汽車維修美容回訪技巧

① 我是汽車維修站的電話回訪員，怎樣做好電話回訪工作

如何做好電話回訪工作？
http://www.tobaccochina.com/business/channel/Client/20077/200772613834_263549.shtml

② 我是一個新手，剛剛做汽車維修的客戶回訪工作，不知道怎麼和人溝通，人多時打電話心裡就緊張。真不知道怎

這個真的需要好好鍛煉一下了，多看一些與人溝通技巧方面的書籍，這里給你推薦一個網站，是汽車資料類的，裡面有汽車營銷方面的資料，你看看有沒有維修客服方面的資料。網站名稱是我愛汽車網woiauto，你在汽車資料欄目里找營銷資料即可。

③ 汽車美容銷售電話回訪怎麼打

就是普通的回訪啊 問車的使用情況呀@一般有專用的表格的
按照表格上的干就可以了

④ 最常見的汽車維修美容就是打蠟了，車蠟選擇有什麼技巧嗎

愛車的車主都知道車蠟的作用，也想經常給車子做保養，但要知道的是選擇車蠟可不是隨意的，正確地選擇車蠟才對汽車的保護有著重要的作用，選擇不當，不但浪費金錢，重要的是達不到保護車車漆的目的，那麼接下來將具體講述選擇什麼車蠟好！

常見車蠟一般分為如下3種：

第1種：是彩塗上光蠟，具有消除表面淺劃痕，恢復原有色澤的功能；

第2種：是防紫外線車蠟，可以阻隔紫外線，保護原漆光澤，

第3種：是氟烴樹酯彩塗上光蠟，能在漆面形成一層保護層，防止泥沙飛濺所造成的劃痕。

⑤ 我是汽車維修站的電話回訪員,我不知道該怎樣向客戶做回訪

在汽車維修站作電話回訪員那你要十分的了解汽車，那出你的專業知識跟他講一般如果是自己的車話車主會很在意自己的車的 你先報一下你是誰在問一下現在說話方便嗎？如果你是女的我想男性車主是不會那麼沒禮貌掛您電話的在跟他聊聊他的車開的怎麼樣有什麼問題和異常阿，在有可以給他個什麼免費檢查阿，在修理廠你還不明白裡面的事嗎？看看聽聽不就檢查了，到了修理廠他可就說的不算了，你說那有毛病就哪有毛病 我就不信他不修

⑥ 有什麼好的關於汽車保養 維修的回訪話術

汽車音響維修，並不同於一般的家電。因汽車音響的使用環境惡劣，灰塵多，震動大，而且車廂空間小，使它的體積不能太大，通常為標准尺寸1DIN：182mm*53mm。在這么小的空間里，主機的散熱亦是一個問題，這些決定汽車音響必須堅固耐用。為適應有限的空間，汽車音響大多應用緊密的設計，如微型的貼片元件，雙層線路板（部分使用多層線路板）等。 電器每一個故障，都有其發生的原因。有些故障是無法避免的，機器本身的設計有使用壽命，如CD激光頭，隨著使用時間的流逝，激光頭也會日漸老化。主要特徵是CD的讀碟能力越來越差，當激光頭老化，唯有更換激光頭了。 有些故障是可以避免的，要機器保持良好的性能，必須養成良好的使用習慣。不良的使用習慣，只會加速機器的損毀。曾經認識一個車主，可能是特別愛好強勁的音樂吧，他喜歡把音響的音量調到極大，就算音樂聲已經嚴重失真也在所不惜，只要夠勁就行了。卻不知這種愛好極易傷害到音響系統。首當其沖的是揚聲器。揚聲器在其功率范圍內有良好的發音特性，但是超越功率范圍，失真度會急劇上升，嚴重的會聽到聲音發啞。揚聲器功率瞬間功率可以很大，但也不能長時間處於高功率狀態。當輸出到揚聲器的功率大於揚聲器的承受功率，多出的部分能量會轉化為熱量。所發出的高熱不能有效散發會造成揚聲器不可逆轉的損壞。汽車音響是一套精密的電子器材，雖有完善的設計，亦應小心使用。 汽車音響是否耐用、是否可以盡情發揮其功能，安裝的技術也很重要，這也是汽車音響不同於一般的家電的原因之一。一個資深的汽車音響安裝技師，他不是簡單的安裝接線，他會考慮到音響的各個系統是否匹配而作出適當的建議，盡量以最優化的配置進行安裝。一些不負責任的技師安裝比較隨意，接線亦不會嚴格地區分正反相位，他們安裝的音響，即使是一套高檔的音響，出來的音效也只能平庸一般。購置汽車音響最好到技術實力洪厚的專門店。畢竟汽車音響並非安裝上去便了事，售後服務也是很重要的。

