汽車4s店限時辦結制度

『壹』 固廢危廢處置公司銷售部管理制度怎麼制定

摘要 第一條 為了更好地落實公務員行為規范。做到公平、公開、公正，既方便群眾辦事，又能保證公務員工作積極性，制定本辦法。

『貳』 簡述辦公室如何避免或消除拖延時間的現象

辦公室要避免或者消除拖延時間的現象，最好的辦法就是建立一個限時辦結制度。對於所有的事情在規定的時限內完成，這樣就能夠很好的消除這一現象。

『叄』 勞動監察案件限時辦結 含強制執行時間嗎

當然不包括！強制執行是法院的職責；

勞動監察大隊只要按規定在限時內申請強制執行的即可。

《勞動保障監察案件限時辦結制度》

一、限時辦結制度是指對公民、法人或其他組織（以下統稱行政管理相對人）向本支隊咨詢、舉報投訴違反勞動法律、法規等事項，支隊按照法律、法規的規定標准，在承諾的時限內辦結或者予以答復的制度。

二、案件限時立案：對在各專項檢查、巡視檢查、年度審查中發現的違法案件及符合條件的投訴案件，應當在5個工作日內依法立案查處；對不符合立案條件或投訴事項不屬於本部門職責范圍的，應當在接到投訴之日起5個工作日內作出不予受理決定，並通知投訴人。

對於投訴的材料不齊全或者不符合法定形式的，其辦理時限從行政管理相對人補正材料的次日起計算。

三、案件調查檢查：對受理的違反勞動法律、法規或者規章的行為的調查，自立案之日起60個工作日內完成（情況復雜的，經人力資源社會保障行政部門負責人批准，延長30個工作日）；對特別緊急的事項，應當急事急辦，隨到隨辦。

四、案件處理：勞動保障監察機構對案件立案調查完成後，立案調查完成後，應在15個工作日內作出是否責令改正或者撤銷立案的決定。勞動保障監察責令改正通知書、行政處理（處罰）決定書等勞動保障監察文書應當直接交付當事人簽收，當事人不在場的，勞動保障監察員應當在7日內將文書以書面形式送達當事人。

五、辦理的事項依法需要經過聽證的，所需時間不計算在承諾辦結的時限內。支隊應當將上述程序所需時間告知行政管理相對人。

六、依法申請法院強制執行：用人單位在法定期限內既不申請行政復議、也未提起行政訴訟又拒不履行勞動保障監察行政處理、處罰決定的，人力資源社會保障行政部門可以在法定的三個月期限內依法申請人民法院強制執行相應行政處理、處罰決定。

七、結案歸檔：勞動保障監察機構應當在案件結案後3個工作日內將處理結果回復投訴人，並將案卷分類歸檔。

八、有下列情形之一且無正當理由超過承諾時限未能辦結的，屬超時辦結：

(一)對舉報投訴人的舉報投訴不予受理；

(二)不按規定給予舉報投訴人答復；

(三)超過承諾辦結時限才提出延期申請。

九、舉報投訴人因自身責任，不在被告知的時限內辦理相關手續，其投訴的事項應視為按期辦結。

十、 實施限時辦結制度，接受社會監督。行政管理相對人認為超時辦結的，有權向市人力資源和社會保障局或者市監察機關效能投訴中心投訴。

『肆』 公司制度怎麼制定如何建立

一、明確清晰的責任范圍和許可權：根據現有的崗位設置，明確每個崗位要做哪些事，能夠行使哪些權力。責任范圍要具體，每件事情要做到什麼程度，盡可能量化。

二、制定合理的工作流程：即明確每個崗位應該怎樣去做事，要按照怎樣的流程或步驟去做。流程中要有明確的責任人和工作標准或任務。工作流程是規范化管理的前提，這相當於一個公司的作業手冊，可以根據業務的發展不斷優化，但管理者不可隨意變更，否則，會讓員工感到無所適從。

