汽車4s店潛客滿意度回訪

⑴ 關於4S店回訪的工作

我也剛做不久，當作兩個人交流吧。
1.
維修3DC回訪：3天內對客戶進行回訪，最好自己能備份話術。
2.
銷售7DC回訪：7天內對客戶進行回訪，最好自己能備份話術。
3.
流失客戶回訪：對一段時間沒有回廠的客戶進行回訪。
4.
會員俱樂部：組建會員俱樂部，並進行積分換購等。
5.
會員活動組織：定期組織會員參加活動。
6.
客戶投訴處理：記錄跟蹤客戶投訴並處理。
7.
客戶咨詢救援處理：記錄跟蹤客戶咨詢救援處理。
8.
各種資料收集：客戶車輛檔案等等。
最好要有系統來支持你的工作，要不然會累扁，我們公司用了深圳優凱的系統，剛開始也不熟，最近我才逐步了解,以上也是我個人的工作總結吧，不足之處你再自個補充一下。

⑵ 我是汽車4S店客戶回訪專員，就是客戶買車之後進行滿意度調查，

目前這個問題較難解決，由於很多4S店在買新車的時候有代上牌服務，所以為了防止廠家對4S店服務質量進行回訪登記的都是自己電話。建議在電腦里安裝聲頻測試軟體，對回訪錄音進行對比，如果聲頻波段重合，就說明是同一個人接的電話。

⑶ 4S汽車客服3個月的回訪內容是什麼

答：主要是電話聯系！通過車主了解一下車子的狀態！並解答車主的問題！遠地方的車主可以通過電話的方式聯繫到一起統一時間地點並由4s店排出代表進行保養維修！還可以在節假日期間組織自駕游活動

⑷ 4S店如何做好客戶回訪

第一，就要懂得如何與客戶溝通，一般4S店有相關的電話回訪的話術。在與客戶的溝通互動中，你的話語要給客戶一種貼心，受重視的感覺，還要注意說話的方式，給事情的後續處理留有一定的回轉餘地。 掌握好回訪的技巧，客戶的回訪不但可以給客戶貼心的服務，還可以帶來下一次的銷售，因為好的售後服務，能為自己的品牌帶來好的口碑，自然就能帶來新的客戶。 回訪時，首先要細分客戶，不同類型的客戶，你所要回訪的內容、方式應該都是因人而異。針對類型不同的客戶，拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率。

第二，明確客戶的要求，當你確定好客戶的分類後，就要去明確客戶的需求，根據客戶的需求去更好的服務，才更能體現客戶關懷，讓客戶感動。客戶回訪的最佳時機是產品出現問題，產品需要維修，客戶想要再次購買的時候，如果在這個時候能及時為客戶解決問題，那就更加能夠提高客戶售後服務的滿意度。

第三，正確對待客戶的抱怨和建議。回訪客戶時，總是能夠遇到一些抱怨和投訴。客戶回訪工作人員就要耐心和細心聆聽客戶的投訴，為客戶分析和處理問題。收集完客戶的投訴以後，要做好相關的投訴的記錄，再向上級部門報告。通過解決客戶的抱怨，能更完善售後服務的流程，以及更好地服務客戶。

如果能夠抓好最佳的客戶回訪時機，不僅是提高客戶的滿意度，還能促進我們的銷售工作。客戶回訪的過程中，要去了解客戶的不滿意，客戶對4S店的建議，確定與客戶下次回訪的時間。定期的回訪，能加強客戶對產品的信心。把握好客戶回訪的時機，幫助客戶解決問題，更能改進4S店的形象以及加強客戶的關系。

⑸ 汽車4S客服回訪專員的工作職責主要幹些什麼

每天要回訪客戶，進行滿意度調查，總結客戶所反映的問題，節日或生日發短息祝福客戶，有什麼活動已短息或電話方式告知客戶，跟客戶做好關系，為公司拉攏客戶，在有客戶跟你嘮叨服務問題，車問題時，要耐心聽，及時撫平客戶的心情，在向當事人了解情況。新客戶要做好首保的提醒，對流失客戶進行回訪，跟蹤，不來店的原因，最後做一個總結。