⑦ 汽車保養換機油如何回訪老客戶

查看車輛進廠維修記錄，提醒客戶下次保養時間，行駛公里數等等，也可以告訴客戶一些車輛使用方面的事宜，如夏天提醒客戶不要將打火機，香水瓶等易燃易爆物品擱置車中，等等你所知道的。告訴客戶你公司最近的一些優惠活動以及公司的一些自駕游活動等，如果是臨近節假日的話，記得給客戶送上祝福！望您採納！

⑧ 如何做好汽修回訪

汽車維修企業對於客戶基盤的維護能力與管理質量，反映了企業經營者參與市場競爭的意識與技巧。雖然多數4S企業，對來店客戶進行電話回訪的工作已經持續了多年，企業也的確通過客戶的反饋信息，對自身的服務改善起到了一定的作用。但是，隨著市場環境的不斷變化，客戶需求的日益提高，客戶回訪的作用卻在不斷地減弱或消退。其原因是多數客戶已對這種例行公事般的電話回訪產生了厭煩情緒，另外企業也很少從電話回訪中得到有價值的信息與建議。久而久之，客戶回訪的特色與真實意圖便在平凡的企業運作中被逐漸消磨。

所以，對客戶回訪質量的研究與策劃，應成為企業順應市場潮流，實現服務增值、提高服務質量而進行的重點改善計劃。

一、客戶回訪話術的重要性

企業認真研究與落實客戶回訪，並且將客戶回訪作為有效的企業管理工具，對企業的服務成效進行全方位的跟蹤，傾聽客戶的反饋與希望，這必將給企業綜合素質的提高起到重要的作用。

1、策劃優質回訪話術、提高客戶參與熱情：參考售後服務工作的特點與管理關鍵點，並結合客戶現場感受的關鍵點，而策劃相應的回訪話術，傾聽客戶對企業服務的相關評價，是客戶回訪工作最重要的組成部分。

回訪話術的策劃質量，反映了企業經營者對客戶回訪工作的理解與支持的程度。陳舊的回訪話術不但不會給客戶帶來參與的興趣，反而會引起客戶對回訪工作的抵制。所以，企業相關管理部門，應該針對企業階段性的改善重點、根據客戶的車齡車況與相關的服務項目，制定能夠增加企業收益與客戶感興趣的回訪話術。

2、通過優質話術來調研客戶對服務細節的需求與感受：當企業改善項目與客戶需求相一致，客戶滿意度才能得到顯著的提升。所以，客戶回訪的重點，是調查客戶對服務細節方面的需求與感受，而不是採用簡單的問詢來完成企業交給的重託。

3、回訪話術應適時推廣企業的後續服務並爭取服務增值：回訪人員應通過客戶的試車報告與完檢報告中的相關提示，來進一步挖掘客戶的服務需求。尤其是與轉向和制動有關的潛在維修項目，應告知其利害關系，提醒客戶盡早解決故障隱患。

4、回訪話術應突出企業將在近期推出的各項優惠活動：充分利用回訪契機，並結合客戶的車齡車況，主動向客戶介紹企業在近期即將推出的各項優惠活動，並可以當場接受客戶的預約需求。