三、制定簡潔的考核方法：

所有的責任和流程，如果沒有考核，都會落空。制定考核方案要注意以下幾個問題：

1、考核指標設計要以過程指標和結果指標相結合，沒有過程，哪有結果。不能總說「我只看結果」，那樣的話，你可能很難看到好的結果。

2、考核指標數量不能一味求全，考核的崗位哪些指標最重要，就先考核，抓主要指標。考核指標最好不要超過5項，太多了，會增加考核的工作量，也會讓被考核人感到迷茫。

3、考核的依據要客觀、公正，否則無法執行，也會挫傷員工的積極性。不能搞上級對下級的主觀評價，那樣的話。其結果是每個人考核成績都差不多，沒有考核意義。

4、要制定以獎代罰的措施。很多公司都會有一大堆處罰措施，違反了這樣扣多少錢，違反了那樣扣多少錢，其實，這些處罰措施在實際執行中很難落實，根本起不到規范管理的作用。

人都會犯錯誤，在實際管理中，應將員工的違規行為進行分級，對於觸及公司管理底線的行為，必須有懲罰性措施，對於一般性的、後果不是很嚴重的行為，應實行正向激勵，用獎勵代替罰款，目的就是要促使員工主動避免出錯。

可以根據公司業務特點，設定多個獎項，每個獎項確立3-5個獎勵條件，全部符合條件，就可拿到獎勵，不符合的，就全沒有。這個條件不能定得太高，如果所有人都拿不到這個獎，那就沒有意義了。

四、嚴格實行責任追究制：責任追究制度是指對行政機關及其工作人員違反首問負責制度、《限時辦結制度》，不履行或者不正確履行職責，以致影響執行力和公信力，貽誤行政管理工作或者損害行政管理相對人合法權益等行為予以責任追究的制度。

五、服務對象評議制度：檢驗服務過程和對問題解決結果的反饋，防止公司人員「不作為和亂作為」的現象。

總之，公司制度要系統化，責任體系、流程體系、薪酬考核體系缺一不可。有人說，我只要一個好的激勵機制。這種想法在實際中較為普遍。問題是，沒有清晰的責任和合理的流程，你怎麼去制定合理的激勵方案。

因此，管理者只有認真梳理內部責任體系、流程體系，力爭合理、規范，並對全員進行培訓，使之應知應會，這樣制定出的激勵方案才會起作用。每家公司情況都不一樣，別的公司好的激勵方法，可以借鑒，但無法復制，適合自己的，才是最重要。

