汽車維修接待常用禮貌用語

1. 汽車維修接待流程話術

當客戶來到汽車銷售現場時候，銷售員要牢記這些接待流程話術4要點。
1.汽車銷售話術接待流程第一步：熱情迎接客戶進門

如果車行有保安，一般由保安完成迎接客戶入門的工作。如果沒有保安，銷售代表最好是專門負責接待。同時你還要注意以下幾點：
(1)不論你情緒和心情怎麼樣，只要來到銷售現場，你都必須面帶笑容、 語氣溫和。否則，會影響自己及公司的形象。
(2)當看到客戶走向車行時，你應該主動打開車行的大門，並面帶微笑致歡迎詞：「您好，歡迎光臨！」如果客戶在門外觀望，可主動打招呼說：「您好， 請進！」
(3)遇上雨雪天氣，你一定要幫助客戶放置衣帽、收拾雨具等。
(4)如果客戶是你熟悉的，你更應以尊稱稱之，並給以親切的問候或恰當的贊美。如： 「畢先生、畢太太，下午好！兩位今天容光煥發，想必一定是有什麼開心的事兒吧？」一般只需要一個人接待一批客戶即可；如果客戶人數較多， 也可以兩人同時負責接待，通常是一主一副。但是絕對不可超過三人同時負責接待。
(5)在迎接客戶入門後，即使他並不是真正要買車的客戶，你也應該保持熱情的態度。
2.汽車銷售話術接待流程第二步：安排入座
當客戶進入車行之後，及時安排客戶入座，以便進行洽談。如果客戶想先看車，你可以帶他先看樣車並做適當的講解，然後再安排客戶入座洽談。同時注意以下幾點：
(1)邀請客戶入座並說： 「您好，請這邊坐！」
(2)基於禮貌，你要在客戶落座之後才可以坐下。
(3)客戶入座後，應先給客戶上茶，然後自己再入座：入座時，不可造成太大動靜；入座後，也不可蹺起二郎腿或兩手靠著椅背，那樣是對客戶的不禮貌。
3.汽車銷售話術接待流程第三步：上茶（水）
客戶入座之後，要記得及時給客戶上茶（水）。
(1)茶（水）只能倒七八分滿，不能太滿或太少。
(2)車行所用的水杯如果是紙杯或塑料杯，一定要用杯托，否則杯子太軟， 客戶喝水極不方便。
(3)即使是在夏天，給客戶上的茶（水）也一定要用熱水或溫水，不能用涼水， 當然，客戶特別要求用涼水的除外。
(4)在客人喝完杯中水之後，要記得及時給客戶加水。
4.汽車銷售話術接待流程第四步：遞名片
名片是汽車銷售人員常備的一種交際工具。通過名片，不僅可以很好地自我介紹，同時還與客戶建立了聯系，既方便，又體面。但遞名片要講究一定的禮儀， 不能太隨便。否則，會給人留下草率、馬虎印象。
汽車銷售接待流程話術總結
記住，在客戶進入展廳後，接待的關鍵要表現出你的熱情，當然，同時也要注意適度。走好接待的第一步，會令你的客戶減弱對你的戒備和不適等負面情緒，這樣才有助於你接下來的推銷，同事，你也會留給客戶一個良好的第一印象。

2. 前台接打電話禮貌用語汽修

您好，這里是某某汽修什麼店，很高興為您服務，請問有什麼可以幫到您的？

3. 公司接待禮貌用語

1 稱謂方面，領導要叫x領導，不能加「副」，即使他真的是副的，就高不就低。同事，多喊他的名字，這樣會覺得他很重要。下級多叫小名，以顯示你的大度 2 多說，請、謝謝、您 、我們、大家、 3 動作，不卑不吭，自然大方，（無論是對誰） 4

