維修汽車怎樣溝通客戶

『壹』 我是一個新手，剛剛做汽車維修的客戶回訪工作，不知道怎麼和人溝通，人多時打電話心裡就緊張。真不知道怎

這個真的需要好好鍛煉一下了，多看一些與人溝通技巧方面的書籍，這里給你推薦一個網站，是汽車資料類的，裡面有汽車營銷方面的資料，你看看有沒有維修客服方面的資料。網站名稱是我愛汽車網woiauto，你在汽車資料欄目里找營銷資料即可。

『貳』 汽車維修店怎樣吸引客戶

汽車維修店怎麼做好自己的售後工作，吸引客戶，增加利潤：

1、提高汽車一次性修復率

客戶到汽車維修店保養維修，主要看重的是汽車維修店技術專業性、檢測設備先進性，把汽車故障一次性修好

2、第一時間接待進站車輛

客戶到汽車維修店保養維修車輛，立刻有人來接待，提高滿意度，避免造成客戶

3、配備專業汽車產品展廳

當客戶在休息廳休息的時候，可以在休息廳旁設展廳，擺放一些和汽車相關的產品，方便客戶進行了解

4、提供上門取、送的服務

可以為客戶將車輛送至店內維修保養，車輛作業完成後，及時與客戶溝通，將車輛按時送還客戶，技師也可以上門為客戶修車，增加客戶的滿意度

5、可以提供提前預約快修的服務

可以提前一天預約汽車保養維修，對於主動預約的車輛可以實現零等待服務，節約維修等待時間，增加客戶滿意度。

6、加大汽車維修店內優惠力度

維修店可以做優惠活動，例如讓車主辦卡成為會員，後期在店內修車可以享受配件和工時的折扣，對於那些感覺汽車維修店修車貴的客戶有很大的吸引力

7、增加汽車售後新產品的引進

引進一些附加的養護產品，來增加新車單台產值

8、加強員工的獎勵力度

希望對你有所幫助，望採納！！！

『叄』 做汽車保險怎樣和客戶溝通

車險理賠人員雖然不要求上知天文，下知地理，但要熟練掌握車險相關知識，如保險原理、法律法規、汽車構造和維修知識、事故處理程序和物損賠償處理等知識。羅馬城不是一天建成的，以上知識需要長期積累，還要不斷學習新知識，不斷充實自己。

有一案例，一輛大貨車外地行駛過程中，發生碰撞導致油底殼受損，機油外漏，修理廠在維修過程中發現曲軸有不同燒蝕情況，就向定損人員反饋：由於碰撞，油底殼損壞，機油缺失，潤滑不到位，所以燒蝕。但經過定損員仔細觀察燒蝕情況，曲軸並非全部燒蝕，僅僅個別位置燒蝕。於是，當場與修理廠擺事實、講道理，得出結論：首先油底殼受損，機油外漏，如燒蝕應整個曲軸全部燒蝕，均勻可見，但目前為止僅僅個別氣缸的曲軸燒蝕，因此應確認曲軸非本次事故造成，應是長期處於高度使用狀態，保養不到位，致使潤滑不暢而至損。其次，可能由於潤滑油油道不通暢，油液不循環，潤滑不順暢，以致燒蝕不均勻。再次，即便碰撞後，機油外漏，發動機工作停止，切斷動力源，曲軸燒蝕的可能性不大，然而，附著在曲軸表面上的油膜依然可以滿足碰撞後持續運轉中的潤滑，因此該案最終定性為保養不到位，非事故所為，對曲軸進行了免賠處理。

優秀的車險理賠人員，應該在談判時，利用心理學原理，洞曉對手心理波動，察言觀色，同時運用一些溝通技巧。

首先車險理賠人員要有同理心。同理心是情商理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到互相理解、關懷和情感上的融洽，也就是將心比心，設身處地去感受，去體諒他人，站在對方的角度，讓對方覺得被尊重。

『肆』 在一家修理廠當客戶顧問 怎麼和客戶聊天

第一：對症下葯，你永遠都猜不到你的客戶的心思，所以不要花費太多的心思去猜，有些時候如果這個客戶的興趣跟你差不多的話，那你可以跟客戶侃大山了，當然需要適可而止！不要打擾你的客戶！

2/7
第二：不要順便答應客戶一些事項，尤其是聊天的時候，大家都是名義上的朋友關系，尤其是你在這個客戶不確定要向我們訂貨的時候，這更加不能隨便的答應了，但是如果你答應了客戶，就必須要做到你答應的事情！

3/7
第三：有些目的性很強的客戶的話是希望你直接能夠給出報價的，所以對於這種客戶的話，你跟她聊只能很直接的表明自己的來意，並且需要很誠實的告訴人家，這種的話，留下一個聯系方式，如果他覺得合適就會主動聯系你了，但是我們也不能就不跟她聊天了！

4/7
第四：對客戶一定要保持一些距離，尤其是不熟悉的客戶，你以為你跟我們的客戶很熟悉，但其實客戶對我們就是不一樣的感覺了，所以這個聊天要適可而止，不能引起客戶的反感！

5/7
第五：微笑著跟我們的客戶溝通，有些時候我們害怕去溝通，畢竟任何人的銷售膽量和談吐不是天生的，所以我們要盡量克制我們的語言，慢慢的提升我們的技巧！有些時候真的就是這樣，你給人家足夠的真誠，會更好！

