汽車4s店流失管理

1. 汽車4s店如何分析客戶流失率

第N月的用戶流失率=1-第（N-6）月進站用戶在第N、N-1、N-2、N-3、N-4、N-5月回站總數/第（N-6）月進站用戶數×100%。

2. 汽車4s店人員流失原因有哪些

一、員工缺少歸屬感 在汽車4s店，員工的歸屬感體現在對管理體制的認可，並且能積極投入工作中，在工作中找到自我價值，從而更加努力實現下一個目標。員工一旦對企業有歸屬感，就能把工作當成事業，把公司當成自己的家，自然就有一種激情以及認真。遇到不滿意的時候，員工會主動提出來，並且會和領導商量對策。 二、薪酬體系不公平 汽車4s店薪酬體系的不公平主要體現在職位和工資方面，而標准則是能力上。在汽車4s店，大多數員工對薪酬的判斷是根據能力來定的，凡是能力強的，在大多數人眼裡就應該工資高。事實上，這是很主觀的。一套好的薪酬體系，其中少不了一個人的工作技能考核，工作業績考核，也包括一個人的綜合素質考核。作為4s店，在薪酬的制定方案上，要體現的是三者甚至是多者的關系。 三、缺乏合理的激勵體制 從公司員工滿意度調查結果顯示，在職員工對公司提供的精神獎勵的激勵方式表現出較好的滿意度，但只反映了激勵方式的某一方面，並沒有完全反映激勵的層次性與導向性，而且離職人員所反映出來的結果可能與其恰恰不同，「個人職業發展原因」、「對現崗位不滿意」、「薪酬/福利不滿意」等離職原因暗示了我們在激勵方式上缺乏針對性的漏洞。 每個人的需求、動機和對工作報償的期望值是不一樣的，所以，對汽車4s店來說，合理的激勵體制必須是靈活的，要因崗而設，因人而異。 四、缺乏科學的管理體系 管理體系主要體現在各部門的管理工作，管理人員的素質和要求在一定程度上會體現整個部門的人員心態和面貌。合理的管理體系，必須從高到低進行制定。 此外，作為汽車4s店，在員工的崗位調動方面也可以靈活應變。例如實行輪崗，既有利員工個人發掘潛能，找到自己最適合的崗位，亦有利於其的創造性發揮。通過輪崗制度來實現人和崗位的最佳配置，促進公司優秀員工內部的流動，減少人員流失率。二是在工作中加入新的內容，讓員工對工作感興趣，從而激發他們固有的聰明才智去解決問題(特別是對製造技術人員，新的工作內容加入使其認為工作更富有挑戰性)。 五、缺乏必要的培訓和指導 大多數汽車4s店都缺乏必要的培訓，有些甚至連企業入職培訓都沒有。讓員工感覺不到集體的力量。必要的培訓包括技能的培訓，也包括職場素質的培訓，甚至是職業生涯的指導和計劃。

3. 汽車4S店怎麼用流失客戶和活躍客戶來做績效求助

你說的這個首先你定義什麼叫活躍客戶，看你說的好像不太明白，我們定義活躍客戶是半年內進場2次以上的，這個周期太長就不太好做績效

4. 汽車4S店流失客戶分析報告要怎麼寫呢

1.市場競爭情況 一個區域很同種4S店是趙成客戶流失最大的因素
2.服務態度 服務態度很重要 干我們這行的 主要就是服務
3.價格 中國存在的普遍競爭就是價格 有誰不喜歡搞活動啊 打折之類的
這是主觀因素 還有一些客觀的 要看你們的品牌和服務質量來分析
我不了解你們的品牌 具體的還要看你們店裡本來的情況

5. 請教高人，4S店客戶流失率目標管理怎麼做急求！！

客戶流失率是一個時點數，上述所說僅僅是一個概念；
裡麵包含了一個假設：6個月沒有回廠的客戶，認為其已經流失。
因此引申出另外一個概念，有效客戶數：在最近6個月內有回廠的客戶數。
那麼，今天流失客戶，實際上是，第181天進廠但在最近180天未進廠的客戶；
當日客戶流失率＝本日流失客戶數÷第180天前當日的有效客戶數
本月客戶流失率＝Σ(-30~0天)客戶流失率

