汽車4s店大堂經理是做什麼的

㈠ 大堂經理都干什麼

大堂經理是客服的引導者，主要就是引導客戶並幫客戶解答問題。

㈡ 請問大堂經理是做什麼的

大堂經理的職責

工作描述：
大堂經理就是酒店或餐飲行業中受總經理委託並代替總經理處理客人對酒店、酒樓一切設備、設施、人員、服務等方面的投訴，監督各部門的運作，協調各部門的關系，保證酒店、酒樓以正常的秩序向顧客提供優質服務的中層管理人員。他們是酒店、酒樓的神經中樞，是溝通酒店、酒樓和客人之間的橋梁，大致的工作范圍包括：
 維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明；
 妥善安排當日工作，監督檢查前台、服務員的工作質量；
 處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件；
 解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務；
 每天做巡視工作，監督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況。
大堂經理除了起橋梁和紐帶的作用之外，還是監督酒店、酒樓工作質量的「法眼」。

核心競爭力：
知識要求：大堂經理一般要求大專以上學歷，專業不限，接受過服務管理、酒店管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學，管理學及酒店業務知識。
技能要求：熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規范，具有較強的組織、管理和協調能力；具備相當的培訓能力，應變能力強，英語口語流利。
經驗要求：有一年以上酒店或酒樓的從業經驗，熟悉酒店、酒樓服務的運作和管理。
職業素養：具備良好的氣質，和藹、大方、儀表端莊，性格開朗，善於交際，具有全局觀念、服務意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力。

職業現狀：
「大堂經理」作為職業的一種，在現代的酒店、餐飲企業中扮演著相當重要的角色，近年來，銀行也推出了大堂經理這一職位。可見大堂經理的作用被得到廣泛認可。當然，不同規模的企業對大堂經理的要求也不同，中、小型企業對大堂經理的要求偏重於具體的業務能力；大型企業對大堂經理的要求則強調工作意識和態度。隨著中國餐飲行業和酒店業的蓬勃發展，大堂經理的職業前景是十分樂觀的。

多少錢不好講，看什麼樣的飯店，比如曼聯球員工資與中甲球員工資那差距就大了

㈢ 4S店大堂經理要符合哪些條件，有哪些標准

我認為我認為 開什麼品牌的4S店呢?區別很大的. 樓主可以參考一下豐田的4s固定資產1000萬以上流動資產1000萬以上在當地有一定的汽車銷售或維修經營歷史（如已有維修場或銷售店）開店方式2種，一種是改造，如把原先地點的店面改造成一汽豐田4S店 但面積等硬性條件必須符合相關規定，和同城其他店有10公里的距離第二種是重新選地址，同樣新地址要和其他店有10公里以上的距離方式惡意競爭新店的標准要符合一汽豐田相關規定首先通過一汽豐田FTMS官方網站發出申請，像標書一樣的文件，裡面要寫明現在公司的法人，營業執照，營業情況，資金情況等，全部是合法的情況下寫出建店規劃，報FTMS管理部門審批如審批通過，會有FTMS的相關人士實地考察，下達文件，既可以建店或改造建設或改造完畢後，FTMS會派人前來驗收，指出不足加以改進，當全部檢驗完畢後，同意試營業或開業，給予資格進車或進配件這時就可以使用流動資金進配件和汽車，進行維修及銷售工作，特約店的所有員工還必須經過FTMS的培訓才可上崗幾個硬性條件：1：注冊資本最少1000萬元人民幣2：同城同品牌4S店未達飽和3：和同城同品牌其他4S店相距10公里以上4：流動資金在1000萬元人民幣以上（這部分可以銀行做商業貸款，否則一汽豐田下達的每年銷售任務完成不了，會積壓很多資金。）接下來就會把該4S店交給當地的大區經理，地區擔當來管理了

㈣ 4s店大堂經理多少錢一個月

4s店沒有大堂經理的職位，酒店才有

㈤ 大堂經理的具體工作是什麼

大堂經理的職責

工作描述：
大堂經理就是酒店或餐飲行業中受總經理委託並代替總經理處理客人對酒店、酒樓一切設備、設施、人員、服務等方面的投訴，監督各部門的運作，協調各部門的關系，保證酒店、酒樓以正常的秩序向顧客提供優質服務的中層管理人員。他們是酒店、酒樓的神經中樞，是溝通酒店、酒樓和客人之間的橋梁，大致的工作范圍包括：
 維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明；
 妥善安排當日工作，監督檢查前台、服務員的工作質量；
 處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件；
 解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務；
 每天做巡視工作，監督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況。
大堂經理除了起橋梁和紐帶的作用之外，還是監督酒店、酒樓工作質量的「法眼」。

