汽車維修質量獎懲制度

1. 機動車維修企業年度質量信謄考核簡述報告怎麼寫

修理廠質量信譽情況總結
一年來，我廠嚴格執行二類企業開業條件和《機動車維修管理規定》，加強企業內部管理，增加高科技維修設備，完善質量管理，積極參加運管處組織的各項培訓工作，通過一年的工作實踐，我們對增強安全意識有了新的認識，經營上也有了新的改觀，現將過去一年的工作情況總結如下：
一 經營管理方面
建立了一套責任明確，獎懲合理的管理制度，將員工的安全責任、維修質量、工作進度、服務態度等每一個壞節納入管理之中，明確每一個崗位的責任，制定相應的獎罰標准，與經濟掛鉤，激勵每一位職工以更大的熱情、更大的干勁投入工作。
二 人員的管理和培訓工作
嚴格執行二類企業開業標准，使公司的人員設置與資質級別匹配，做到工作人員持征上崗。建立了人員技術檔案，將員工的學歷證明、職稱證明、培訓考核情況一並歸入檔案。
加強職工的培訓工作，根據目前開瑞公司和福田公司的技術要有需要，培養一支業務精乾的技術隊伍。對現有工作人員進行培訓，所以培訓工作達到了一定效果，員工的精神面貌和技術水平有了明顯的提升。
三 加強自有設備的維護保養、檢驗檢測
公司自有設備的維護工作一律責任到人，並將相關責任與經濟掛鉤，實行每月都對自有設備進行兩次例行定期保養檢查，並將檢查刻錄和維修保養存檔。
四 加強消防安全及車間安全隱患排查工作
公司組織人員每月兩次定期對廠區進行安全消防及安全隱患排查，發現不安全因素立即提出書面整改，對相關人員進行談話，並下發整改通知書立即整改。
五 強化安全管理，落實各項制度，嚴格執行車輛各級維護工藝
建立健全安全生產目標管理責任制，完善安全生產管理制度，實行安全績效管理、制定安全管理崗位工作標准、完善應急救援預案。加強安全生產責任考核落實，實現安全管理。明確安全責任，把安全責任覆蓋到每員工，落實到每個經營管理環節，切實把安全管理工作落實到崗到人，確保安全措施與執行到位，安全宣傳與制度到位，安全責任與獎懲到位，盡可能消除安全管理和制度存在盲點現象。強化安全生產監管職能。嚴格控制特種操作人員崗位，所有維修人員都必須符合公司資質要求，做到持證上崗。嚴格車輛，維修管理制度，切實履行安全生產服務保障職能，認真落實車輛維護保養制度，嚴格執行車輛各級維護工藝，加大了廠部安全生產考核力度。
六 建立車輛維修檔案，提高服務質量
車輛在維修過程中做到重點內容進行重點檢查，如車輛維修竣工出廠合格制度，車輛維修合同制度等等進行責任落實，確保質量，完善企業質量管理重點把關。201*年對發動機二級維護的車輛沒有簽發維修出廠合格證，當時對檔案管理認識不夠，公司今年特別要求，建立齊全的二級維護檔案（包括發動機的單項二級維護），一車一檔，完善公司車輛維護檔案，公司各部門對車輛維修過程嚴格把關，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車記錄，進廠檢驗記錄結算清單，各種記錄隨著車輛修竣工結算一並進入車輛維修檔案，公司有專人進行存檔並將客戶相關信息錄入電腦，以便以對客戶進行回訪和提醒。
七 加強配件管理
公司建立健全了采購登記制度，材料及零件配件進庫由專人驗收，材料進庫後由庫管員入帳，並做到帳、實物相符合，月底要上交公司當月進、存、核算表，以便公司統計生產進度。配件進行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細記錄購買日期，供應商品名稱、地址、產品名稱、規格型號、生產廠名及合格證等等，原廠配件、副廠配件標識清晰、明碼標價。對於維修更換下的舊配件，一律還給車主，車主不要的，進行明確登記。同時，庫房非常重視防火、防盜工作，非庫房人員一律不準進入庫房內部，車間領取配件時由庫管員進入庫房內部拿取。庫房內部放置易燃物品的貨架，在明顯的部位設置了消防器材，以便發生事故發生初期立即反應，進行撲滅工作。
八 提高員工服務水平
公司規定所屬員工統一著裝，工作服保持整潔，工作人員熱情，主動的為客戶提供服務，並為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。為保證客戶有一個良好的休息環境，公司有專門人員對休息室進行打掃。公司制訂完備的業務接待制度，有業務專用電話進行24小時服務，並開展提醒跟蹤服務，耐心答復客戶咨詢。
以上是我廠201*年質量信譽情況的總結,不妥之處請給予批評指正。

