汽車4s店的回訪技巧

『壹』 汽車銷售員是如何打電話回訪客戶的

這要看上次該顧客來的時候你們談到什麼程度，具體程度不一樣聊的，和問的東西都不一樣。

『貳』 大家認為,作為一名汽車4s店的電話回訪客服,需要具有哪些技能和素養

作為一名汽車4s店的電話回訪客服,需要具有哪些技能和素養，一方面需要有一定的汽車方面專業知識，良好的服務態度
禮貌的用語也是必不可少的。

『叄』 汽車4s店客服回訪述語有哪些

請問您要的回訪術語是售前的還是售後的？？
售前：
您好，我們這里是XXX汽車電話回訪中心，請問您是XX車主XXX先生嗎？你在X月X日在我們這里買過一台XX車，現在是經銷商在您購車後的電話回訪，請問可以耽誤您一點時間嗎？（一般客戶都會接受的，因為在你們買了車子會相信你們）請您根據我提出的問題對銷售顧問做出評分，滿意10分（根據服務具體打分）
1.請問銷售顧問有沒有及時接待您呢？
2.請問銷售顧問有沒有馬上倒茶水給您喝呢？
3.請問銷售顧問有沒有了解您對購車的需求呢？
4.請問銷售顧問有沒有在您還沒決定購買的時候仍然保持禮貌友善專心接待您呢？
5.請問銷售顧問有沒有全程接待您直到完成交易呢？
6.請問銷售顧問有沒有在您提車後對你進行電話回訪了解您車輛的使用情況呢？
售後：
1、您好，我們這里是XXX汽車電話回訪中心，請問您是XX車主XXX先生嗎？你在X月X日在我們這里買過一台XX車，打電話只是想做一個簡單的電話回訪，可以打擾您1-2分鍾嗎？
2、詢問用戶近段時間車輛的使用上有什麼問題沒有，如果有，有沒有到服務站去處理，服務站態度怎麼樣，收費是否合理
3、對自己所使用的車輛有沒有什麼看法（如外型、油漆、油耗、價位等方面用戶關心的問題），有沒有什麼好的建議，需要改進那些方面的東西
4、對用戶表示感謝，並留下自己聯系電話，希望用戶能夠有問題時及時與你聯系

『肆』 4S店客服回訪話術

電話回訪詢問工作規范
您 好，**先生/小姐，我是一汽-大眾水貝4S店客服專員，**小姐，請問您現在方便接聽電話嗎？（如果回答：可以時，謝謝您的支持/
回答不可以接電話時，對不起，您看我什麼時候聯系您方便點呢？
1．您××號來我們站維修/保養過您的車是嗎？對您的光臨表示非常感謝，××號是您親自過來保養/ 維修的車嗎?
2. 您來我們站有預約嗎？(如果有) 您對我們的預約服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意? (客戶不太明白意思時再解釋一下比如說預約電話的接通情況/ 預約是否考慮到您的要求呢?/ (如果沒有接著下面問)
3. 在維修/ 保養工作開始之前，接待人員對即將展開工作的解釋 您覺得是非常滿意 /滿意/ 一般 /還是不滿意呢?
4. 接待人員是否與您一起在車旁就所需要進行的工作進行了交談呢?
5．接待員有沒有積極傾聽您的要求並進行解答? (有) 您對接待員的服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意?
6. 在維修/保養前 有沒有預計維修保養的費用?
7. 應付金額與預先告知費用大致相符嗎?
8．我們服務站有沒有正確的完成這次維修/ 保養工作？有沒有重復維修呢?
9．交車時車子的干凈整潔程度您是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢？
10. 您對我們服務的物有所值是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意呢?
11．維修/ 保養過後我們的接待人員有沒有就您的結算清單主動為您進行詳細的解釋呢？您對接待員對結算清單的解釋是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢?
12．接車時等待的時間和交車時等待的時間是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意?
13．交車時服務顧問有沒有和您共同驗車並查看維修/保養 的項目（包括免費項目、洗車服務等）。
14. 請問您對接待您的服務顧問的友好程度和專業知識是非常滿意/滿意/ 一般/ 還是不滿意？
15．您對我們服務站的服務工作有沒有什麼意見和要求呢？
16．（如果有）請您賜教，聽完後，再問：還有其它方面的問題嗎？
《註：每個問題後如果答案是否定或一般或不滿意都要加很抱歉，稍後我會提醒我們的工作人員下次注意）

客 戶 有 意 見 時：
*請將您的問題跟我說好嗎？我會詳細記錄，並及時反饋給有關人員。
反 饋 意 見 時：
*我已經記錄下了您反饋的意見了。非常感謝您的意見，我會盡快將您的意見反饋給相關部門，並且會有專人在24小時內，與您再次取得聯系，謝謝。再次感謝您，歡迎有問題隨時與我們聯系，再見。
結 束 語：
非常感謝您的配合，日後您可能會接到一汽-大眾委託的第三方調查，如果您覺得我們的服務還不錯，那就請您一定要幫助我們跟他說「非常滿意」這四個字，再次感謝您，有問題隨時可以打我們的服務電話，再見!

