汽車4s店需要什麼技術人員
1. 汽車4s店銷售人員要掌握什麼
產品知識,競品知識,超強溝通能力,銷售相關心理學,良好的駕駛技術(這樣才能親身感受自己的商品),熟悉銷售流程,商業禮儀,良好的服務意識與態度。掌握這些你絕對是銷售冠軍!
2. 汽車4s店內都有那些崗位,各個崗位的職能都是那些。
汽車4S店銷售經理職責主要有如下幾點:
1、主持銷售部工作的全面開展與管理工作;
2、負責對銷售部人員的進行業務能力和素質培訓,
3、部門制度及工作標準的制定和完善
4、負責市場信息的收集、整理和分析,評估預測市場動態,制定銷售計劃和策略
5、配合市場部進行推廣、展示、促銷等營銷活動
6、負責部門員工的招聘面試、管理、監督和考核
7、每月制定銷售分析報告
8、對銷售部的進、銷、存的管理
9、負責處理客戶抱怨、投訴及其他臨時突發事件,提升客戶滿意度
10、傳達公司各新政策,並嚴格督促執行,保證各項工作順力無誤展開
11、完成集團職能部門及上級領導安排交代的臨時性及其他任務
我幫你查。
3. 4S店需要什麼樣的人才
所謂汽車4S店,是包括了整車銷售(Sales)、零配件(SpareParts)、售後服務(Services)、信息反饋(Survey)四項功能的汽車銷售服務店,經營理念是為購車者提供一站式服務。這四項服務的英文單詞都以「S」打頭,4S店由此得名。4S店1999年開始在國內出現,逐漸發展成為中國汽車營銷的龐大網路,目前是汽車銷售的主渠道。
掘金車市 4S店「圈地」提速
2006年上半年,車市可謂風雲變幻——新消費稅實施、解禁限小、油價飆升、強制保險……不過,對於全國各地的很多經銷商來說,政策面的影響並不是左右企業發展的決定性因素,解決人才匱乏才是當務之急。
4S店遍地開花
4S店剛興起時,創下了3個月收回成本的神話,引得眾多資金潮水般湧入汽車品牌專賣。當北京現代准備建造100多家4S店的計劃一出,報名競標者達到了2300多家;國產寶馬當初在全國挑選24家經銷商,更是讓3000多個商家擠破了頭。隨後,大大小小的製造商紛紛建立起自己的品牌專賣店。短短幾年時間內,4S品牌專賣店已遍布全國各城市,數量遠遠超過有形市場。
據上海汽車銷售行業協會提供的數據,目前包括豐田、寶馬、北京現代、馬自達、奧迪、福特等在內的知名品牌都有開專賣店,上海擁有一定規模的4S店已超過200家,而這個數字正在被不斷刷新。
汽車行業協會秘書長商錦書告訴記者,4S店短期內大幅擴張,歸根結底在於汽車市場存在巨大商機。據上海百聯汽車服務貿易公司市場部經理吳志平介紹,截至今年底,百聯汽車將在原有6家4S店的基礎上,再擴充4家,同時加快新代理品牌的速度。上海綠地汽車「今年共獲得10家汽車廠家的授權,其中5家在建,5家已經建好」。該公司總經理陸鴻文透露,根據規劃,綠地汽車僅在船廠路地段,就要建成一個集六七家4S店為一體的汽車「4S群」。綠地汽車從今年開始,將以每年超過50%的速度增長,到2010年底,銷售收入要達50億元。
汽車旺銷人才短缺
據中國汽車人才招聘網的最近統計顯示,2006年上半年,汽車及相關製造產業繼續保持在每月發布3000個需求職位這一規模上,並一直呈上升趨勢。高級銷售、高級維修等人才開始捉襟見肘,維修配件經理、維修站服務經理等新型人才也急速升溫。
就在剛剛閉幕的哈爾濱國際車展上,某獵頭公司負責人介紹,他們公司派出了5個獵頭來參加國際車展,目的就是尋找合適的汽車營銷與維修人才。
如飢似渴的人才需求,與中國汽車市場迅猛發展不無關系:去年國內汽車銷量達592萬輛,僅次於美國。2006年,已有數家外資和民營企業宣布擴大投資,加快競爭汽車市場的步伐。業內人士預計,今年我國車市還將保持10%至15%的增長,全年汽車銷量將達640萬至660萬輛之間。產銷的激增加速了汽車營銷人才的短缺。
