汽車4s店潛客戰敗激活話術

『壹』 求一份二手車交易電話回訪話術！急急急！！！

汽車銷售技巧第一步驟稱為銷售准備。(摘自微信平台「sale51」學習更多銷售技巧可以關注sale51瀏覽。)

汽車銷售技巧第二個步驟是接近客戶。好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭。這個步驟中，掌握：接待、拜訪客戶的技巧。電話拜訪客戶的技巧。銷售信函拜訪的技巧。

汽車銷售技巧第三個步驟是進入銷售主題。掌握好的時機，用能夠引起客戶注意以及興趣的開場白進入銷售主題，抓住進入銷售主題的時機。

汽車銷售技巧第四個步驟是調查以及詢問。調查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現況，好的詢問能夠引導您和客戶朝正確的方向進行銷售的工作。同時，您透過詢問能找到更多的資料，支持您說服您的客戶。

汽車銷售技巧第五個步驟是產品說明。
在這個步驟中，要掌握的：產品特性、優點、特殊利益；將特性轉換客戶利益技巧；產品說明的步驟及技巧。

汽車銷售技巧第六個步驟是展示的技巧。充分運用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷售的過程，達成銷售的目標。這個步驟中，需要掌握的：如何撰寫展示詞；展示演練的要點。

汽車銷售技巧第七個步驟是締結。與客戶簽約締結，是銷售過程中最重要的了，除了最後的締結外，您也必須專精於銷售時每一個銷售過程的締結。每一個銷售過程的締結都是引導向最終的締結。這個步驟中，需要掌握的：締結的原則；締結的時機；締結的七個技巧分別是利益匯總法、「T」字法、前題條件法、成本價值法、詢問法、「是的」、「是的」、「是的」法以及第七項的哀兵策略法。接近客戶技巧前言：在開始工作之前，必須要了解市場，必須知道哪裡可能有我們的潛在客戶？了解潛在客戶，他們的工作、愛好，他們經常出入的地方，他們的性格，他們的消費傾向，以及他們與人溝通的方式。(摘自微信平台「sale51」學習更多銷售技巧可以關注sale51瀏覽。)

『貳』 汽車銷售業績一般，工資多少

汽車銷售如果銷售業績一般，只能賺基本工資，也就是底薪加少量提成，根據2020年2月的工資水平，一般在1800元—3500元不等。

不過，銷售也不是這么好賺錢的，銷售也是服務行業，很容易遭到投訴，一般來說，一旦遭到投訴銷售就會被扣掉不少工資，一個投訴很有可能讓這個月的業績都都清零。

汽車銷售技巧

1、先「備課」，只有提前了解市場，才能知道購車客戶的需求，才能讓你的車賣的出去。就像老師上課之前都需要備課一樣，胸有成竹，做事情才有底氣和把握，從而帶給你自信。

2、掌握接待客戶和拜訪客戶的技巧；通過電話咨詢客戶時應該注意的技巧。

3、不要和客戶侃侃而談，引起客戶的厭煩，必須在最佳時期切入賣出主題，讓客戶了解你的業務。

4、掌握產品的特點，汽車產品的特點無非就是這幾個方法：性能、價格、特殊優點。通過介紹汽車產品的特點，讓客戶對你的專業性認可，從而促進買賣的成交。

『叄』 探店新能源汽車，真實情況有人歡喜有人憂

雖然本次探訪並未覆蓋市面上所有新能源品牌，但從每家店的狀態也能看出些端倪，品牌的知名度和消費者認可度其實是可以直接反映在客流量上面的，但店內工作人員的狀態其實也是影響銷量的直接原因，熱情、主動的銷售才能抓住消費者的心。隨著疫情慢慢退去，社會秩序和發展逐漸恢復正常，汽車消費也會逐漸正常，雖然第一季度受疫情影響，汽車消費暫時處於大跌的狀態，但根據2003年非典的經驗，疫情過後就是消費需求的釋放，說不定接下來就會迎來汽車消費的暴漲。希望每個品牌都能以嶄新的面貌，面對新的挑戰，爭取扭轉2019車市的慘淡局面，迎接新的增長。

本文來源於汽車之家車家號作者，不代表汽車之家的觀點立場。

『肆』 家裝業務員提升潛在客戶簽約率需要掌握哪些話術方面的技巧

這個比較多運用到的知識是
消費者心理學
。通過交流了解
客戶
的接受能力和消費能力，增加其對自身的信任感，當然還需要堅持跟進。具體一些的東西你可以去大禹
家裝
培訓網查一下，還可以參考《裝飾企業全程營銷管理解決系統》,裡面有詳細介紹。