註：詢問問題應隨服務站現實狀況來決定，針對目前不足或是管理重點進行回訪調查。詢問客戶的問題在5-8個之間較為合適，一般佔用客戶2-3分鍾即可。

『伍』 看人家汽車銷售員是如何打電話回訪客戶的

內容簡介：無論是開發、維護客戶，還是做售後保障，回訪客戶都是必須要做的。之於後者，大多銷售員朋友會選擇電話回訪客戶。但如何打電話回訪客戶卻讓不少朋友很傷腦筋為此，世界工廠網小編特分享汽車銷售員是如何打電話回訪客戶的如下，無論打電話給什麼樣的客戶，道理其實都是相通的，希望這位汽車銷售員朋友能給你些許啟示。 汽車銷售員電話回訪是對客戶的售後追蹤，回訪能否能讓客戶覺得貼心是汽車銷售回訪話術質量高低的最直接體現。而汽車銷售回訪話術質量的高低，也會影響客戶今後汽車出現問題時的維修保養去向。掌握汽車銷售回訪話術技巧，汽車銷售員以後的業務開展將會更加輕松。 汽車銷售員在和客戶之餘逐步進入汽車銷售回訪話術技巧的第二步詢問車的情況。首先可以問問客戶最近是否有開車出遊或者其他的有關汽車方面的愛好，詢問車子在使用過程是否出現過哪些狀況，哪些需要4S店提供幫助或服務等。在接聽的過程中一定要認真聆聽客戶所提出的疑問，然後用專業的知識為客戶解答所有的問題。在回訪中汽車銷售員還可以根據客戶所說的情況作出一些情況上的解釋，並且給出一些在汽車保養上的建議給客戶。讓客戶覺得你對自己所售出的汽車負責，讓客戶信任你。 汽車銷售員在聆聽並解答完問客戶問題後，別忘了讓客戶提出一些建議。比如汽車銷售員員可以問客戶：可能我們有些工作做得不到位在此表示非常的抱歉，請問您覺得我們的工作有哪些地方還可以改進的呢?您對我們所銷售的這款車有哪些見解?等等。謙虛永遠是汽車銷售回訪話術技巧中溫柔的殺手鐧，這會讓客戶覺得你的服務非常不錯。當客戶願意給你提建議的時候，就表示他認可你或者你這個公司，下一步的汽車精品保養等推銷就變得更容易。 在取得了客戶的信任和滿意之後，汽車銷售員可以嘗試向客戶介紹一些客戶實用的汽車精品。但在推銷精品時一定要掌握汽車銷售回訪話術技巧，你要讓客戶感覺你不是在推銷，而是在送他東西。比如汽車銷售員向客戶推銷產品時可以說我們這個汽車精品只對哪一階段的客戶銷售，並且是有限量的，讓客戶覺得自己沒有吃虧。 汽車銷售回訪是為了能讓曾經買車的客戶在今後的汽車維修保養繼續成為自己的客戶，從而為公司帶來更大的收益。客戶在回訪中覺得汽車銷售員的話貼心，自然就願意把所有的汽車維修保養都交給你。所以汽車銷售員在回訪中需要做足的功課，是掌握讓客戶覺得貼心的汽車銷售回訪話術技巧。

『陸』 汽車銷售人員電話回訪話術

只有腳踏實地的充分做好必要的准備工作，在有足夠准備的情況下，你才能有一個良好的開端，才能在談話中從容不迫地施展你的溝通藝術：

1. 產品知識的准備。你必須對自己所推廣的產品或服務有充分的了解，熟練地應用，你才可能向客戶准確地介紹產品或服務的特點，和其他類似產品或服務有哪些方面的區別，你提供的那些例證實現了怎麼樣的效果，這才可能讓客戶理解使用你的產品或服務可以帶來那些方面的好處。

2. 了解顧客需求的准備。只有在知己知彼的基礎上，才能使溝通朝著你事先設定的方向發展。這包括你的客戶所在行業大致情況的了解和分析；你准備聯系的客戶生產經營的基本情況；客戶目前的需求等等情況。只有這樣，你才能在溝通中針對客戶的需求提出你的解決方案。

3. 確定電話溝通目的的准備。在你確定了客戶後，千萬不可隨手撥打對方的電話，你還需要進行首次溝通目的的准備。你需要在通常的溝通目的中，明確這次電話溝通的主要目的。通常電話溝通的目的主要有初次認識，了解基本情況和需求；溝通感情，介紹你的產品或服務；針對客戶需求，提供你的解決方案。

『柒』 汽車4S店電話回訪怎麼樣說

您感覺好就說好壞就說壞。沒有什麼求他的意思。您在他那消費您就是顧客是上帝。對吧

『捌』 汽車銷售 簡訊回訪話術技巧

如何做好汽車銷售電話回訪?有以下六點需要注意。

1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打擾您!您現在方便接聽電話嗎?(如果客戶認為不便，致歉後詢問方便的時間再聯系，掛線)

2、首先對您購買我們××品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經上牌(此問題要核對銷售客戶信息再問，如果是沒有領取合格證，沒有開具發票的客戶不宜提問此項目)?登記車牌號碼。

3、提醒：為了更好地愛護您的車輛，在兩個月內，2500公里之前車輛應該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶著您的保養手冊，我們的服務顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。

4、您對我們銷售顧問的接待服務是否非常滿意?

5、您對我們的服務有什麼意見或者建議嗎?

謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見!

等待客戶掛電話後再掛電話。

6、如果客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候進站，為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的後續處理留出可以回轉的餘地。

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『玖』 汽車4s店客服回訪話術

積極地聯系各車主，回訪前也了解所回訪的車型、保養時間、行駛里程等信息，視不同的接聽者均用自己唯美動聽的語言與其交流！