汽車維修客服工作職責

A. 汽車維修人員崗位職責

你好，
1、負責進廠車輛定項檢修拆裝修理工作。嚴格依照保修單項目維修，凡維修過的項目必須除原有的故障，符合汽車修理規范要求。
2、嚴格按照作業規范和工藝規程進行作業，堅持做到「漏報 不漏修」。
3、嚴格按定項檢修作業范圍和進廠報修的項目進行修理。
4、愛護使用和妥善保管工具和專用機具。
5、嚴格遵守安全操作規程、不野蠻作業。搞好安全生產。
6、車輛修理完經技術檢驗人員檢驗試車出廠。之後將填好的工時工單、合格證交維修主管。 7、杜絕浪費，降低修理成本。
8、負責管好、用好修保機具、工具，保持場地整潔，堅持文明生產。保管好未裝配上車之零配件以防丟失。
9、認真對待崗位技術培訓，做到懂結構，懂原理、懂性能、懂用途、會操作、會維護、會排除故障。
希望能幫到你，望採納。

B. 汽車售後客服各種有哪些工作職責

1.及時更改車主、駕駛員的相關信息，電話、地址等。在日後的開展工作避免出現不必要的工作環節。 2.在客戶反應服務問題或對產品的希望、服務方面的相關信息相應的記錄下來，例如客戶反應維修金額價格太高，或是在提示服務方面客戶所提的不喜歡打電話之類的問題時，如果沒有及時的反饋給客戶中心，就會耽誤到工作，甚至在某種程度上引起客戶的不滿。 3.客戶對公司的希望及時登記在客戶資料里，避免出現遺忘，導致信息流失。 4.維修單據齊全、相應檢查的項目是否能真實的替客戶解決問題，如果不能及時的處理，進行登記、讓客戶中心及時的跟進和回訪。 做好客戶中心的工作，需要與銷售部、售後服務部互相緊密的溝通是很重要的。 1.了解廣州本田汽車的產品、性能、價格。維修的費用、相關的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關銷售的信息、售後服務、產品在使用中所發現的常見問題都能及時為客戶提供信息服務。 2.開展預約工作：預約工作在開展銷售的過程中，由銷售人員提醒客戶，在日後的維修保養，通過預約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期，避開店內的維修高峰期，避免維修人員過度疲勞，降低維修質量。 （當客戶來電預約時，進行登記。可配備專門的預約電話，及時與前台溝通，避免客戶來店重復陳述維修項目。及時的跟進客戶的來店信息，讓客戶感覺我們重視他的來店並關注他的愛車。從而在客戶心中建立好的第一印象。） （通過登記客戶的來電，有關客戶咨詢銷售的情況或售後的維修預約，及時反饋給銷售部對有購車慾望的客戶進行跟蹤；售後根據客戶預約的維修項目進行單據列印、零部件庫存確認、與車間人員進行溝通，在客戶來店時提供及時的服務。） 4.三個月內對購車的用戶進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯系電話、信息等確保客戶接受到，並在客戶未來店進行及時的跟蹤。避免因為耽誤首保時間，導致客戶不滿。 5.維修保養招攬：財務部門及時的交車在招攬工作中起很大的作用，電腦自動統計，如果不能及時的交車，將影響到統計結果，影響招攬工作。 針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養維修。如果因上次的維修保養工作影響到客戶的來店，詳細了解客戶的抱怨情況，店內了解具體的情況，及時向客戶解釋。如果遇到通過電話客戶不能理解的，應及時登門拜訪、道歉，並及時把抱怨的內容進行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿。 6.維修保養的回訪：針對客戶來店保養維修的內容進行回訪。如果客戶在維修保養後發現一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況後邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。 7.用戶滿意度的調查：可製作用戶調查表，不定期的向管理內用戶寄發調查問卷，通過調查問卷向客戶了解我們的服務質量，客戶對我們服務存在的意見、看法。通過調查真實的反應我們所存在的問題，相應的改善，提高我們的服務質量。 8.會員管理：除了會員的優惠項目以外，我們要開展會員其他所享受的特殊待遇。一年2-4次的自駕游、生日的祝福（贈送禮品、發送祝福簡訊及電話）、店內活動贈送禮品等。真正感覺到貴賓的待遇。 9.會員及非會員積分管理：會員及非會員通過來店維修費用的積分，激勵客戶來店消費，積到一定分值相應的贈送一些精品或是工時。 10.客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時間及時聯系溝通，登門拜訪等，詳細了解情況，商議最恰當的解決方案，及時為客戶解決問題，向客戶表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一星期內與客戶聯系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，並歡迎他的下次關臨。以後用更好的服務彌補我們給客戶帶來的麻煩。 11.針對客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內改善方案，爭取下次不會出現類似的情況。 12.總結：每月對我們工作進行總結。包含：招攬客戶未來店分析、客戶意見投訴處理總結、客戶對店內的期望及意見匯總。