4. 汽車4s店接待禮儀有哪些

來汽車4s店消費的人群沖的就是服務，這就要求汽車4s店得工作人員具備一定的服務意識、服務形象、服務質量、服務技巧等。做好服務的第一步就是接待，？認識汽車4s店不同行業禮儀的學習要從本質學習，也就是先去了解行業的特點，行業的實質運營。4S店是一種以「四位一體」為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標准，只經營單一的品牌的特點。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統一的文化理念，汽車4S店在提升汽車品牌、汽車生產企業形象上的優勢是顯而易見的。汽車4s店禮儀的重要性有份心理學家的研究報告中指出，人的第一印象往往在前十秒鍾內形成。第一印象的產生，主要來源於一個人的儀容、態度、言談舉止和談話內容的評價。汽車4s點接待禮儀要求接待人員必須獲得顧客的信任，同時其誠懇的態度和足夠的精、氣、神可以讓顧客留下良好的第一印象，認為我們可以為他們解決問題，放心將愛車交給我們。如果汽車接待人員讓顧客留下不良的印象或令顧客不滿意，則會把百忙中抽空前來的顧客趕跑。各要素在第一印象中的比例：儀容：穿著、發型、服裝等所佔比例是60%；態度：問候、姿勢、肢體語言等所佔比例是20%；言談舉止：使用詞彙、語調、臉部表情所佔比例15%；談話內容：實質內容、心口如一所佔比例5%。顧客對你的第一印象中，有80%是來自儀容和態度，不管你說了什麼，如果你的儀容不整，顧客就不會想聽你推薦汽車、也不會想請你維修車輛。如何在接待中給客戶留下良好的第一印象呢？下面就先從對儀容與態度的規范說起。汽車4s店儀容禮儀儀容禮儀要求汽車銷售人員要養成良好的個人衛生習慣，修飾外表，注重個人形象。對個人儀容的基本要求主要有：頭發：整潔、無頭屑。在工作崗位上，女士的發型要求是忌披頭發散發，頭發應前不過眉，後不過肩。女士若留長發，工作時應將長發梳紮成束，不可隨便散於肩背。男士的發型要做到三不原則，即前部抵眉，側不掩耳，後不觸領。整潔、美觀、大方的發型體現著一個人的朝氣與活力，能夠給公眾以視覺的愉悅。眼睛：忌眼中布滿血絲，眼角滯留分泌物、室內戴墨鏡。鼻子：忌鼻毛外露，在公眾場合或他人面前摳鼻孔。嘴和牙齒：清潔、無食品殘留物、無異味。指甲：在工作崗位上，指甲應保持干凈，女士在不影響工作的情況下，指甲可修成橢圓形，但指甲尖不可長於指頭肚兩毫米，可以塗無色透明的指甲油，男士不能留長指甲。最後，男士的胡須要刮干凈。在夏天女士腋下的體毛不可外露。女士化妝技巧對於女性來說，上班化淡妝是對客戶的尊重。日常化妝的基本技巧有以下簡單的幾點：第一：選擇適合自己皮膚性質的清潔類化妝品清潔皮膚；第二：使用化妝水調理皮膚，然後塗一層潤膚液或面霜，使未經化妝的面部皮膚得以滋潤和保護；第三：選擇適合自己的粉底，均勻塗於面部；第四：輕施定妝粉；第五：塗眼影修飾眼瞼；第六：畫眼線；第七：卷睫毛，刷睫毛；第八：修飾眉毛；第九：雙頰略施胭脂，根據臉型向四周塗勻；第十：塗上唇膏。名片禮儀名片雖小，但是在與客戶溝通過程中的影響卻不容銷售人員有丁點兒忽視，良好的客戶關系往往就在這些細節中微妙地得以體現。名片禮儀要求汽車銷售人員在交換名片時所遵循的基本禮節是：雙手向客戶奉上名片、使客戶能從正面看到名片的主要內容、雙手接住客戶遞過的名片、拿到名片時表示感謝並鄭重地重復客戶姓名或職務。除此之外，與客戶交換名片時，銷售人員還應該注意一些其他事項：第一、善待客戶名片：最好事先准備一個像樣的名片夾，在接到客戶名片後慎重地把名片上的內容看一遍，然後再認真放入名片夾中。既不要看也不看就草草塞入皮夾，也不要折損、弄臟或隨意塗改客戶名片。第二：巧識名片信息：除了名片上直接顯示的客戶姓名、身份、職務等基本信息之外，銷售人員還可以通過一些「蛛絲馬跡」了解客戶的交往經驗和社交圈等。握手禮儀握手這一瞬間，是人的一切的顯現。通過握手時的舉止行為，在一個側面可以斷定許多問題：雙方關系遠近、情感厚薄、個人文化修養、地位和工作精神，以至於為人處事的方式與品性等。日本一位作家曾這樣描寫鄧穎超與人握手的方式：「她微笑著，目光安詳，握手時，力量不強不弱，時間不長不短，很親切，又恰到好處。她不僅用右手，而且把左手輕輕地放在我的右手背上，剎那間，我感到她是多麼慈祥而又莊重啊……」可見，握手的得體與否，直接展示著一個人的形象。握手時要注意姿勢，正確的姿勢是在行禮時，至距握手對象約一米處，雙腿立正，上身略前傾，自然伸出右手，四指並攏，拇指張開與對方相握。握手時應用力適度，上下稍許晃動三四次，然後松開手，恢復原狀。與他人握手，一般應起身站立，除非是長輩或女士，坐著與人握手是失禮的。握手時要注意神態，握手前，雙方可打招呼或點頭示意。握手時，應面帶微笑，目視對方雙眼，並且寒暄致意，表現出關注、熱情和友好之意。握手作為一種禮節，其握手的順序要根據握手人的社會地位、年齡、性別和身份來確定。上下級握手，下級要等上級先伸手；長幼握手，年輕者要等年長者先伸手；男女握手，男士要等女士伸出手後，方可伸手握之；賓主握手，主人應向客人先伸出手，不論對方是男是女。總而言之，社會地位高者、年長者、女士、主人享有握手的主動權。同性朋友、平輩見面，先伸出手者則表現得更有禮貌。注意握手十"不要"不要不道次第不要掌心向下壓不要心猿意馬不要戴手套不要耐久握手沒有要用右手握腳不要不道"度"不要濫用雙手握手不要過火客套不要穿插握手汽車4s點接待禮儀除了包含以上我們所說的儀容禮儀、名片禮儀、握手禮儀之外，還包含儀態禮儀、電話禮儀、溝通禮儀等。希望大家通過本文能對汽車4s店接待禮儀有所了解。

