汽車4s店的對話

『壹』 誰能幫我寫 一個關於 在4S店的英語對話 給分啊

(sale's man): Can I help you? sir.
(Customer): I'd like a AUDI A6 2.0T
with roof window and leather seats.
S: all right, there are 4 colors for your
choice. they are black, white, milky
and silver.
C: I like black one.
S: OK. I'll prepare a set of contracts.
Before signing them, I need your
credit card for authorize.
C: waite a moment please. what's the
price?
S: 4 hundred thousand yuan for total
include tax, interest by 60 monthes
and 40 thousand down payment.
C: No. It is too dear. how about 350
thousand? It is work?
S: No. We can't. If like this, the down
pay should be 50%.
C: I'll take one if you do me some favour.
S: well, rece 50 hundred for your favour
that is.
C: All right, we make deal.

『貳』 假設你的車出現藍煙,模擬4S店維修現場,寫一段對話(不少於25~30

冷車啟動冒藍煙說明發動機燒機油了，如果只是在冷車啟動時有很少的藍煙冒出來，暫時可以繼續使用，一般情況多是氣門油封的故障。由於氣門油封長時間使用，導致氣門油封老化並磨損嚴重，已經無法達到很好的密封效果。

『叄』 汽車銷售的電話話術

一、初次接聽/撥打電話

話術標准1：電話鈴響三聲內有人接聽

話術範例：專人接聽，准備話術、資料，做好記錄。

話術標准2：電話接待/撥打四段

話術範例：1、獲取姓名：早上好！（分時問候）XX4S店。我是銷售顧問XXX，您可以叫我小X就可以了。（兩次報名）請問有什麼可以幫到您？……請問女士/先生您貴姓？

話術範例：2、做簡單的需求分析：X女士/先生您好，您是想詢問車輛的價格是吧……

話術範例：3、使用邀約理由：為了方便您更好的了解這款車，我可以為您預約試乘試駕……並且我們這周剛好有促銷活動。

話術範例：4、確定時間：您看是周六上午還是下午來方便？（選擇法）您可以隨時找我，我叫XXX，（再次報名）是展廳里最高的，戴眼鏡（加強記憶）。如果有任何問題，請隨時和我聯系。請問您還有什麼其他問題嗎？謝謝您的來電，X先生/女士，再見！

二、日常跟進

客戶關懷

話術範例：某某先生女士，您家裡裝修的怎麼樣了？這段時間忙壞了吧！裝修最讓人頭疼的，事情特別多，是不是每一個細節都要盯著，我家當時裝修的時候我可是深有體會啊！今天打電話就是問候一下你，順便想了解一下您現在對咱們的車考慮的怎麼樣了？

小道消息

話術範例：某某先生/女士，不知道您聽沒聽說下個月各個車型都要調價了，尤其是咱們xx轎車，下個月都有大幅度的價格調整，我今天跟我們領導閑聊的時候他告訴我的，我感覺和你一直處的都不錯，所以第一時間把這個消息告訴你，你看看這兩天哪天有時間過來咱們再談談。

意外驚喜

話術範例：某某先生/女士，告訴您一個好消息，我們店現在開展廠方購車特價優惠活動，我感覺這個活動對您購車特別有幫助，而且這個活動只搞一個月，下個月就取消了，我第一時間給您打電話通知您這個好消息，您看看哪天方便來店裡看看？

三、活動邀約（邀約五步驟）

1、確認顧客姓名

話術範例：XXX先生/女士，您好！

2、自我介紹

話術範例：我是XX店的XX，您還記得嗎？

3、確認是否接聽方便

話術範例：感謝您的接聽，佔用您幾分鍾時間，請問您方便接聽電話嗎？

4、寒暄贊美

話術範例：您上次看車時給我留下很深的印象，對車的了解真的很專業，我做了這么多年汽車銷售，沒有幾個客戶能夠提出向您這么專業的問題，真的，比我們有些銷售顧問還專業，有空見面的時候還需要好好向您請教。

5、告知目的，陳述利益

話術範例：我這次打電話是告訴您一個好消息，最近我們店周年慶，舉行文化沙龍活動。將會給您帶來三種至尊體驗，第一個是我們邀請了國內頂尖的演藝團體表演，可以讓您可以感受濃郁的藝術氛圍，第二個是會有名師字畫的品鑒會，可以了解到藝術品鑒賞和收藏方面的知識。

