汽車4s店服務行業的服務理念

❶ 什麼是汽車服務理念

21世紀是一個對汽車行業充滿挑戰的時代！而服務則被提到重要的位置來！
所謂汽車服務理念就是指企業的服務宗旨，不同的汽車企業有不同的服務理念！
但是其主旨大都是相同的，即提供更好更人性化的服務！

❷ 汽車網的服務理念

承傳□遞進□互動
承載信息，傳播信息。
遞進網民與商家間距離。
促使網民與汽車網與商家的互動平台。
買車、賣車、租車、玩車、愛車盡在汽車網

❸ 4s店主要有哪些服務內容呢

什麼是4S店?
4S店是一種以「四位一體」為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋等（Survey）。
4S店是1998年以後才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由於它與各個廠家之間建立了緊密的產銷關系，具有購物環境優美、品牌意識強等優勢，一度被國內諸多廠家效仿。

4S店一般採取一個品牌在一個地區分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產廠家的統一店內外設計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。

4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4S店在5-10年之內都不會落後。在中國,4S店還有很長一段路要走。

4S店模式這幾年在國內發展極為迅速。汽車行業的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業務模式。4S店的核心含義是「汽車終身服務解決方案」。

有評論家這樣評價該模式：「4S店模式其實是汽車市場激烈競爭下的產物。隨著市場逐漸成熟，用戶的消費心 理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產品、服務的要求也越來越高，越來越嚴格，原有的代理銷售體制已不能適應市場與用戶的需求。

4S店的出現，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區，現代化的設備和服務管 理，高度職業化的氣氛，保養良好的服務設施，充足的零配件供應，迅速及時地跟蹤服務體系。通過4S店的服務，可以使用戶對品牌產生信賴 感，從而擴大銷售量。」

因此，「4S」的關鍵詞是「解決方案」和「服務」。其實在「服務經濟社會」的大背景下，「4S」模式其實和其 他一些已進入「以方案和服務為核心競爭力時代」的行業銷售服務模式殊路同歸，只不過叫法更時尚、更新一些。

4S店是一種汽車服務方式，包括整車銷售（sale)、零配件（spare part）、售後服務（service）、信息反饋等（survey），4S是指將四項功能集於一體的汽車服務企業，其實是四個英文單詞的字頭縮寫。雖然我國汽車產業的歷史比不上發達國家長，但是服務方式的演化基本上也走的是同一條路子，也是國外汽車行業一百多年歷史的縮寫。在4S店的建設上，國外的車店大都沒有中國建設得豪華，硬體設施檔次不很高，其投資規模也不一定比國內車店大，但國外車店的管理服務水平等軟體建設卻是一流的，可謂細致入微，絕對不會出現只讓看外觀，不讓進車廂的事情，甚至有的車店都有自己的試車場，客戶可以隨心所欲地挑選和試車。在整個汽車獲利過程中，整車銷售、配件、維修的比例結構為2：1：4。維修服務獲利是汽車獲利的主要部分，對專賣店的重要性也是顯而易見的。

4S店，是99年以後才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由於它與各個廠家之間建立了緊密的產銷關系，具有購物環境優美，品牌意識強等優勢，一度被國內諸多廠家效仿。4S店一般採取一個品牌在一個地區分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產廠的統一店內外設計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派，環境舒適。

❹ 急求汽車4s店的企業願景，企業使命，價值觀與經營理念

如果你希望能夠真正幫助你的企業發展，就需要請專家對企業進行調查和分析，定製一套有效的方案； 如果只是為了給客戶看看熱鬧隨便找個廣告公司就可以弄出一套看起來不錯的方案了。

❺ 汽車的4S服務是什麼意思

汽車的4S服務是一種以「四位一體」為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標准，只經營單一的品牌的特點。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統一的文化理念。

❻ 汽車4s店服務人員如何提高服務意識

專業知識，個人形象，關鍵這行業主要是服務行業。個人態度隨和謙虛。

❼ 汽車4S店主要服務是什麼

4S店是一種以「四位一體」為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標准，只經營單一的品牌的特點。