6/7
第六：如果是第一次見面的客戶的話，你也不是很了解這個客戶，那麼就盡量努力的發掘這個客戶的興趣所在，不要單單去推銷我們的那個產品，這樣的話，人家會以為你就是一個推銷員！但是可以以我們的產品打開話題！萬一人家是特意過來了解產品的呢！

7/7
第七：加強自身的業務修養！要知道，我們跟客戶聊天不是瞎聊的，尤其是目的，達到你自己的目標很重要，閑聊浪費的時間都是要記錄到我們的那個時間成本裡面的，我們更不用說其他的產品了！

『伍』 汽車修理廠該怎樣和客戶溝通

萬事開頭難，慢慢就會習慣的，習慣就會變好了

求採納

『陸』 汽車修理的顧客回訪應該怎麼做

那就叫你的客戶留一下聯系方式吧，適當的給他們打電話回放，整理好他們的檔案！

『柒』 汽車修理怎麼拓客

可以從以下4個方面來談
一、營銷前置
將營銷前置，主動為產品設計一個社交場景。可以把營銷要點設計到產品中，這樣傳播就成為一件順水推舟的事情。現在是社交媒體時代，每個人的生活中都充斥著大量的訊息，其中當然也包括各種廣告。因此汽車維修店可以利用互聯網來進行宣傳，比如建立門店微信公眾號，平常多發布一些車主關心的社會話題或者保養常識，吸引他們的注意，同時可以插入軟廣，進行門店宣傳。
二、打造戲劇性品牌故事
用戲劇性的品牌故事、小眾的品牌人格，以及低記憶成本的名字、符號、標准色等，降低跟消費者的溝通成本，起到四兩撥千斤的作用。
三、改變品牌標准色
很多行業巨頭的標准色都是:紅、藍、黃黑、橘、紅黑、藍白這些。而如果汽車維修店沒有營銷預算的話，盡可能避開這些標准顏色，可以採用三種組合色，會產生良好的辨識度和稍低的記憶成本。
四、利用積客模式進行裂變宣傳
拓客方法其實並不一定要燒錢，利用好模式，一樣可以為門店生意如虎添翼。眾途 積客模式適用於資金缺乏的門店來進行營銷拓客，利用老客戶的口碑宣傳，幫助門店一個月內獲取上千新客源，還不用花一分廣告費。後台有各色各樣的營銷方案供門店參考，輕松製作活動方案。
希望對您所幫助，望採納，謝謝！

『捌』 汽車維修人員怎麼提高客戶滿意度

提高修理的技術，再提高與客戶溝通的技巧

『玖』 假如你是一位汽車售後服務人員,請談談如何做好客戶關系。

作為汽車的售後服務人員，一定要與客戶保持良好的關系，這樣會給企業帶來更多的利潤。要想與客戶良好的溝通就要懂得客戶的需求，讓客戶有賓至如歸的感覺。

『拾』 汽車銷售員怎樣跟客戶溝通

汽車銷售員前景好，但是放到個人的身上，如果不努力向前，那隻能留在銷售的最低層。下面是一線汽車銷售員要具備的一些知識體系及素質要求。知識背景：汽車市場環境、汽車產品知識、汽車銷售常識、汽車銷售方法、汽車服務流程。 職業能力：客戶開發能力、客戶服務能力、溝通談判技巧、銷售促成能力、客戶管理能力。 個人素質：職業態度端正、職業道德良好、心態樂觀進取、適應團隊文化、基礎功底扎實。 隨著對汽車銷售員要求的提高，相對應的出台了對於汽車銷售員的資格認證，共分四個等級：汽車營銷員、助理汽車營銷師、汽車營銷師、高級汽車營銷師。而不同的級別，收入水平差距可達五倍以上。如何成為一名優秀的汽車銷售員呢? 其一，做為汽車銷售員自己一定要喜歡這份工作，只有這樣，才能擁有良好的心態，全身心的投入工作；其二，汽車銷售員要掌握正確的方法和技巧，也就是說，參加培訓，有合適的領路人；第三，汽車銷售員要注重性格培養和專業知識積累，培養自己以誠待人，誠信為本的專業精神。同時，汽車銷售員還要借鑒資深Sales的經驗，少走彎路，節省時間及金錢，也是一個剛入門的汽車銷售員需要注www.yewuyuan.com意的事項。 汽車銷售員銷售技巧--如何尋找目標客戶增多潛在客戶的渠道：１.朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動駕校、汽車俱樂部、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場所老客戶介紹售後服務人員介紹電子商務，汽車相關的網站論壇電子郵件直郵（DM） 直郵（DM）也是幫助您大量接觸客戶的一個好辦法。2.銷售信函電話 電話最能突破時間與空間的限制，是最經濟、有效率的接觸客戶的工具，您若能規定自己，找出時間每天至少打五個電話給新客戶，一年下來能增加1500個與潛在客戶接觸的機會。3.展示會 擴大您的人際關系 （特別是目標客戶集中的團體或場所），參加各種社團活動，參加一項公益活動，參加同學會。 4.建立顧客檔案： 更多地了解顧客 如果顧客對你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關心他，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問題，談論他們自己感興趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什麼，不喜歡什麼，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會讓你大失所望。」 本文來自：業務員網 http://www.yewuyuan.com