汽車4s店企業核心文化

❶ 汽車4s店的核心競爭力有哪些

你好
1.品牌優勢。由於汽車4S店大多經營的是品牌效應好，競爭力強，市場份額比較大的汽車品牌，所以品牌優勢是其主要的競爭手段，這是其他汽車銷售模式無法比擬的。
2.完整和規范的服務系統。以前是賣車為主業，隨著競爭的加大，4S店商家越來越注重服務品牌的建立，而且4S店的後盾是汽車生產廠家，所以在售後服務方面可以得到保障。特別是汽車電子產品和汽車影音產品在改裝時要改為以後的售後服務帶來麻煩。有的汽車製造商甚至嚴厲規定：不允許汽車電子方面的改裝，如果改裝了，廠家不進行保修。如果在4S店改裝的車能對車主承諾保修，消除車主的後顧之憂，那將是吸引車主改裝的重要手段之一，在4S店改裝一些技術含量高的產品是車主的首選，同時還可以避免與零售改裝店直接的價格競爭。
3.多種多樣的增值服務。消費者在購買汽車以後，還有一些額外的服務，汽車4S店可以憑借其強大的實力推出各種差異化、個性化的服務，這是汽車4S店的核心競爭力。
4.與客戶有互動，增加顧客價值。汽車4S店往往通過建立汽車俱樂部加強與顧客的聯系，提高了顧客滿意度和保留率，同時通過口碑效應贏得更多的客戶，提高汽車銷量和企業競爭能力。
5.信譽度方面。4S店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理，給車主留下良好的印象。
6.專業方面。由於4S店只針對一個廠家的系列車型，有廠家的系列培訓和技術支持，對車的性能、技術參數、使用和維修方面都是非常的專業，做到了「專而精」。而汽車用品經銷商接觸的車型多，對每一種車型都不是非常的精通，只能做到「雜而博」，在一些技術方面有時是只知其一，不知其二。所以在改裝一些需要技術支持和售後服務的產品時，4S店是有很大的優勢。希望我的回答可以幫到你，望採納，謝謝。

❷ 汽車4s店具備的六種思想觀念具體是哪些

4s店全稱為汽車銷售服務4s店(automobile sales servicshop 4s)，是一種集整車銷售(sale)、零配件(sparepart)、售後服務(service)、信息反饋(survey)四位一體的汽車銷售企業。
汽車4s專賣店是由經銷商投資建設，按照汽車生產廠家規定的標准建造，店內外設計統一，投資巨大，動輒上千萬，豪華氣派，環境舒適，只能銷售由生產廠家特別授權的單一品牌汽車，能夠為顧客提供更低廉的價格、更專業的技術支持和更深入的售後服務。
【4s店的經營理念】
1.樹立以服務為中心的經營理念，建立以服務為中心的企業經營管理模式
●只有服務才是汽車4s店真正的產品。選擇汽車品牌由汽車廠家的努力決定，但選擇在哪家經銷商購買則由該汽車4s店的服務決定。要想打造本店的服務品牌，則必須要從服務的創造者----企業員工。
●要從企業的經營理念、企業文化、服務意識、服務態度、服務專業水平、專業技術等多方面對員工進行培訓，企業應建立服務培訓方面一套完整的體系及相關的教材。
●培養團隊中具有經驗分享和共同提高的氛圍，可分銷售、客服、維修、美容加裝等團隊小組進行成功案例分享會，要求大家對工作進行總結、交流和提升。
●保持服務團隊的穩定性，一個優秀的服務人員的流失，會將公司的顧客帶走，這對公司是一個莫大的損失，公司要從員工的待遇、培訓晉升、激勵制度等方面服務好員工，汽車4s店要樹立「只有公司服務好自身的員工，員工才會服務好本公司的顧客」的理念來打造服務團隊的穩定性。
2. 加強客戶關系管理，挖掘客戶資源，建立客戶關系管理系統和相關的管理制度及執行力，做好顧客由銷售客戶及時轉化為售後客戶，對客戶做到及時有效的「一對一」服務，對客戶做到有效的溝通和管理
成本和費用的嚴格控制，要在全員中樹立成本觀念，將成本和費用的控制指標化，直接到相關責任人，同時建立相應的激勵政策，將成本與費用的控制與員工的獎金建立必然的聯系。
3.將利潤增長的重心放在後市場，增加利潤增長點
作為4s店整車銷售利潤會越來越低，這是一個趨勢，利潤將主要集中在後市場：維修、保養、美容加裝，特別是美容加裝，原來一直被忽視，基本上是客人想做就做，不做店員也不主動推銷。深入挖掘與汽車相關的服務，增加新的服務項目，做到人無我有，人有我精的局面。
4.服務顧問團隊的建設
服務顧問團隊的水平直接關繫到店的維修業務量，要從服務態度、專業水平、產值、接車台次等方面制定相關的激勵政策，提高服務顧問的積極性和業務水平。
5.打造維修明星工程師
一直以來汽車業界將重心關注於汽車銷售，業內新聞媒介針對汽車銷售人員的各種評比活動層出不窮，而汽車維修方面這些年來一直處於冷落的地位，近幾年針對汽車維修方面的投拆日趨增長，因此首先打造4s店的維修明星工程師，向顧戶展示優質的維修技術和服務水平，有助企業的美譽度的提升，打消客戶的顧慮，促進店內維修量的穩步增長。
6.加強維修站相關管理制度的執行力
維修站的管理制度，廠家都有詳盡的規定，但制度的執行力則不盡相同，特別是維修站，要向顧客展現本店的服務、技術水平，維修站必須將定置管理、看板管理、工藝流程、質量監控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經營活動中，使之成為維修站的行為習慣，這樣顧客才能感受到維修站井井有條、工作有節奏，心中自然放心。
7.打造自身的服務品牌
當前單個4s店要想突破廠家的限制，打造自已的品牌形象確實很困難。必須在汽車後市場方面作文章，從公司的發展的戰略角度考慮可籌建快修保養美容加裝的連鎖經營體系，以連鎖加盟方式在廣州市內建立連鎖店，在整個汽車產業鏈中就市場競爭趨勢而言，汽車售後服務維修保養是最重要的環節。企業要煉就和擁有強大的競爭能力就必須要建立自有品牌的快修保養美容加裝連鎖經營體系。這是汽車服務型企業做大做強的基礎，是塑造企業自身形象參與競爭永立於不敗之地的關鍵點。