⑹ 汽車顧問如何給客戶打回訪電話

給客戶打電話千萬不要直接進入正題，接到電話就給客戶介紹車的配置，價格之類的，這樣客戶會容易產生反感，成交率也不會很高，電話回訪非常的重要，有時候一個電話就能簽約一個訂單，先給客戶建立關系，最好是成為朋友，客戶信任你才會從你這里提車，客戶滿意度也會很高。

⑺ 4S店客服回訪話術

電話回訪詢問工作規范
您 好，**先生/小姐，我是一汽-大眾水貝4S店客服專員，**小姐，請問您現在方便接聽電話嗎？（如果回答：可以時，謝謝您的支持/
回答不可以接電話時，對不起，您看我什麼時候聯系您方便點呢？
1．您××號來我們站維修/保養過您的車是嗎？對您的光臨表示非常感謝，××號是您親自過來保養/ 維修的車嗎?
2. 您來我們站有預約嗎？(如果有) 您對我們的預約服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意? (客戶不太明白意思時再解釋一下比如說預約電話的接通情況/ 預約是否考慮到您的要求呢?/ (如果沒有接著下面問)
3. 在維修/ 保養工作開始之前，接待人員對即將展開工作的解釋 您覺得是非常滿意 /滿意/ 一般 /還是不滿意呢?
4. 接待人員是否與您一起在車旁就所需要進行的工作進行了交談呢?
5．接待員有沒有積極傾聽您的要求並進行解答? (有) 您對接待員的服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意?
6. 在維修/保養前 有沒有預計維修保養的費用?
7. 應付金額與預先告知費用大致相符嗎?
8．我們服務站有沒有正確的完成這次維修/ 保養工作？有沒有重復維修呢?
9．交車時車子的干凈整潔程度您是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢？
10. 您對我們服務的物有所值是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意呢?
11．維修/ 保養過後我們的接待人員有沒有就您的結算清單主動為您進行詳細的解釋呢？您對接待員對結算清單的解釋是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢?
12．接車時等待的時間和交車時等待的時間是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意?
13．交車時服務顧問有沒有和您共同驗車並查看維修/保養 的項目（包括免費項目、洗車服務等）。
14. 請問您對接待您的服務顧問的友好程度和專業知識是非常滿意/滿意/ 一般/ 還是不滿意？
15．您對我們服務站的服務工作有沒有什麼意見和要求呢？
16．（如果有）請您賜教，聽完後，再問：還有其它方面的問題嗎？
《註：每個問題後如果答案是否定或一般或不滿意都要加很抱歉，稍後我會提醒我們的工作人員下次注意）

客 戶 有 意 見 時：
*請將您的問題跟我說好嗎？我會詳細記錄，並及時反饋給有關人員。
反 饋 意 見 時：
*我已經記錄下了您反饋的意見了。非常感謝您的意見，我會盡快將您的意見反饋給相關部門，並且會有專人在24小時內，與您再次取得聯系，謝謝。再次感謝您，歡迎有問題隨時與我們聯系，再見。
結 束 語：
非常感謝您的配合，日後您可能會接到一汽-大眾委託的第三方調查，如果您覺得我們的服務還不錯，那就請您一定要幫助我們跟他說「非常滿意」這四個字，再次感謝您，有問題隨時可以打我們的服務電話，再見!

註：詢問問題應隨服務站現實狀況來決定，針對目前不足或是管理重點進行回訪調查。詢問客戶的問題在5-8個之間較為合適，一般佔用客戶2-3分鍾即可。

⑻ 急求4S店客戶滿意度調查表/投訴處理單/售後回訪表

向銷售顧客要啊

⑼ 汽車售後客服滿意度回訪

喂，您好，請問是某先生（小姐）嗎？我是什麼什麼4S店的，請問您的車子在我們這里做過保養後現在開上去應該沒有什麼問題吧，（客戶回答說沒有），

如果您車子以後有什麼問題的話，歡迎您隨時來電，

還有件事情想要告訴你一下的，我們這里有個快速保養的通道，就是你下次保養之前可以先打電話和我們預約一下，這樣可以減少您很多的時間，

還想問一下您知道我們這里的24小時服務嗎，就是那個紅色的電話號碼本，

還有件事情想麻煩您一下的，我們在廣州有個總部，他會定期對客戶進行回訪，他會問您兩種類型的問題，一種是讓您回答有沒有，麻煩您都幫我們說個有，還有讓您幫我們1-10打分，希望您幫我們打個十分，

謝謝，祝您行駛愉快，再見！