6. 4S店：怎樣降低汽車人才流失率

4S店招聘到的員工，經過了幾個月的培訓，達到可以勝任職位的時候了，便選擇了跳槽。每每出現這樣的情況，都讓4S店很是困擾。怎樣才能降低汽車人才流失率?606job中國汽車人才網為你支招：1、完善的組織結構4S店，一定是需要有一個完善的組織結構。很多汽車人才選擇跳槽的其中一個原因便是企業沒有完善的組織機構，因為這讓人感覺公司很不正規。所以，4S店應該在加強管理意識，在管理架構上加大功夫。比如一個汽車服務機構，機構裡面可以分為了銷售部、美容部、維修部，三個部門機構分別具有管理人員來進行規范的管理。當公司具備了完善的組織機構，管理制度便會更加完善。完善的管理機構，不僅能讓公司的部門分工明確，還能讓員工有晉升職位的機會。在一定程度上，可以降低汽車人才的流失率。2、提供成長空間如果汽車人才在公司感覺不到有成長的空間，那他們就會選擇跳槽。盡管撇開薪酬因素來考慮，發展空間是汽車人才比較看重的。所以，4S店要降低人員流失率，必須要給汽車人才提供成長空間，成長的空間是包括薪酬的提升空間，以及職位發展的晉升空間。所以，4S店可以制定相關的人才提升計劃、薪酬提升的體系。或者說4S店可以讓汽車人才有自主選擇職位的空間，這也是一種成長的過程，接觸不同的職位，學習不同的知識。3、人性化管理，關心員工曾經有一位HR跟小編說過一句話，他說關心員工，對於企業管理來說很重要。人性化的管理，學會關心員工。特別是如今更多的員工是來自90後，他們很有個性，很自我。他們選擇留下來工作的很大原因，不是因為薪酬，不是因為企業管理，僅僅是因為開心。人性化的管理，也許沒有很多的企業能夠做得到，但是在企業管理中，學會關心員工，營造人性化的企業文化氛圍，可以大大降低人才流失率。而如何去關心員工，從公司的大層面來講，可以適當給予員工更好的福利待遇。盡管沒有很好的福利待遇，也可以從一些小事、小節日，去關心員工，可以是生活上、工作上。要營造人性化管理的企業文化氛圍，很大程度是依靠企業管理制度和企業文化。4S店在看待人員流失的問題，不要盡是在汽車人才的身上去尋找原因。雖說人員流失的一部分原因是員工個人的問題，其實很大的原因還是在於企業。

7. 汽車4S店如何分析客戶流失率

你得先對該4S店以往的客戶進行統計分析，看看客戶的構成屬於社會哪一個階層，並結合當地經濟環境變化來進行分析，比如一個靠煤炭挖掘作經濟支撐的地方，假設煤炭資源枯竭，那我想客戶流失的主要原因就是這，再加上現在通貨膨脹，很多人都會對汽車這種消費品投入暫停。

8. 4S店怎樣做流失客戶活動

喊他們聚到一起搞個品酒會、原生態水果自駕採摘會、新車白駕會，注意是白駕不是試駕。就整幾輛新車給客戶開著玩，絕口不提讓他們買的事。像奧迪官方，每年都有幾十輛R8級別的新車在全國各地巡迴供顧客駕駛品鑒，而且人家在這個活動過程中絕口不提讓客戶買車的事，這樣才不至於引起客戶反感。
另外會上一定要贈送他們原廠正品的耗材，讓他們切身對比正品耗材與自備耗材的差別。要大方。當然了，有些ssss店太黑提供的「正品」耗材品質極差，還不如用戶自備的殼牌之類的品牌耗材好，這種情況就留著你們的黑耗材不要贈送了，送紅包更不容易露你們黑耗材的馬虎，一個客戶1000元現金紅包。錢不多，但是肯定能打動他們，其實中國的消費者要求真的不高，很容易滿足。
你們ssss店黑了客戶十幾幾十倍的利潤，再捨不得回報你們的上帝。流失是必然的。賺10塊錢，拿出4塊好生伺候你們的上帝，你們還剩6塊，而且下一季還能再賺10塊錢。賺10塊錢客戶還沒逃跑，你們先逃跑了，下一季就死了再賺錢的心吧。

9. 怎樣管理好4s店的維修售後服務，避免客戶流失

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