汽車維修服務項目質量認證

⑴ 汽車維修企業需要什麼證件

汽車維修經營業務、其他機動車維修經營業務根據經營項目和服務能力分為一類維修經營業務、二類維修經營業務和三類維修經營業務。申請從事汽車維修經營業務或者其他機動車維修經營業務的，應當符合下列條件：
1、有與其經營業務相適應的維修車輛停車場和生產廠房。租用的場地應當有書面的租賃合同，且租賃期限不得少於1年。停車場和生產廠房面積按照國家標准《汽車維修業開業條件》(GB/T16739)相關條款的規定執行。
2、有與其經營業務相適應的設備、設施。所配備的計量設備應當符合國家有關技術標准要求，並經法定檢定機構檢定合格。從事汽車維修經營業務的設備、設施的具體要求按照國家標准《汽車維修業開業條件》(GB/T16739)相關條款的規定執行;從事其他機動車維修經營業務的設備、設施的具體要求，參照國家標准《汽車維修業開業條件》(GB/T16739)執行，但所配備設施、設備應與其維修車型相適應。

⑵ 汽車維修質量包括哪些評價指標

全市汽修行業服務質量顧客滿意度為88.62，處於較滿意狀態。在測評四項大類指標中，「規范經營」方面的滿意度處於較高水平，而「維修質量」滿意度評價最低。在測評的10個管理區域中，閔行區整體滿意度最高，嘉定區整體滿意度較低。

此次測評通過上海市市民信箱網（實名制）填寫問卷以及現場調查兩種方式，向維修車主征詢對指定汽修單位服務的評價和意見建議，以10個區為測評單元，涉及80家汽修單位，完成有效樣本4651個。

「規范經營」指標滿意度最高

「維修質量」指標滿意度最低

汽車維修大類指標滿意度↑

測評分「規范經營」、「環境整潔」、「維修質量」和「服務質量」四項大類指標，若干個具體指標。

四項大類指標中，「規范經營」方面的滿意度明顯處於較高水平，而「維修質量」滿意度評價最低。

在2016年測評中滿意度較低的「環境整潔」指標在2017年的測評中有大幅上升。從指標結果來看，保持了上升的趨勢，但仍存在改進空間。因此，各汽修企業仍需在加快轉型發展的同時，轉變服務理念，以質量為第一服務為宗旨，為顧客營造良好的消費環境。

值得一提的是，維修店服務質量方面，根據顧客反饋，車輛「虛列維修項目」是顧客抱怨或投訴相對較多的方面，其次，維修保養費用結算不透明和維修保養費用偏高也是顧客抱怨較為集中的方面。

閔行區整體滿意度最高

嘉定區整體滿意度較低

不同區域維修服務質量大類指標分析，其中「滬市」為本市市中心區域↑

在測評的10個管理區域中，滿意度區間為87.71-89.70；高於總體評價的管理區域有4個（閔行、金山、松江、市區），低於總體評價的有6個。

規范經營方面，各管理區域差距較小，閔行區評價較高，而嘉定區相對較低；

環境整潔方面，金山區評價較高，寶山區評價較低；

維修質量方面，閔行區評價較高，青浦區評價較低；

服務質量方面，松江區較高，寶山區較低。

維修愛車有哪些需要注意的事項?

溫馨提示

托修人送修時應說清故障現象，請承修人診斷原因，提出維修方案。

在維修前，一定要和維修企業認真簽訂維修合同或維修委託書，維修合同或維修委託書是日後調解、處理糾紛的重要法律依據。維修的項目、維修需要的工時和預計的費用要經過雙方簽字確認，才能進行後續的維修作業。

當車輛維修竣工出廠時，車主應當向修理廠索要《維修結算清單》，消費者要仔細查看清單上的內容是否與自己的維修項目一致，看清楚單據後簽字付款。

⑶ 汽車維修企業的ISO認證程序

汽車維修企業如何有效實施ISO9001標准？
。
要使汽車維修企業的質量管理體系有效運行，應全面准確地把握汽車維修的特性，抓住維修服務中的診斷、維修、配件、時效這幾個關鍵環節，有重點地控制，以滿足顧客要求。