核心競爭力：
知識要求：大堂經理一般要求大專以上學歷，專業不限，接受過服務管理、酒店管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學，管理學及酒店業務知識。
技能要求：熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規范，具有較強的組織、管理和協調能力；具備相當的培訓能力，應變能力強，英語口語流利。
經驗要求：有一年以上酒店或酒樓的從業經驗，熟悉酒店、酒樓服務的運作和管理。
職業素養：具備良好的氣質，和藹、大方、儀表端莊，性格開朗，善於交際，具有全局觀念、服務意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力。

職業現狀：
「大堂經理」作為職業的一種，在現代的酒店、餐飲企業中扮演著相當重要的角色，近年來，銀行也推出了大堂經理這一職位。可見大堂經理的作用被得到廣泛認可。當然，不同規模的企業對大堂經理的要求也不同，中、小型企業對大堂經理的要求偏重於具體的業務能力；大型企業對大堂經理的要求則強調工作意識和態度。隨著中國餐飲行業和酒店業的蓬勃發展，大堂經理的職業前景是十分樂觀的。

㈥ 大堂經理的具體工作內容是什麼

1．代表酒店迎送V．I．P．客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項；
2．迎接及帶領V．1．P．客人到指定的房間，並介紹房間設施。和酒店情況；
3．做V．1．P．客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節；
4．決定是否受理客人支票及處理關於客人結賬時的問題及其他詢問，並根據酒店有關規定和授權處理；「
5．記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；
6．處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，並親自鎖定房間；
7．處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；
8．了解當天及以後房間狀態走勢，盡量參與接待處工作；
9．巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防範的弊端；
10．與客人談話時可適當介紹酒店設施；．
11．與保安部及接待處緊密聯系，取得資料作出「意外」、「病客」報告；
12．與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間；
13．與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；
14．發生緊急事件時，必須作正確的指示；
15．遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人；
16．為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜；
17．負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；
18．金色大堂范圍內需維修項目，並督促有關部門及時維修；
19．做好本組范圍內的防火防盜工作；
20．向領導反映有關員工的表現和客人意見；
21．每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，並向前廳部經理匯報；
22．做好領導指派的其它工作。

㈦ 酒店的大堂經理是什麼職位,主要的工作是什麼

大堂經理」作為職業的一種，在現代的酒店、餐飲企業中扮演著相當重要的角色.
就是酒店或餐飲行業中受總經理委託並代替總經理處理客人對酒店、酒樓一切設備、設施、人員、服務等方面的投訴，監督各部門的運作，協調各部門的關系，保證酒店、酒樓以正常的秩序向顧客提供優質服務的中層管理人員。他們是酒店、酒樓的神經中樞，是溝通酒店、酒樓和客人之間的橋梁，大致的工作范圍包括：

大堂經理除了起橋梁和紐帶的作用之外，還是監督酒店、酒樓工作質量的「法眼」。
大堂經理一般要求大專以上學歷，專業不限，接受過服務管理、酒店管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學，管理學及酒店業務知識。
熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規范，具有較強的組織、管理和協調能力；具備相當的培訓能力，應變能力強，英語口語流利。
具備良好的氣質，和藹、大方、儀表端莊，性格開朗，善於交際，具有全局觀念、服務意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力。
職位的描述和上面這位描述的一樣。

㈧ 大堂經理職責

大堂經理的主要工作職責是根據大堂經理的類別來決定的。

大堂經理的類別主要包括以下兩個行業：

1、銀行

2、餐飲酒店

銀行大堂經理的主要工作職責是：

1、服務管理。嚴格按照《中國建設銀行服務工作規則》和《中國建設銀行大堂經理服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

2、迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

3、業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、准確地解答客戶的業務咨詢。

4、差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

5、產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

6、低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

7、收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

8、調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

9、維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守「一米線」，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

10、工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客戶之間；要記載好工作日誌（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

