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汽車維修廠前台接侍培訓視頻

發布時間: 2021-08-19 19:38:15

⑴ 汽車修理廠的前台接待要做些什麼工作,具體操作流程大概是怎樣的

修理廠的前台具體要做的事有:接待客戶來廠安排車輛進行維修保養等,主要流程是車輛預約、車輛預檢、估價、在修跟蹤、完檢、結算、交車、回訪跟蹤等等。每個月會有產值任務(包括入廠台次、維修收入)。

例如:有客戶的車壞了,那接待就咨詢車主,大概了解情況,然後帶客戶登記車牌號碼,開單,然後把問題反映給維修師傅,維修師傅先做檢查,然後再試車回來再確診故障原因,查出原因後,維修師傅會開單,大概需要換什麼零件,列一張單出來後,然後拿給接待員報價,然後接待員把需要更換的零件跟客戶反映,徵求客戶是否全部更換,還是有部分零件不換,車輛維修完之後,交車,接待員送走客戶後,大概幾天後會打電話向車主了解情況,維修後有沒什麼問題,如有問題可以回廠免費保修。這就是維修廠前台大概需要做的工作。

汽車4s店[前台接待]說要培訓都培訓些什麼

客戶來維修保養的時候都會需要前台接待的,事故車報價,與維修人員溝通,預檢車輛。推薦養護產品等。
• 及時問候客戶並周到熱情地應對客戶的詢問;
• 引導客戶至其所要求的銷售顧問或者可用的銷售顧問;
• 在客戶等候時照顧客戶並提供茶點;
• 及時更新接待處的總機電話清單;
• 快速接聽電話,篩選相應的詢問並轉接至適當的人員或部門;
• 為客戶安排約定並按照客戶的要求記錄信息;
• 支持市場和客戶關系管理活動的實施;
• 快速將客戶投訴通知相關部門和/或市場及客戶關系經理;
• 按要求及時、快速更新客戶資料庫中的銷售信息;
• 在展廳日誌中記錄所有客戶的關鍵活動和銷售線索;
• 保持接待區和前台的清潔、有序,給客戶留下積極的印象;
• 根據經銷商的政策,在展廳中展示當前的產品推廣材料;
• 支持市場及客戶關系部完成一般行政管理工作;
• 對來信進行分類和分發,並與行政專員一起准備包裹和發出信件。

汽車維修前台接待流程

第一步:預約
此步驟最重要的是:要讓預約客戶享受到預約的待遇,要與直接入廠維修客戶嚴格區分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業先期,此步驟比較難做。主要是因為開始業務量較小,預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區別不大。然而,客戶對於時間一定是相當看重的!
安排客戶預約的方法有幾個:
1、讓客戶知道預約服務的各種好處。
2、在客戶接待區和客戶休息室放置告示牌,提醒客戶預約。
3、在對客戶回訪跟蹤時,宣傳預約業務,讓更多的客戶了解預約的好處。
4、由SA經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處,增加預約維修量。
第二步:接待
客戶將車輛停好後,由引導人員將其帶入維修接待區域並根據公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是-個SA與客戶溝通的過程,也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題: 1、汽車維修前台接待流程問診時間最少7分鍾,這樣的好處是:
a可以更多地准確地了解客戶的需求。
b可以為公司挖掘潛在的利潤。
c可以更多的了解客戶性格,有利於後續的工作。
作。
d可以和客戶墊定一定的感情基礎,有利於後續的工
2、汽車維修前台接待流程技術方面的問題如果SA自己解決不了,必須向車間的技術支持求助,不可擅自作主。
3、汽車維修前台接待流程查驗車輛要認真仔細,但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如:查驗車輛外觀,可以說:「x先生,您看這里有塊刮蹭,什麼時候您有時間,咱走個保險,我幫您把它修了。"或者「您看這塊傷,您要是從這里.上的保險,都不用您費什麼事,我們直接就幫您把他修了,手續特別簡單」。這樣說既可以解決客戶對於SA查驗車輛外觀的抵觸情緒,又可以間接的幫助公司創造利潤。
4、汽車維修前台接待流程查驗車輛的同時,要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語,也要堅持這樣做。
5.明確向客戶建議,取走車內的貴重物品,並為客戶提供裝物品的袋子。如果,有些物品,如導航儀;mp3等物品,客戶不願拿走,SA可以將物品收到前台的儲物櫃中,並記錄於查車單上。如果是大件物品,可以記錄於查車單_上,並向調度室說明此情況。

⑷ 如何做一個優秀的汽車維修廠的前台接待

看來你的選擇還不錯 那我來告訴你 先告訴你汽車4S店售後前台接待的要求吧

第一、汽車專業畢業(一般要求大專)
第二、畢業後在車間磨練過(至少半年)
第三、懂得電腦操作 一般就是word和Excel 駕駛技術要相當熟練
第四、懂得各家保險公司的理賠政策 對事故車要有估價能力 因為現在保險公司的定損員都不太好對付
第五、與客戶的溝通能力 能夠處理一些客戶投訴的問題
第六、和公司領導關系一定要好

滿足以上幾點 你的前途無量。

⑸ 汽車修理公司做前台主要工作是什麼如何做一個好的前台

那麼,汽車維修前台接待員的工作職責是:某4S店汽車維修前台接待員基本職責如下:1、出迎及時,問好。新用戶遞交名片。(例:您好!請問有什麼可以幫助您?)2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等,都應與客戶一一確認後,讓其簽字。3、始終保持微笑服務(包括領導/同事)。4、值班人員上班准時站在引導台(午休時間除外),並且做好引導台及前台衛 生,以及上班的准備事項(電腦開機/電話轉移/單據整理等)5、遞水及時。時時關注客戶,不要讓他有被冷落的感覺。6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去8、接車過程中,如有增減維修項目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術性問題無法表述清晰的,可請客戶到接待台,讓師傅解釋。9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用後,由客戶確認簽名。10、對在維修車輛,接待員要清楚其動態。上班的第一件事就是查看今天還有幾台在修車輛,現在是什麼狀態,什麼時間交車。11、完檢後,接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)後,方可通知客戶來提車。

⑹ 怎樣才能成為優秀的汽車維修前台接待

懂車、愛車、善於交際的人,主動熱情,舉止大方

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