汽車維修企業的服務承諾
㈠ 汽車修理廠服務公約
汽車修理廠為提高汽車維修企業的維修服務水平和維修質量，切實為廣大客戶提供方便及時、優質可靠、價格合理的汽車維修服務，維護客戶的合法權益，本著「守法經營，誠信為本；尊重客戶，優質服務；保證質量，公平競爭；文明生產，開拓創新」的原則，圍繞著消費者的權利及經營的義務，從服務質量、合同訂立、職業道德等各方面，體現的經營准則，向社會各界用戶承諾服務公約：遵守《中華人發共和國道路運輸條例》的相關規定，針對機動車維修經營，強調依法經營，誠實信用，公平競爭，優質服務，優質服務。進一步提高誠信自律，促進汽車維修服務業的發展。
優質服務：牢固樹立「客戶至上」的經營理念，熱情接待每一個客戶，努力滿足客戶的要求，主動徵求意見，答復客戶咨詢，排除客戶疑慮，維護客戶的正當權益。
保證質量：牢固樹立「質量第一」的觀念，建立健全汽車維修質量保證體系，全面貫徹國家標准、行業標准和企業標准，認真按維修工藝和操作規程作業，做好檢驗記錄，按規定簽發維修竣工出廠合格證。
誠信經營：堅持「誠信為本」的經營原則，公正簽訂並忠實履行汽車維修協議和合同，不擅自更改或減少維修項目和作業范圍，不欺騙和坑害客戶。
杜絕假冒：不使用假冒偽劣配件維修車輛，到正規配件經銷單位采購配件。
收費合理：嚴格按照國家和本市有關汽車維修規定，合理收取維修費用，依法開具發票。
規范經營：遵守國家法律、法規和規章，端正經營行為，按規定公示汽車維修服務公約、收費標准、監督電話。
文明生產：搞好文明生產和安全生產，防止污染，保護環境，不斷改進和完善服務設施和服務功能，做到廠區整潔，環境優美，布局合理。
接受監督：自覺接受行政監督、輿論監督、社會監督。
信守「自願、平等、公平、實用」的市場交易原則依法開展各項經營服務活動。
提供真實准確的符合標準的維修服務項目，准確維護客戶的權益。
㈡ 簡述汽車維修企業的服務流程
汽車維修企業服務流程圖
竣工檢驗
客戶維修接待
進廠檢驗
簽訂合同
維修作業與過程檢驗
結算交車
返修與抱怨處理
跟蹤服務