11、定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。

餐飲行業大堂經理的工作職責：

1,維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明；

2,妥善安排當日工作，監督檢查前台、服務員的工作質量；

3,處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件；

4,解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務；

5,每天做巡視工作，監督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況。

大堂經理除了起橋梁和紐帶的作用之外，還是監督酒店、酒樓工作質量的「法眼」。

銀行大堂經理的職業要求：

1.要有很高的工作熱情

2.愛崗敬業要熟練掌握各種業務

3.要有親和力

4.具備一定的工作能力

5.處理應急事件的能力

6.要懂得業務知識

7.必須具備一定的文化修養

8.要有一定的內涵

9.知識面要廣

10.最關鍵的是要懂得理解客戶的需求

11.要有調節內外的能力

12.處理好櫃員與各個部門之間的矛盾

13.處理好客戶與櫃員之間的矛盾

14.要把櫃台矛盾在第一時間處理到位

15.要有一定的與客戶溝通的能力。客戶就是難為你就應該有問必答。他的需求你就應該給於解決。

餐飲行業大堂經理的職業要求：

1、大堂經理一般要求大專以上學歷，專業不限，接受過服務管理、酒店管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學，管理學及酒店業務知識。

2、熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規范，具有較強的組織、管理和協調能力；具備相當的培訓能力，應變能力強，英語口語流利。

3、具備相當的餐飲管理知識和水平，綜合素質好；有良好的團隊協作精神、開拓創新精神，溝通協調能力強，敢於承擔責任。

4、具備良好的氣質，和藹、大方、儀表端莊，性格開朗，善於交際，具有全局觀念、服務意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力。

㈨ 大堂經理工作流程

大堂經理工作流程

1. 關於電梯出現故障時如何處理？
當電梯出現故障時應及時撥打電梯值班聯系電話#，報告故障電梯的編號（西側里為電梯、東側外為電梯）及故障現象並及時在交接班本上做記錄（包括通知時間及對方姓名），及時檢查確認維修結果並作好記錄。

2. 大堂背景音樂出現故障如何處理？
當大堂背景音樂無聲音時，及時撥打中控室電話#，通知當班人員大堂無背景音樂並請其調試，同時在交接班本上做記錄（包括通知時間及對方姓名，以及恢復情況、時間等）。 大堂經理

3. 客人生病如何處理？
向客人詢問病情，表示慰問與關心並徵求客人的意見決定聯系醫護人員出診還是去醫院檢查。大堂要尊重客人的意願並及時幫助聯系相關正規的醫院，任何情況下大堂不對客人的病情下結論，也不要建議用哪些葯品。如客人想從飯店的醫務室購葯，請向客人婉轉解釋飯店的醫務室只對內部員工，不面對客人。如客人急需葯品可讓行李員為其代買，但必須請客 人親自列出需代購葯品的名稱及數量並簽名。

4. 客房部在查房時報丟失或損壞物品如何處理？
首先確認丟失或損壞的物品為何物，如小方巾、毛巾等低價的客房易耗物品可不向客人詢問，直接請客人結賬離店。大堂負責簽此減免單證明情況，並由前廳部部門經理復簽後交客房部人員。

5. 關於大堂背景音樂及照明燈開關的相關規定：
背景音樂由每天7：00---24：00播放，目前由負責。大堂照明燈除前台頂燈24小時開啟外，其餘燈根據實際情況開關。一般在24：00關閉，最後保留方格燈的大堂辦公桌台燈、公共休息區域台燈照明。

6. 如何處理客人投訴：
在接到客人書面或是口頭投訴並處理後，一定要立即填寫投訴報告，要求：字跡工整、內容翔實、語言簡練並能准確地反映問題及處理結果。於第一時間內交與前廳部部門經理並抄報房務部經理，最後留存一份存檔。

7. 關於在大堂酒吧簽單問題：
大堂根據工作的需要可在大堂吧簽免客人的軟飲費用。不允許為朋友或店內人員簽單，如有飯店內部人員要求大堂為其代簽，請直接讓其與前廳部部門經理聯系。

8. 大堂設備管理：
請大堂在離開辦公桌時隨時將無線鍵盤鎖於抽屜中，將電話轉接到前台後放入抽屜中。

9. 關於VIP查房程序：
大堂在每日接班後列印出一份VIP預計到店報表，按照報表上的房間待相關部門將鮮花及水果放入房間後查房。大堂從前台帶上事先准備好的房卡、鑰匙，由客房部的領班或服務員陪同檢查。首先由大堂測試房間鑰匙是否有效，再進行查房。發現問題隨時告之服務員改正並作好記錄。如果問題較嚴重應及時與飯店有關的訂房人聯系為客人更換其他房間。

