汽車4s店前台是做什麼的
1. 汽車4s店前台接待崗位職責主要是什麼工作
前台接待對提高客戶滿意度起著關鍵性的作用,4S店前台接待的工作職責為負責售後前台接待與服務的工作,執行並實施前台操作規范,直接對售後服務經理負責; 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對服務的滿意度。
工作內容:
(1)見到客戶駕車駛進公司大門,立即起身,帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室 邊門一側向客戶致意(微笑點頭):當客戶走出車門或放下車窗後,應先主動向客戶問好,表示歡迎(一般講「歡迎光臨!」)。同時作簡短自我介紹。
(2)如客戶車輛未停在本公司規定的接待車位,應禮貌引導客戶把車停放到位。
(3)簡短問明來意,如屬簡單咨詢,可當場答復,然後禮貌地送客戶出門並致意(一般講「請走好」、「歡迎再來」)『如屬需診斷、報價或進廠維修的應徵得客戶同意後進接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息,我方工作人員檢測診斷後,再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的,應按客戶要求辦理手續。
(4)如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。
(5)如屬維修預約、應盡快問明情況與要求,填寫「維修單預約單」,並呈交客戶;同時禮貌告之客戶:請記住預約時間。 工作要求:接待人員要文明禮貌,儀表大方整潔、主動熱情,要讓客戶有「賓至如歸」的第一印象。客戶在客廳坐下等候時,應主動倒茶,並示意「請用茶」,以表示我待客禮貌誠忱。
2. 汽車4S店的銷售前台是做什麼工作
銷售前台就是賣車啊,但是如果之前沒干過,那麼肯定先跟人學習接待流程,服務禮儀,銷售的事情很簡單就是把車賣出去,但是也很難。一般4S店會有任務,賣車台次以及銷售精品都是有任務的
3. 在汽車4S店裡前台接待的主要工作是什麼
業務接待工作質量考核
部門負責人: 考評日期: 月 日
工作職責 完成情況 考核結果(優、良、及格、不及格) 處理意見
接待車主,受理車主的維修項目
與技術部聯系、監測、確診修理項目
確定維修項目的工期、價格
確定零配件供應方式及價格
車輛的交接登記
受理車主的附加要求
填寫綜合單、及時給車間及有關部門
最佳項目和配件、同客戶的交車工作
負責車鑰匙的保管和傳遞登記手續
出廠車的驗收、與客戶的交車工作
延遲車的客戶聯系工作,(小修提前1小時、大修提前1天)即使報告車主
建立客戶檔案及對客戶的跟蹤服務
建立業務檔案,填寫業務接待的各種報表(包括業務接待統計表)
負責客戶的結帳、收銀工作、按期上報營收統計表
開具完工車的放行條,以及按規定開具保用證
領導批示
負責客戶的咨詢解答工作,開發新客戶市場
做好客戶委託的購養路費、保險等工作
考評組人員簽字
4. 汽車4s店售後服務的前台接待具體工作是什麼
主要職責和許可權:1. 接待維修顧客、解答顧客咨詢。2. 負責協助客戶處理車輛出險後的相關事宜 3. 管理維修進度、跟蹤維修質量和效果。4. 受理客戶投訴及調查統計客戶滿意度。5、客戶關系管理及聯絡工作
5. 請問汽車4S店銷售前台接待具體是干什麼
維修前台基本不開車的,也不懂維修技術!就是幫車主打單證,報價,監督師傅修車,通知客戶取車而已,在深圳地區維修前台接待3000-4000左右。
6. 汽車4s店銷售前台接待的工作具體是干什麼
1、每天早晨清掃前台衛生,准備,整理,擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡,算價單,車輛訂購單,試乘試駕單等資料。
2、隨時監督展廳經理值班情況,同時監督前台銷售人員到崗情況,一般狀況下每天保證前台有一名展廳經理維護秩序,兩名銷售顧問負責接待客戶,一名銷售顧問負責接聽客戶來電。
3、督促銷售顧問每次迎接客戶,是否是出門迎接,是否把客戶送出大門。
4、配合銷售顧問導出銷售流程錄音,按日期有秩序的存放在E盤,並正確錄入銷售顧問錄音檢查表。按銷售顧問要求准確錄入經銷商展廳客流量表。
(6)汽車4s店前台是做什麼的擴展閱讀:
注意事項:
1、前台接起電話的聲音要不急不慢,並終保持輕松,愉悅的聲調,不得在電話中和來電者耍脾氣,使性子甚至說粗口。
2、在工作的時候常帶著自然的笑容,表現出和藹可親的態度,能令客人覺得容易接近。
3、不得故作小動作(永遠是成熟、穩重),打哈欠要掩著口部,不要作出搔癢,挖鼻,掏耳,挑牙等不雅的動作。
4、工作時不得咀嚼香口膠,吸煙及吃東西。不得互相攀談私事,不得爭論,不粗言穢語。
5、不得擅自用櫃台電話作私人之用,如遇急事可請求上司用後台的電話。
7. 汽車4S店前台工作流程及具體內容
(1)預約;(2)迎接客戶;(3)問診;(4)填寫接車單;(5)引領客戶進休息室(或送走);(6)車輛交給車間派工作業;(7)跟蹤維修進度;(8)車輛維修過程中增加項目;(9)詳細輸入客戶資料;(10)通知客戶提車;(11)歡送客戶;(12)3DC回訪。
8. 在汽車店做前台接待都做些什麼
汽車店前台接待主要工作內容:預約登記---接待環檢--仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要求--監督維修過程進度--交車前的最終檢查--交車時間說明--後續跟蹤服務。
4S店全稱為汽車銷售服務4S店(Automobile Sales Servicshop 4S),是一種集整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售後服務(Service)、信息反饋(Survey)四位一體的汽車銷售企業。
汽車4S專賣店是由經銷商投資建設,按照汽車生產廠家規定的標准建造,店內外設計統一,投資巨大,動輒上千萬,豪華氣派,環境舒適,只能銷售由生產廠家特別授權的單一品牌汽車,能夠為顧客提供更低廉的價格、更專業的技術支持和更深入的售後服務。4S店與汽車廠家共同組成汽車品牌聯盟,代表汽車品牌文化,體現品牌價值,維持品牌忠誠度,為汽車生產廠家樹立汽車品牌的知名度和信譽。通常一個品牌的4S店在一個地區只分布一個或相對等距離的幾個專賣店,各專賣店之間不能跨區銷售。