汽車4s店延保宣傳

❶ 保險公司延保宣傳方案

什麼是保險服務
保險服務是指保險公司為社會公眾提供的一切有價值的活動。這是一種現代化服務觀念，它與傳統性服務的最大區別在於它呈現出明顯的外延擴張。傳統觀念認為，保險公司的服務集中體現為經濟賠償與給付，只要對客戶履行了賠付的保險責任，也就意味著為其提供了良好的服務，而現代化服務觀念則認為，保險服務遠非局限於此，圍繞經濟賠償與給付這一核心所進行的各種擴散性服務，均在保險公司的服務范疇之內。
保險服務的內容包括提供保險保障、咨詢與申訴、防災防損、契約保全、附加價值服務等等，其中的第一項可稱之為核心性服務，其他各項可稱之為擴散性服務。核心性服務與擴散性服務的關系是：核心性服務是根本，擴散性服務圍繞核心性服務展開，切不可喧賓奪主。在同行業競爭激烈的情況下，以不影響核心性服務質量為前提，可以適當地增加擴散性服務的比重和種類，以便爭取到更多的客戶。但是，如果擴散性服務增設不當或者超過了居於主導地位的核心性服務，則會適得其反。比如，某保險公司增設有獎保險、為客戶設計保險方案以及安排保額較大的客戶外出旅遊，假如客戶並不覺得這些新增設的項目有很大的實惠和吸引力，這些新提供的項目又非本公司的獨創之舉，或者毫無新奇之處，就不能引起人們的特殊興趣。然而，隨著新設項目逐漸增加的新的行政管理費用卻加大了公司的成本。同時，公司的員工注意力分散於多種業務，無法集中於核心服務上，對保險公司的經營活動也是不利的。
保險服務的特徵
1、非實體性。
保險服務是一種非實物形態的使用價值，它以活動的形式提供具有特殊使用價值的勞動。保險服務的非實體性使它具有以下特性：
1）生產過程與消費過程同時進行，即保險員工提供服務於客戶的過程，也正是顧客消費服務的過程，二者在時間上統一。由於保險服務不是一個具體的物品，而是一種活動、一個過程，所以在保險服務中保險員工與顧客必定必定直接見面，發生直接的聯系。因此，顧客只有積極地加入到保險服務的過程中來，才能得到服務，只有積極配合服務提供者的活動，才能得到完美的服務。同時，保險員工只有牢固樹立顧客第一、服務第一的觀念，充分了解和掌握顧客的服務需求，才能提供「適銷對路」的保險服務。
可以說，顧客對服務過程的親自參與及其在這一過程中主動與服務提供者溝通，服務提供者提供服務及其在服務過程中與顧客的互動行為，影響著保險服務水平的高低，決定著保險公司和顧客的關系。為此，保險公司應該有效地引導顧客正確地扮演他們的角色，鼓勵和支持他們參與服務過程；了解和掌握不同客戶需求的差異性，確保保險服務能夠最大限度地滿足顧客的要求。
2）不可儲存性。基於保險服務的生產與消費同時進行，使得其使用價值不能脫離生產者和消費者而固定在一個耐久的物品上，當然也不可能像有形商品那樣，被儲存起來以備使用。保險服務的不可儲存性，要求保險公司有效地解決保險服務供給與需求時間上的差異。
2、差異性。
差異性是指保險服務構成成分經常變化，很難統一界定。保險服務是以人為中心的活動，由於人類個性的存在，使得對保險服務質量檢驗很難採用統一的標准。一方面，由於保險員工自身素質不同，導致不同的員工提供同樣內容的保險服務會有不同的水準，另一方面，由於顧客直接參與保險服務過程，顧客本身的因素不同，也直接影響保險服務的質量和效果。差異性可能使顧客對保險公司及其提供的服務產生形象混淆，即提供了良好的服務未必得到恰如其分的評價。
3、缺乏所有權。
保險服務在其生產和消費過程中不涉及任何所有權的轉移問題。既然保險服務是無形的，又不可儲存，保險服務在交易完成後就消失了，所以消費者並沒有「實質性」地擁有服務。這會導致消費者產生一種擔憂，可以感到參加保險之後，未必能得到及時有效的服務。為此，保險公司應通過各種媒體宣傳自己的服務宗旨，樹立良好的企業形象，化解顧客的憂慮。
4、雙重屬性。
保險服務即可以被看作是一種無償的服務，體現了企業的社會精神，又可以看作是有償服務，是企業的一種經營策略。即使是無償的服務最終也是源自於保戶所繳納的保費。
5、完整性。
客戶購買保險並不限於獲得營銷員的主動熱情，更需要營銷人員為其設計科學合理的保險計劃，解答各種問題，履行合同規定的賠付。所以保險服務人員要具備相應的專業知識和技能，有好的服務態度，有良好的服務效果。
6、超值性。
保險公司可以為保戶提供超過顧客所購買商品本身價值的服務，超過客戶對保險商品的期望。一個成功的企業必定是一個能提供超值服務的企業，通過超值服務贏得客戶信任，佔有更多的市場。
保險服務的內容
售前服務
售前服務是指推銷保險商品之前為顧客提供的涉及保險方面的服務，這是在精心研究人們保險需求心理基礎上，在他們未接觸到保險商品之前，用一系列激勵方法來激發顧客購買慾望而提供的各項服務。