10. 關於接待VIP團隊的程序：
首先請詳細閱讀團隊的接待MEMO並了解相關信息（如到店時間、開專梯時間和一些特殊要求等）。按照MEMO上的規定檢查前廳各部門的准備情況，出現問題及時協調解決。專梯一般由大堂控制，事先應試梯以保證電梯運行良好。
11. 房間價格和等日預離房的檢查
大堂經理不負責檢查房間價格和當日預離房，當日預離房出現特殊情況時，可由大堂協助解決。

12. 與客人溝通
大堂經理區別於其它飯店AM的地方在於偏重對客服務，從消極的接待投訴變為主動與客人溝通從而發現客人對飯店不滿的地方，讓投訴消失在發生之前。大堂要與客人多溝通、多發名片，盡量做到對每一位住店客人均有回訪，給每一位離店客人留一張名片。

13. 有客人找梁總或田總
在工作時間遇到找梁總或田總的客人，如事先未作預約請撥寫字樓1208#辦公室電話6699，請梁總秘書處理。（梁總和 田總共有2位秘書，李京萍和冀新平）

14. 隨身攜帶物品
在工作時間，隨身不得攜帶現金、手機等物品，私人貴重物品應鎖在辦公室抽屜內，嚴禁攜帶手提包進入辦公室。

15. 大堂經理交班
大堂經理交班本上「TO ALL」的事情，標題要用熒光筆標注，閱讀後簽字。前一班次未處理完的事情，當班大堂經理在解決後寫清處理結果並註明「OK」。

16. 關於背景音樂播放的歌曲
飯店內的背景音樂主要以鋼琴曲和輕音樂為主，嚴禁播放民樂和有歌詞的音樂。

17. 內部復印、打字和傳真
飯店內部員工因工作需要到商務中心復印、打字和傳真，只需簽字。

18. 電話接聽
在接聽電話時，如對方詢問：你是哪位？你叫什麼？一定要回答自己的崗位和姓名，無論在任何情況下都不得推脫不回答。

19. 大堂經理鑰匙的管理
凡是由大堂經理管理的鑰匙，一律由當班大堂經理親自保管。如有特殊情況需交付別人使用的，必須要有詳細的交接記錄。

20. 客房的飲料
客房內除茶葉和浴室的2瓶礦泉水外全部需要付費。浴室內的礦泉水每間房每天只免費供應2瓶，多加需單獨付費。

21. 總經理名片
大堂經理大堂辦公桌右側下方抽屜內存有王總、劉總的名片以備急用。如用完可找總辦趙主任領取。

22. PA夜間清潔工作時間與工程維修時間
PA夜間清潔工作時間根據具體情況而訂，但最早不得提至23：00前。工程維修時間也根據具體情況而訂，最早不得提至24：00前。

23. 減免單
大堂經理在做某項費用的減免時必須要有房間預定單、賬單和減免單，缺一不可。另外，由於員工本身過失或交接問題發生的短款現象，一律不得減免。所有減免單必須有前廳部經理復簽（包括內部減免單）。 24. 保險箱外接電源
客房保險箱如因電池沒電出現故障，可用外接電源協助客人打開保險箱並更換新電池。

25. 回訪調查
凡是入住飯店客人，原則上必須做回訪調查。在客人入住1.5--3小時之內完成，如時間較晚或客人總不在房間，可轉交下一班。所有回訪必須在記錄本上登記。

26. 電話轉接
當大堂經理有事需要離開崗位時電話一定要做轉接，但不要轉接到前台信用卡分機。（此電話線連接信用卡機）

27. 請假制度
所有病假要向部組主管申請，所有事假要向前廳部經理申請。請事假提前一天申請，病假要有醫院假條。

28. 樓層卡的製作
所有樓層卡都由前廳部經理製作。

29. 換班制度
所有換班必須提前一天提交書面申請，由換班人雙方簽字交部組主管審批後交張經理復核，交給前廳部經理。

30. 存放解碼器登記事宜
房間解碼器和保險箱的解碼器統一存放在前廳部的保險箱中，大堂經理每次使用時必須要在登記本上詳細記錄領取存放時間、使用的房間號碼、領取或存放的物品以及經手人簽字、證明人簽字、最後還要有前廳部經理簽字。

31. LOCKLINK掌上電腦的充電要求
每周五的白班當班人員要負責對LOCKLINK的掌上電腦進行充電，充電時間要保持在8小時左右，並且，每次充電要在使用登記本上記錄、簽字。

32. 大堂經理對講機交接規定：
大堂經理每天在交班時對對講機進行交接，並在交班本上進行記錄。

33. MEMO的存放與簽閱：
各部門下發MEMO要及時存放在大堂經理辦公桌中的透明夾子里。