5. 汽車維修接待崗位職責

服務顧問接車詳解
（1）見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室 邊門一側向客戶致意（微笑點頭）：當客戶走出車門或放下車窗後，應先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講「歡迎光臨！」）。同時作簡短自我介紹。（2）如客戶車輛未停在本公司規定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。（3）簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然後禮貌地送客戶出門並致意（一般講「請走好」、「歡迎再來」）『如屬需診斷、報價或進廠維修的應徵得客戶同意後進接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷後，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續。（4）如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。（5）如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫「維修單預約單」，並呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。
工作技巧：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有「賓至如歸」的第一印象。客戶在客廳坐下等候時，應主動倒茶，並示意「請用茶」，以表示我待客禮貌誠忱。
二、辦理維修業務
（1）業務答詢與診斷
工作內容：在客戶提出維修養護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然後以專業人員的態度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術診斷才能作維修決定時，應先徵得客房同意，然後我方人員開始技術診斷。接待人員對技術問題有疑難時，應立即通知技術部專職技術員迅速到接待車位予以協助，以盡快完成技術診斷。技術診斷完成後應立即列印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然後把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步了解自己的車況。
工作技巧：在這一環節，我方接待人員要態度認真細致，善於傾聽，善於專業引導：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術上的優越性、權威性。

6. 做一名4s店汽車維修前台接待要懂些什麼知識呢

汽車4S店的售後服務前台這個職務必須要掌握：
1、 接待准備
（1） 服務顧問按規范要求檢查自己的儀容、 儀表。
（2） 准備好必要的接車單以及接車板、 5 件套（預約的准備好預約板） 。
（3） 環境維護及清潔。
2、 迎接顧客
（1） 主動迎接， 並標准手勢引導顧客停車。
（2） 使用標准問候語言。
（3） 恰當稱呼顧客。
（4） 注意接待順序。
3、 環車檢查
（1） 基本登記車主信息（姓名.電話號碼.過來是保養還是維修） ...預約的就不用了。
（2） 請車主提供鑰匙登記車裡面的信息並且給車子安裝 5 件套。
（3） 與車主環車檢查。
（4） 詳細、 准確填寫接車登記表。
4、 現場問診 了解顧客關心的問題， 詢問顧客的來意， 仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、 故障確認
（1） 可以立即確定故障的， 根據質量擔保規定， 向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬於質量擔保范圍內。 如果當時很難確定是否屬於質量擔保范圍， 應向顧客說明原因，待進一步進行診斷後做出結論。 如仍無法斷定， 將情況上報索賠員待批准後做出結論。
（2） 不能立即確定故障的， 向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定。
6、 核實顧客、 車輛信息
（1） 向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。
（2） 引導顧客到接待前台， 請顧客坐下。
7、 確認備品供應情況
查詢備品庫存， 確定是否有所需備品。
8、 估算備品/工時費用
（1） 查看 DMS 系統內顧客服務檔案， 以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。
（2） 盡量准確地對維修費用進行估算， 並將維修費用按工時費和備品費進行細化。
（3） 將所有項目及所需備品錄入 DMS 系統。
（4） 如不能確定故障的， 告知顧客待檢查結果出來後， 再給出詳細費用。
9、 預估完工時間
根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、 製作任務委託書
（1 ） 詢問並向顧客說明公司接受的付費方式。
（2） 說明交車程序， 詢問顧客舊件處理方式。
（3） 詢問顧客是否接受免費洗車服務。
（4） 將以上信息錄入 DMS 系統。
（5） 告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系， 在顧客同意並授權後才會進行維修。
（6） 印製任務委託書， 就任務委託書向顧客解釋， 並請顧客簽字確認。
（7） 將接車登記表、 任務委託書客戶交給顧客。
11、 安排顧客休息
帶領顧客到顧客休息室休息並且跟顧客介紹裡面有（加菲.奶茶.上網.看電視.有吸煙區） 並且主動給客戶倒飲料。