『伍』 售後服務流程制度

一：售後服務的重要性：
汽車營銷服務總是伴隨著顧客與汽車4s店或汽車經銷商合作的過程中而產生的。售後服務作為市場營銷中一個必不可缺少的中間環節，在各產品市場市場領域起著至關重要的作用.
汽車售後服務人員應如何做好服務工作呢？汽車服務營銷專家韋駿宇老師經過多年的實戰經驗及培訓經驗總結了以下幾點以供大家參考：
1、迎接顧客要主動熱情
服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關繫到顧客是否願意在此修車，以及業務的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應主動自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務顧問應熟悉各種車輛，並全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業務不熟悉和管理混亂；四是業務太忙不得已讓顧客等待時，應禮貌地請顧客稍候，並安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因為新顧客正是我們要開發的資源。
2、與顧客交談要誠心誠意
首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質保期等內容，要認真做好記錄，不要輕易下結論。其次向顧客介紹情況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業術語。如遇到顧客說：「你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。」服務顧問可不要自以為是，過於隨便，而應把每項工作都向車主講清，如為什麼要這樣做、有什麼好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結算費用時發生不必要的麻煩，也能體現對顧顧客花錢修車買放心。
3、車輛交接檢查要認真仔細
車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發動機後應將車子開到舉升機平台上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現象時要全面，如出現故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什麼附加設備等，什麼時候進行過維護、以前修過什麼部位、故障是何時出現的、是經常性不還是偶爾出現等。如有必要應同顧客一起試車，試車時切忌猛加油、急「剎車」、高速倒車與轉彎等，這要會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。
4、填寫托修單要如實詳盡
車輛檢查診斷後，應如實詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發動機號、附件數量、行駛路程，以及油量等信息；二是進廠維修的具體項目內容、要求完成日期，以及質保期；三是一些主要說明及服務顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯，還有電腦存儲。特別是托修單上的措詞應嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的迴旋餘地。
5、估算維修費用及工期要准確
估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。
在維修費用估算時，對於簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現問題的部件考慮在內，如實告訴顧客費用不超過多少，並把各項預算寫在托修單上，作為日後核算的依據；同時注意在修理過程中如發現了其他損壞部件，對是否可以更換隨時徵求顧客意見。
在估算維修工期，即預定交車時限時，應考慮周到，並留有餘地，如待料、維修技術，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。因為時限一經確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。
6、竣工檢驗要仔細徹底
車輛修竣後，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環節，必須認真、仔細徹底地檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項目是否達到技術標准，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關安全（轉向、制動）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應及時補齊。總之，只有一切都確認沒有問題以後，方能通知顧客來接車。
7、竣工車輛交接要耐心
顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務顧問要有充分的耐心，並應主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。特別是對一些難以打交道的顧客（如吝嗇、蠻不講理、多疑等），一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關繫到顧客是否以後再回頭。
8、遇到維修質量（品質）問題時要虛心
修竣車輛交付使用後，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時，服務顧問要態度誠懇，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應虛心傾聽並認真做好記錄，爾後根據情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應深表歉意，並及時做出相應的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客一個滿意的答復。切不可一口否定自己的過錯，要麼找主任，要麼找廠長，這樣勢必會讓修理廠「關門大吉」。
目前大多數4s店經銷商著眼於銷售較多，對售後服務的管理和從企業內部挖掘提高客戶滿意度、加強售後服務、技術的力度不足。毫無疑問，隨著汽車銷售市場的進一步成熟、各個品牌產品差異化較少，經計。銷商的利潤主要將來源於售後服務。因此，做好售後服務各項工作，不斷提高品牌客戶滿意度，培養客戶忠誠度，是許多4s店面臨的重要課題。
二：分析標遠售後的現況：
1、服務觀點淡薄。現在汽車4S店的售後服務觀點普遍比較淡薄，在一些電視新聞上經常會看到一些店因為服務不好而被顧客投訴，而且有些服務人員的素質也不高。
2、提供劣質配件。現在有些4S店因為種種原因而提供一些劣質配件而使服務質量再次下降。
3、忽視信息反饋。雖然現在的汽車4S店或汽車經銷商也知道收集顧客的信息反饋，但顧客的反饋信息最終並位得到滿意回應或解決。客戶回訪只是表面的一種形式，真正做到回訪及時，認真做回訪記錄，建立客戶檔案的並沒有做到細致。顧客的信息得不到及時的反饋，不能達到顧客的滿意，也不能為公司的競爭及戰略決策提供依據。這幾個方面也只是汽車4S店或汽車經銷商在售後服務方面存在的諸多問題中較為嚴重的幾個方面，認真售後服務在汽車營銷中所發揮的積極的作用做一下全面的思考，從而在此基礎上制定合理的提高售後服務的管理制度和有效的工作方法，如何提高汽車4S店的售後服務就顯的非常的重要了。
三：售後服務的改進：
（一）、建立健全各項規章制度並抓好執行力度

良好的的規章制度是是各項流程能否貫徹執行的有力保障，流程就好象水，制度就好象水管，只有那水按著水管的方向流才能更好的得到利用。因此，建立健全各項規章制度就顯得非常重要，讓良好的制度各項服務流程的貫徹執行保駕護航。目前，許多企業，特別是近年來剛剛進入汽車4S店銷售服務行業的企業，一方面業務流程不健全，另一方面現有流程由於沒有良好的制度進行監督使得在出現問題時不能夠得到及時糾正。從管理學角度講，執行就是落實服務流程環節所要求的內容和任務，執行流程的目標就是讓客戶滿意。執行力度是左右企業成敗的重要力量，也是企業區分平庸與卓越的重要標記。通過許多4S的管理實踐證明，客戶服務滿意度與各項服務流程的執行特別是核心流程的執行情況息息相關。所以，建立健全各項規章制度並抓好執行力度是非常重要的。