❸ 汽車4S店應具備的6種思想觀念具體是哪些

隨著新車的頻繁大幅降價和銷售利潤的不斷攤薄，認真研究4S店的競爭環境，對於4S店經營者而言越來越重要。仔細分析不難發現，4S店面臨的競爭分為三個層面： 第一個層面是4S店與其他營銷模式之間的競爭。國內的汽車營銷模式可以分為三大類：4S或3S汽車專賣店、汽車有形市場和多品牌汽車超市，三種營銷模式各有所長。汽車專賣店可以為消費者提供規范、標准和舒適的服務，有完善的售後服務保障，信譽度較高，但地理位置大多偏僻，消費者只能看到單一品牌的車型，不太符合中國人貨比三家的消費習慣。汽車有形市場集中展示多品牌的各種車型，方便消費者選擇、比較和購買，並可以提供一條龍服務，但市場參與者魚龍混雜，銷售服務質量難以保證。多品牌汽車超市是最近一兩年發展起來的新營銷模式，由有實力的多品牌經銷商把所經銷的品牌集中展示，既可滿足消費者貨比三家的消費習慣，又能夠提供規范、標准和舒適的服務，售後服務也有保障。從這個層面上看，多品牌汽車超市是值得關注的一種形式，也是單一品牌4S店面臨的最大競爭。 第二個層面是4S店與其他品牌4S店之間的競爭，特別是其他同檔次品牌4S店之間的競爭。盡管截至今年9月，我國轎車銷售量比去年同比增長了大約20%，但是體現在具體品牌上，除北京現代等個別品牌大幅度增長外，眾多品牌的增長率遠沒有達到20%，有的甚至是負增長。究其原因，主要是國內汽車品牌數量的增多和車型的增多。在這個層面的競爭中，強勢品牌的4S店占據優勢，弱勢品牌的4S店處於劣勢。這為正在建店或者想要建店的經營者提了個醒：正確選擇品牌對4S店而言是第一位的。同時，它也為汽車製造商提了個醒：現在已經到了經銷商選擇製造商品牌的時候了。如果整個網路都不賺錢，製造商就會失去辛辛苦苦發展起來的網路。一旦網路沒了，製造商離關門的時間就不遠了。 第三個層次是與同品牌其他4S店之間的競爭。對製造商而言，為了提高銷售量，希望自己的經銷商越多越好。但是，當同一品牌的經銷商在某個地區數量過多時，由於市場需求總量有限，同品牌經銷商為了爭奪更大的市場份額，將不得不相互競爭和殘殺。目前，國內汽車市場渠道價格的混亂，更多的是由於同品牌經銷商之間相互競爭造成的。在這一層面上，經銷商自身的服務品牌就成為致勝的關鍵。但同品牌4S店之間的競爭和殘殺，對品牌形象非常不利。因此，汽車製造商在網路發展過程中，如何科學預測市場需求，合理規劃網路數量和網路分布，是一個必須認真考慮的問題。 每一種營銷模式的存在都有其合理性，所以，第一個層面的競爭對於4S店而言相對次要，最為關鍵的是第二和第三個層面的競爭。而第二和第三個層面競爭的核心，就是品牌競爭：汽車品牌和服務品牌。4S店要在市場上立於不敗之地，必須具備雙品牌競爭的優勢