7. 售後服務的人員行為規范和禮貌用語應注意哪些

對待病人與家屬要熱情，說話和氣，解釋耐心，不與病人或家屬爭吵。保持辦公場所安靜整潔，做到走路輕、說話輕、操作輕。開關門窗輕

源自計劃範文
醫務人員行為規范及文明禮貌用語（二）
行為規范
1.上班時須佩戴工作牌。
2.按醫院要求穿好工作服，戴好工作帽。保持清潔平整、大方得體。工作服衣扣齊全，內衣不外露。不準穿工作服入食堂、會場、外出購物。（護理人員按護士有關儀表著裝規范執行）
3.不穿拖鞋、響底鞋、高跟鞋上班，要求鞋面清潔無污垢。
4.工作中注意保持良好的形體姿態，精神要飽滿，步態要輕盈，行走、站立時要做到：腰直肩平，挺胸、收腹，不搖擺。機關工作人員不可穿背心、吊帶衣服上班。
5.長發應盤起，不允許披發，不戴大發夾、大發結，不許戴手鐲、耳環、腳鏈，不塗指（趾）甲油，不留長指甲。
6.提倡著淡妝上班，禁止濃裝艷抹。
7.牙齒清潔，口腔清新，無異味。
8.醫務人員舉止端莊、自然大方，待人禮貌熱情，接待來訪者（參觀、檢查者等）要起立，笑臉相迎。
9.對待病人與家屬要熱情，說話和氣，解釋耐心，不與病人或家屬爭吵。保持辦公場所安靜整潔，做到走路輕、說話輕、操作輕。開關門窗輕。
10.對待同事團結友愛，相互支持，相互尊重，相互理解，相互信任，不鬧無原則糾紛，不撥弄是非，不爭吵。
11.上班不遲到、不早退、不曠工、不擅自離崗和私自換班，不閑聊、不幹私活。
12.嚴格遵守醫院下發的「一個目標、三項任務、五項嚴禁與八項行業紀律」的要求，做守紀、敬業、文明的婁醫人。
文明禮貌用語
1.六個先：
見面先用「您好」
開口先加稱謂
說話先用「請」
休息先表抱歉
操作失誤先道歉
操作結束先謝謝
2.常用忌語「四個不」：
不直呼床號
病人詢問時不說「不知道」
遇難辦的事不說「不行」
病人有主訴時不能說「沒事」
3.常用三要三不要：
不說「等一會兒」，要說「馬上來」
不說「試試看」，要說「我盡力」
不說「沒有」，要說「我們會及時觀察」。
4.常用文明禮貌用語：
(1)您好，您老好。
(2)我能幫您做點什麼嗎？
(3)您請坐。
(4)請您稍候，他(我)馬上就來。
(5)很高興為您服務。
(6)別客氣。
(7)對不起。
(8)請原諒。
(9)沒關系。
(10)謝謝。
(11)打擾了。
(12)很抱歉，給您添麻煩了。
(13)歡迎您提寶貴意見。
(14)請您配合一下，謝謝您的合作。
(15)不用謝。
(16)不必客氣。
(17)對不起，讓您久等了。
(18)請注意公共衛生。
(19)請不要隨地吐痰。
(20)請您別在醫療場所吸煙。
(21)對不起，我沒聽清楚，請您再說一遍好嗎？
(22)請您清點好現金。
(23)請您注意安全。
(24)請排好隊。
(25)請安靜些。
(26)對不起，您找的XX同志現在不在，有什麼事需要我代為轉告嗎？
(27)好的，我馬上請XX同志回答您的問題。
(28)好的，您反映的問題，我們調查落實後盡快給您答復。
(29)請您就診時帶病歷。
(30)您提的意見很好，我們一定改進。
(31)請在這兒簽上您的名字。
(32)我叫XXX，是您的負責護士（管床醫生），如需要幫助，請您隨時找我。
(33)請注意休息，有什麼問題請隨時來就診。
(34)祝您健康！
(35)您慢走，您走好！