❽ 汽車服務業的概念

汽車服務行業是汽車後市場的重要組成部分，但是長期以來中國的汽車後市場都是倒靠在汽車市場的，使得這塊金子隱於幕後，其巨大的發展空間是近幾年才被發掘的。但是仍有很多人認為，在整個汽車產業中，汽車銷售才是收回投入成本的主要且有效途徑。眾多的汽車服務行業縱使有利潤，也不如買車來的快速。況且瑣碎的服務需要更多的人力物力，隱性投入太多，而收益又是一個長期過程，顯然對售後服務缺少耐心。但是孰知在汽車整個產業鏈中銷售和售後儼然已經發不開了，做不好售後的企業，只想著賣出車收回利潤的企業已經滿足不了日益挑剔，要更多服務保障的車主的需求。沒有用戶、滿足不了用戶的企業，他的發展前途可以預見。中國汽車經過這些年的快速增長，尤其是金融危機對海外市場的打擊，使得2009年中國已經成為全球第一大汽車市場，而且這個總量的蛋糕越來越大，未來肯定不會快速地無限度地變大下去，而且增大的速度也會變慢。企業在銷售上的利潤會愈來愈薄，要想繼續高速增長就必須學會爭搶別人的蛋糕才行，這樣中國汽車企業的增長模式和競爭模式將發生轉變，從前市轉向後市場，中國汽車後市場時代真正到來。汽車後市場是一塊利潤豐厚的大蛋糕。根據歐美國家的統計，在一個完全成熟的國際化汽車市場中，汽車的銷售利潤在整個汽車業的利潤構成中僅佔20%，零部件的利潤佔20%，而50%至60%的利潤是從汽車服務業中產生的。目前，美國汽車服務業的營業額已經超過汽車整車的銷售額。就汽車售前市場與售後市場的比重來說中國還是倒掛的。將來後者的發展空間比前者更大，到2010年中國汽車後市場銷售額會翻一番，到時市場規模將超過10000億元人民幣。
隨著私家車所佔份額的不斷增大，我國汽車服務業起步雖晚，但市場發展勢頭非常迅猛，汽車的日常維護已經從「以修為主」逐漸轉變成「以養為主」。整個行業現在屬於起步階段。很多人都有一個不科學的認識，認為汽車的製造業所佔的比重要遠遠大於汽車後市場。但是實際上，整個汽車後市場所包括的體系至少是汽車製造業的近七倍。目前已經公認的行業說法是——中國汽車後市場服務可歸為：汽車美容、裝飾、養護、汽車電子等11個大類近四百項具體的服務。在國外發達國家，汽車售後服務市場的銷售額已經是汽車銷售的數十倍以上。對於汽車養護，傳統的方法是洗車、除漬、打蠟和除臭吸塵等常規護理，而現代汽車服務除這些傳統項目外，還包括利用專業美容系列產品和高科技技術設備，採用特殊的工藝和方法，對漆面增光、打蠟、拋光、鍍膜及深淺劃痕處理、全車漆面美容、底盤防腐塗膠處理和發動機表面翻新等一系列美容技術。市場調查表明：目前中國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養護的習慣；30%以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養護的觀念；30%以上的公用高檔汽車也定時進行外部美容養護。汽車服務行業前景異常廣闊。汽車服務業是一塊大蛋糕，也是一潭渾水，蛋糕是越做越大，渾水也是越攪越混。市面上的汽車修理店良莠不齊，由於汽車美容裝飾等汽車服務尚屬一種新興的行業。主要是依靠人工技術來獲得利潤，在設備及產品的投入上就小得多，其資金投入主要是房屋租金和人員工資等。而且對於那些對汽車護養行業不甚了解的投資來說，汽車美容裝飾的技術較容易學，上手很快。這樣就自然而然降低了上述各種經營風險。汽車後市場服務中最大的特色是汽車美容裝飾，這個服務項目目前在市場新鮮，風險較低，利潤空間大。汽車美容裝飾項目除了一些電子類如音響、防盜中控、倒車雷達等外，其餘的項目利潤率均在50%以上。更有許多項目甚至於高達200%至300%。與國外品牌相比，國內企業雖然數量上占絕對優勢，但大多是「小作坊」型企業，具有現代化企業管理、適應現代化競爭的企業為數不多。不少汽車美容店是由原先的汽修或洗車廠改頭換面而來，打著汽車美容的幌子從事簡單原始的服務。而較為規范的汽車服務店以加盟連鎖為主，並以品牌為依託、以質量求生存。
本研究咨詢報告在大量周密的市場調研基礎上，主要依據了國家統計局、國家發改委、國務院發展研究中心、國家商務部、國家海關總署、中國汽車工業協會、《中國汽車報》、中國行業研究網、國內外相關刊物雜志的基礎信息以及汽車服務科研單位等公布和提供的大量資料，結合中研普華公司對汽車服務相關企業的實地調查，對我國汽車服務行業發展現狀與前景、市場競爭格局與形勢、贏利水平與企業發展、投資策略與風險預警、發展趨勢與規劃建議等進行深入研究，並重點分析了汽車服務行業的前景與風險。報告揭示了汽車服務市場潛在需求與潛在機會，為戰略投資者選擇恰當的投資時機和公司領導層做戰略規劃提供准確的市場情報信息及科學的決策依據，同時對銀行信貸部門也具有極大的參考價值。 《《《《《 謝謝採納！