2. 單位車輛管理獎懲制度

為加強機關車輛使用管理和駕駛班工作，保證行車安全，更好地為領導服務，為機關工作服務，根據機關實際情況，制定本制度。一、車輛使用制度1、堅持「統一調配，相對固定，保證工作」的原則，機關車輛使用管理由辦公室負責，機關駕駛員（包括借用或者聘用）都應自覺服從辦公室的統一安排與管理。2、車輛服務范圍為：常委會副主任、秘書長工作用車；辦公室及各工委室工作用車；離退休幹部參加統一組織活動用車和急診用車；機關工作人員急事急診用車。機關科以下工作人員原則上不派車。3、派車程序為：常委會領導在市內工作用車，可與駕駛員本人直接聯系，做到隨叫隨到；凡常委會領導離開市區的長途用車，駕駛員應先報告秘書三科，履行出車登記手續；特殊情況出長途，應先電話報告，返回後及時補辦手續；駕駛員出差返回後，車輛應及時入庫。4、辦公室根據工作需要可調用各車輛，各工委、室符合派車規定的公務用車，須經辦公室分管領導同意後，由駕駛員報秘書三科履行出車登記手續。外單位借車須辦公室主任同意。二、車輛管理制度1、辦公室統一管理車輛，秘書三科具體負責。2、出車必須經過統一安排，嚴禁私自出車，嚴禁公車私用。3、實行定點加油，建立領油登記制度，由專人負責油耗登記和考核。4、實行定點維修，建立維修登記制度。駕駛員提出維修申請後，按照維修金額逐級進行審定：500元以下的維修保養由辦公室秘書三科審定；超過500元的，由辦公室分管主任審定；超千元的由辦公室主任審定；超過3000元的，由秘書長會議共同審定。未經請示自行維修的不予報銷。5、車輛日常維護和清洗保潔，由駕駛員自行負責。三、駕駛員工作制度1、遵守機關考勤制度和其他工作制度，正常上下班，有事需請假。2、積極參加機關組織的各種活動，不斷提高政治素質和業務能力，培養良好的職業道德，牢固樹立為機關服務的思想。3、服從統一調度，加強團結協作。熱情服務，准時守信，遵章守紀，保證安全。4、牢固樹立安全第一的思想，嚴格遵守交通規則，嚴禁酒後開車，不準將車輛交他人駕駛。5、精心維護車輛，經常檢查檢修、保養清洗，保持車容車貌。6、保管好隨車工具，做到小故障自己動手，大故障及時報告。7、保證車輛停放安全，車輛不用時要及時入庫，不準在家或其他地方停放過夜。車輛不得出入與機關工作無關的地方。8、節假日休假或請假，應主動將車輛交秘書三科統一管理。四、管理人員工作制度1、具體負責駕駛班的日常管理工作。2、根據工作需要及時派車，及時發放油料。3、根據出車情況登記出車時間，用油數量，出車天數，按月計算出單車油耗。4、根據駕駛員提出的車輛維修申請，及時檢查車輛故障情況，提出維修意見，維修金額較大時，報有關領導批准。維修後要做到跟蹤檢查，確保維修質量。5、經常開展安全檢查和安全教育，了解各種車輛的工作狀態和各駕駛員的工作情況。6、及時將駕駛班工作情況向辦公室匯報，處理好領導交辦的其他工作。五、補助及獎懲制度1、駕駛員補助實行定補加出差補助的辦法。長途實行派車制度，按照實際出差天數計算，標准為省內20元/天，省外30元/天，但報銷金額最高不得超過300元。駕駛員定補標准為300元/月，具體包括：勞保用品30元/月，洗車費30元/月，安全獎30元/月，通信費40元/月，市內用車100元/月，交通費70元/月。駕駛員的出差補助的變動，應遵守財經制度的規定。定補數額的變化根據工作量的大小具實變動。2、嚴格按照規定核定定補及出差補助費用。曠工，按日扣發定補；請假超過一周，扣發同期補助。3、駕駛員不服從統一調度，或服務態度惡劣；無故礦工和私自出車以及不入庫等情況，發現1次，勸其做出書面說明，發現2次，扣發全部定補費用，發現3次，停車檢查。4、駕駛員酒後開車，或私自將車輛交他人駕駛引起事故的，扣發全年安全補助費，並承擔由此造成的一切責任。5、發生交通事故，以交通管理部門出據的責任認定書為依據，負全部責任、主要或對等責任，相應扣發全年安全獎以及當月定補中的安全獎，同時承擔保險公司保險額度以外的實際損失，並視情給予停車等相應處理。6、工作中安全和節約等成績突出的，除當月發給安全獎金外，視情給予一定的補助。7、管理人員自身違反規定的，除通報批評外，給予一定的經濟處罰。8、全年駕駛班工作安全無事故，管理人員可享受駕駛員全年個人安全獎的30%。9、駕駛員供給關系不在本單位的，其報銷由原單位負責。檢舉提問人的追問 2010-02-26 07:56這個是駕駛員的啦，我們是小區內的車管員啊！這個有嗎？檢舉團隊的補充 2010-02-27 21:48第一章 員工守則

一、必須遵守中華人民共和國法律、法令、法規，必須遵守公司的各項規章制度，維護公司信譽和利益。
二、工作認真負責，一絲不苟，注重工作效率。勤奮學習，努力提高服務水平。
三、講整潔，講衛生，講文明，講禮貌，嚴謹操守，不許有任何不良嗜好或不正當行為。
四、精誠團結，同舟共濟，員工之間必須互助、互諒、嚴禁爭吵及排拆異已。
五、不得利用職務之便營私舞弊；不得為私人目的向業戶提供勞動服務和從事公司授權以外的活動。
六、要愛護公司財產，養成勤儉節約的風尚。凡事應以廉善實用為原則。
七、公司內部資料未經批准，不得擅自帶出，不得在公共場合談論公司內部情況。
八、各員工對職務必須分層負責並絕對服從上級領導及調遣，不得借故怠慢。
第二章 聘用制度

