汽車4S店投訴抱怨整改方案

Ⅰ 汽車4s店的售後怎麼整改

維修站整改？為什麼整改？具體到是安全還是排放？這個比較多，還是涉及到經營模式，還是噴漆不達標，鈑金不達標，廢舊機油不達標

Ⅱ 如何處理汽車4s店投訴，經理讓我做一個解決處理的辦法，

類似以前我公司那些N遍的」作業指導書」…須然很煩也要考慮很多問題，但從中是學到不少…我想你應該想辦法解決而不是找人要。從中你的能力不知不覺就會上來了。這是個機會。

Ⅲ 汽車4s店銷售態度不好怎麼投訴

這個應該好投訴了

首先投訴到他們店鋪

如果還不行的話就投訴到他們的分部或者總部

都會有投訴電話的

Ⅳ 作為經銷商，面對汽車客戶投訴該怎麼辦

無論是經銷商還是4S店，總會接到汽車客戶的投訴，或者是汽車本身的問題，也可能是售後服務等問題。正確對待和處理客戶的投訴，既能改進工作中類似的錯誤，又能讓客戶滿意，贏得口碑。如何處理汽車客戶的投訴，維護品牌形象，下面讓我們一起來談談對待客戶投訴的方法和技巧。 一、耐心傾聽客戶的投訴 把80%的時間留給客戶，允許他們盡情發泄，千萬不要打斷。設身處地想一想，如果經銷商自己遇到汽車的質量問題會如何惱怒!這樣，經銷商就能夠容納委屈。客戶無論對錯，他們急風暴雨地發泄後，會冷靜地等待經銷商的處理。傾聽時不可有防範心理，不要認為客戶吹毛求疵，雞蛋里挑骨頭。絕大多數客戶的不滿都是因為我們工作失誤造成的。即使部分客戶無理取鬧，我們也不可與之爭執。無論投訴的原因是什麼，也無論投訴是誰，都應該首先感謝客戶提出了寶貴意見。千萬不可以和客戶爭論，而應以誠心誠意的態度來傾聽客戶的抱怨。當然，不只是用耳朵聽，為了處理上的方便，在聽的時候別忘了一定要記錄下來。 二、冷靜分析客戶的投訴 聆聽客戶的抱怨後，必須冷靜地分析事情發生的原因與重點。客戶在開始陳述其不滿時，往往都是滿腔怒火，我們應在傾聽過程中不斷地表達歉意，同時允諾事情將在最短時間內解決，從而使客戶逐漸平靜下來，怒火平息。 三、變更「地點、人物、時間」 根據客戶投訴的強度，可以採取變更「地、人、時」的方法，即：「變更場地」，將客戶從門廳請入會客室，尤其對於感情用事的客戶而言，變個場所較能讓客戶恢復冷靜;「變更人員」，請出高一級的人員接待，以示重視;「變更時間」，與客戶約定另一方便時間，專門解決問題。要以「時間」換取沖突冷卻的機會，告訴客戶：「我回去後好好地把原因和內容調查清楚後，一定會以負責的態度處理的。」這種方法是要獲得一定的冷卻期。尤其客戶所抱怨的是個難題時，應盡量利用這種方法。這種方法稱為「三變法」。其要點是無論如何要讓對方看出銷售企業的誠意，使投訴的客戶恢復冷靜，也不會使抱怨更加擴大。 四、快速找出解決方案 首先應該確認自己理解的事實是否與對方所說的一致，並站在對方的立場上替客戶考慮。每個人有每個人的價值觀和審美觀，很可能對客戶來講非常重要的事情，而經銷商卻感到無所謂。因此在傾聽過程中銷售企業的認識與對方所述可能會有偏差。這時一定要站在客戶的立場上替客戶考慮，同時將聽到的內容簡單地復述一遍，以確認自己能夠把握客戶的真實想法。 五、化解客戶的不滿 誠懇地向客戶道歉，並且找出客戶滿意的解決方法。解決方案應馬上讓客戶知道。當然在他理解前應盡可能加以說明和說服。為了恢復企業的信用與名譽，除了賠償客戶精神上以及物質上的損害之外，更要加強對客戶的後續服務，使客戶恢復原有的信心。最後，汽車企業要重視客戶的每一次投訴，通過一個投訴，多做反省，及時採取補救措施，杜絕了類似情況的發生。

Ⅳ 如何投訴汽車4s店

投訴汽車4S店的途徑：

1、如果投訴4S店沒有效，可以向品牌廠家投訴，4S店是產品經銷商，更注重於銷售銷量，而品牌廠家則是非常注重品牌建設和後期服務的，對4S店有嚴格的資質審核和營運考核。通常情況下，只要給廠家投訴，4S店都會給出反應。廠家投訴電話在網上或產品手冊中都可以找到。

2、如果嚴重問題或是典型問題，可以撥打消費者投訴電話，讓工商管理局介入協調解決，一般鬧到這個份兒上，4S店也不希望把事情擴大，一般都會配合解決；

另外，如今社會媒體的監督很到位，如果遇到問題，也可以向媒體求救，因為一旦經媒體曝光，4S店信譽將會受到嚴重影響，品牌廠家也會受到牽連，所以指媒體也是比較有效的。

3、還有一個辦法，那就是捨出功夫來，打持久戰，經常到店裡去投訴，直到把問題解決，可以帶上幾個朋友去蹲點，這樣勢必會對店內生意有所影響，客戶一進來，盡是些投訴的人，心裡也會猶豫還要不要看車買車。出現這樣營銷銷量的情況，4S店也不會放置不理。