❾ 汽車4s店具備的六種思想觀念具體是哪些

4s店全稱為汽車銷售服務4s店(automobile sales servicshop 4s)，是一種集整車銷售(sale)、零配件(sparepart)、售後服務(service)、信息反饋(survey)四位一體的汽車銷售企業。
汽車4s專賣店是由經銷商投資建設，按照汽車生產廠家規定的標准建造，店內外設計統一，投資巨大，動輒上千萬，豪華氣派，環境舒適，只能銷售由生產廠家特別授權的單一品牌汽車，能夠為顧客提供更低廉的價格、更專業的技術支持和更深入的售後服務。
【4s店的經營理念】
1.樹立以服務為中心的經營理念，建立以服務為中心的企業經營管理模式
●只有服務才是汽車4s店真正的產品。選擇汽車品牌由汽車廠家的努力決定，但選擇在哪家經銷商購買則由該汽車4s店的服務決定。要想打造本店的服務品牌，則必須要從服務的創造者----企業員工。
●要從企業的經營理念、企業文化、服務意識、服務態度、服務專業水平、專業技術等多方面對員工進行培訓，企業應建立服務培訓方面一套完整的體系及相關的教材。
●培養團隊中具有經驗分享和共同提高的氛圍，可分銷售、客服、維修、美容加裝等團隊小組進行成功案例分享會，要求大家對工作進行總結、交流和提升。
●保持服務團隊的穩定性，一個優秀的服務人員的流失，會將公司的顧客帶走，這對公司是一個莫大的損失，公司要從員工的待遇、培訓晉升、激勵制度等方面服務好員工，汽車4s店要樹立「只有公司服務好自身的員工，員工才會服務好本公司的顧客」的理念來打造服務團隊的穩定性。
2. 加強客戶關系管理，挖掘客戶資源，建立客戶關系管理系統和相關的管理制度及執行力，做好顧客由銷售客戶及時轉化為售後客戶，對客戶做到及時有效的「一對一」服務，對客戶做到有效的溝通和管理
成本和費用的嚴格控制，要在全員中樹立成本觀念，將成本和費用的控制指標化，直接到相關責任人，同時建立相應的激勵政策，將成本與費用的控制與員工的獎金建立必然的聯系。
3.將利潤增長的重心放在後市場，增加利潤增長點
作為4s店整車銷售利潤會越來越低，這是一個趨勢，利潤將主要集中在後市場：維修、保養、美容加裝，特別是美容加裝，原來一直被忽視，基本上是客人想做就做，不做店員也不主動推銷。深入挖掘與汽車相關的服務，增加新的服務項目，做到人無我有，人有我精的局面。
4.服務顧問團隊的建設
服務顧問團隊的水平直接關繫到店的維修業務量，要從服務態度、專業水平、產值、接車台次等方面制定相關的激勵政策，提高服務顧問的積極性和業務水平。
5.打造維修明星工程師
一直以來汽車業界將重心關注於汽車銷售，業內新聞媒介針對汽車銷售人員的各種評比活動層出不窮，而汽車維修方面這些年來一直處於冷落的地位，近幾年針對汽車維修方面的投拆日趨增長，因此首先打造4s店的維修明星工程師，向顧戶展示優質的維修技術和服務水平，有助企業的美譽度的提升，打消客戶的顧慮，促進店內維修量的穩步增長。
6.加強維修站相關管理制度的執行力
維修站的管理制度，廠家都有詳盡的規定，但制度的執行力則不盡相同，特別是維修站，要向顧客展現本店的服務、技術水平，維修站必須將定置管理、看板管理、工藝流程、質量監控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經營活動中，使之成為維修站的行為習慣，這樣顧客才能感受到維修站井井有條、工作有節奏，心中自然放心。
7.打造自身的服務品牌
當前單個4s店要想突破廠家的限制，打造自已的品牌形象確實很困難。必須在汽車後市場方面作文章，從公司的發展的戰略角度考慮可籌建快修保養美容加裝的連鎖經營體系，以連鎖加盟方式在廣州市內建立連鎖店，在整個汽車產業鏈中就市場競爭趨勢而言，汽車售後服務維修保養是最重要的環節。企業要煉就和擁有強大的競爭能力就必須要建立自有品牌的快修保養美容加裝連鎖經營體系。這是汽車服務型企業做大做強的基礎，是塑造企業自身形象參與競爭永立於不敗之地的關鍵點。

❿ 求汽車銷售公司的企業宗旨、價值觀和經營理念

能告訴我，你的職務嗎。。。。
】要形成企業宗旨，價值觀，經營理念，企業文化，不是找精典的詞句。。。
重要的是，這一系列的東西，是從企業本身，由內而發的本能，或者追求與向望。。。
這些事，不是別人能幫你的。。。而你企業內部。。。
經營企業，最忌：拍腦袋做決策，拍胸脯保證，拍屁股走人。。。