一、聘用
本公司招聘員工的主要原則是：視其是否符合某一工作標准而定。凡具有一定專業知識，身體健康，政歷清楚的報名人員，通過自願報名，全面考核符合錄用條件者，均有被聘錄用之可能。公司所有員工採用聘用制。
1、新員工由受聘之日起三個月內為試用期，試用期間雙方可雙向選擇。根據員工在各方面的具體表現情況，可縮短、延長或終止試用期。在試用期內所顯示的工作能力、工作效率及各方面表現亦成為試用後公司對員工的評審依據。
2、若公司對新員工在試用期內的工作成績滿意，試用期滿後，此員工即成為公司的雇員。
3、為使公司有一個完善形象，要求每位員工服飾整潔得體、談吐大方、舉止端莊。
二、辭職與解聘
1、試用期第一個月內，雙方提出的辭職或解聘均提前一天通知對方。
2、試用期第二及第三個月內雙方所提出的辭職或解僱均須提前七天通知。
3、對於公司之正式員工，辭職則須提前一個月通知對方。
4、員工如有特殊情況需要辭職，應提前提出書面申請，並妥善做好交接工作。員工可於公司批准之離職日離開工作崗位。
5、對於工作效率不高，行為不良、違反公司規章制度的員工，公司有權予以解僱而不做任何補償。
6、員工離開公司之日時，必須將公司物品交還公司。例如：制服、文件、鑰匙、文具等。
第三章 考核制度

一、公司實行每周六天工作制，工作時間為：
周一至周六，上 午：8：00——11：30
午 休 時 間 ：11：30——13：00
- 下午上班時間：13：00——17：00
二、公司對所有員工的出勤、病假、事假、加班等事宜一律實行考勤制，具體內容另行規定。
三、元旦、五一、國慶、春節等重大節日加班者，公司給予相應的經濟補償或調休。
四、遲到、早退，曠工的處理辦法：
A、遲到、早退，曠工時間的界定：
a、上班時間已到,半小時內到崗位者視為遲到;
b、下班時間未到,未經批准提前半小時內離開崗位者視為早退;
c、上班時間已到,半小時後才到(未到)公司或下班時間未到,未經批准提前(多於)半小時離開公司者視為曠工.。實行曠工時間按天計算，曠工不足4小時，按半天計算，曠工超過4小時不足8小時，按每一天計算。
B、考核處理辦法
a、每遲到或早退一次罰款10元；
b、累計遲到或早退三次,按曠工一天處理；
c、曠工：曠工一天，罰款100元
曠工二天，罰款200元
曠工三天，解聘
*若遇不可抗拒自然因素造成遲到者，另議。
五、加班：
公司確因工作需要而要求員工加班時，經主管部門同意，總經理批准，公司將按有關規定給予一定的補償，或者給予相應的時間調休。公司員工請假（事假、病假、年休假等）不論長短，一律填寫請假單，並經公司有關負責人批准後方能生效，未經批准而休假者，按曠工論處。
第四章 工資制度

一、薪金標准
公司員工工薪以其與公司所簽定之勞動合同為准。公司採取薪金浮動制，每位員工的工作態度，工作能力，工作效率的高低及工作成績都將直接影響其升級和薪金調整。公司每年將對員工的工作情況進行審核評價，並適當調整員工的薪金。公司會首先在本公司內部選拔合適的員工升任空缺職位，然後對外招聘。
二、發薪日期
每月的發薪通常為每月10日，考勤從上月1日到月末，如果遇到節假日，則提前或推後一日發薪。
三、發薪方式
由公司財務直接發到各管理部，個人簽字領取。
四、其他津貼
1、膳食津貼：公司提供一定量的午餐補助；
2、臨時特別津貼：由總經理、副總經理討論決定。
第五章 福利制度

