采訪汽車維修的采訪提綱

A. 我想采訪一個維修人員，我該問那些問題呢

1、為什麼要去維修
2、維修能給自己帶來什麼
3、你是如何對待客戶的
4、客戶一般對你的服務和技術滿意嗎？
5、你經常學習自己的專業知識嗎
6、你會長期從事維修行業嗎？

B. 訪談提綱怎麼寫

如何寫采訪提綱
一般記者在去采訪之前會准備一份采訪提綱。如果要回答采訪提綱怎麼寫的問題？我想還是先要回答什麼是采訪提綱。
采訪提綱說白了很簡單，就是你要采訪對象要回答的一些問題的羅列。這些問題又不簡單是乾巴巴的羅列，需要的是你對他本身的認識。
一、確定采訪主題
一般報社在派記者進行采訪之前實際上已經確定好了采訪主題，而記者需要做的就是圍繞主題進行相關背景調查，快速翻閱資料，做到心中有底。
我記得自己在進行中國文化為什麼要走創新之路這個采訪主題時整整看了一個下午關於文化創新方面的報道。我始終認為，記者要采訪首先要比被采訪者在這方面還懂得要多，雖然你不可能是專家，但你可以借著快速充電成為半個專家，不然去采訪，可能人就丟大了。
二、熟悉被采訪人資料
舉例來說，你采訪的是某個事件的某個人，那麼你需要了解圍繞這個人曾經發生過什麼樣的事情做個一個全面調查，比如有著自己的經歷、讀過什麼樣的學校、有著 怎樣的性格、辦事風格是什麼？最近他發生了什麼樣的事情……需要說明的是，也許有些資料對記者來說可能根本就用不上，但我覺得這很難說，其實采訪的過程就 跟上戰場一樣，也講究知己知彼，百戰不殆。
三、深入了解采訪背景
如果采訪的是一個事件，那麼你同樣需要對事件先做一番調查。如何調查？你需要調閱大量的資料，你可以看電視上的事件回放、需要看其他媒體對它從各個角度進 行的報道，媒體不一樣報道的角度也會有不同，同時，你要將各個媒體不同角度進行的采訪和報道做個總結，他們各表達出了什麼東西，有著怎樣的觀點，被采訪人 又是怎樣回答這些問題的，他的回答是否一直都是統一的，也就是說從他的回答里理解他的內心所想。把這個事件做到爛熟於心，而且需要將事件里的這些人物之間 的關系弄明白弄清楚，然後站近了看站遠了看，是不是還缺少一些東西？你是不是還有不明白的地方，而這些不明白的地方，就是你本次所要采訪時要提問的地方。
四、整理線索
通過對被采訪人和采訪事件的了解，整理出已經成型的一些觀點和看法，以及還未成型的觀點，尋找本次采訪線索，也即突破口。
五、設計問題
通過對人和事件的了解以及對線索的整理，進行問題的設計。需要說明的是，問題的設計是需要環環緊扣的，它們之間並不是分散的關系，采訪就是一條流水線，記 者需要做的是沿著這條流水線向下走。什麼稱為向下，就是深入挖掘事件的本質，盡力想辦法讓事件的參與人告訴人們事件的本來面目是什麼，他本來想收到什麼樣 的效果。讓讀者讀完之後也覺得還是有所收獲的，如果你的讀者看完之後覺得不知所雲，好的證明你本次的采訪是失敗的，其實從源頭上已經失敗了，在於你的問題 設計不合理。
六、羅列你的問題
將問題設計之後你就可以在紙上羅列你的問題了，羅列完之後你需要再看一遍你的采訪提綱是否有什麼漏洞。
七、其他
以上都是采訪前的准備工作，關鍵在於采訪過程。在采訪過程中，你會發現有時候你的采訪對象並不像你想像的那樣沿著你的思路走下去，那怎麼辦？無所謂就沿他 的思路好了，記者需要把握的是采訪主題不發生偏移,同時還要注意在采訪過程中發現線索，可能你在采訪前期的准備時並沒有發現這條線索，別的報紙也沒有提 及，而此時你的采訪對象說了出來，你就需要緊追不放，在完成新聞采訪主題的同時你還拿到了別人之前所沒有注意到的新聞。