❹ 如何做好汽車4s店企業文化建設

4S店是一種以「四位一體」為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋等（Survey）4S店一般採取一個品牌在一個地區分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產廠家的統一店內外設計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。

4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4S店在5-10年之內都不會落後。在中國,4S店還有很長一段路要走。

4S店模式這幾年在國內發展極為迅速。汽車行業的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業務模式。4S店的核心含義是「汽車終身服務解決方案」。

有評論家這樣評價該模式：「4S店模式其實是汽車市場激烈競爭下的產物。隨著市場逐漸成熟，用戶的消費心 理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產品、服務的要求也越來越高，越來越嚴格，原有的代理銷售體制已不能適應市場與用戶的需求。

4S店的出現，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區，現代化的設備和服務管 理，高度職業化的氣氛，保養良好的服務設施，充足的零配件供應，迅速及時地跟蹤服務體系。通過4S店的服務，可以使用戶對品牌產生信賴 感，從而擴大銷售量。」

❺ 急求汽車4S店的企業願景，企業使命，價值觀與經營理念

如果你希望能夠真正幫助你的企業發展，就需要請專家對企業進行調查和分析，定製一套有效的方案； 如果只是為了給客戶看看熱鬧隨便找個廣告公司就可以弄出一套看起來不錯的方案了。

❻ 北京寶駿汽車4S店的企業文化

1、堅持以「誠信經營、認真負責，持續改進，追求卓越」的質量方針；
2、 堅持「以客戶為中心，以市場為導向，以效益為核心，在創新中謀發展」的經營方針來發展我們的事業。
3、堅持以「顧客滿意度第一」的服務為宗旨。

❼ 汽車4S店急需企業文化、企業願景、企業使命、企業核心價值觀、

如果你希望能夠真正幫助你的企業發展，就需要請專家對企業進行調查和分析，定製一套有效的方案；
如果只是為了給客戶看看熱鬧隨便找個廣告公司就可以弄出一套看起來不錯的方案了。

❽ 汽車集團核心價值觀

給你幾個參考吧···都是汽車企業，也許有用。

中國第一汽車集團公司（原第一汽車製造廠）簡稱「第一汽車」，1953年7月15日破土動工，中國汽車工業從這里起步。53年來，第一汽車肩負中國汽車工業發展重任，經歷了建廠創業、產品換型和工廠改造、上輕型車和轎車三次大規模發展階段，產品生產由單一卡車向輕型車和轎車方面發展。1991年，與德國大眾汽車公司合資建立15萬輛轎車基地；2002年，與天津汽車工業（集團）有限公司聯合重組；與日本豐田汽車公司實現合作。目前，產品結構已形成以轎車為主的新格局。
第一汽車擁有全資子公司32家，控股子公司17家，其中包括一汽解放汽車有限公司、富奧汽車零部件有限公司等全資子公司和一汽轎車股份有限公司、天津一汽夏利汽車股份有限公司、一汽四環股份有限公司等上市公司及一汽-大眾汽車有限公司、天津一汽豐田汽車有限公司等中外合資企業。在東北、華北和膠東、西南形成布局合理的三大生產基地，以及在國內汽車行業具有產品開發和工藝材料開發領先水平的技術中心。資產總額1058億元，員工13.33萬人。
2005年實現銷售入1183億元(145.11億美元)，列「世界最大500家公司」第470位；「中國機械500強」第1位；「世界機械500強」第71位。2006年公司品牌價值達到424.21億元。
至今，第一汽車累計產銷中、重、輕、轎、客、微各類汽車860餘萬輛，在鞏固和發展國內市場的同時，不斷開拓國際市場，逐步建立起全球營銷和采購體系。
遵循「第一汽車，第一夥伴」核心價值觀和「用戶第一」的經營理念，踐行「讓中國每一個家庭都擁有自己的汽車」的產業夢想，一汽人正為建設「規模百萬化、管理數字化、經營國際化」的新一汽而努力奮斗。
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比亞迪核心價值觀