(二)、抓各項服務流程的建設提高服務質量

1、提供先進的服務設施，提升和完善維修服務質量。汽車4S店或汽車經銷商的售後服務行業不僅僅是為顧客提供一些表面性的咨詢服務和簡單的故障處理，這其中也包含著高精的技術服務。汽車的發展也隨著科技的進步在不斷的提升，高科技也在不斷向汽車產品領域滲入。例如，GPS衛星定位系統，ECU中央控制單元，ESP電子穩定程序等高科技的滲入，就不僅僅要求維修人員要有過硬的修理技術，更要求汽車4S店或汽車經銷商引進高端的硬體維修設施幫助維修人員對這些高科技產品的故障排除。給工作人員提供技術支持與技術指導,並且要保證維修作業工具和維修檢測儀器的先進性,更好的使軟體技術與硬體設施相結合,才能保證維修作業的質量和提供完善服務,提升顧客的滿意度,樹立企業的品牌形象,為企業的生存與長期發展奠定堅實的物質基礎和技術支持。

2、定期進行客戶回訪，建立客戶檔案。顧客購車對汽車4S店來說並不是一次性的買賣交易，而是以後長期「合作」的開始。顧客購車後的使用情況怎麼樣，是否滿意，所以，這就需要我們定期的給顧客打個電話，或郵寄一封信函做一個簡短卻讓人溫心的回訪，徵求一下顧客的意見或建議，給每一個顧客建立一個客戶檔案。定期給顧客做回訪，建立客戶檔案，可以為汽車4S店或汽車經銷商帶來新的商機。例如：建立客戶的會員制度或VIP制度。

3、提供純正配件，使服務質量和成本雙重保證。汽車4S店向消費者提供純正的原廠配件，保證了產品的生產技術、產品質量，才能確保汽車的維修質量，穩定其使用安全系數。同時也使服務質量和顧客的維修成本得到了雙重的保證，增加客戶對產品和服務的信賴度和滿意度，提升企業自身的品牌形象。

(三)、加強現場環境管理注重各服務環節的細節

1、品質的環境具有以下作用：營造優美環境，管理有序，員工狀態好會給客戶一個良好的印象，提升公司形象，營造團隊精神，創造良好企業文化，較少浪費，保障品質，提高效率，充分利用5S管理工具，不斷改進落實環境質量，優化環境品質，良好的維修環境也是4S店區別其他維修企業的主要方面。因此，加強現場環境管理是提升4S店服務管理的重要環節。

2、我們還要注重服務環節的細節，有人說細節決定一切。隨著汽車銷售服務業的逐步成熟，企業之間的差異化服務也就越來越少，特別是相同品牌在硬體設施上，服務上的差異也與越來越少。因此，做好服務環節的細節，對提高服務質量十分重要。細節最具有個性、最不可復制。如果仔細分析汽車銷售服務企業的各項要求，就會發現很多事情已經有章可循，多數工作是有標準的，但是還是沒有讓客戶滿意，其實就是工作中忽視了許多細節的緣故。工作中經常面對的都是看似瑣碎簡單的事情，同時也是最容易忽略、最容易錯漏百出的事情。如果把每一個細節都融入到日常行為規范中，做到符合客戶要求、行為規范和企業標准，就能讓客戶從無微不至的細節關懷中體驗貼心服務，感受企業給予的真誠。

(四)、注重企業文化建設與員工的素質培養
進入知識經濟時代，企業之間的競爭，實際上是企業文化的競爭。企業文化，是企業綜合實力的體現，是一個企業文明程度的反映，也是知識形態的生產力轉化為物質形態生產力的源泉。4S店建立初期，由於汽車市場的特殊性，經銷商都處於利潤增長遠大於管理成本，即使企業在較差的管理情況下，由於良好的利潤效益，往往掩蓋了一切。但是近年來，許多4S店也開始注意到企業自身品牌的建設，一些大的具有多種品牌營銷集團已經樹立了企業品牌和形成了一定的企業文化。因此，要想打造百年的品牌汽車銷售服務老店離不開企業文化的建設。 隨著行業競爭的進一步加劇，汽車技術含量也越來越高，汽車銷售服務行業越來越感到高素質人員的缺乏。因此，經銷商應注重加大對服務人員隊伍的建設，不僅要加強業務知識的培訓學習，同時也注重整體素質的培養和提高。另外，在人員培養上要有目標和計劃，按照要求制定階段性培訓計劃，一步步落實，最終達到企業所需要的合格人才。