保險售前服務內容十分豐富，其核心是為顧客提供方便，具體有以下各項內容：
1、購買咨詢服務
人們在投保之前需要了解有關保險信息，例如保險公司的情況、險種情況、條款內容等。保險公司的員工應竭誠為顧客服務，千方百計地把顧客期望得到的信息傳遞給他們。
1）保險公司應提供的資訊服務
A、用廣告傳遞保險資訊。可以傳遞：理念信息、服務信息和視覺信息。即有關保險公司的企業精神、經營宗旨、管理目標等理念信息，服務項目和服務內容即險種方面的信息，公司名稱、辦公條件、員工形象等視覺信息。
B、以公關活動傳遞保險資訊。可以通過保險新聞活動、新聞發布會、保險攝影宣傳、保險贊助活動等增進與消費者的交流，樹立公司良好企業形象。
2）保險營銷員應提供的資訊服務
一般來講，保險公司通過媒體主要宣傳企業形象等信息，而具體的險種方面的信息需要藉助於保險營銷員等具體人員來完成。顧客無法完全了解保險性質，更難以理解保險的有關術語，顧客需要一對一的說明保險條款內容。應該說，個人提供的資訊服務比保險公司提供的資訊服務更為直接、詳盡和有效。
2、風險規劃與管理服務
1）幫助顧客識別風險
A、幫助顧客識別家庭風險。在人的一生中隨時都面臨著各種風險，例如生、老、病、死等，會危及到人的生命和身體，造成生活的不便和經濟困難。然而許多顧客忽視風險存在，或者暫時沒有意識到處於風險之中，保險營銷員就應該幫助顧客識別主要家庭風險。
B、幫助企業識別風險。保險業務人員應深入企業，根據企業提供的有關資料，利用適當的方法，協助企業進行風險識別。例如倉庫存貨有無易燃物品、機器設備有無超負荷運轉等。
2）幫助顧客選擇風險防範措施
A、幫助顧客做好家庭財務計劃。在人的一生中不同時期，有不同的特點，成長期、青年期、中年期、老年期等不同時期的財務規劃應該有所側重，有所不同。保險營銷人員應該幫助顧客進行財務分析，進行財務規劃。
B、幫助企業進行風險防範。從企業的角度來看，可以進行風險避免，也可以進行風險轉移。確定是否將風險轉移出去，關鍵是對風險自留與風險轉移進行成本費用比較，保險業務人員的服務也體現在這里。風險自留在下述情況下對企業有利：自留費用低於保險人的附加費用；費用和損失分布於很長的時間，因而導致較大的機會成本；投資機會好，預期回報率高；其有承受最大潛在損失的經濟能力。
風險自留之後，保險業務人員的收入可能會有所減少，因此，保險業務人員不能因一已私利而損害顧客利益，將不需要風險轉移的風險故意說成需要風險轉移。
售中服務
售中服務是指在保險商品買賣過程中，直接為銷售活動提供的各種服務，它是銷售實現的關鍵環節。其主要內容有：
1、迎賓服務。只有對顧客主動熱情、耐心周到，才能為公司招徠生意。迎賓服務是售前與售中服務的中間環節，既指純服務性的迎賓服務，也指銷售操作的第一程序。優質迎賓服務帶給顧客的第一印象是其他服務項目代替不了的。在迎賓服務中，要求保險公司有關人員：微笑服務；有良好的服務態度，例如誠懇、熱情、虛心等；有優美的服務行為。
2、承保服務。即從業務接洽、協商、投保、審核、驗險、接受業務、制單、收取保費、到復核簽章、清分發送、歸檔保管等。
3、技術性服務。對投保的客戶進行保險業務指導，提供快捷有效的服務。
4、建立保戶檔案。例如財產保險中，單位名稱、法人代表、擁有的財產情況、坐落位置、防災情況等。
售後服務
1、為保戶提供售後服務的理由
主要有：售後服務最能體現保險公司或營銷員的特色；保戶購買的就是服務而不僅僅是保險商品；售後服務的質量往往左右客戶的選擇；可以發掘客戶的其他需求；可以塑造專業形象；可以隨時掌握客戶信息。等等。
2、售後服務的工作內容
1）營銷員：應當把握一切機會與保戶保持密切的聯系，或送小禮品、或打電話問候、定期拜訪等。
2）保險公司：應該提供防災防損服務。保險公司可以採取各種措施，盡量減少保險事故的發生以減少損失。
具體來講，包括災前的安全防範、災中的搶險救災、災後的清理評估等。保險防災雖然是無償的，但是根本上是為了減少事故發生，減少損失，並提升企業形象。此外，保險公司還應當提供理賠服務，當保險標的發生保險事故後，保險人根據保險合同規定履行賠償或給付責任，對被保險人提出的索賠進行處理。在這一過程中，應當迅速、准確、合理地處理賠案。理賠時要實事求是、堅持「主動、迅速、准確、合理」方針。
3）保險公司還應當提供附加價值服務，例如保險贊助活動、聯誼活動、全球救助、貴賓卡等等。
4）提供契約保全服務，即維護已生效的保單，及時作保單相應的變更。
5）咨詢與申訴制度，即要及時提供咨詢答復與申訴回復。

擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"

❷ 4S店的延保是套路嗎到底有沒有必要買

“汽車延保”並不是汽車保險、也不是汽車保養。“汽車延保”是針對車輛故障承擔維修責任，正常使用車輛，在沒有發生交通事故的情況下出現機械或電器的元器件故障，就屬於延保的承擔范圍了。

總之，大部分的延保服務都採用付費方式，同時車齡不同費用也有差異，越新的車型一般費用越低。延保時間越長，費用越高，呈階梯式增長。並且不同品牌，不同車型，費用會有一定差異。隨著車齡及行駛里程的增加主要維修費用隨之出現。廠家質保不能覆蓋汽車中後期維修費，車主們則面臨大額維修費用的風險。購買延保的究竟劃不劃算？相信車主們都能作出正確選擇！

❸ 汽車延保銷售話術

您好，您可以根據公司的培訓。組織話術。希望我的回答對你有所幫助。

❹ 汽車延保怎麼回事

汽車延保也就是延長保修服務，是當客戶的車輛超出整車廠提供的免費保修期後，可選擇有償延長一定時間段或公里數保修的契約服務。

客戶的車輛在整個延長保修期間內，只要符合延長保修賠付的要求，對於其任何出現的車輛機械或者電器故障實施免費維修。

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汽車延保優勢特點

1.延保時間長

最高能夠享受5年的保修服務（包含原廠保修服務），車輛隨著使用年限及公里數的增加，維修故障率也逐年遞增，使客戶產生不可預期的維修成本。

使用大眾汽車延長保修服務，可以將保修期限最長延長至5年，幫助客戶大大避免後期高額的車輛維修成本，有效控制預算。

2.原廠保修待遇

延長保修服務可使客戶投入固定成本即可在廠商保修期外，可享有與原廠保修同等待遇的保修服務並且無意外維修費用。

3.索賠次數不限

在協議服務期間，大眾汽車延保服務沒有索賠額及索賠次數的限制。在車輛的整個使用期內，給車主更長久，安心的質量保障。

4.全額索賠

100%的零配件及工時費全額索賠。預先解除了車主在原廠保修期過後，可能面臨的車輛維修費負擔。

5.可隨車轉讓

延保服務可隨車轉讓，在車主賣車時無需再費口舌，一份有效的延長保修合同是車輛保養規范、性能良好的證明，這將有利於車輛以較高價格順利售出。

❺ 汽車延保服務是什麼

延保是延長保修的簡稱。所謂延保，是指消費者所購買的產品(包括有形產品和保險、服務等無形產品)，在製造商提供的保質期和服務范圍之外，由延保提供商提供延長保修時間、或者延展產品服務范圍、或者衍生服務的有償服務。
注意事項
優先考慮原廠延保
如果能買到被保產品生產原廠商提供的延保服務，最好優先考慮原廠延保。原因很簡單，原廠的備件質量、維修質量、維修周期都有很好的保障。國內已經有不少廠商提供延保產品可選購。電器類廠商如:聯想、同方、方正、海爾、惠普、DELL。汽車類廠商，根據網上搜索的結果，廣州本田好像也有原廠延保產品銷售。對於沒有原廠延保的產品，可以有選擇地購買第三方延保產品。在維修發生時，第三方延保產品提供商有可能將維修轉交給原廠實施，也可能為了確保利潤或其它原因而將維修交給非原廠維修商實施。