平等、務實、激情、創新

追求：顧客至上，以人為本，盡責盡力，共探共索，一流產品，一流服務。
員工：正直、忠誠、扎實、創新、充滿激情且任勞任怨的員工是比亞迪最寶貴的資源和第一財富。在解僱、薪酬、培訓機會、升級或退休等事務上，公司不從事和支持任何於種族、社會階級、國籍、宗教、殘疾、性別、性別取向、工會會員資格或政黨的歧視行為，也絕不幹涉員工遵奉種族、社會階級、國籍、宗教、殘廢、性別、性別取向和工會的信條、規范或要求的權利。
技術：經濟的發展來源於技術的創新，如何將科研成果轉化為現實生產力是研發的主要課題。研究服務於生產，生產為研發反饋信息，兩者互為補充，相輔相成，共同發展和鞏固我們的核心技術。
精神：愛國、愛廠、愛生活是我們精神的源泉。質量為本、信譽為魂、追求卓越是永恆的企業精神。
文化：團結、嚴謹、活潑、奮發的人文精神鑄就比亞迪獨具魅力的企業文化。「平等、務實、激情、創新」是比亞迪文化的核心，弘揚文化是為了不斷提升員工對比亞迪的認同感、增強企業凝聚力。
發展：立足高新科技，發展IT行業零部件製造技術，並發揮優勢拓展汽車品牌產品和核心的汽車零部件製造技術。依靠我們的技術進步，不斷提升效率和產品品質、降低成本，致力於成為中國乃至世界一流的、專業的IT精密零部件和汽車整車與零部件製造商。
責任：比亞迪以產業報國，努力將公司升華為社會的企業，得益於社會並回報於社會，爭取增強國力和共同致富。
服務：客戶永遠是對的。
質量：顧客百分之百的滿意——比亞迪人永恆追求的目標。
環境：為了綠色地球和人類未來，公司永遠致力於環境保護和可持續發展戰略，保護我們寶貴的資源（能源、原材料、土地、水、空氣和生物）以及人類的健康和安全。

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核心價值觀：誠信、挑戰、尊重、共贏。

「誠信」是一種做人做事的准則，對市場、對社會、對公司、對同事、對工員都要建立個人的品牌，，誠信要有一種做人的耐力，不迷惑、不徘徊，堅守自己的做人原則。廉潔正直，不為小利而動心，不以惡小而為之。誠信要坦盪磊落，虛懷若谷，不信閑言，不做影響團結的事。員工對於公司的要求，不存雜念的去執行，有意見、有想法通過正常渠道反映，敢於發表自己的見解。誠信是要真誠的與人交往，富有愛心，善於幫助他人。幫助他人不是施捨，不能居高臨下，要尊重他人。

「挑戰」就是持續性的提高，不斷追求夢想，不斷進取的精神。「挑戰」是一種不停付出智慧、勇氣 、耐心、信心、恆心等等的奮斗精神。企業和個人只有不斷的挑戰高目標，不斷地付出智慧、勇氣 、耐心、信心、恆心等的奮斗精神，才能最終實現企業的生存、發展、成功直至貢獻於社會。個人才能夠有安全感（生存有保障）、成就感（個人得以成長、夢想得以實現、）和榮譽感（回報社會）。沒有挑戰就沒有一切，為了夢想的實現無論是企業還是個人，我們應該充滿勇氣和創造力地去挑戰。

「尊重」是尊重他人，這是企業與人、人與人之間最基本的相處原則，是個人應具備的基本素質。「尊重」是企業與員工、社會、用戶之間的相互理解，也就是我們日常所說的「換位思考」，這樣才能夠感受到相互的責任。「尊重」是人與人之間相互負責、主動為他人負責的一種態度，人與人之間相互負責以後就會相互產生信賴感。員工與企業，員工與員工之間就會相互信任，企業就會產生團結、信任的氛圍。

「共贏」是一種多方受益的狀態，社會、客戶、企業、員工多方共贏，只有這樣我們的企業才會永續發展、上陵集團才會成為受尊敬的百年企業。共贏是一種分享型的價值觀，我們的企業要想得到員工關心，能夠與企業同心同德、盡職盡責，員工首先最關心的是分享企業成長中帶來的好處。只有這樣，員工才能樹立積極的工作價值觀，才能真正感受到成功的樂趣，才能體會出人格的尊重，也才能表現也敬業敬職的精神，企業才真正被員工所熱愛。

❾ 汽車4s店寫企業文化口.怎麼寫

企業使命，核心價值觀，企業願景，企業精神，經營方針。這四項，具體情況具體對待