8. 客服人員日常接待文明用語

一、 各行業通用文明用語
1． 您好，歡迎光臨！
2． 請問您需要什麼服務？
3． 請稍等一下。
4． 對不起，讓您久等了。
5． 對不起，請您排隊等一會兒。
6． 請走好，歡迎下次再來。
7． 請別著急，我們馬上給您辦理。
8． 請出示您的證件。
9． 請您用鋼筆填寫清楚有關事項。
10． 先生，這里是無煙場所，謝謝合作。
11． 請多提寶貴意見。
12． 請您有話慢慢兒說，您的要求我們盡量滿足。
13． 請簽名，請對號。
14． 您好，我是××單位總機，請講！
15． 對不起，他不在，您需要留言嗎？
16． 請問您辦理什麼業務？
17． 由於我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對不起。
18． 歡迎您監督。
19． 謝謝您的支持和合作。
20． 不用謝，這是我們應該做的。
二、各行業文明用語
（一）貿易服務文明用語
1． 您好，歡迎光臨。
2． 您需要什麼？我可以拿給您看。
3． 這是您要的商品，請檢查一下。
4． 需要我幫您挑選嗎？
5． 請拿好憑證，到收銀台付款。
6． 信用卡、支票結算，請您出示身份證。
7． 請稍候，我幫您包紮一下。
8． 使用前，請您仔細閱讀說明書。
9． 請原諒，讓您久等了，謝謝。
10． 同志，投訴請到投訴辦公室。
11． 同志，有話慢慢說，您的要求我們盡量滿足。
12． 這是我們的服務聯系卡，有什麼困難可以和我們聯系。
13． 對不起，您要的商品在×樓××櫃。
14． 真對不起，這種款式暫時缺貨，我們有最新來的商品，請您選購。
15． 請對我們的服務多提寶貴意見。
16． 請稍等，這個問題我請示一下領導。
17． 對不起，這是我們的疏忽，請原諒。
18． 我是××（介紹身份），您有什麼意見請對我講，好嗎？
19． 您的商品已超過三包期限，不要緊，我可以給您聯系維修。
（二）郵政服務文明用語
1． 您好，請問需要辦理什麼業務？
2． 請您寫上郵政編碼，寫上您的地址和姓名。
3． 對不起，這些屬於禁限寄物品，包裹內不能夾寄，請您取出。
4． 對不起，因條件所限，我們這里不能辦理這項業務，請到××××去辦理吧。
5． 對不起，請您把字寫清楚些，不然會造成郵件耽擱，甚至不能寄到。
6． 對不起，請稍等一會兒。
7． 請各位把證件名稱、編號、單位及本人姓名先填寫好。謝謝！
8． 對不起，您還缺××，請補辦後再來，我盡快為您辦理。
9． 請您填張查詢單，並付查詢費××元，等對方答復後，我們立即通知您。10． 根據規定，查詢要付查詢費，但經查詢後，若責任在郵局，我們會把查詢費退還給您，請放心。
11． 請您先填寫報刊訂閱單。
12． 請您使用標准信封，非標准信封不能郵寄。我們這里有標准信封。
13． 請您復核一下訂閱報刊的名稱和您的姓名、地址，請把收據保存好，以便查詢。
14． 根據規定，提前支取郵政存款要憑身份證，請您配合出示證件。
15． 實在對不起，剛才是由於××原因搞錯了，現在就為您更正，請原諒。16． 歡迎您來我局辦理業務。
17． 您的郵件沒有迴音，是否請您再詢問一下。掛號郵件規定要有收件人蓋章或簽字。若確沒有收到，請來查詢。
18． 對不起，此刊物已售完，請您到其他郵局去看看。請留下一個通信地址，到貨後我們立即通知您。
19． 請不要著急，出示您的證件，填寫掛失申請書。一式三份，交付××手續費，我們給您辦理掛失手續。七天後再來辦理補發新存單或支取存款手續。20． 我們再給您算一下（稱一下），您放心吧，沒有錯。
（三）旅遊服務文明用語
1． 歡迎光臨！
2． 讓您久等了。
3． 您有什麼事需要幫忙嗎？
4． 隨時願意為您提供服務。
5． 祝您在這里住得愉快！
6． 我們會使您滿意的。
7． 很抱歉，給您添麻煩了。
8． 請用茶。
9． 請問您哪裡不舒服？
10． 請用毛巾。
11． 歡迎再次光臨。
12． 十分抱歉，我的工作給您帶來了不便。
13． 您慢走！
14． 祝您愉快。
15． 可以進來嗎？
16． 有事請撥打電話。
17． 請問你們共幾位？
18． 請跟我來。
19． 早上好！
20． 打擾您了，這邊請！