購買延保服務要簽合同
賣場推出的延保服務只給消費者提供了延保卡，對於具體細節則沒有規定。其實，買延保服務的時候，最好能跟賣場簽訂一個具體的合同，詳細寫明延保的起始日期和結束日期，對於延保范圍、延保期內故障的責任界定等方面也寫得越詳細越好，以備日後發生糾紛時口說無憑。延保期的起始日應該是"三包"有效期限的後一日。另外，一定要將主要部件如液晶屏、等離子屏納入，因其佔了產品價值的2/3。
避免人為損壞
賣場的家電延保條款都規定延保的產品必須是由自然磨損而引起的，包括工藝和材料缺陷、電力不穩造成的產品損壞、遙控器損壞、環境因素(受熱、灰塵、受潮)造成的損壞等方面，因此消費者一定要盡量杜絕人為損壞的可能性，不要自己隨便拆裝機器，造成包修時的爭議。由於家電的使用不當問題經常成為引發糾紛的節點，所以在簽訂延期包修服務合同時，最好明確包修期內的家電損壞性質界定要由法定的檢測部門作為第三方鑒定機構，而不是由廠家維修人員說了算。

❻ 在4S店裡做汽車新保、延保專員是不是也屬於銷售行業

新報，延保在4S店裡統稱為三包員

一般店裡會有任務指標的

工資待遇還不錯，一般都是走提成的

前途很大，這個職位一般都是很可靠的人再做，裡面的空間很大

在4S店裡權利不大，但是很關鍵的職位

❼ 4S店推銷的汽車延保是怎麼回事

4S店推銷的汽車延保，主要還是4S店為了名義上進行服務升級，實際上為了提高利潤而推出的服務。

❽ 車快過原廠保修期了，4s店給我推銷汽車延保，需要買嗎

一般都不需要。很多合資品牌都推出了延保服務，但是家用車參加意義不大。因為這個延保不是整車的，大多數都是針對發動機，變速箱的大件延保。正常保養就可以了。在4S正常保養的車車況都不會太差。

❾ 免費保養、延保服務、線下活動，4S店哪些活動最吸引你

[汽車之家行業]?汽車市場競爭日益激烈，新車銷售價格倒掛已成為一些4S店的常態，售後環節利潤正在變得越來越重要。是否有一定基數的保客，決定著一家4S店能否平穩度過車市寒冬。為了將客戶牢牢綁定，車企和經銷商推出了一系列帶有差異化的保客政策，其中包括了延保、活動、贈禮等手段。這樣的方法真能留住客戶的心嗎？各家的最終效果又如何呢？

比起價格與利益上的吸引，這樣的社交類活動也必不可少。比如成都吉利店會把線上直播當成日常工作的重要組成部分；南通紅旗4S店會定期推出博物館參觀、車主代表分享會等活動；廣州廣汽傳祺店除了線上線下活動以外，還會向車主贈送一些鈑噴、美容券之類的項目。總而言之，這些或常規或特別的手段，最終目的都是要在眾多競爭品牌中彰顯服務魅力，保證已保有的客戶不流失。

編輯小結：

在車市下行的壓力下，客戶基盤大，保客做得好，正在成為一家4S店能否活下去的關鍵因素。4S店在吸引新客的同時，也將更多的精力放在了保客經營上。需要注意的是，平衡「主機廠有銷量、經銷商有利潤、消費者有體驗」三個條件，絕不只是贈送保養這一個簡單的手段，更多的還是靠抓住消費者實際需求出發，醞釀更多切實可行、性價比高的產品和服務。（文/汽車之家?翁萌）