第三個是我們邀請了國內知名的教育專家來做一個有關兒童教育方面的專題講座，活動一方面體現了我們店對客戶的真誠關懷，重要的是可以認識很多像您這樣的業界精英。

四、常見問題處理

常見問題1：結束通話後客戶記不住自己

解決方法：介紹自己昵稱，多次重復。

話術範例：哦！鄭先生！您好！很高興能夠為您服務！我叫王丹，同事和朋友們都親切的叫我丹丹，您以後叫我丹丹就可以了！鄭先生，您問的這個問題丹丹認為確實挺關鍵的！丹丹今天接了7個客戶的電話都是想了解油耗的！鄭先生，丹丹可以斬釘截鐵的告訴您，330的油耗百公里只有6.3升！！鄭先生可能會懷疑丹丹所說的真實性，沒關系！丹丹建議您，鄭先生可以到各大專業汽車網站啊、或者找您身邊開330的朋友啊好好了解一下，看看丹丹給鄭先生所介紹的是否屬實。……鄭先生……丹丹……鄭先生……丹丹……」

常見問題

1、總是被動式回答客戶問題

解決方法：認同贊美客戶，化解被動局面

問題一：客戶說：「這款車如果可以優惠3000元，我馬上去你們店簽合同？」

話術範例1：看來鄭先生對這款車關注一段時間了吧？以前到我們展廳來看過車嗎？

話術範例2：太好了！原來鄭先生也是爽快人！您來我們店後我一定會盡我最大的努力爭取達到您的滿意……

話術範例3：說實話，丹丹從心裡邊也非常想告訴您這輛車優惠多少錢……

話術範例4：鄭先生，您提出的這個要求丹丹非常理解您，誰買車都願意買到一個既喜歡又便宜的好車！當然，換做是我，我也會提出這樣的要求，不瞞您說在我們店購車的客戶也都提出過這樣的要求……

2、聽說XX車採用的發動機是渦輪增壓，對吧？

話術範例：鄭先生，真是太巧了！我也正想給您說這個問題呢！買車必須要看四個核心部件，發動機就是其中的第一個啊……（1.發動機 2.變速箱3.鋼板材質4.D平台）

『肆』 求一北京現代汽車銷售時的情景對話 急用！

我們銷售要分好幾個步驟的。從客戶進店迎接，到洽談，再繞車介紹，試乘試駕，簽約，交車。您好歡迎光臨**店，請問怎麼稱呼您，您之前和哪位銷售顧問聯系過嗎？您看哪一款，我可以幫您介紹一下，我就在您的旁邊，有問題可以隨時叫我。請您隨我到休息區稍坐一下，*先生我們這里有茶水、果汁和礦泉水，請問您來點什麼？這是*車的配置表您先看一下，（了解客戶情況，根據情況向客戶有針對性的推薦車輛），先生我可以幫您詳細介紹一下這款車，這款是最新上市的*車，（繞車介紹）。先生靜態展示哪只能讓您了解20%的車輛性能，80%的性能需要試乘試駕才能體驗出來，如果您的時間允許，我可以給您安排一次試乘試駕，請問您帶駕照了嗎？（試乘試駕）。相信您已經對*車已經很熟悉了，是不是想盡快擁有它，根據您的情況，我覺得*卻是挺適合您，您看是想先定下來還是今天直接開走……
後面就是簽訂單和交車了，北京現代目前有9款車，家用，商用，SUV都有，您要根據車型特色適當加入一些話術。

『伍』 續保4s店與電銷對話

普通車險比電銷的優勢是業務員專業的服務，電銷因為沒有專門的業務員負責，這方面會跟不上。
在4S店續保比直接去保險公司續保的優勢是在單方責任時，4S店會幫客戶處理得很好，省了客戶不少心。

擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"

『陸』 4s店電話約見顧客對話

其實就是電話互動。所謂的互動應該要加上引號，其實就是一種電話溝通技巧，
在電話中應用相對話術，已達到預期的目的，在整個通話中，從最開始的撥通電話時段，開場白，到寒暄，到表明意圖，到最終目的，這就是所謂的互動，每個拿出來都能說上半天，而且這種電話互動是沒有太生硬的套路，因為每個顧客的情況不同，還包括你每個電話的目的不同，所以很難說清楚。

eg：
您好，老闆。
我是XX4S店的xx...
.....
然後你目的
約見時間事項等等，（新客戶的話，電話約見了以後，要把地址或者優惠信息簡訊發給客戶）
最後祝福的話