一、員工培訓：
公司會提供並支持員工進行必要的培訓以提高員工的工作能力和業務素質。需參加培訓的員工應該預先得到公司主管部門的批准，以便妥善安排時間。
二、制度依據：
1、員工福利制度相關標准制度依據《中華人民共和國勞動法》（中華人民共和國主席令第二十八號）。
2、勞動工資標准制度依據《最低工資規定》（中華人民共和國勞動和社會保障部令第二十一號）。
三、工資：
1、員工每月發放的工資包括基本工資，獎金及崗位津貼，此三項包含員工少休節假日補助工資。
2、當月獎金包括員工超時加班工資、交通補助、誤餐補貼。
3、員工收入中按國家稅務部門規定所征取的個人所得稅，由公司從每月發放的工資中代扣代繳。
四、福利：
1、
1） 所有員工均享受國家規定的休假制度，但由於物業管理工作的特殊性。假期均採取輪休、倒休、集中休假和發放加班工資等辦法。對福利假期及事假由本人提前按審批程序逐級申請；
2） 法定假期按國家規定能夠執行輪休制度，由公司辦公室統一發布休假通知；
3） 產假：在公司工作的女員工，持《准生證》可享有產假90天，或享受同等休假待遇。女員工申請產假至少提前15天提出，方便公司的工作安排；
4） 婚假：凡是本公司員工均享受10天婚假；
5） 喪假：3天。
2、
對固定性的勞保用品，如：員工服裝、鞋帽、手套及佩飾、保安器械、床上用品、辦公桌椅、櫃子、衛生用品實行公司立賬，個人建檔。使用期限按《關於員工勞保服裝使用的具體規定》執行。對低值易耗品，按定量配發、節約歸己、超量自付的原則。
第六章 工作紀律
1、員工須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿。
2、對待業主、訪客、同事和各階層人士，均應以禮相待，保持彼此間良好關系。
3、必須嚴格遵守公司輪值時間，按時上、下班，不得無故遲到、早退。遇有特殊情況需請假時，應按考勤制度辦理。
4、 員工不得在當值時間為業主做職責范圍以外的服務，任何人不得利用工作之便謀取私利。
5、 員工個人不得參與房屋買賣、租賃業務，同時不得利用工作時間對外兼職工作。
6、不得假借公司名義或利用職權對外做有損公司聲譽或利益的行為。
7、不得向業主、住戶或其他業務人員收受、索取禮品、紅包。
8、愛護公司財物，如有丟失或損壞必須承擔賠償責任。
9、突發事件、自然災害發生期間，各員工必須依時當值，堅守崗位，並按照公司的指示進行防治、救援工作。
10、遵守和執行公司的管理制度，服從上級工作調派及安排，按要求完成各項工作。
第七章 服務態度規范

為確保創造一個文明祥和、秩序井然的生活與工作環境，樹立安誠物業人的良好服務形象，要求全體員工在管理、服務過程中，須嚴格按照本規定內容執行：
1、禮貌——這是員工對業主和同事最基本的工作態度，在任何時候，均應使用禮貌用語。
2、樂觀——以樂觀的態度對待業主和同事。
3、友善——微笑是體現友善最適當的表達方式，應以微笑來迎接業主及同事。
4、熱情——竭盡全力為他人提供方便、熱情的服務。
5、耐心——對業主的要求應認真、耐心的聆聽，在不違背本公司規定的前提下積極辦理。
6、平等——一視同仁地對待所有業主及同事，不能有貧富之別、高低貴賤之分。
第八章 儀容儀表規范
為了樹立良好的企業形象，提高員工的自身的素質和服務標准，特製定此行為規范：
1、發部標准：
員工要經常清洗頭發，不染特殊發色，不剃光頭等奇特發形。男員工發角長度以保持不蓋耳部和不觸後衣領為宜，不準留長鬢角。女員工上班期間應束發，不能披散頭發。
2、面部標准：
員工必須做好面部衛生清潔。男員工不得留胡須，以無胡茬為合格。鼻毛不得長出鼻孔。耳內無耳屎外露。員工不得佩帶鼻環等不適合服務人員身份的特殊飾品。女員工必須淡妝上崗。
3、 口腔衛生標准：
每天要刷牙漱口，公司提倡飯後刷牙漱口，上班前不吃有異味食物以保證口腔清潔。上班時間及工作區域內員工不得吃零食，不得在公共場合吃口香糖。
4、手部標准：
手部要干凈衛生，做到勤洗手、勤剪指甲，指甲邊縫無臟物。不得留長指甲，不塗有色指甲油。不戴多餘的指環（每人只限戴一枚），不佩戴手鐲。
5、衣帽穿戴標准：
上班時間必須著工裝、佩戴工牌出勤，做到工裝表面清潔衛生、無污漬、經常換洗，洗衣時間盡量安排在個人休息時間。特殊情況下須著莊重大方得體的衣服，不穿奇裝異服，衣服紐扣要扣好，領帶結正，穿工裝時不得捲起褲腳，衣袖。戴帽子要做到帽正沿兒平，做好清潔衛生。
6、鞋襪穿著標准：
員工應穿著輕便、利於工作開展的鞋子上班。上班時間禁止穿非職業用鞋。鞋子表面應注意干凈衛生、無異味。穿皮鞋時表面應擦拭光亮。襪子顏色要選擇素雅、深色的襪子，並且要經常換洗。
7、 工牌佩戴標准：
員工上班時間必須佩戴工作牌，工作牌應戴在左胸前，前沿與左兜口上沿平齊，注意隨時修整。
8、身體衛生標准：