C. 汽車客服主要是干什麼的

汽車客服部職責：主要負責『一條龍』服務手續，為客戶提供售後驗車，領牌等服務和負責管理客戶合同，車輛檔案等資料的檔案管理，為客戶提供還款數據，資料查詢等服務。能獨立運作客戶關系部，擅長處理客戶投訴。
1、客戶回訪，意見處理，滿意度提升。
2、管理流程監察，績效評定。
3、客戶信息管理。
1、陪同客戶交車，完成客戶滿意度調查；
2、統計和整理客戶檔案，科學的進行管理；
3、電話回訪，了解客戶對公司服務的滿意度並進行分析整理，出具分析報告；
4、及時將質量追蹤結果與各部門負責人溝通和協調，有效進行改進; 負責客戶休息室的5S工作；5、負責為客戶提供飲料、報刊、電視等服務；
6、負責向客戶解答公司有關服務項目、備件及精品的咨詢待遇要看你的工作地點在那裡了，應該在800-2000之間，外加業務提成！
1、陪同客戶交車，完成客戶滿意度調查；
2、統計和整理客戶檔案，科學的進行管理；
3、電話回訪，了解客戶對公司服務的滿意度並進行分析整理，出具分析報告；
4、及時將質量追蹤結果與各部門負責人溝通和協調，有效進行改進; 負責客戶休息室的5S工作；5、負責為客戶提供飲料、報刊、電視等服務；
6、負責向客戶解答公司有關服務項目、備件及精品的咨詢

D. 汽車服務顧問具體崗位職責

汽車服務顧問崗位職責

1、 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。

2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望， 為客戶提供滿意的服務。

3、 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待 區整齊清潔。

4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時准確的對維修車輛進 行報價，估計維修費用或徵求有關人員（上級）意見，並得到 客戶確認後，開出維修工單，並耐心向客戶說明收費項目及其 依據。

5、 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記， 同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。

6、 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完 好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通， 講清楚原因。

7、 嚴格執行交、接車規范。

8、 根據維修需要，在徵求客戶同意的前提下調整維修項目。

9、 協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。

10、 善於與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認 識。

11、 定期向客戶進行回訪，徵求客戶的意見，考察客戶的滿意度， 並根據相應項目做好記錄。

12、 加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠願意成為我們的朋 友。

13、 處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大 限度的降低客戶的投訴。

14、 認真檢查核對車輛及送修人的相關信息，及時准確的完成西訊 系統的錄入。

15、 認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，並及時向上級 主管匯報。

16、 宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。

17、 不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加 部門內部的培訓。

E. 汽車4S客服經理 工作職責

崗位名稱：客戶服務部經理
直接上級：總經理
下屬崗位：客戶代表
崗位性質：全面主持售後服務的工作；
管理許可權：對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力；
管理責任：對所承擔的工作全面負責；
主要職責：1。對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核；
2．對公司產品的售後服務和維修管理；
3．客戶接待管理工作；
4．安排人員上門維修服務並做好工作記錄；
5．努力提高上門服務的工作質量；
6．抓好客戶檔案資料管理工作；
7．填報材料進消存報表；
8。協助做好對客戶代表人員的職業道德和形象教育；
9．做好維修工具的領用保管與登記管理；
10．有對下屬的人事推薦權和考核、評價權；
崗位要求：
1．具有大專以上文化程度和管理協調能力；
2．有較強的工作責任感和事業心，工作認真仔細；
3．有較強協調能力和溝通能力；
參加會議：
1．參加公司召開部以上有關會議；
2．參加公司每月季度的工作協調會；
3．參加公司年度工作評比會；

F. 汽車售後服務顧問的職責

1、接待來店維修保養客戶
2、預約客戶來店維修保養車輛
3、對客戶信息建檔保存並錄入系統
4、完成店內下達的各項指標

G. 汽車客服工作職責

汽車4S經營店的部門分布：銷售部-市場部-客服部-配件部-維修部-采購部-財務部-辦公室-技術部-質檢部-（精品部）-（業務部)