『伍』 4S店客服回訪話術

電話回訪詢問工作規范
您 好，**先生/小姐，我是一汽-大眾水貝4S店客服專員，**小姐，請問您現在方便接聽電話嗎？（如果回答：可以時，謝謝您的支持/
回答不可以接電話時，對不起，您看我什麼時候聯系您方便點呢？
1．您××號來我們站維修/保養過您的車是嗎？對您的光臨表示非常感謝，××號是您親自過來保養/ 維修的車嗎?
2. 您來我們站有預約嗎？(如果有) 您對我們的預約服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意? (客戶不太明白意思時再解釋一下比如說預約電話的接通情況/ 預約是否考慮到您的要求呢?/ (如果沒有接著下面問)
3. 在維修/ 保養工作開始之前，接待人員對即將展開工作的解釋 您覺得是非常滿意 /滿意/ 一般 /還是不滿意呢?
4. 接待人員是否與您一起在車旁就所需要進行的工作進行了交談呢?
5．接待員有沒有積極傾聽您的要求並進行解答? (有) 您對接待員的服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意?
6. 在維修/保養前 有沒有預計維修保養的費用?
7. 應付金額與預先告知費用大致相符嗎?
8．我們服務站有沒有正確的完成這次維修/ 保養工作？有沒有重復維修呢?
9．交車時車子的干凈整潔程度您是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢？
10. 您對我們服務的物有所值是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意呢?
11．維修/ 保養過後我們的接待人員有沒有就您的結算清單主動為您進行詳細的解釋呢？您對接待員對結算清單的解釋是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢?
12．接車時等待的時間和交車時等待的時間是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意?
13．交車時服務顧問有沒有和您共同驗車並查看維修/保養 的項目（包括免費項目、洗車服務等）。
14. 請問您對接待您的服務顧問的友好程度和專業知識是非常滿意/滿意/ 一般/ 還是不滿意？
15．您對我們服務站的服務工作有沒有什麼意見和要求呢？
16．（如果有）請您賜教，聽完後，再問：還有其它方面的問題嗎？
《註：每個問題後如果答案是否定或一般或不滿意都要加很抱歉，稍後我會提醒我們的工作人員下次注意）

客 戶 有 意 見 時：
*請將您的問題跟我說好嗎？我會詳細記錄，並及時反饋給有關人員。
反 饋 意 見 時：
*我已經記錄下了您反饋的意見了。非常感謝您的意見，我會盡快將您的意見反饋給相關部門，並且會有專人在24小時內，與您再次取得聯系，謝謝。再次感謝您，歡迎有問題隨時與我們聯系，再見。
結 束 語：
非常感謝您的配合，日後您可能會接到一汽-大眾委託的第三方調查，如果您覺得我們的服務還不錯，那就請您一定要幫助我們跟他說「非常滿意」這四個字，再次感謝您，有問題隨時可以打我們的服務電話，再見!

註：詢問問題應隨服務站現實狀況來決定，針對目前不足或是管理重點進行回訪調查。詢問客戶的問題在5-8個之間較為合適，一般佔用客戶2-3分鍾即可。

『陸』 怎樣對只是看車而未購買的潛在客戶進行電話回訪

價格優勢 ，看車都是比價的

『柒』 汽車服務公司里的客服是干什麼的

汽車服務公司里的客服工作內容如下：

1、客戶信息更新

准確的客戶信息是店內開展一切工作的基礎。如果客戶信息不準確或錯誤，就會造成客服時間、人力和資金的浪費；不準確的欄位信息將造成客戶信息分析偏差，引起不必要的客訴；

錯誤信息最直接的影響就是4S店無法聯系客戶，使招攬工作無法正常開展，造成客戶流失。想要獲取准確的客戶信息，客服專員需要通過回訪、面訪、舉辦服務活動等途徑來核實並更新客戶信息。

2、主動客戶接觸

主動客戶接觸就是客服專員根據店內情況篩選出目標客戶，並針對目標客戶進行首保提醒、定保提醒、服務活動提醒、召回提醒、流失客戶聯系等。客服專員需要制定並使用不同的提醒話術對目標客戶進行分類招攬以達到使客戶按時回廠的目的，為店內提升進廠台次，為完成既定產值目標提供保障。

3、顧客預約

店內可以通過預約，事先知曉客戶情況從而更好地滿足客戶需求，為預約客戶提供方便。預約對客戶來說可以享受保養折扣優惠，節約等待時間。對店內來說可以提高車間與員工的工作效率，合理安排服務人員與維修工作，削峰填谷，均衡工作負荷，降低工作壓力。預約讓服務更專業，客戶更滿意。

(7)汽車4s店潛客戰敗激活話術擴展閱讀：

除了以上工作，客服還要做好服務後回訪工作。服務後回訪主要包括潛客回訪、購車七日回訪、修後三日回訪。

回訪過程中，客戶反饋的意見和建議是促進我們持續改善的寶貴財富，及時發現客戶抱怨並妥善解決，將能避免問題惡化升級。

通過有效的客戶回訪，不僅可以讓客戶感受到4S店的關注與重視，還可以制定相應的改善行動計劃，幫助店內提升服務質量。

另外還要解決客戶投訴等問題，吸引一個新客戶的成本是保持一個現有客戶成本的5—6倍。一般企業向活躍客戶再次銷售成功的概率是60%—70%，向流失客戶銷售成功的概率是20%—40%，而向新的潛在客戶進行一次成功銷售的概率只有5%—20%。

投訴後得到滿意答復的客戶，其忠誠度要比因未投訴而一直不滿的顧客高出80%。因此客訴解決與預防工作就顯得尤為重要，而要做好此工作不僅需要不斷提高自身的專業水平，更需要業務部門的配合與支持。