1、企業文化建設的原則主要有以人為本的原則、講求實效的原則、重在領導的原則、系統運作的原則、突出特色的原則、追求卓越的原則。企業文化它有導向、凝聚、激勵、宣洩、協調、輻射等功能，抓好企業文化知識的培訓。企業主要領導者同為企業文化建設第一責任人。建立健全企業文化建設領導體制健全制度，完善機制，形成閉環管理。企業文化的實施步驟，首先要進行全員性企業文化審計活動，歸納提煉形成企業精神文化，做好內涵企業文化的宣貫，積極維護企業文化。

2、提高汽車4S店或汽車經銷商售後服務工作人員的整體素質，就要對整個售後部門進行全面、系統的培訓。首先，要對客戶界面的所有工作人員進行培訓，主要是服務工程師和銷售人員，對他們的培訓可以形成提升售後服務的突破口。。其次，對汽車4S店或汽車經銷商的管理人員進行提升顧客滿意度的培訓，從提升售後服務理念和提高顧客服務管理能力入手，幫助其明確提升顧客滿意度對提升盈利能力和競爭力具有深遠的戰略意義。此外，工作人員的整體素質也應予以提高，無論是工作裝還是語言規范，都要經過專業的培訓。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務是專業化水準的。要盡力做到統一、規范的服務標准，加深品牌在消費者心目中的印象，樹立顧客對品牌的信任。
在汽車服務行業中，誰能提供消費者滿意的服務，誰就會加快銷售步伐，佔有市場份額。要想使顧客滿意，就應做出高於競爭對手做不到、不願意做或沒有想到的超值服務，並及時予以踐諾，提高各方面的服務質量。
（五）定期進行客戶回訪，建立客戶檔案
顧 客購車對汽車4S店或汽車經銷商來說並不是一次性的買賣交易，而是以後長期「合作」的開始。顧客購車後的使用情況怎麼樣，使用性能如何，是否滿意，是否有 不滿意的地方需要我們改進，或者去為他們的新的需求提供一些幫助呢？所以，這就需要我們定期的給顧客打個電話，或郵寄一封信函做一個簡短卻讓人溫心的回 訪，徵求一下顧客的意見或建議，給每一個顧客建立一個客戶檔案。
例如現在不少汽車4S店或汽車經銷商在回訪過程徵求顧客的意見，定期為顧客做一些 保養方面的小知識，建立客戶的會員制度或VIP制度，每月或在一定時間內給顧客郵寄企業期刊或小卡片，組織一些活動，通過這些活動了解顧客的心理，接受顧 客的要求。把企業的最新動態告知顧客，增加顧客與企業的感情，讓顧客真心感受到企業的服務體貼、周到。
定期給顧客做回訪，了解顧客的心理及需求，傾聽顧客的意見，認真做好記錄，建立客戶檔案，可以為汽車4S店或汽車經銷商帶來新的商機。同時，為企業的服務理念的提升指明了新的發展方向，也給企業的整體的發展方向及制定長遠的戰略目標提供了有利的依據。
（六）、多設服務網點，並盡力做到精細
在 我國汽車4S店或汽車經銷商大部分都設在大城市，而在中小城市設有專業的網點並不多，這就給一些中小城市的消費者在保養和維修等服務方面帶來諸多不便之 處。所以，汽車4S店或汽車經銷商不但要把精力投放到一些大城市的服務當中，而且也要考慮服務網點向中小城市發展，因為這也是一塊發展前景廣闊的市場。另 外，汽車在高速公路出現問題的情況也經常出現，是否也該考慮一下將一些服務站點建立在高速公路上，方便給顧客做緊急救援服務呢？徹底排除顧客在汽車售後方 面的憂慮。
汽車汽車4S店或汽車經銷商的售後服務方面存在的弊端並不是不可以避免的，只要汽車4S店或汽車經銷商把售後服務做到精細，站在顧客的 角度去考慮問題，無論是在服務態度，或是服務質量方面都要做到細致入微，開通24小時服務熱線，以備顧客的不時之需。盡量做到「一切為顧客著想，一切從顧 客利益出發」。把我們的服務做到精品化，細致化。
（七）、加強各的行業溝通，提供完善的保險和信貸業務
隨著我國經濟體制的發展，各行業的 行業制度也在不斷的調整，這也加速了汽車4S店或汽車經銷商與各行業的合作。汽車行業的快速發展，使得保險公司和銀行的各項業務也逐步涉足到這個領域。所 謂「行有行規」，各行業有自己的行業規則與制度，這就使保險公司的保險業務和銀行的信貸業務與汽車行業的規定產生了某些方面的沖突，所以我們要盡力的去制 定相應的措施去完善這些不足之處。例如提供的咨詢服務、代辦各種手續等，減少一些不必要的業務流程。像這方面做的比較好的企業則是解放一汽財務總公司直接 向用戶提供貸款業務，極大的方便了客戶的要求，減少了一些不必要的手續。
另外，保險公司在做索賠時也要做到「公平」，不損害顧客的利益。總的來說，汽車4S店或汽車經銷商要與保險公司和銀行做好溝通，為顧客提供「方便、周全」的服務，同時達到各合作行業的共贏，提升各行業的服務，贏得顧客的忠誠度與滿意度。
綜上所述，提高汽車4S店或汽車經銷商的售後服務，對汽車行業的發展有著很大的推動作用。汽車4S店或汽車經銷商應著重建立標準的服務體系，無論是規范行業制度，提升工作人員的綜合素質，還是規范汽車4S店或汽車經銷商的管理體系，保證售後服務質量，都應建立一個完善、完整的業務流程和科學的管理體系。同時，汽車4S店或汽車經銷商也應與各行業以及其消費者做好有效的溝通，做到相互配合，相互理解，為汽車4S店或汽車經銷商建立一個良好的、健康的發展平台以及提供一個有利的發展平台與提升空間，繁榮汽車行業的市場經濟。

