汽車4s店計算客戶流失率

1. 怎樣計算客戶的流失率

月（年）度客戶流失率＝（月（年）應到店客戶數－月（年）實際到店客戶數）/月（年）應到店客戶數*100
其中：
月（年）實際到店客戶數＝當月到 店接受服務的客戶中老客戶的數量
月（年）應到店客戶數＝根據銷售記錄推算應當到店的客戶數.可以按行駛里程依靠經驗進行估算，也可以根據時間進行確定，同時要根據公司的具體情況，採用保守型還是風險型進行具體確定。

與新增客戶區別開來，比較客觀地對客戶流失情況進行衡量。理想狀況是就到客戶正好等於實際到店客戶數量，說明所有從公司購買汽車的客戶都來公司維修和售後，沒有流失一位，即流失率為0.

2. 如何計算客戶流失率

客戶流失率的計算有兩種方式：

1、絕對客戶流失率=(流失的客戶數量/所有客戶數量)×100%；

2、相對客戶流失率：[(流失的客戶數量/所有客戶數量)×流失客戶的相對購買額]×100%。

客戶流失率也叫顧客流失率，是企業用來判斷客戶流失的主要技術指標，同時也直接反映了企業經營與管理的現狀。

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降低顧客流失率的方法：

1、通過分析找出導致顧客流失的原因，並針對這些原因進行改進，避免後續更多的客戶也因為同樣的原因流失。

2、估算一下當它失去這些不該失去的顧客時所導致的利潤損失。當一個顧客流失時，損失的利潤就相當於這個顧客的生涯價值，也就是說，相當於這位顧客在正常年限內持續購買所產生的利潤。

3. 如何利用Excle計算客戶流失率

計算客戶流失率可以按照以下步驟進行：

1，數據的獲取

首先需要明確的是用戶的流失可能並不是永久的，也許用戶在一段時間內對網站確實沒有任何需求，那麼他會遠離網站一段比較長的時間；或者流失用戶也會因為網站的某次營銷或者網站質量的改善而重新回來。網站總的流失用戶數的計算比較簡單，以超過1個月內登錄即為流失為例，那麼總流失用戶數就是所有「當前時間點-用戶最近一次時間點>1個月」的用戶數量。但是單純的總流失用戶數量對於分析是沒有意義的，因為大部分情況下這個數值是一直遞增的，我們需要計算總流失用戶數占總用戶數的比例及新增流失用戶數，觀察它們的變化趨勢，如下表：

4. 客戶流失率計算方法

顧客流失率
=顧客流失數／消費人數×100％，它直接反映了企業經營與管理的現狀。

5. 汽車4S店如何分析客戶流失率

你得先對該4S店以往的客戶進行統計分析，看看客戶的構成屬於社會哪一個階層，並結合當地經濟環境變化來進行分析，比如一個靠煤炭挖掘作經濟支撐的地方，假設煤炭資源枯竭，那我想客戶流失的主要原因就是這，再加上現在通貨膨脹，很多人都會對汽車這種消費品投入暫停。

6. 如何計算汽車售後流失率什麼才是標准計算方法

汽車售後服務的流失率是由CRM部門來統計,粗演算法.
客戶檔案
數量分析
,半年內沒有進廠的檔案數量占總檔案的數量.比率就是流失率.

7. 汽車4S店如何分析客戶流失率

第N月的用戶流失率=1-第（N-6）月進站用戶在第N、N-1、N-2、N-3、N-4、N-5月回站總數/第（N-6）月進站用戶數×100%。

8. 4s店售後的客戶回廠率和客戶流失率都是怎麼計算出來的求詳細的計算方法！！！

一、第N月的用戶流失率=1-第（N-6）月進站用戶在第N、N-1、N-2、N-3、N-4、N-5月回站總數/第（N-6）月進站用戶數×100%

二、一般的計算方法是這樣的：平推兩年前有過入庫的客戶VIN數量，這部分客戶在近一年以內有過入庫的客戶VIN數；意思就是，計算周期取一年，兩年前有過入庫的客戶，在今年有多少入庫了，多少沒入庫；沒入庫的數量/兩年前有過入庫的客戶數量=流失率。

三、例：某4S店2011年2月份客戶流失率

通俗的說就是：2010年8月份進站的用戶數（非進站台次，因有可能一個用戶一個月會幾次進站），在2010年9、10、11、12以及2011年1、2月是否有回站，只要有回就算回站了，不管回來幾次，這樣就沒有流失了。

假設2010年8月4S進站的用戶數為100個，後六個月這100個用戶回來88個，那回站率為88%，1-回站率等於流失率為12%，所以該4S店客戶流失率為12%。

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降低顧客流失率：

1、確定和衡量它的顧客保持率。例如，雜志：續訂率；大學：一年級升至二年級的比率，或者畢業率。

2、找出導致顧客流失的原因，並找出那些可以改進的地方。

3、估算一下當它失去這些不該失去的顧客時所導致的利潤損失。當一個顧客流失時，損失的利潤就相當於這個顧客的生涯價值，也就是說，相當於這位顧客在正常年限內持續購買所產生的利潤。

4、計算降低流失率所需要的費用。只要這些費用低於所損失的利潤，公司就應該花這筆錢。

9. 汽車行業的流失率是多少

前瞻產業研究院發布的《2015-2020年中國新能源汽車行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》指出，截止2015上半年，我國網民規模達6.68億，半年共新增1894萬人。互聯網普及率為48.80%，較2014年底提升了0.9個百分點。隨著「寬頻中國2015專項行動」的繼續開展，我國互聯網的建設和普及會進一步推進。
在知識創新2.0的推動下，「互聯網+」已經成為經濟發展的新趨勢，其與傳統行業的深度融合，已經成為激發後者轉型升級的必要條件。今年汽車行業最熱的詞，一個是「互聯網+」，一個是新能源汽車。「互聯網+新能源汽車」已成為車企躍躍欲試的一種全新生產經營模式。可以說，新能源汽車與互聯網的進一步結合，將會給企業帶來巨大的發展機遇。
要回答這個問題首先要看該企業有沒有自己的客戶檔案.如果有就很好計算.
假使有效客戶(來光顧3次以上的無論他的消費額度是多少,都可以是有效的)是2000名,而半年來都沒有再繼續光顧的有300名,那麼300除以2000就是15%,即客戶流失率是15%.