紫金縣誠輝汽車維修服務部
㈠ 汽車維修服務接待要做哪些工作建議做哪些事項
你好,首先是外部油漆的檢查,有沒有碰擦,劃痕。備胎檢查有無,公里數登記,燃油量登記。座椅三件套放好。最後是按客戶描述的問題登記下。希望我的回答可以幫到你。
㈡ 汽車維修服務流程一般包含哪些內容
一、接待服務
1、接待准備
(1)服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。
(2)准備好必要的表單、工具、材料。
(3)環境維護及清潔。
2、迎接顧客
(1)主動迎接,並引導顧客停車。
(2)使用標准問候語言。
(3)恰當稱呼顧客。
(4)注意接待順序。
3、環車檢查
(1)安裝三件套。
(2)基本信息登錄。
(3)環車檢查。
(4)詳細、准確填寫接車登記表。
4、現場問診
了解顧客關心的問題,詢問顧客的來意,仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認
(1)可以立即確定故障的,根據質量擔保規定,向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬於質量擔保范圍內。
如果當時很難確定是否屬於質量擔保范圍,應向顧客說明原因,待進一步進行診斷後做出結論。如仍無法斷定,將情況上報一汽轎車服務部待批准後做出結論。
(2)不能立即確定故障的,向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定
。 6、獲得、核實顧客、車輛信息
(1)向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。
(2)引導顧客到接待前台,請顧客坐下。
7、確認備品供應情況
查詢備品庫存,確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用
(1)查看DMS系統內顧客服務檔案,以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。
(2)盡量准確地對維修費用進行估算,並將維修費用按工時費和備品費進行細化。
(3)將所有項目及所需備品錄入DMS系統。
(4)如不能確定故障的,告知顧客待檢查結果出來後,再給出詳細費用。
9、預估完工時間
根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、製作任務委託書
(1)詢問並向顧客說明公司接受的付費方式。
(2)說明交車程序,詢問顧客舊件處理方式。
(3)詢問顧客是否接受免費洗車服務。
(4)將以上信息錄入DMS系統。
(5)告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系,在顧客同意並授權後才會進行維修。
㈢ 南京紫金汽車修理服務有限公司怎麼樣
簡介:南京紫金汽車修理服務有限公司成立於2007年07月05日,主要經營范圍為許可經營項目:二類汽車維修{大中型貨車、大中型客車(除全車塗漆)、小型車輛}等。
法定代表人:胡少敏
成立時間:2007-07-05
注冊資本:70萬人民幣
工商注冊號:320102000112139
企業類型:有限責任公司(自然人獨資)
公司地址:南京經濟技術開發區興學路9號
㈣ 汽車服務會所和汽車維修服務會所有什麼不同
維修服務會所,是有汽車維修項目包括洗車,裝潢,烤鉚噴漆,汽車維修保養,汽車服務一般都是裝潢和洗車
㈤ 汽車維修服務
汽車維修服務》內容主要包括定期維護車輛的維修服務、故障車輛的維修服務、事故車輛的維修服務、汽車美容與裝飾、處理客戶異議與抱怨,共5個學習任務