『陸』 什麼叫期內辦結率

一、限時辦結制度，是指管理相對人到我局辦事，在符合法律法規和有關規定以及手續齊全的前提下，經辦部門或經辦人應在規定或承諾的時限內辦結其所訴求事項的制度。

二、各處室要根據職責要求，科學、合理地確定所承辦事項的辦理時限。

三、對即辦事項，在管理相對人手續完備、材料齊全、符合規定的情況下，要即時予以辦理，不得以任何借口拖延和刁難。

四、對限時辦理的事項，經辦人應即時對管理相對人申報的材料和有關手續進行審核，並出具收件回執單，寫明所收材料名稱、頁數、辦結取件時間及經辦人。

五、對管理相對人訴求事項，無正當理由不準延時辦理。如特殊情況確需延時辦理，經辦人要按照職權規定報上一級領導審批，並告知當事人延時辦理的理由。

六、違反本制度，要根據情節輕重，按照有關規定追究相關人員的責任。

『柒』 汽車4S店如何做好促銷活動

如果你想在店頭活動有好的提升，
建議可以參加一下系統的培訓，或者有很多網上有免費的課程，我個人也一直在聽梵天管理咨詢的免費課程，對於你的提問簡單的發表一個人的意見，希望可以幫到到你！

一、前期策劃
1. 明確活動目的。舉辦活動是要擴大宣傳？還是集客成交？活動成本是多少？成交政策是什麼？銷量目標多少？結合政策和成交量，估算銷售利潤與活動成本對比，做這樣一場活動的價值在哪裡？
2. 主題確定。
3. 活動宣傳。
4. 內部的信息傳遞機制：
5. 銷售顧問邀約。

