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汽車4s店經營管理考試題

發布時間: 2021-08-16 18:34:15

汽車4s店經營與管理專業術語,跪求。

  1. 哥,你的貴姓我記下,方便以後為你服務。
  2. 哥,你說得也多,但是還有其他方面的意思。
  3. 我希望你做………,便於我更好的為你服務。
  4. 你這次做事有點著急了,我們得好好思考在做好嗎?
  5. 你們都說得好,我這里也有些建議我可以說嗎?

希望能幫到你,請點擊右下方三點,點擊採納,謝謝支持。

Ⅱ 進汽車4S店考試題

沒有 每個4s都不一樣 有的是有試題的 有的直接面試 有的去了就可以實習上崗 在觀察

Ⅲ 汽車4s店怎樣管理

汽車4s店怎樣管理 1.完善專業的4S店管理模式,在競爭市場上佔有一席之地 2.學習良好的溝通技巧,使客戶成為朋友,降低返工率 3.有效的4S店銷售話術,增加技術業績和產品業績 4.有效的4S店活動策劃方案,明白活動策劃的原理和賣點 5.正規化的4S店管理,打造企業文化 6.專業的4S店數據表格分析,量化,精準化,正規化管理,使4S店走上正軌 7.打造優秀的4S店團隊,4S店沒有成功的個人,只有成功的團隊 8.有效的開發新客源,客源就是4S店的命脈 9.有效的留住老客源,並且讓老客人帶新客人10.建立系統的4S店管理機制 11.建立完善的4S店培訓系統,人才是免費的,他會創造價值 12.正規的4S店服務流程,提高4S店品質 13.提高4S店的影響力,利用簡單.低成本的方式更有效的擴大宣傳 14.培養得力助手,打造優秀團隊 15.4S店成本核算,增加利潤 16.建立系統的4S店服務體系 17.系統的人才管理體系,有多少人跟著你干,就代表你又多大的事業 18.詳細的4S店客戶管理系統,客戶就是資源 19.高品質的售後服務,做出4S店的口碑 20.4S店連鎖店的運營模式,思路決定出路

Ⅳ 4S店的管理模式

4S,是四個英文單詞的首寫字母。這四個以S開頭的英文單詞分別代表如下含義:整車銷售、零配件、售後服務和信息反饋。 4S表述了一種整車銷售、零配件供應、售後服務、信息反饋「四位一體」的汽車經營方式。它是由汽車生產商授權建立的,4S店是「四位一體」銷售專賣店,即包括了整車銷售、零配件供應、售後服務、信息反饋四項功能的銷售服務店。4S店從1999年以後才開始在國內出現,強調一種整體的、規范的、由汽車企業控制的服務。 隨著行業管理的規范性和自律性的增強,汽車4S店已告別了暴利時代,逐步進入微利的成熟經營模式。4S店的各項管理工作,也逐步走向正規,向著科學化管理轉變。 一、4S店人力資源管理的弊端 有關調研顯示,仍有不少4S店在經營管理上,沒有注重人力資源重要性,把人力資源當作成本對待。由於缺乏人力資源的投入,沒有注重在人力資源的開發,造成了企業內部人員流動大、工作效率低、員工缺乏向心力,執行力低的現狀。 1、缺乏專業的全方位4S店人才。因為找不到合適的人才,很多4S店招聘的人員多數從其他行業人員找回來。優秀服務人才技術力量薄弱,有較高理論水平經驗和管理經驗的人才少。 2、薪酬機制缺乏科學性、系統性。4S店在對銷售人員的激勵中,多採取較單一的低水平基本工資,加銷售提成或者銷售利潤提成激勵方法,沒有把銷售人員個人的成長與企業的發展目標結合起來。 3、人力資源管理的主體與客體存在短期思想。在很多4S店的投資者中,「短期高回報」心理非常重,使得投資者很難從長遠角度考慮企業的發展,以及考慮員工的個人發展問題。 4、人力資源管理水平相對較低。當前4S店的人力資源管理基本處於傳統的人事管理階段,主要是人才的招聘和工資的發放等事務性工作。所謂的人力資源部往往與辦公室是一個部門,未能規劃好合適的人才中長期計劃。 二、人力資源管理的解決方案 1、建立起現代企業人力資源管理機制。4S店作為汽車銷售服務的一種市場模式,應當立足於出售「服務」贏得「服務利潤」,從戰略上重視人力資源的管理與開發。進一步改進內部管理制度,把人力資源管理提高到關系企業命運的高度與位置上。另一方面,應制定好人才培訓計劃,有的放矢地進行各層次人才的培養。目前,許多4S店認為自己有一套廠家制定的完美、規范的人力資源管理規章、方案,以為這樣就能解決人力資源管理的問題。其實不然,企業人力資源管理水平的提高,就如企業文化的塑造一樣,是一個漸進的過程,不是一朝一夕就能完成的。這必須根據自身實際,不斷完善和發展適合自身需要的人力資源制度。最關鍵的是,不要將人力資源管理部門當作是後勤服務部門,而應當把其定位於戰略發展部門。 2、通過有效培訓實現員工素質的普遍提高。現在很多公司在選擇職業經理人的時候側重於找獵頭、挖人、引進人才,這都是不夠的。應當重視對現有人員的培訓,只有自己培養起來的員工對自己的企業才有感情。如果企業管理得好,這些人對企業發揮的作用要比「空降員工」大得多,而且對企業表現得更為忠誠。 3、整合企業品牌,建立良好的企業文化。很多經銷商沒有鮮明的、自身的品牌形象,有的只是代理產品的品牌形象。在這種情況下,消費者購車時只記得車的品牌而無法記得經銷商是誰。要認真進行策劃,在銷售與服務的宣傳中有意識宣傳企業自身品牌的形象。在整合自身品牌形象的基礎上,樹立起鮮明的企業文化。 4、建立系統化、科學的薪酬制度。因為薪酬機制直接關繫到企業每位員工的切身利益,在人力資源薪酬體系的變革調整中,要注意既有整體的穩定性,又兼顧個體的激勵性,注意工作的方式、方法。建立科學有效的長期激勵措施,使長期激勵與短期激勵緊密結合。 當然,除了企業自身要加強以上的人力資源管理工作外,政府職能部門、行業協會、人力資源管理專家等都應努力為加強4S店的人力資源管理創造良好的環境。人力資源管理研究與實踐,雖然在中國發展的時間也不長,但是總體而言這幾年發展迅速,在一些行業應用得很好,有很多成功的經驗,這些經驗完全可以移植到快速發展的汽車行業上。4S店也應積極地尋求合適自身發展的管理模式,使企業立於不敗之地。