營銷、維修、服務是4S店的生存法寶,伴隨4S店數量的持續上升,各方面專業人才已非常緊缺。據了解,今年上半年,上海綠地已經陸續招聘了200多位人才,其中僅中高級職位就達20多個。公司內部人士透露,由於專業人才難招,推出的招聘崗位至今未招滿。
關注點轉移 汽修銷售人員吃緊
這是一群買方市場下日漸理性的消費者。國際汽車巨頭們憑借一款車型即「圈地為王」的輝煌歷史已經逝去。「營銷是企業的生命線。」某資深市場分析師在接受采訪時表示,在汽車企業成本降低、盈利能力漸低的情況下,深陷價格戰的眾廠商,不得不將注意力從生產領域轉向營銷、服務領域。
4. 汽車4s店維修崗位需要哪幾方面能力的要求
工作態度端正;有汽車方面的技術基礎;有維修操作經驗;有很好團隊合作。
5. 汽車4s店裡都有那些崗位每個崗位都有那些要求
崗位包括總經理崗位、配件經理崗位、配件計劃員崗位、配件收發員崗位、維修人員崗位、服務經理崗位、收銀崗位、核算員崗位等。
一、總經理崗位職責
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負責建立,實施和改進公司的各項制度、目標和要求。 制訂質量方針、質量目標,確保顧客需求與期望得到確定和滿足。確定公司的組織機構和資源的配備。確保公司現有業績,並使管理體系持續改進。負責向全體員工傳達,滿足顧客和法律、法規的重要性。組織企業各部門力量,完成董事會確實的各項經濟指標。關心職工生活、勞動保護,防止發生重大安全事故;加強職工安全教育、提高職工安全系數。在發展生產的基礎上提高職工的福利和技術業務、文化水平。 主持管理評審,確保管理體系的適宜,充分和有效。規劃好公司的未來戰略方針和發展目標,並貫徹落實好公司的各項規定和指示,帶領公司不斷發展。
二、配件經理崗位職責
負責監督、指導配件工作人員做好配件管理工作,保證充足的、純正的配件供應。負責根據授權公司要求和市場需求,合理高速庫存,將庫存周轉率控制在合理范圍以內,加快資金周轉。負責及時向相關部門傳遞汽配市場信息及本站業務信息。負責每月向相關部門提供月度報表及相關文件。負責配件環境衛生、管理,確保倉庫整潔有序,物品擺放規范,執行好6S管理。負責定期對配件部進行盤點,確保帳、卡、物一致。負責定期召開部門會議,不斷提高配件工作人員業務水平和服務意識,保證本部門員工良好的工作狀態。負責公司各項制度在本部宣導及相關信息的傳遞。負責本部人員的配件業務的培訓指導及制定本部門培訓計劃。 負責協調與其它業務部的關系,並使配件工作流程不斷優化、提高。負責質量管理體系中的相關工作。
三、配件計劃員崗位職責
負責根據公司的業務需要和要求,按月做好配件計劃,及時供應保證合理庫存。及時收集相關生產信息和市場信息,作出庫存調整,上報配件經理。根據授權公司有關配件計劃、訂購的規定,開展配件的計劃、訂購工作,正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。協助配件經理做好庫存品的調節,減少積壓現象。協助配件經理協調與其它業務單位的關系,確保配件及時調節、供應。熟悉公司車輛維修業務要求,倉貯式物流管理,合理安排庫存,確保工作正常開展。完成部門負責人交辦的相關工作。
四、配件收發員崗位職責
負責配件倉庫的清潔衛生,配件規范擺放,標志清晰,並做好配件的維護工作。負責配件的收發管理,及庫存件的定期盤點並記錄,確保帳、卡、物一致。負責根據提貨清單迅速、准確的提供配件,配件發放遵循先進先出的原則。負責對配件進貨質量的檢驗和破損件的回退工作。負責庫存量的統計,若發現庫存不足或過多應及時上報。對配件的放置標准、防護要求、規范標識、規范搬運負責。熟悉授權公司配件收發流程,不斷提高業務水平。完成部門負責人交辦的相關工作。
五、維修人員崗位職責