二、制定促銷政策
1. 外促內容：
1) 制定限時限量的特價車型表，體現廠家指導價、平時優惠價、今日一口價。
2) 制定5重禮/8重禮等等，結合自己店裡的情況，進店賞車禮、金融助購禮、車輛精裝禮、用車清潔禮、今日成交禮、幸運抽獎禮、保駕護航禮……

2. 內促內容：
1) 正激勵：
活動當天銷售顧問成交*台，提成xx元/台
活動當天銷售顧問成交任務外+5台，提成xx元/台（總之設置台階，造成銷售顧問多成交的心理，具體加多少台看自家店日常的銷量嘍）
小組完成指標，組長xx元/台
2) 負激勵：
邀約目標，少到1組，負激勵10元
三、活動綵排
這個環節不可忽視，一定要做，而且要認真做。從客戶進店問好、引導簽到、車輛講解、意向金（誠意金）收取、活動環節參與、意向金轉訂金、游戲參與、唱單、拍照等等，均需要演練，每一個環節客戶會有什麼疑問，我們如何應對？活動過程會出現的各種意外均需要准備應急預案，音響不出聲怎麼辦？小朋友哭鬧怎麼辦？都要在演練時做好應對。

四、現場的實施與控制
引導組、接待組、主持組、洽談組、試駕組、收銀組、游戲組、冷餐組、終極門口攔截組（銷售總監、展廳經理一定要站到展廳門口，對離開展廳的每一組客戶進行交流，訂車的恭祝喜提愛車，未訂車的詢問原因，解決問題，促成訂單）必須及時到位。

五、結束後工作
不要以為活動結束收收桌椅板凳就行了，要對活動獲得的每一組客戶信息進行有效的跟蹤，對未到店的客戶進行跟蹤回訪，告知客戶給領導申請過了，第二天到店提車的話也能享受今天的政策。
書面總結和相關資料的也要歸檔。包括活動來店量（邀約進店、自然客流）、客戶信息留存比例、活動過程記錄、LED屏播放影像資料、媒體報道等等的整理與歸檔。活動最終成交量的統計，包括整個活動的投入產出比，單台集客成本、單台訂交成本等等都需要核算。 成交台次及利潤，與日常相較而言利潤的差異在數量上能否跟得上？
一定不能忘記的是，再寫一篇活動成功舉辦軟文發給他們，對我店進行有效的宣傳、最大化的露出。

『捌』 汽車美容店如何服務承諾

既然是服務,那麼就要按相關的服務標准來服務,可借鑒一些服務業的服務,例如:
1.如給客戶一個舒適的休息廳(這里同時也是銷售的好地方)
2.員工只要一遇到客戶,都向客戶親切的問候"你好"並有專門的服務人員端茶倒水或與客戶親切招呼(讓客戶的賓至如歸的感覺)
3.提高施工質量,讓客戶的愛車有煥然一新之感.
4.額外為客戶的車輛進行安全檢驗並建議(當然不可硬要客戶在本店進行維修,我們只給相關建議.因為現在許多有車族只懂開車,不懂護車\驗車,提供該項服務一來可以給客戶於專業的形象,二來可以提高相關產品的銷售.

