汽車4s店如何管理客戶的級別

㈠ 汽車4s店售後管理主要管理指標有哪些

淺談對汽車4S店的看法
一、前言
汽車4S店的主要利潤來源有：整車銷售差價、售後服務收入、二手車業務收入、精品收入、保險代辦收入、會員收入以及金融服務收入。但隨著市場競爭的加劇， 整車利潤必然會越來越少，加上國內目前金融服務這一塊收入4S店一般難以賺到，4S店今後的主要利潤來源將集中在售後服務、精品加裝、深度養護、二手車業 務等。今後企業的良性發展不是看一集團有幾家4S店，而是看他擁有的忠誠客戶有多少？汽車會員及俱樂部由此產生。下面就4S店的各個環節淺談個人的一些看 法。
二、整車銷售
銷售是4S店動用資金最多一個地方，同時也是目前的主要利潤來源，銷售帶動的上牌收入、保險代辦收入、精品收入都是公司的利潤來源。如何提升車輛的周轉率，減少財務費用，同時增加附加產品的收入是銷售部的重點工作。本人認為以下是銷售的工作重點：
1、加強銷售部內部管理（三表卡、產品知識、銷售技能等），提升展廳成交率；
2、加強與政府及大型集團的合作，開拓大宗業務；
3、改變傳統的坐商理念，逐步導入走商觀念，擴大產品銷售；
4、加強對商品庫存管理，尤其是C級庫存車（90天以上未出售的車輛）的管理，提升資金速度，降低財務費用；
5、加大對汽車產品的組合銷售，推動精品、保險的銷售；
6、考核單車精品的銷量，提升精品利潤；
7、考核新車保險的銷售，提升保險收入，同時為售後業務作鋪墊。
三、售後服務
售後服務是4S店面積及人員最多的一個部門，毛利也相對較高，如能有效提升售後總產值，4S店的利潤將必定大增。售後的主要工作重點及重點指標有：
1、重點監控指標：續保台數及續保率、營業額及單台營收、客戶流失率、定期保養台次、單台售後精品、回廠台次、鈑噴營業額、輔料佔比（油漆）、維修差價率、一次修好率、准時交車率、營業費用吸收率（售後利潤/專營店總費用）等；
2、重點提升環節：客戶滿意度、維修質量、維修效率、備件采購成本與品質、庫存管理（尤其是滯銷備件庫存的管理，減少財務費用）、快速保養、快速鈑噴、工位周轉率等；
3、為有效提高各指標及利潤售後的管理還需制訂合理的人員激勵方案、理順流程、制訂合理營銷措施、加強與保險公司交警的合作等。
四、二手車業務
二手車將是4S店重要利潤來源，做好二手車不但可以帶動公司的新車銷售（二手車置換），增加售後營收，同時二手車的利潤空間都會較大。但目前的二手車市不 太規范，加上評估人員不專業，所以目前較多的4S店二手車業務開展不是很理想。如何避免風險，同時又不失去此份業務，建議XX公司與當地二手車經銷商聯合 作，從中間賺取一些差價，此風險較小，但利潤空間不大。同時也可以嘗試培養二手車這方面的人才，收購少量二手車，再進行出售，為以以後大量收購及出售作人 才儲備。
五、增值服務
汽車精品應做到「全而精」，所謂「全」是要讓客戶一站購足，避免客戶流失；所謂「精」是要做出品牌，創造利潤。增值服務建議按如下方式推進：
1、提升人氣產品。此類產品為價格較低，市場透明度高，價格應定得相對較低，就象大超市的平價商品。
2、利潤產品。此類產品為市場上少有，價格不透明，4S店應選擇質量好、服務好的產品。
3、深化養護產品。這類產品利潤高，市場透明度也高，4S店應選擇大品牌，只能在4S店銷售的產品。
4、名牌形象產品。應選擇一兩個消費者認同的知名品牌，提升專營店形象。
5、公司應進行統一采購，整合精品，降低成本。
6、對出售價格應進行嚴格管理，不能隨意降價，或者設立折讓許可權。
7、應作適當的促銷及銷售競賽。
六、會員俱樂部
沒有客戶的滿意，企業利潤就不可能持續增長。曾有人戲言：汽車市場競爭到一定的程度，就是看你擁有的忠誠客戶有多少。建立會員制度，了解各車主的喜好，給 會員一些優惠，從而培育客戶的忠誠度，鎖住客戶，這無疑對企業的長遠發展有非常深刻的意義。建立會員俱樂部建議如下：
1、建立自己的資訊系統，以便分析客戶的消費習性、喜歡等，從而為以後的市營銷提供依據；
2、對會員實行消費積分或其他優惠政策，鎖定客戶，培育客戶的忠誠度；
3、及時對客戶進行情感溝通，如保養提醒、保險提醒、年審提醒、生日問候、舉辦自駕游、會員聯誼會等；
4、如其他企業建立戰略聯盟，我們的會員在他的商鋪消費可以獲得優惠，就象信用卡一樣；
5、向旅遊公司學習，只要有資源就可能帶來收入。

