汽車維修企業管理體系

① 汽車維修企業的流程管理主要有哪些

汽車維修企業的主要業務是汽車的維護、檢查、小修、中修、大修和事故汽車的修理業務。為了有利開展並有效地管理這些業務，需要有一個流程。維修服務流程實際上就是汽車維修企業的業務管理流程。一個汽車維修企業是否有一套科學完整的業務流程以及這種業務流程執行的是否全面和細致，直接體現了企業的經營管理水平。對維修服務流程狹義的理解是從車輛進廠接待開始,經過開據任務委託書、派工、維修作業、質量檢驗、試車、結算、車輛交付出廠這樣一個過程，這也是多數修理企業常見的傳統流程。而對維修服務流程廣義的理解是不但包括從車輛進廠到出廠的這樣一個傳統的全過程,而且還包括車輛進廠前的預約、准備工作和車輛交付出廠後的跟蹤回訪工作。

跟蹤回訪是車輛出廠後為了了解客戶對維修服務工作是否滿意,車輛維修質量是否良好而專門與客戶的聯系，一般採用電話、短息和網路等溝通方式。綜上所述，標准全面的維修服務流程應當是以下過程:預約;准備工作;接車處理;維修作業;交車准備;結算/交車;跟蹤回訪

② 汽車維修企業的質量管理制度有哪些

汽修管理制度

一、汽車維修質保及服務承諾制度

1
、在車輛維修作業中，嚴格執行作業規范和三級檢驗制度。

2
、認真填寫、整理車輛技術檔案和維修檔案，按規定簽發汽車竣工合格證。

3
、維修中堅決杜絕使用假冒偽劣配件。

4
、對維修車輛實行質量保證期制度，自竣工出廠之日起；

一級維護、小修及零件修理質量保證期為汽車行駛
2000
公里或者
10
日；

二級維護質量保證期為汽車行駛
5000
公里或者
30
日；
整車修理或者總成休息質量
保證期為汽車行駛
20000
公里或
100
日；質量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到
者為准。

二、汽車維修質量管理制度

為提高車輛的維修質量，加強全廠職工的質量意識，杜絕質量事故的發生，制定如
下制度。

1
、質量管理機構

本廠成立質量管理領導小組，由售後經理負責。具體質量管理工作由生產技術部門
負責。

2
、質量機構職責

全面負責全廠質量管理工作，貫徹執行國家和行業主管部門有關《汽車維護工藝規
范》、《汽車維護出廠技術條件》、交通部《汽車維修質量管理辦法》等有關規定，貫
徹執行有關汽車維修質量的規章制度，確定質量方針，制定質量目標，對全廠維修車輛
進行監督、檢查、考核，對維修技術、質量問題進行分析，並提出整改方案。

（
1
）建立健全內部質量保證體系，加強質量檢驗，進行質量分析。

（
2
）收集保管汽車維修技術資料及工藝文件，確保完整有效，及時更新。

（
3
）制定維修工藝和操作規程。

（
4
）負責車輛檔案管理工作。

（
5
）負責標准計量工作。

（
6
）負責設備管理維修工作。

③ 汽車維修企業生產的基礎管理包括哪些

你好，汽車維修企業生產的時候基礎管理，她其實很簡單，嗯，他主要攬括了三大方面，第一個是車輛的日常的維護保養那麼第二個就是人員制度的一個調整，第三個呢，是財務管理這一塊。

④ 簡述汽車維修企業管理的基本任務

所開展的一切管理手段都以提高顧客滿意度為中心。

汽車維修的企業管理主要內容有如下，當然也要看汽車維修企業是7S店還是一般店，管理目標追求的是質量還是短期利潤，追求的是品牌還是短期想法。 1. 汽車維修成本 2.汽車維修技術水平 3.汽車維修所需備件及輔件是否合格，是否是欲修車的品牌一致 4.汽車維修的服務意識 5.汽車維修的現場是否讓欲修車客戶有信賴感

⑤ 汽車維修企業管理的介紹

《汽車維修企業管理》是2013年6月由人民郵電出版社的圖書，作者是欒琪。

⑥ 機動車維修企業怎樣建立質量管理體系

建立質量管理體系的四個基本步驟： 一、策劃與准備 二、文件編寫 三、試運行 四、內部審核與管理評審 管理體系實施過程的一般工作程序： 第一階段：宣貫階段 • 主要是對最高管理層進行標準的宣貫，使其了解組織 • 建立管理體系的必要性，應配備的資源和一般工作進程。 第二階段：准備階段 本階段主要是為建立管理體系配備人力資源，包括： • 任命管理者代表 • 明確各部門在管理體系中的主要職責 • 組成工作小組 • 進行必要的標准培訓和技術培訓 第三階段：體系策劃階段 本階段是整個工作的核心階段，包括： • 初始評審，了解現狀 • 對管理體系的要素進行分析與策劃 • 收集現有文件，設計文件結構，分類、分級編寫文件，使之結構合理，層次分明 • 識別適用的法律法規和其他要求包括客戶要求 • 識別評價重要風險並加以管理和改善（質量：過程；環境：環境因素；職業安全衛生：危險源） • 制定目標並分解實施 第四階段：體系試運行階段 • 頒布文件 • 運行與管理，磨合與修正 • 檢查（內審，審核評審）與糾正實施、改進措施 • 做好必要的記錄 第五階段：審核認證階段 • 體系得到了實施，整個體系完成了循環運行並通 • 過內審，可以提出認證申請並通過認證。
無論哪個行業都是這樣做的。

⑦ 汽車維修企業管理的內容簡介

本書可作為高職、高專院校汽車檢測與維修專業、汽車服務與營銷專業、汽車電子技術專業等汽車工程類專業的教學用書，也可作為有關汽車維修企業的管理人員自學、培訓的參考資料。

⑧ 汽車維修企業客戶信息管理體系包括哪些

除了日常功能外，特別推出四大功能特點：

1、吸客方案，解決終端客源問題，從多種渠道增加店鋪的客源問題；
2、管理方案，准確分析店鋪存在的問題，並給出改善建議，提高客單價，讓會員消費翻一倍；
3、解決售後問題，售後方案可以讓車主從買車到車輛報廢之前，所有項目都在你店鋪服務，做到閉環營銷；
4、活動方案，不同的活動方案讓您得到意向不到的效果

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一：開業方案/吸客方案（教你如何做好開業活動）

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二：管理方案（准確分析店鋪所存在的問題，並給出解決方案，提高客單價，讓會員消費翻一倍）

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