Ⅳ 4s店汽車銷售行業面試題

1. 你會哪些銷售渠道?說三種以上。
門店銷售;電話銷售;郵件銷售;上門銷售;路邊銷售
2. 顧客覺得本田好一點,你怎說說服他買我們的車?
會先給顧客介紹我們的車,然後和他一起去看本田的車。
3.你怎麼判斷一個客戶是否是大款?
3.1外向的大款喜歡吹噓;
3.2內向的大款不注重價格,注重車輛品質是否可以達到他的要求,發問時並不顧及價格;
3.3還有一種大款特別喜歡精打細算,但是如果你說到他真正需要的東西時,他會不在乎錢;
總之,真正有錢人,更看重品質。
4.怎樣把握好那些潛在的客戶?
態度決定一切,更具體一點,向喬吉拉德一樣,任何顧客都是可以說服的,只要他有需求。
5. 說一下豐田汽車在美國的事故,你有什麼看法?
是我們的機遇也是我們需要檢討的地方,同為汽車行業,對我們既有好處,也有壞處。
6. 服務顧問的工作職責是什麼?你認為銷售汽車最重要的是什麼?
將產品的優勢介紹出來,並且抓住顧客的心理。
認真,百分之百相信自己的產品。
7. 公司利益、生產廠家利益和客戶利益如何去權衡利弊?如果有沖突的時候應首先維護誰的利益?
無論發生什麼,首先要讓顧客感覺到我們是站到他們的立場上去處理這件事情,然後再根據經驗去判斷如何處理,老闆的意見是最重要的。
8. 用戶進店報修,請你簡單描述一下自己是如何接待和引導用戶的?
8.1首先,要讓顧客在車壞了的時候心情好起來;
8.2立刻安排修理,如果無法立刻,需要立即向客戶解釋;
8.3了解客戶的需求時間和要求內容,盡量多做一點,更快一點,維護門店的榮譽。
9. 用戶車輛超出報修范圍,但用戶堅持要求保修,並威脅說到消費者協會投訴,象這種情況你如何處理
讓顧客了解到,任何事情都是有限期的,並不是可以享受終身服務,畢竟企業和門店也是要發工資的,用柔性的方式與顧客溝通,並不時的細心提醒顧客企業的產品也不是永遠保修,然後再推出一些優惠活動。
10. 進行用戶回訪時應注意哪些方面?
態度要和善,回訪內容要實現擬定,不同的回訪方式需要用不同的時間和內容去做
11. 你將如何面對銷售壓力?
壓力就是動力,沒有業績做不了銷售
12. 如果有銷售顧問之間掙搶客戶的事情發生你如何處理?
是你的就是你的,誰也搶不走,不是你的搶也搶不來,搶走了顧客,失去的就是友情
13. 如何讓客戶對你印象良好?
禮儀方面要得體,最重要是要站在客戶的立場去想問題,去解決問題。
14. 當客戶利益和公司利益發生沖突時你怎麼辦?
做好自己協調者的工作,客戶要滿意的離開。
15. 汽車銷售的出發點是什麼?
顧客買的不是車,更是我們這里的服務。
不知道對你有幫助不

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