C. 采訪汽車4s店DCC主管該問哪些問題

您好，不設計商業機密的都可以問。如果我的回答對你有幫助，請設為最佳。

D. 談一談你對汽車維修的認識。

在筆者眼中，所謂汽車維修就是油漆剝落了就噴塗一下。
定時給汽車上油，減少磨損。
還有就是給汽車洗澡等。

E. 汽車維修的一般思路是什麼

其實維修也遵循望聞問切，由簡單到復雜。

F. 怎麼寫采訪提綱急。、。

采訪的對象至少有兩人，一是王女士，二是經辦的交警，必要時也可以加上司機、醫生及小孩的家屬。
對王女士：1、請問王女士您當時看到的是什麼情形？
2、您覺得兩個小孩的傷勢如何？
3、肇事車輛是什麼車？當時司機是什麼反應？
4、事故發生後大約多長時間交警趕到現場？小孩的家屬或老師是否來到現場？

對交警：5、請問您是處理XX交通事故的警官嗎？怎麼稱呼您呢？
6、請問肇事司機是否存在違規駕駛的情況？
7、目前事故的處理結果怎麼樣？醫院的檢查結果出來了嗎？

G. 維修人員在對汽車故障進行維修前的問診環節主要有哪些內容

(1)基本情況:1)客戶姓名/車名/牌照號碼/生產廠家/車型/生產年款/車身代碼VIN/發動機型號/變速器型號/行駛里程等。2〉使用情況:經常行駛的道路條件，經常使用的車速、發動機轉速及檔位模式。經常加註的燃油標號品質幾添加劑品牌。3）車主的駕駛習慣:行駛/超車/停車/暖車/夜駛/制動/加速/減速/轉向/加減檔/油離配合等。
(2）故障發生狀況;發生的時間、頻次、特徵、狀況、程度、氣候的影響等。
(3）發動機（汽車）工況:冷車、低速、油門狀況、掛擋、直行、轉彎燈。
(4）故障發生時的指示值:轉速、水溫、車速、檔位、
(5)故障發生的間隔時間。
(6）故障發生時的環境:時間點、氣溫、濕度、氣候、道路等情況。
(7）故障燈指示狀態:亮/有時亮/不亮。
(8）維修養護情況:第一次/多次l，近期保養情況。

H. 采訪汽車維修老闆需要問些什麼問題

梳理一下，你采訪的目的是什麼，你想得到什麼結果，你的觀眾想得到什麼答案！更多汽修知識請關注我！技師證書報考請咨詢我！

I. 汽車維修後跟蹤調查 需要怎樣的說話流程

預約
1) 有效的預約能使客戶容易在其方便的時候獲得服務，也可最大
限度減少客戶在接受服務的等待時間。預約安排可以避開峰值時間，以便使服務人員有更多的時間與客戶接觸，讓他了解會受到怎樣的接待。
2) 業務員登記客戶和車輛的基本信息，如客戶名稱、車牌號、作
業分類（大、中、小修）、結算方式（自付、三包、索賠） 車輛入廠 1) 車主到汽修廠保修
接車
1) 在客戶來訪的最初時刻，最重要的是使他放心。在客戶到來時，應報以微笑，以緩解客戶的不安情緒，這讓服務接待更容易，與客戶交流更容易並理解其要求
2) 在接待台的電腦進行客戶基本情況登記和故障現象記錄 檢測診斷
1) 這是整個服務流程中重要的步驟之一，是建立客戶對服務人員
和服務部門信心的機會。通過熱情誠摯的服務態度，傳達提供客戶所需要服務的意願以及客戶所希望的個人關注，服務人員會贏得客戶信任。這有助於消除客戶的疑慮和不安，並能使他更坦率地描述他及車輛所遇到的問題
2) 安排好檢驗人員對進場維修保養車輛實施車輛交接和進場檢驗
工作。由業務員聽其陳述故障現象，然後與客戶磋商，確定計劃的維修項目和計劃用料
3) 應仔細傾聽客戶的要求，客戶期望「我希望有人能仔細傾聽我
的陳述，並了解我目前所面臨的問題」，「我想知道這究竟需要多少錢，以及為什麼這是物超所值的」 4) 按照客戶所述如實填寫「維修工單」。「維修工單」必須讓客戶
過目，確認所要執行的工作，以消除客戶的疑慮。服務接待應提供維修費用和完工時間方面的信息
5) 一旦客戶的疑慮被消除，他將會更坦率。對客戶需求的了解將
使服務站一次修復車輛。消除客戶疑慮，也可避免交車時引起客戶的不安，因為他已了解了維修工作和價格 維修估價 （報價）
1) 檢驗員根據該車已確認的維修項目，確定項目的估價 2) 以下幾點必須注意：1.不管客戶是否問及價格，都要把價格如實
告訴他。2.把各項預算也寫在工作單上作為日後核對的依據。3.詢問客戶，當價格超過多少錢時必須向他通報。4.詢問客戶，當維修過程中發現了其他損壞的部件，是否可以更換 3) 工時費計價方式：工時費=工時定額×工時單價×該車型的技術復
雜系數 確認登記（開單）
將車輛的車輛信息、維修項目等確認登記並開單
維修派工 確定其故障現象、維修項目及維修中所需要的用料信息後，進行相應的派工與領料。將維修項目分派到修理組並發出派工單 維修領料 根據車輛維修用料計劃，庫房辦理配件出庫手續和修車過程中從倉庫領用配件
維修保養作業
1) 車間作業，班組長接檢驗員「派工單」後，安排好維修工作業