『玖』 限時辦結制的海關限時辦結制

限時辦結制是指各類需經海關審批、核准、備案的事務，手續完備，材料齊全，且內容符合法律、法規及有關規定的，各承辦單位和部門應在規定的時限內辦結承辦事項。限時辦結責任人為承辦具體事務的海關接辦人員。 1、海關工作人員應嚴格履行限時辦結制度，只要手續齊全，應即時辦理。若手續不全的，要一次性告知全部事項和所需的有關材料，讓其補齊手續後，盡快給予辦理；
2、對需與相關職能部門協調解決的政策及業務問題，有明確時限的須在該時限內辦結，無明確時限的須積極主動地做好協調工作；
3、對於海關管理相對人確有特殊情況，需要特事特辦的，接辦人員應該在請示相關領導同意的情況下，盡力做到在其請求的時限內辦理。 （一）減免稅項目備案、審批業務
自受理之日起2個工作日內。
（二）加工貿易及保稅監管業務 主管海關受理企業申請之日起10個工作日內審查完畢並上報南昌海關；南昌海關自收到主管海關審查意見之日起10個工作日內作出決定。
（三）監管通關業務 （1）自受理後，貨物已運至指定地點，能夠開始實施查驗操作並能夠當場驗定的貨物，在查驗開始後1個工作日內完成；查驗過程中，如發現有涉嫌走私、違規情事的以及須送檢貨物的，不受此時限限制；（2）每箱（輛）正常查驗完成時限：徹底查驗（含重點查驗）4小時內，常規查驗和抽查方式的查驗3小時內，外形查驗2小時內；
2、非居民長期旅客申請進境（復運出境）自用物品辦理：自受理之日起 1個工作日內；
3、常駐人員申請進境機動車輛辦理：自受理之日起1個工作日內；
4、留學回國人員購買免稅國產車辦理：自受理之日起1個工作日內；
5、承運境內海關監管貨物的運輸企業、車輛注冊登記辦理：自受理之日起5日內作出決定（各分關、辦事處初審3日內完成，監管通關處的復審2日內完成）；
6、進出口通關：正常情況下進口貨物24小時通關率為60%，出口貨物24小時通關率為98%。
（四）審單業務
1、報關單電子數據修改撤銷：除可以當場決定的外，自受理之日起5日內；特殊情況下，可延長5日。
2、現場海關（處）保證金（函）的審批一般為受理申請後的2個工作日內辦結；並於審批後的1個工作日內通知擔保申請人；現場海關（處）在確認可以辦理轉稅或退還手續之日起5個工作日內通知擔保人。
（五）稽查業務 自受理之日起1個工作日內。
（六）統計咨詢業務
一般性的數據查詢在當日或1個工作日內完成，數據查詢在3個工作日內辦結；對不予或無法提供的數據應說明原因，退回申請人。

『拾』 辦結時限是什麼意思

辦結時限限時辦結制度的一種專業術語，是按照規定的時間、程序和要求處理行政事項的制度。

辦結時限限時辦結制度的一種專業術語，是指行政機關和具有行政職能的事業單位按照規定的時間、程序和要求處理行政事項的制度。原則，即按照限時辦結制遵循准時、規范、高效、負責的原則。

一、限時辦結范圍：

各類行政審批（包括行政許可項目和非行政許可項目）和備案事項；社會保障、社會救濟、生產安全、救災賑濟、來信來訪、領導交辦事項以及其他需要及時辦理的事項。

二、限時辦結要求：

1、對行政審批（包括行政許可項目和非行政許可項目）、行政復議、行政賠償等行政管理事項，以及對人民群眾來信來訪、舉報和投訴的答復，法律、法規和政策有明確辦理時限規定的，應當嚴格按照規定的時限辦理。

2、執行上級各項重大決策，應當及時部署和落實。不需要制定具體政策的，應當在15個工作日內完成；需要充分調研、制定具體政策的，應當在15個工作日內制定工作計劃，並向上級發文機關報告。

3、各級行政機關處理行政事項，要將各類行政事項的限時辦結時間、辦事程序和所需材料等，按照政務公開的有關規定向社會公告；應當以依法及時、方便群眾為標准，讓辦事人員滿意，讓人民群眾滿意，不得推諉、拖延、扯皮。

4、行政機關工作人員要嚴格遵守工作紀律，堅守工作崗位。業務工作要實行AB角制，能夠相互補位；提倡工作人員一崗多責，一崗多能，確保各項工作運轉正常。

(10)汽車4s店限時辦結制度擴展閱讀：

限時辦結的注意事項：

1、各類審批服務事項辦理時限的確定，按單位工作規程確定的辦理時限為准。

2、辦理各類審批服務事項起始時間從正式受理之日計算，辦結時間為「窗口」收到承辦科室辦結文件的日期。

3、辦理各類審批服務事項時間按工作日計算，期間遇法定節假日則相應順延。

4、申辦單位補充資料、修改材料的時間及特殊情況所耗的時間不列入辦文時間。

參考資料來源：網路-限時辦結制