根據前台和車間主任的分配,認真、仔細的完成維修工作。負責在維修過程中對客戶車輛採取有效的防護措施。負責按委託書項目進行操作,在維修過程所出現的問題及時向管理層匯報。對每個維修項目必須自檢,合格後轉到下個工序,不斷提高專業技術,保證維修質量。耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問,提高服務質量。仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。負責維修後的整理工作,做到油、水、物「三不落地」,保持車間整潔、有序及開展6S的具體實施。完成部門負責人交辦的相關工作
六、服務經理崗位職責
負責監督、指導業務接待、索賠員的具體工作並作月度考核。負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。負責參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關工作。制定、安排和協調售後服務工作的具體開展,協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系,保證全部的員工有良好的工作狀態。嚴格按公司運作標准或相關要求開展工作。定期對本部門的工作進行審核及改進。積極開展和推進各項業務工作,控制管理及運作成本,完成內部擬定的工作目標。做好業務統計分析工作,定期填寫並上報各種報表。負責控制和提高車間維修質量,安全生產成本控制和環境管理。組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。負責各項會議的召開及售後各項工作的不斷優化改進。負責質量管理體系中的相關工作。負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。
七、收銀崗位職責
確保收銀動作的規范化、標准化,提高收銀速度和准確性。保證前台區域的清潔衛生對商業資料的保密,每日登記收款記錄,並與核算員核對,以確保准確性。各種票據和文件的收集、保管和傳遞。確保金庫和現金的安全,保證充足的零用金。確保顧客所購的每一件商品均已收銀,不得遺漏。識別偽鈔。每日與出納交接現金,並上交銷售日報表。
八、核算員崗位職責
每天要做前一天的結算單報表、配件銷售單和汽車銷售報表,做出來的現金金額要與收銀員實收的金額相一致,再把內容發給站長及總經理。做完報表後要開相應的收據,再把所有的收據,結算單,銷售單和支票交給出納,並且審核監督收銀的免單打折情況。配件銷售要做月統計報表,廢品廢油要單獨進行統計。根據結算單和索賠單與三包索賠員上傳系統進行審核核對,做電子版的三包統計表,與三包索賠員溝通,審核本公司三包索賠和二級網點三包索賠。開具增值稅專普發票,依據收銀的收款收據,銷售部提供的銷售合同和車架號開具機動車專用發票,並做汽車銷售報表。每月月底,要把車間報表(總報表,三包工時,材料費,工時費,服務顧問材料工時)分段列印出來,還有配件銷售月統計表,修理工養護產品提成報表,代金券統計表都列印出來,交給出納、站長及總經理各一份。每天要根據結算單的委託單號和金額進行逐筆銷號,月末要把所有未到收銀員結算的車子的車牌號和委託單號統計出來,並與成本會計一並到車間實際盤點在修車輛,做好說明並交給站長及總經理。
6. 汽車4s店的技術總監需要什麼素質
大專以上學歷,5年以上汽車維修經驗,具備對車輛故障進行檢查和判斷的能力,能處理車間維修過程中的疑難技術問題,具有較好的英文水平,能熟練使用汽車檢測儀器並能查閱英文資料.具備豐富的汽車理論知識和汽車維修知識,具備基本的企業管理知識;具備較強的語言表達與溝通能力。
7. 汽車4S店有哪些人員配置
主要分行政 售前 售後行政有經理,人事。宣傳部門。像食堂清潔也歸行政管售前主要是銷售顧問,大客戶顧問,還有銷售經理,廠方銷售代表售後主要有售後前台,機修,鈑金,噴塗,調度,救援,洗車,有的還有裝潢。4s店主要就這些啦