2) 維修工在施工過程中發現問題，急需增加的維修項目，要及時
向檢驗員匯報；維修工領用配件需徵得檢驗員同意，由檢驗員開具用料批條到倉庫領用
3) 檢驗員在整個維修過程中要實施質量跟蹤，協助維修工解決處
理技術難題，對需要增加的維修項目及時與業務部聯系並確認，再落實維修
4) 在診斷和維修中，有可能會發現一些出乎意料的服務項目。發
生這種情況時，服務接待須和客戶聯系，討論對所要執行的工作和交車時間的改動。服務接待此時應表現出坦率和真誠的態度，以使客戶確信追加這一工作是必須的，避免客戶產生疑慮
完工總檢
1) 車輛維修完後，維修工馬上報知檢驗員，由檢驗員對車輛進行
竣工檢驗，檢驗員對已檢驗合格的車輛，開具收費結算表，並通知業務員業務員確認及辦理車輛的交接手續 2) 完工檢驗也是維修工作的重要一環，其內容包括：1.核對工作單，檢查所有項目是否完成。2.檢查車輛的各個主要部分是否完好，尤其是有關安全的部分，是有問題。3.對照接車檢查登記表，檢查車輛的其他部分是否在維修過程中損壞。總之，只有一切都確認沒有問題後，才能通知客戶來取車 3) 檢驗員做好該車的技術資料整理歸檔 結算收銀 車輛修理完畢後，完工的工單即可轉入財務進行結算處理 車主提車
1) 為了確保核客戶的 長期聯系，服務人員應在交車步驟中緊密合
作，確保交車所需的全部信息與文件全部准備好，客戶車輛的車況良好，以及客戶對交車經歷和他在服務流程中所獲得的接待感到完全滿意。
2) 服務接待必須在約定的日期和時間交車，萬一有延誤，必須提前和客戶聯系。服務接待應以客戶能理解的詞語向其說明所做的服務和維修工作，說明全部的工時費、零件費以及總費用，還應該詢問客戶是否需要詳細列出配件和工時費用。
3) 一旦客戶感到他與經銷商已建立長期關系，就會更願意介紹新客戶；如果客戶客戶對所做的工作滿意，就更可能再回來進行維修和購買零部件 出廠跟蹤 。
1) 國外對客戶更換供應商的原因進行調查後發現：68%的客戶是由於供應商職員冷淡的服務態度，然而因為對產品不滿意而更換供應商的客戶只佔14%。由此可以看到客戶對服務的重視程度
2) 建立車主維修訪問檔案，以備查詢，目的在於客戶關系的持續發展 。
3) 客戶關系是否發展順利，對於經銷商的穩健經營至關重要，這關繫到客戶是否願意回來尋求以後的維修服務和購買零部件，以及是否願意介紹信新客戶 。
4) 跟蹤可保證雙方關系的發展，同時服務部門也能藉此確認一些難以發現發現的客戶服務問題。只要經銷商反應迅速又可信賴，即使客戶有些抱怨或擔憂，雙方關系的持續發展仍是有保證的 。
5) 服務接待應在交車後兩天內與客戶聯系，確認客戶對維修服務是否滿意，應將解決客戶關切和投訴的問題作為首要工作。