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汽車維修案例分析大全doc下載

發布時間: 2021-10-06 23:35:12

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本田系列及廣州本田汽車維修、保養業務,本田系列及廣州本田汽車質量擔保索賠及信息反饋,代辦汽車保險、理賠業務,特設24小時維修、電話預約和上門服務,完善的汽車保養年審提示及跟蹤服務。
維修人員經廣州本田汽車公司及日本本田技研工業株式會社嚴格專業的培訓後上崗,按工作規范要求開展各項工作,配備了專業的維修保養設備及全套本田、廣州本田專用工具,按日本本田全面質量管理理論實施質量管理,使用廣州本田提供的純正零部件,為用戶提供專業化服務。
本公司售後服務部按本田全面質量管理(TOM)體系實施作業質量管理,制定了完善的《質量控制和質量管理制度》,設定質量控制和質量管理的目標,建立起質量管理組織機構,明確質量管理人員職責,並把質量管理責任直接落實作業流程的到每個環節,通過日常的教育和說明及定期召開質量分析會,設定考核指標等措施提高全員的質量意識,通過規范作業流程標准來保證每台來店車輛從接待開始就進入質量控制范疇。例如,在接待時對故障的描述和記錄,以及詢問故障表現狀態時涉及的必要信息的;在作業過程實施三級檢驗制度;全部零部件均采購於生產廠家,純正零部件的來源渠道也保證零部件的質量,作業結束交車後,通過質量跟蹤體系了解作業的質量表現,發現用戶對產品質量的疑問及故障未排除情況及時採取措施予以解決,並定期通過質量小組的分析會把出現的問題的原因分析出來,採取必要的措施予以解決,並把分析體系作為改善工作依據和質量管理的根據。在工具設備方面通過管理制度的制定並落實,確保工具設備始終處於良好的工作狀態以利於質量的控制。在工作過程中,制定了作業項目的工作標准,把每個車型的維修手冊作為作業的指導標准。通過指派員工參加廠家組織的技術培訓,培訓後內部普及培訓,員工的自修考核,鼓勵員工參加崗位資格考試和參加技術競賽,開展內部技術競賽及制定了保養、大修、鈑噴過程檢查規范表並在工作中落實等措施確保作業環節中的每步驟都能按技術標准和技術規范完成作業,最終達到控製作業質量的目的。

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