公司提倡勤洗澡，勤洗內衣物。夏季爭取做到每天不少於一次。員工應在特殊作業後應及時沖洗，提高個人衛生標准，防止疾病的發生。
第九章 行為舉止規范
一、站姿規范
1、 挺胸、收腹、提臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜，微笑、目視前方。
2、 兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側面褲縫處。
3、 特殊場所兩手可握在背後或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿綳直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
4、 從正面看，其身形應該正直，頭頸、身軀和雙腿應當與地面垂直，兩肩相平，兩臂和手在身體兩側自然下垂，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容。
5、從側面看，其下頜應微收，眼睛平視前方，胸部稍挺，小腹收攏，整個形體顯得莊重、平穩。
6、 女子的站姿有兩種：一種是雙腳呈V型，即膝和腳後跟靠緊，兩腳張開的距離約為兩拳；另一種是雙腳並攏，即可雙腳並攏直立，或是把重心放在一腳上，另一腳超過前腳斜立而略彎曲。
7、男子站立時雙腳可並攏，也可叉開。叉開時，雙腳與肩同寬。身體不東倒西歪，站累時腳可以向後或向前撤半步，但上體仍需保持正直，不可把腳向前或向後伸得太多，甚至叉開很大。站立時如果空著手，可雙手在下體交叉，右手放在左手上，雙手放前放後都可。
二、坐姿規范：
1、 在其身後沒有任何倚靠時，上身應正直而稍向前傾，頭平正，兩肩放鬆，下巴向內收，脖子挺直，抬頭挺胸，並使背部與臀部成一直角。
2、 雙手自然地放在雙膝上，或放在椅子上。眼睛目視前方，用餘光注視座位。
3、 輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發出響聲。
4、 當業主到訪時，應放下手中事情，站起來相迎，當業主就座後自己方可坐下。
5、 拜訪生客時，應坐在座椅前1/3；拜訪熟客時，可坐在椅子2/3處，不依靠椅背。
6、 女士落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。對方講話時，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。
7、 女士談話時，可以側坐，此時上體與腳同時轉向一側，雙膝靠攏，腳跟緊靠，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容。女性在穿裙子答禮時必須正坐。
8、 兩手平放在兩腿間，也不要托肋，玩弄任何物品或有其他小動作。
9、 兩腿自然平放，不得翹腿。男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿並攏，腳不要亂動。
10、從座位上站起，動作要輕，避免出現響聲，一般從座椅左側站起。
11、離位時，要將座椅輕輕放到原位，再輕輕落下，禁忌拖椅或推椅。
三、走姿規范：
1、 女子走路的姿態應當是頭部端正，不宜抬得過高，目光平和，直視前方，上身自然挺直，收腹，兩手前後擺動的幅度要小，以含蓄為美，兩腿並攏，碎步行進，走成直線，步態要自如、勻稱、輕柔，顯示出端莊、文靜、溫柔、典雅的女子窈窕美。
2、 男子走路的姿態應當是昂首、閉口、兩眼平視前方，挺胸收腹直腰，上身不動，兩肩不搖，步態穩重，顯示剛強、雄健英武。
3、 行走時步伐要適中，切忌大步流星，非危急情況下嚴禁奔跑，也不可腳擦著地板走。
4、 行走時上身保持站姿標准。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。不要在行走時出現明顯的正反「八字腳」，不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。
5、 在走廊、樓梯等公共通道行走，員工應靠右邊通行，不宜在走道中間大搖大擺。
6、 兩人以上同行時，不要並排走，以免影響業主或他人通行。如確需並排走時，並排不要超過3人，並隨時注意主動為他人讓路，切忌橫沖直撞。
7、 在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進。遇到業主或同事，應主動退後，並微笑著做出手勢「您先請「。
8、 在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的業主，如需超過，應禮貌的示意後方可。和業主、同事對面擦過時，應主動側身，並點頭問好。在任何地方遇到業主，都要主動讓路，不可搶行。
9、給業主做向導時，要走在業主前二步遠的一側，以便隨時照應業主。