貫徹法律法規和標準的要求

汽車維修行業是政策性較強的行業之一，貫徹國家法規也是ISO9001：2000標準的要求。順應著汽車市場的發展，國家、行業及各地方主管部門對汽車維修行業和從事維修工作的人員逐步加強了行業性指導和規范，相繼出台了一系列法規和行業標准，如《汽車通用標准》、《汽車維修標准》、《檢驗測試標准》、《噪音排放標准》、《汽車管理通用標准》、《儀器設備標准》等，對汽車的維修和測試檢驗提出了相關的管理和技術要求。

汽車維修企業在貫徹ISO9001：2000標准時，應根據自身的汽車維修范圍和種類，收集國家、行業、專業廠家關於各類企業的維修和檢測標准，正確地認識、處理標准對汽車維修質量的專業要求與ISO9001：2000標准之間的關系。通過質量管理體系的實施，使行業標準的要求得到全面、認真的執行，以保證維修質量。

按管理要求優化業務流程

汽車修理行業在貫徹ISO9001：2000標准時，應運用過程方法和管理的系統方法，對現有管理、修理流程細致識別、深入分析，系統、清晰地界定各個子過程之間的介面關系，使管理過程與維修過程的相互作用得以加強。

在實際貫標過程中，結合標準的條款，可以將產品實現的策劃與故障診斷相結合；診斷的結果、修理單的制定應及時與顧客有效的溝通、產品有關要求的評審相結合；配件的采購、更換可以與修理完畢後車的交付驗收和顧客滿意調查相結合；生產和服務的確認可通過維修單的簽字進行控制；標識和可追溯性可通過維修單和工號來識別控制；顧客財產和交驗車診斷、接車相結合；產品防護通過區位停放現場管理來實現；產品交付、特殊過程（噴漆、電焊）可結合顧客滿意調查實現；不合格品控制可通過過程檢驗及時結合糾正措施實現。通過業務流程的整合和質量管理職能的確立、調整，加強對維修服務的策劃、監管並不斷改進以提高工作效率、降低成本。

流程式控制制圖便於現場管理和員工執行，可制定下列控制流程圖：一般維修服務流程、汽車維修及咨詢服務流程、故障車施救流程、顧客財產驗證保管流程、特殊過程式控制制流程（噴漆、電焊）、關鍵過程式控制制（方向、制動、傳動等安全部件及大梁校正）、標識控制流程、維修質量可追溯流程等，制定流程圖時應確定管理要求和檢驗要求。

注重體系文件的可操作性

有的汽車維修企業不注重管理和操作規范的文件化，最常見的現象是依據經驗進行操作，制定的管理文件缺乏系統性、條理性，互相不協調、各自獨立不便於綜合運作，也不利於對過程進行規范和檢查測試等。

特約維修企業在貫徹ISO9001：2000標准時，應注意加強質量管理體系文件的建設，明確修理服務各個環節的質量要求以及相關部門的配合要求，正確處理質量管理體系文件與國家及行業標準的關系，根據自身服務范圍，合理確定文件、操作程序的數量，且注意文件的系統性、協調性。通過必要的作業指導書對維修服務的具體行為加以規范、指導，尤其是涉及質量關鍵點的方向、制動、傳動、大梁校正等，更應詳細操作規范及技術要求。

加強對維修人員的管理

維修人員是特約維修企業服務質量的關鍵環節，企業應按照ISO9001：2000標准對從業人員提出技術及經驗要求並進行系統管理。

首先，應健全、明確各級人員任職和聘用要求，特別是本維修企業對操作技能的要求。不僅要看其是否具有操作等級證書，還要現場查看其操作熟練程度，確定是否能勝任相應的崗位。第二，人事管理部門還應做好人員的梯度配置，加強人力資源的整體規劃，為企業長期發展儲備、培養人才，防止因人員的突然流失，給管理帶來被動，造成不應有的損失。

總之，將ISO9000質量管理體系導入汽車維修行業，並使之有效運行，對提高管理水平、規范服務要求、增強企業的市場競爭力、贏得更多的顧客有著重要作用。

⑷ 什麼是質量和質量認證

質量:一組固有特性滿足要求的程度(ISO9000)