4、如果各種投訴都沒有效果，只能通過法律途徑為自己維權，對4S店和廠商來說，吃官司並不是什麼好事情，而且是最想盡量避免的結果。

(5)汽車4S店投訴抱怨整改方案擴展閱讀：

案例：商家口頭承諾被「反口」

案情經過：

陳女士在南寧某汽車銷售服務公司購買了一輛新車，購車時商家承諾憑公職人員編制證明即可享受4千元返還優惠（3個月內返還），但半年過去仍未得到補貼。

經調解，商家表示店方員工與陳女士只有口頭約定，店方員工只承諾符合申請條件的可以得到補貼，並沒有承諾買車一定能得補貼，現在陳女士未能通過申請審核，商家對其不予補貼。

消費者沒有證據證明商家曾經做出返補貼的承諾，在這種缺乏證據的情況下調解困難，最終商家拒絕返還補貼給陳女士。

案情分析：

口頭承諾具有法律效力。但是，口頭承諾的法律效力與「呈堂證供」的表現形式不同，兩者不可混為一談。口頭承諾本身具有法律效力，但口頭承諾的存在需要當事人即主張方對口頭承諾進行舉證。

口頭承諾在對方承認的情況下，不需要舉證。但很多情況下商家並不會承認做出的口頭承諾，消費者往往處於弱勢，難以舉證。

消費建議：

商家的口頭承諾不可輕信。消費者在購買汽車時，對於商家的口頭承諾應以書面形式確定。商家在車展或者門店進行促銷，常見的如購車補貼、試車不滿意可退誠意金、贈送汽車裝飾品等。

口頭承諾具有法律效力，對當事人均具有法律約束力，但是其法律效力需要相應的證據來支持，需要當事人即主張方對口頭承諾進行舉證。

消費者在購車時應將商家的口頭承諾寫入合同中，以書面形式約定商家給予消費者的優惠。

參考資料來源：人民網-買車時要多留點神 這些品牌汽車4S店上投訴榜單

參考資料來源：鳳凰網-如何投訴4S店最直接有效？

Ⅵ 4S店如何有效處理客戶投訴問題

近日頻頻傳出汽車質量存在問題，即將到來的315，汽車投訴的問題日益增加。汽車投訴的問題大部分是汽車質量以及汽車售後服務這兩個方面。面對著越來越多的投訴問題， 606job汽車人才網為你支招： 1、尊重客戶 4S店接到客戶的投訴問題時，必須要尊重客戶。不管客戶提出的是哪種投訴問題，都必須要去尊重和重視客戶。每個客戶都希望4S店能夠重視自己的投訴問題，所以在處理投訴問題的時候，要努力去維護客戶的自尊心，時刻讓客戶有著被重視的感覺。客戶投訴的內容和目的都不盡相同，但是應當在處理投訴問題之前，要先讓客戶明白我們會認真處理他們的問題。給予他們尊重，會使你的處理工作更容易進行下去。 2、絕不與客戶爭辯 客戶會向4S店進行投訴，肯定是迫不得已的。當客戶氣沖沖地質問售後人員時，售後人員絕不能與客戶爭辯。首先，要讓客戶平靜下來，說清楚投訴的問題。售後人員需要有禮貌的對待客戶，為客戶所遇到的問題感到抱歉。盡管客戶的態度不太好，但是售後人員在這個時候更應該有禮貌，以及更加有耐心去傾聽客戶的投訴內容。如果你由於不贊同客戶的意見，跟他們硬碰硬的話，不僅解決不了問題，還會破壞4S店的品牌形象，更加顯示你專業性不夠。 3、及時處理投訴問題 售後人員了解到客戶的問題時，要先請客戶坐下，讓他們慢慢地說出投訴的問題所在。售後人員要邊詢問邊傾聽，認真把客戶的投訴問題記錄下來。遇到不清楚的問題，可以重復詢問客戶，這樣顯得你重視客戶的意見。售後人員清楚知道客戶投訴的原因，那就要及時處理投訴問題。 4、詢問客戶對於投訴處理結果的意見 其實，不管是對於產品有諸多抱怨和不滿的客戶，只要你有著客戶是上帝，絕不與客戶爭辯，客戶都是對的理念，耐心傾聽客戶的抱怨，認真記錄客戶的投訴問題，在有一定的時間內有效率地去處理問題。客戶一定會被你的專業所折服，並會成為滿意的客戶。因此，4S店不僅要接待好客戶的投訴問題，更要在投訴中改進服務。

Ⅶ 汽車4S店售後維修客戶回訪投訴處理分析總結怎麼寫

先寫回訪結果匯總發現的問題，再分析投訴等級，原因，處理方法等。怎樣整改，大致就這樣了

Ⅷ 汽車4S店客戶抱怨處理處理流程

僅僅是扣維修工和服務顧問的工資30-100元 就這。

不過你要小心你的車子下次來遭到報復。因為你的車牌號是要在維修工和服務顧問之間點名的。

所以你要掂量掂量的，投訴對你沒有任何影響，但是下次再來維修對你車可能會有影響！

Ⅸ 汽車4S店如何降低客戶投訴率

如果你是搞汽車的，你一定聽過塔斯卡車行，建議你學習領略鮑勃的汽車服務精髓。

推薦你一本書《汽車銷售的第三本書》，當書讀到一半的時候你基本就知道怎麼做了。

讓客戶滿意！是汽車行業永恆不變的制勝法寶。