3. 汽車維修質量管理辦法

第一條 為加強汽車維修行業管理，保證汽車維修質量，根據交通部、原國家經委、國家工商行政管理局聯合頒布的《汽車維修行業管理暫行辦法》，制定本辦法。
第二條 從事汽車修理、維護或專項維修的企業及個體工商戶（以下簡稱汽車維修業戶）和各級汽車維修行業管理部門，均適用本辦法。
第三條 各級汽車維修行業管理部門負責汽車維修質量管理工作，其主要職責是：
（一）宣傳、貫徹國家和交通部有關質量管理的方針、政策和法規；
（二）對汽車維修行業維修質量進行管理、監督、檢查；
（三）指導、監督檢查汽車維修業戶建立健全內部質量保證體系和質量檢驗制度，執行汽車維修技術標准和工藝規范；
（四）組織汽車維修行業質量檢查評比；
（五）收集交流汽車維修行業維修質量信息，開展技術咨詢和質量診斷工作；
（六）組織汽車維修業戶質量管理人員及質量檢驗人員的培訓、考核工作；
（七）受理汽車維修質量問題的申訴，負責進行調解處理。
第四條 各級汽車維修行業管理部門應建立健全汽車維修質量監督檢驗體系，實行分級管理。建立汽車維修質量監督檢測站（中心），為汽車維修質量監督和汽車維修質量糾紛的調解或仲裁提供檢測依據。汽車維修質量監督檢測站必須是經當地交通主管部門會同技術監督部門認定後頒發了《檢測許可證》的汽車綜合性能檢測站。
第五條 汽車維修企業必須建立健全與其維修類別相適應的質量管理機構；汽車維修個體業戶應有人負責質量管理工作，其管理機構和人員的主要職責是：
（一）認真執行質量管理法規和本辦法；
（二）貫徹執行國家和交通部頒布的有關汽車維修的技術標准、相關標准以及有關地方標准；
（三）制定維修工藝和操作規程；
（四）依據國家標准、行業標准、地方標準的要求，制定汽車維修企業技術標准；
（五）建立健全汽車維修業戶內部質量保證體系，加強質量檢驗，掌握質量動態，進行質量分析，推行全面質量管理；
（六）開展質量評優與獎懲工作。
第六條 汽車維修業戶必須有明確的質量負責人和質量檢驗員。質量檢驗員必須經過當地汽車維修行業管理部門培訓、考核並取得汽車維修檢驗員證，方可上崗。
第七條 汽車維修業戶必須做好質量管理的基礎工作，建立健全並嚴格遵守與企業維修類別相適應的技術管理、計量管理和質量檢驗等規章制度。
第八條 汽車維修業戶在維修生產中必須遵守以下法規和標准：
（一）國務院發布的《工業產品質量責任條例》的有關規定；
（二）國家標准局發布的各項汽車修理技術條件，以及機動車運行安全技術條件、機動車允許雜訊及測量方法和汽、柴油車排放標准及測量方法等；
（三）交通部第13號令發布的《汽車運輸業車輛技術管理規定》；
（四）交通部頒發的有關汽車修理技術標准（技術條件）；
（五）各地制定發布的有關汽車維修技術標准。
第九條 汽車維修業戶在維修沒有國標、部標、地方標準的車輛時，應參照原車維修手冊、使用說明書和有關維修技術資料進行維修。
第十條 車輛進廠、維修及竣工出廠，必須由專人負責質量檢驗，並認真填寫檢驗單。一、二類維修業戶對進行汽車大修、總成大修、二級維護的車輛必須建立《汽車維修技術檔案》。
第十一條 汽車維修竣工出廠實行出廠合格證制度（汽車小修和部分專項修理除外），維修質量不合格的車輛不準出廠。汽車維修業戶在車輛維修竣工出廠時必須按竣工出廠技術條件進行檢測並向托修單位提供由出廠檢驗員簽發的汽車維修竣工出廠合格證。汽車維修業戶使用的汽車維修竣工出廠合格證由汽車維修行業管理部門統一印製和發放。
第十二條 汽車維修業戶必須執行車輛出廠質量保證期制度。質量保證期內，車輛發生故障或損壞，承修業戶和托修單位按下列規定劃分責任：
（一）因維修質量造成的車輛故障或損壞，維修業戶應負責及時返修，由於維修質量問題而造成的車輛異常損壞或車輛機件事故，由承修業戶負責。
（二）由於托修單位違反使用規定或駕駛員違反操作規程造成的車輛故障或損壞，不屬於維修質量問題，經濟責任由托修單位自負。
第十三條 各級汽車維修行業管理部門應根據本地區情況，制定汽車維修質量保證期制度的具體規定。
第十四條 各級汽車維修行業管理部門應制定並認真執行汽車維修質量檢驗制度，對維修車輛實行定期或不定期的質量檢測，並將檢測結果做為評定維修業戶維修質量和年審《技術合格證》的主要依據之一。
第十五條 托修單位與承修業戶發生維修質量糾紛時，汽車維修行業管理部門應負責組織技術分析和鑒定，並進行調解，所發生的檢查、試驗分析、鑒定等費用均由責任方承擔。雙方經調解仍有爭議時，可向當地技術監督部門提出申訴或向法院起訴。
第十六條 對不按技術標准修車，維修質量不能達到規定技術標準的維修業戶，應按有關規定進行處理。
第十七條 各省、自治區、直轄市交通主管部門可根據本辦法制定本地區的汽車維修質量管理辦法或實施細則。
第十八條 本辦法由中華人民共和國交通部負責解釋。
第十九條 本辦法自一九九一年六月一日起執行。

