合作關系。
服務經理如何讓自己內部的服務專員，車間技師，零件專員，索賠專員系統有效合理鏈接，如何讓他們做到盡量相互幫忙，而非相互抵制，需要服務經理好好考慮！
服務經理是一個平衡者角色，是一個領導者角色，是一個隨從者角色，是一個公關者角色，是一個處於不同場合具備不同角色的人。
您是否現在為一個汽車4S店服務經理，您對自己的角色轉換日常做的如何，自己滿意嗎？其他各方滿意嗎？以下是對服務經理的詳細描述：
服務經理概述
管理售後服務部以保證滿足顧客需求，車輛一次性就修復好；關注售後服務業務的成長、利潤和員工滿意度的提高。監督控制售後服務部的所有行為包括對部門財政狀況、顧客服務、庫存、商品和維修等各方面的監督。
匯報給：經銷商董事長或總經理
職責達成高標准
主要的職責和義務：
·保證保修索賠的流程暢通，及時處理每一例保修單、簡化付款追蹤的流程
·保證為每一個顧客提供高質量的售後和維修服務，顧客能得到車輛維修狀況及時的反饋；保持一個清潔的、專業的工作環境
·在日常工作中以身作則
·打破傳統思維的桎梏，最大程度地達成客戶滿意度和忠誠度
·每一次交車都能讓車以完美的狀況呈現給客戶
其它的職責和義務：
·監督售後服務部的各個工作環節，必要的時候做出指導，以確保工作順利完成
·與經銷店的其他同事協作以確保保持較好的客戶滿意度
·檢查售後服務的標准和收費以避免顧客產生疑慮
領導一個成功的團隊
主要的職責和義務：
·通過招聘、僱用、培訓、輔導、評估、激勵和獎勵部門員工來建立一支成功的團隊
·制訂一套薪酬制度以激勵員工注重顧客滿意度、零售和團隊目標
·指導和規劃所有售後服務部員工的工作
·制訂所有售後服務部員工的工作職責描述和與業績掛鉤的薪酬計劃
·監督和評估員工日常的工作業績表現，提供反饋意見、培訓及必要的職業指導
·保證員工參加足夠的培訓以獲取必要的技能和/或資歷證明
·在發展員工技能的同時委派工作以保證客戶滿意度的達成
其它的職責和義務：
·監督維修工單的情況（完成的工單數，車間的生產力和效率，每份維修工單的金額，以及每個服務專員的銷售額，等等）
·保證員工有一個健康的工作環境
·在售後服務部內部和與其它部門之間創造一個良好的團隊合作氛圍
·遵守經銷店內部的一切規章制度
·創造和維護管理者與員工的健康的工作關系
有效地與他人合作
主要的職責和義務：
·通過不同方式進行有效的溝通，在本部門內和與其它部門間建立有效的工作關系
·採取有親和力的做法，通過積極傾聽的方式鼓勵開放式的交流；保持公開透明的原則
·在售後服務部激發榮譽感和責任感，建立顧客和員工的信心
·在部門和一對一的個人談話中保持清晰、簡潔、有效的發言
·了解顧客所關注的事情、他們的需求、期望以制定和執行有效的行動計劃
·參與管理層會議以保證與其它部門間的開放式的交流溝通
其它的職責和義務：
·對顧客進行追蹤調查或建立一個售後服務的追蹤系統，以保證顧客在接受售後服務的72小時內回訪顧客對服務的滿意程度，如果有必要的話及時解決問題
·在所有售後服務部員工間促進團隊協作
·用一種及時和有效的態度處理所有員工的抱怨
壓力處理
主要的職責和義務：
·鼓勵和激發員工的創新意識以改進售後服務的業績
·通過運用一種有效的預約制度，使服務專員有充足的時間來了解顧客關注的問題，同時按照顧客的需求銷售額外的服務
·將工作劃分優先順序以保證所有工作都在規定期限內完成
·處理需要提請管理層注意的顧客投訴