㈡ 汽車行業4s店h級e級是怎樣分級別的

全新長軸距E級轎車為4S店帶來了明顯的客流提升，迄今已有超過70組客戶到店（駕仕派卧底的這家4S店的地理位置相對偏一些，客流人數會低於成都的平均水平）；
2、他們對價格的預期，與賓士之前所公布的45萬—55萬元的預售價基本相當。
3、「平價提車就不錯了」，是出現在絕大多數看車客戶口中的原話。
4、80%的看車客戶表示暫且不考慮競品車型，因為E級的「全新換代」是吸引他們的重要因素。

㈢ 汽車4s店管理如何引流客戶

這個你可以藉助一些工具軟體，比如用H5製作一些宣傳頁，用表單大師製作會員表單來管理會員，提高會員活躍度和轉化率

㈣ 在客戶分級管理的過程中，應如何管理各類客戶

在客戶分級管理的過程中，想要管理各類客戶的話，你可以根據客戶的種類以及合作的項目進行不同的分類，然後進入科目。

㈤ 汽車4S店指的管理內客戶數是哪些

你的問題很籠統，具體很不好說，我可以告訴你，汽車4S店管理是一個很嚴肅的，很有技巧性的管理，至於你說的客戶，我理解應該是4S店的保有客戶 ，這個有一個系統專門管理的，你只需要每天查看就行了，比如說有的客戶該到齊保養等，系統會提示。

㈥ 4s店如何做好意向客戶管理

意向客戶管理是4s店非常重要的一環，也是比較難做的一個部分。
從客戶進店就開始進行，從留檔開始就已經進入到意向客戶管理的環節，當客戶留檔後，需要在客戶離店2小時內給客戶發送感謝簡訊，發送的目的是讓客戶體驗會更好，同時客戶手機中有了銷售人員的簡訊，後期聯系會非常的方便。
客戶離店後需要在3天之內，也有些店會是24小時內對客戶進行初次的電話跟進，跟進的目的是加深客戶印象，同時再次判定客戶的意向級別，因為往往客戶初次到店因為環境原因，表露出來的不一定真實，通過跟進可以進行進一步的了解。
接下來就是對自己的客戶按級別進行跟進，而根據方式不僅僅限於電話，因為很多客戶不願意接受電話騷擾，可以採用微信。或者自店的平台進行溝通，例如目前比較優秀的車商通scrm系統，通過微信與客戶聯系，並且不是簡單的文字，還可以採用多種跟進方式，來管理客戶，最終的目的是客戶再次回店，並產生成交。建議你可以去了解一下車商通，有免費的基礎版，可以更好的做好意向客戶管理。

㈦ 如何劃分客戶等級

客戶分等有很多辦法，有按照銷售額，潛在銷售額，利潤率，所屬行業等等。這里我只介紹按照銷售額和潛在銷售額一起考慮的辦法。

五個等級：

A級客戶：有明顯的業務需求，並且預計能夠在一個月內成交；

B級客戶：有明顯的業務需求，並且預計能夠在三個月內成交；

C級客戶：有明顯的業務需求，並且預計能夠在半年內成交；

D級客戶：有潛在的業務需求的客戶或者有明顯需求但需要在至少半年後才可能成交；

E級客戶：沒有需求或者沒有任何成交機會，也叫死亡客戶。

㈧ 汽車4S店（零售，集團客戶）客戶管理制度

其實建立起來管理制度容易，難的是按照好不容易制定起來的制度辦事！大多該行業的管理制度也都相差不大！不過在日常的工作管理上，我還是推薦你使用一些新穎的管理方式，例如每天要做的工作日誌，每周的周報匯總等，這些可以採用新的方式，例如管理軟體來完成！

excel 是大家基本都要用的，但是他在關系管理上做不好！建議你使用下 Milogs工作日誌軟體，非常簡單靈活地管理日程工作，包括什麼安排、項目、任務、客戶、聯系人、文檔，並且還能管理他們之間的多種關聯。還可以由你自己定義這些軟體的性質，經過您自己定義界面後，可以適用於數十個行業、職業，成為工作日誌軟體、客戶管理軟體、項目管理軟體、日程安排軟體、聯系人人脈管理軟體等等，這個就看你的具體需求了！

如果是個人使用，建議你就用個人的免費版本就好了，如果是團隊的話，還有個Milogs周報匯總管理軟體，是專門用來供管理人員來查看、匯總、統計下屬員工的工作日誌的軟體，能夠適用於不同行業和職務人員的要求。當然也可以由你自己定義這些軟體的性質，例如定義為團隊工作日誌軟體、團隊客戶管理軟體、團隊銷售管理、團隊項目管理軟體、團隊日程安排軟體、團隊聯系人（人脈）管理軟體。

另外還有 milogs 網路版本的可以使用，可同時實現 Milogs 工作日誌軟體和周報匯總管理軟體的所有功能，不需要安裝客戶軟體，只要能看網頁就可以使用！可根據公司的人事結構進行實際用戶配置和許可權配置！

使用起來更加簡單方便，普通員工只要電腦上有瀏覽器即可隨時記錄工作日誌，管理人員也可以實時的掌握和審批各員工的工作情況！比起單機版的信息更新更加及時！管理起來更加統一化，還可以在內部進行即時信息交流。

這些都可以免費使用，強烈建議你去試試！從開始就一定要把握好以後的工作方式！這樣才能真正完成工作制度！

㈨ 如何針對不同級別的客戶進行管理

用資料庫管理。