4. 車輛管理員的獎懲制度

為加強機關車輛使用管理和駕駛班工作，保證行車安全，更好地為領導服務，為機關工作服務，根據機關實際情況，制定本制度。 一、車輛使用制度 1、堅持「統一調配，相對固定，保證工作」的原則，機關車輛使用管理由辦公室負責，機關駕駛員（包括借用或者聘用）都應自覺服從辦公室的統一安排與管理。 2、車輛服務范圍為：常委會副主任、秘書長工作用車；辦公室及各工委室工作用車；離退休幹部參加統一組織活動用車和急診用車；機關工作人員急事急診用車。機關科以下工作人員原則上不派車。 3、派車程序為：常委會領導在市內工作用車，可與駕駛員本人直接聯系，做到隨叫隨到；凡常委會領導離開市區的長途用車，駕駛員應先報告秘書三科，履行出車登記手續；特殊情況出長途，應先電話報告，返回後及時補辦手續；駕駛員出差返回後，車輛應及時入庫。 4、辦公室根據工作需要可調用各車輛，各工委、室符合派車規定的公務用車，須經辦公室分管領導同意後，由駕駛員報秘書三科履行出車登記手續。外單位借車須辦公室主任同意。 二、車輛管理制度 1、辦公室統一管理車輛，秘書三科具體負責。 2、出車必須經過統一安排，嚴禁私自出車，嚴禁公車私用。 3、實行定點加油，建立領油登記制度，由專人負責油耗登記和考核。 4、實行定點維修，建立維修登記制度。駕駛員提出維修申請後，按照維修金額逐級進行審定：500元以下的維修保養由辦公室秘書三科審定；超過500元的，由辦公室分管主任審定；超千元的由辦公室主任審定；超過3000元的，由秘書長會議共同審定。未經請示自行維修的不予報銷。 5、車輛日常維護和清洗保潔，由駕駛員自行負責。 三、駕駛員工作制度 1、遵守機關考勤制度和其他工作制度，正常上下班，有事需請假。 2、積極參加機關組織的各種活動，不斷提高政治素質和業務能力，培養良好的職業道德，牢固樹立為機關服務的思想。 3、服從統一調度，加強團結協作。熱情服務，准時守信，遵章守紀，保證安全。 4、牢固樹立安全第一的思想，嚴格遵守交通規則，嚴禁酒後開車，不準將車輛交他人駕駛。 5、精心維護車輛，經常檢查檢修、保養清洗，保持車容車貌。 6、保管好隨車工具，做到小故障自己動手，大故障及時報告。 7、保證車輛停放安全，車輛不用時要及時入庫，不準在家或其他地方停放過夜。車輛不得出入與機關工作無關的地方。 8、節假日休假或請假，應主動將車輛交秘書三科統一管理。 四、管理人員工作制度 1、具體負責駕駛班的日常管理工作。 2、根據工作需要及時派車，及時發放油料。 3、根據出車情況登記出車時間，用油數量，出車天數，按月計算出單車油耗。 4、根據駕駛員提出的車輛維修申請，及時檢查車輛故障情況，提出維修意見，維修金額較大時，報有關領導批准。維修後要做到跟蹤檢查，確保維修質量。 5、經常開展安全檢查和安全教育，了解各種車輛的工作狀態和各駕駛員的工作情況。 6、及時將駕駛班工作情況向辦公室匯報，處理好領導交辦的其他工作。 五、補助及獎懲制度 1、駕駛員補助實行定補加出差補助的辦法。長途實行派車制度，按照實際出差天數計算，標准為省內20元/天，省外30元/天，但報銷金額最高不得超過300元。駕駛員定補標准為300元/月，具體包括：勞保用品30元/月，洗車費30元/月，安全獎30元/月，通信費40元/月，市內用車100元/月，交通費70元/月。駕駛員的出差補助的變動，應遵守財經制度的規定。定補數額的變化根據工作量的大小具實變動。 2、嚴格按照規定核定定補及出差補助費用。曠工，按日扣發定補；請假超過一周，扣發同期補助。 3、駕駛員不服從統一調度，或服務態度惡劣；無故礦工和私自出車以及不入庫等情況，發現1次，勸其做出書面說明，發現2次，扣發全部定補費用，發現3次，停車檢查。 4、駕駛員酒後開車，或私自將車輛交他人駕駛引起事故的，扣發全年安全補助費，並承擔由此造成的一切責任。 5、發生交通事故，以交通管理部門出據的責任認定書為依據，負全部責任、主要或對等責任，相應扣發全年安全獎以及當月定補中的安全獎，同時承擔保險公司保險額度以外的實際損失，並視情給予停車等相應處理。 6、工作中安全和節約等成績突出的，除當月發給安全獎金外，視情給予一定的補助。 7、管理人員自身違反規定的，除通報批評外，給予一定的經濟處罰。 8、全年駕駛班工作安全無事故，管理人員可享受駕駛員全年個人安全獎的30%。 9、駕駛員供給關系不在本單位的，其報銷由原單位負責。

5. 汽車4S店客服部對銷售和售後，具體獎懲制度

客服部的獎懲制度不一定是由客服來制定的，現在很多4S店都還沒有意識到客服部的重要性，所以一般這種制度很少由客服部制定，如果指定的話，就是按照客戶的滿意度來設定。售後的一般是以下幾點：
1：主動已經進場客戶；
2：為客戶估價，檢查車輛，告知客戶所需時間；
3：及時與客戶保持交流，不延誤交車時間等等，總之就是不要讓客戶引起抱怨，還有就是售後車間，配件質量，維修質量，服務態度等等都是影響滿意度的重要因素
銷售上的就是及時完成每個月的銷售指標，銷售車輛流程要掌握熟悉等等
每個店的獎懲制度都是不一樣的，你要根據你們店的實際情況來定