客服部職責：主要負責『一條龍』服務手續，為客戶提供售後驗車，領牌等服務和負責管理客戶合同，車輛檔案等資料的檔案管理，為客戶提供還款數據，資料查詢等服務。能獨立運作客戶關系部，擅長處理客戶投訴。
1、客戶回訪，意見處理，滿意度提升。
2、管理流程監察，績效評定。
3、客戶信息管理。 1、陪同客戶交車，完成客戶滿意度調查； 2、統計和整理客戶檔案，科學的進行管理； 3、電話回訪，了解客戶對公司服務的滿意度並進行分析整理，出具分析報告； 4、及時將質量追蹤結果與各部門負責人溝通和協調，有效進行改進; 負責客戶休息室的5S工作；5、負責為客戶提供飲料、報刊、電視等服務；6、負責向客戶解答公司有關服務項目、備件及精品的咨詢待遇要看你的工作地點在那裡了，應該在800-2000之間，外加業務提成！ 1、陪同客戶交車，完成客戶滿意度調查； 2、統計和整理客戶檔案，科學的進行管理； 3、電話回訪，了解客戶對公司服務的滿意度並進行分析整理，出具分析報告； 4、及時將質量追蹤結果與各部門負責人溝通和協調，有效進行改進; 負責客戶休息室的5S工作；5、負責為客戶提供飲料、報刊、電視等服務；6、負責向客戶解答公司有關服務項目、備件及精品的咨詢

H. 汽車維修工的主要崗位職責

汽車維修工的主要崗位職責有：
1、負責進廠車輛定項檢修拆裝修理工作。嚴格依照保修單項目維修，凡維修過的項目必須除原有的故障，符合汽車修理規范要求。
2、嚴格按照作業規范和工藝規程進行作業，堅持做到「漏報 不漏修」。
3、嚴格按定項檢修作業范圍和進廠報修的項目進行修理。
4、愛護使用和妥善保管工具和專用機具。
5、嚴格遵守安全操作規程、不野蠻作業。搞好安全生產。
6、車輛修理完經技術檢驗人員檢驗試車出廠。之後將填好的工時工單、合格證交維修主管。 7、杜絕浪費，降低修理成本。
8、負責管好、用好修保機具、工具，保持場地整潔，堅持文明生產。保管好未裝配上車之零配件以防丟失。
9、認真對待崗位技術培訓，做到懂結構，懂原理、懂性能、懂用途、會操作、會維護、會排除故障。

I. 汽車4S店客服部工作內容

(一) 負責本中心的客戶關系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。
(二) 負責本中心的預約和跟蹤服務運作。
(三) 負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。
(四) 負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。
(五) 負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。
(六) 負責預約及跟蹤工作流程的不斷優化。
任職資格：
(一) 具備大專以上學歷。
(二) 有二年以上汽車修理方面或相關工作經驗。
(三)服務質量跟蹤員崗位描述及工作職責
服務質量跟蹤員崗位描述：
3日後回訪跟蹤是發現售後服務中心不足的重要手段。服務質量跟蹤員是售後回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。
服務質量跟蹤員工作職責：
(一) 及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。
(二) 及時電話跟蹤：維修保養交車後3個工作日內對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄並及時反饋信息給站長。
(三) 定時後續跟蹤服務：提前二周提醒客戶定期保養車輛並記錄，並在日期將至時再次通知。
(四) 提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。
(五) 將跟蹤信息按時匯總。
(六) 及時將質量跟蹤的結果與相關的部門進行溝通和協同，消除客戶抱怨。
(七) 統計和整理客戶檔案，科學地進行管理。
任職資格：
(一) 具有大專以上學歷。
(二) 有二年以上汽車修理方面或相關工作經驗，很強的與人溝通能力。

具有很強的管理經驗，組織協調能力和指揮能力。
質量信息反饋員崗位描述及工作職責
質量信息反饋員崗位描述：
質量信息反饋是售後服務中心收集、整理、上報所有質量問題的直接負責人。
質量信息反饋員工作職責：
(一) 負責服務中心的質量信息收集與匯總。
(二) 協助並配合技術經理與上海汽車之間有關產品質量信息的及時反饋、溝通和落實工作。
任職資格：
(一) 具備大專以上學歷。
(二) 有三年以上轎車實際修復經驗或相關工作經驗。
(三) 熟悉電腦操作。