固有特性:事物本身所具有的可區分的特徵一般可從物理感官行為時間人體工效和功能等方面來區分，是產品或服務中內在擁有的，是在生產和服務過程中形成的

要求:明示的通常隱含的或必須履行的需求或期望這些需求或期望往往通過不同形式直接或間接地體現出來，是外部對企業產品或服務提出的要求

顧客滿意:顧客對其要求滿足程度的感受顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見表達方式，然而沒有抱怨並不一定表明顧客很滿意即使規定的顧客要求符合顧客的願望並得到滿足，也不一定確保顧客很滿意

汽車維修(服務)質量:汽車維修服務各環節中所體現出來的質量特性符合各項要求(尤其是顧客需求和期望)的程度它包括維修質量和服務質量

質量認證也叫合格評定，是國際上通行的管理產品質量的有效方法質量認證按認證的對象分為產品質量認證和質量體系認證兩類;按認證的作用可分為安全認證和合格認證產品質量認證是指依據產品標准和相應技術要求，經認證機構確認並通過頒發認證證書和認證標志來證明某一產品符合相應標准和相應技術要求的活動

質量體系認證其認證的對象是企業的質量體系，或者說是企業的質量保證能力認證的根據或者說獲准認證的條件，是企業的質量體系應符合申請的質量保證標准即GB/T19001—ISO9001和必要的補充要求獲准認證的證明方式是通過頒發具有認證標記的質量體系認證證書，但證書和標志都不能在產品上使用質量體系認證都是自願性的

不論是產品質量認證，還是質量體系認證都是第三方從事的活動，以確保認證的公正性

⑸ 哪裡可以查到詳細的汽車維修業的ISO9000質量體系認證標准

ISO9000質量體系標准，不分行業的。
你說的是不是ISO/TS16949

⑹ 哪裡有汽車維修行業的ISO9000質量認證標准謝謝了，大神幫忙啊

ISO9001:2008 質量管理體系認證是自願性的體系認證，不是對與某個行業或者產品的認證，現在使用的最新版iso9000標准，下載可到 http://www.seatone.cn/gongkaiwenjian.asp 點擊即可免費下載 如果是汽車行業的還有TS16949 可以下載看看

⑺ 關於新項目售後服務認證，你需要了解哪些方面

我國的認證中，一般是分為三大類，「產品、服務、管理」中，產品的認證和管理體系的認證已經開展了很多年，也備受人們矚目，取得了良好的成果。但是服務認證中，很少有涉及的，售後服務認證就是一個較新的領域，那麼關於售後服務認證，你需要了解哪些方面了？

新項目售後服務，對於企業來說是一種契機，把握這首部售後服務國家標准，售後服務認證，在這個大市場中屹立不倒。

文章出自武漢華美認證咨詢有限公司。

⑻ 汽車維修服務質量的評定標准有哪些

拉薩公交集團汽車維修公司服務質量標准

（討論稿）

一、范圍

本標准規定了汽車維修公司業務接待、車輛維修、價格
結算、質量管理、安全生產、環境保護等要求。

本標准適用於浙江省汽車維修公司的維修服務質量管
理活動，能用於汽車維修公司和行業管理部門評定汽車維修
公司滿足客戶、法律法規和公司自身要求的能力。

二、規范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的
條款。凡是注日期的引用文件，其隨後所有的修改單（不包
括勘誤的內容）或修訂版均不適用於本標准，然而，鼓勵根
據本標准達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新
版本。
凡是不注日期的引用文件，
其最新版本適用於本標准。

《中華人民共和國道路運輸條例》（國務院令第
406
號）

《機動車維修管理規定》（
2005
年交通部
7
號令）

GB/T 5624
《汽車維修術語》

三、術語和定義

GB/T 5624
確定的以及下列術語和定義適用於本標准。

1
、汽車維修服務

汽車維修公司向客戶提供車輛維護和修理及相關活動
的總稱。

⑼ 什麼是汽車維修接待維修項目確認的概念

汽車維修接待維修項目確認指的是 客戶的故障車輛經過維修師深入的檢查、檢測、整體故障診斷後，並填寫完故障類型診斷名稱、檢修范圍、所需耗材、維修人工耗時、整體經濟預算等相關內容的維修工單，由接待人員進行當面或者電話與顧客確認溝通維修工單的所有信息，確保顧客知情、認可本店的維修方向，接受維修預算價格等工作。
以上描述的工作過程就是維修接待項目確認，請採納！