6. 需要一個汽車修理廠的獎懲制度

看看這個http://wenku..com/search?word=汽車維修管理制度&ie=utf-8&lm=0&od=0

7. 汽修廠獎罰制度 有誰知道 謝謝了

員工獎懲管理制度
第一章總則
第1條目的
為強化員工遵紀守法和自我約束的意識，增強員工的積極性和創造性，同時保證企業各項規章制度得到執行，維護正常的工作秩序，特製定本制度。
第2條適用范圍
企業所有員工。
第二章獎勵
第3條企業獎勵的方式分經濟獎勵、行政獎勵和特別貢獻獎三種。
第4條員工有下列行為之一者，可獲得獎勵
（1）品德端正，工作努力，有出色或超常表現。
（2）熱心服務，有顯著善行佳話。
（3）檢舉違規或損害企業利益的行為。
（4）發現職責以外的故障，予以上報或妥善處理。
（5）對經營業務或管理制度提出有效的合理化建議，得到採納實施，並取得重大成果和顯著成績。
（6）為企業取得重大社會榮譽，或其他特殊貢獻，足為員工表率。
（7）忠於職守，積極負責，不斷改進工作，業績突出。
第5條企業設有「管理創新及合理化建議獎」、「傑出員工」、「先進員工」、「優秀管理者」等獎項，在每個工作年度結束後，人力資源部組織評選活動，對工作中表現優異的員工給予獎勵。
第6條員工符合下列條件之一者給予嘉獎並通報，頒發獎金____元，獎金隨當月工資發放。
（1）工作努力、業務純熟，能適時完成重大或特殊任務。
（2）品行端正，恪盡職守，堪為全體員工楷模。
（3）其他對企業或社會有益的行為，具有事實證明。
（4）全年滿勤，無遲到、早退、病假、事假。
第7條針對管理創新及合理化建議獎，企業設有金額為____～____元不等的共五級獎勵，根據實際情況決定獎勵級數。
第8條優秀員工每名獎金為____元。
第9條對傑出員工獎項，企業金額為____～____元不等的三個檔次，根據實際情況決定獎勵級數。
第10條對「優秀管理者」獎項，企業設有金額為____～____元不等的兩個檔次，根據實際情況決定獎勵級數。
第三章懲罰
第11條懲罰包括批評、記過、罰款、降級或降職、辭退。
第12條員工有下列情形之一，予以批評
（1）工作時間未經批准離崗或竄崗、閑談。
（2）因個人過失發生工作錯誤，情節輕微。
（3）妨礙工作或企業秩序，情節輕微。
（4）不按規定著裝。
（5）在非吸煙區吸煙、工作時間吃零食以及在辦公區從事娛樂活動。
（6）對上級指示或有期限的命令，無故未能如期完成。
（7）工作時間外出辦私事或長時間接打私人電話。
第13條員工有下列情形之一，予以罰款、記過、降級或辭退處理
（1）遲到或早退 每次罰款____元；當月累計達三次及以上，罰款____元並警告一次。
（2）曠工一日，除扣發當日基本薪資的____%外，另罰款____元。
（3）代人打卡被查出者每次罰款____元；三次（含）以上，通報批評並另罰款____元。
（4）委託他人打卡或塗改、故意損壞考勤卡除按曠工處理外，另每次罰款____元；三次（含）以上，通報批評並加罰____元。
（5）未按企業印信制度要求使用、保管印信，造成丟失、盜用等視情節輕重處以____～____元罰款，並警告一次；情形特別嚴重者予以降級、降職直至解除勞動合同。
（6）損毀公物除照價賠償外，另處罰金____元；如查實屬故意行為，視情節輕重加罰____～____元，並警告一次。
（7）利用職權、工作之便損公肥私，在對外交往中收受回扣或禮金，給企業聲譽帶來不良影響者，解除其勞動合同。
（8）其他違反企業制度和規定的行為，按相關制度或規定處理。
第四章附則
第14條員工獎懲的核實及手續辦理由人力資源部負責。

8. 怎樣提高汽車維修質量

機動車維修實行質量保證期制度。質量保證期內因維修質量原因造成機動車無法正常使用的，機動車維修經營者應當無償返修。
機動車維修質量保證期制度的具體辦法，由國務院交通主管部門制定。
據此，對機動車維修檢驗制度和質量保證期制度可以從以下幾個方面進行理解：
（1）機動車維修經營者對機動車進行二級維護、總成修理或者整車修理的，應當進行維修質量檢驗。檢驗合格的，維修質量檢驗人員應當簽發機動車維修合格證。
（2）機動車維修實行質量保證期制度。質量保證期內因維修質量原因造成機動車無法正常使用的，機動車維修經營者應當無償返修。
（3）機動車維修質量保證期制度的具體辦法，由國務院交通主管部門制定。
本條規定主要是為了保證維修質量，保護消費者的權益，維護運輸安全。這與本條例的立法目的是一致的。
為確保機動車維修質量，機動車維修企業應當按照1991年4月10日交通部發布的《汽車維修質量管理辦法》，建立以下幾項制度：
（1）汽車維修企業必須建立健全與其維修類別相適應的質量管理機構，汽車維修個體業戶應有負責質量管理工作。具體職責是：一是認真執行質量管理法規和本辦法；二是貫徹執行國家和交通部頒布的有關汽車維修的技術標准、相關標准以及有關地方標准；三是制定維修工藝和操作規程；四是依據國家標准、行業標准、地方標準的要求，制定汽車維修企業技術標准；五是建立健全汽車維修業戶內部質量保證體系，加強質量檢驗，掌握質量動態，進行質量分析，推行全在質量管理；六是開展質量評優與獎懲工作。
（2）汽車維修業戶必須有明確的質量負責人和質量檢驗員。質量檢驗員必須經過當地汽車維修行業管理部門培訓、考核並取得汽車維修檢驗員證，方可上崗。
（3）汽車維修業戶必須做好質量管理的基礎工作，建立健全並嚴格遵守與企業維修類別相適應的技術管理、計量管理和質量檢驗等規章制度。
（4）車輛進廠、維修及竣工出廠，必須由專人負責質量檢驗，並認真填寫檢驗單。一、二類汽車維修業戶對進行汽車大修、總成大修、二級維護的車輛必須建立《汽車維修技術檔案》。
（5）汽車維修竣工出廠實行出廠合格證制度（汽車小修和部分專項修理除外），維修質量不合格的車輛不準出廠。汽車維修業戶在車輛維修竣工出廠時必須按竣工出廠技術條件進行檢測並向托修單位提供由出廠檢驗員簽發的汽車維修竣工出廠合格證。汽車維修業戶使用的汽車維修竣工出廠合格證由汽車維修行業管理部門統一印製和發放