汽車售後維修的感受

① 汽車售後服務有什麼特點

汽車售後服務的特點就是服務人員非常熱情，會主動關心客人的問題，並且會站在客人的立場為客人考慮問題。

汽車售後服務對客人來說非常重要，因為汽車是需要時常保養的，並且是汽車一旦出了故障，很多人都會直接去到購買的4S店進行咨詢和維修，如果是汽車維修崗位的人員，必須擁有以下技能。第一就是了解汽車構造知識維修知識，第二就是有服務營銷知識，第三就是熟悉保險公司的理賠流程，第四就是會進行計算機的基本操作，第五就是有一定要的汽車駕駛技能。

② 誰幫忙寫一篇有關提高汽車售後服務滿意度的文章

. 預先考慮顧客需求

所謂眾口難調，雖然顧客的需求是各種各樣，但作為顧客都有一個共同的購物心理，只要我們懂得了這個道理，就可預先考慮顧客需要什麼。比如，顧客在燙發後，我們還可以問顧客是不是需要做一個營養炬油。

為顧客服務不僅要為顧客解決問題，而且還要給顧客快樂的心情，帶給顧客美妙的感覺。

2.質量的好壞由顧客說了算

不管做什麼事情，一定要追求品質。品質最簡單最精確的定義是：讓顧客感到滿意。店鋪之間可以比服務、比價格，但是唯一無法替代的是技術和產品的品質。品質是做出來的，而不是檢查出來的，只有具備嚴禁的品質觀念，才能擁有一流的品質。

世界上任何一種高品質的產品都是一種不斷改進的過程，而這個改進過程一定少不了顧客的參與。只有做到產品質量的好壞由顧客說了算，才能真正提升產品的品質以及增加顧客的滿意度，正如全球最大的零售企業沃爾瑪的創始人沃爾頓先生所言：「顧客才是真正的老闆。」

3.盡可能的為顧客提供方便

現在是一個快節奏、高效率的時代，時間很寶貴。因此，我們在為顧客服務的時候，首先要考慮如何節省顧客的時間，為顧客提供便利快捷的服務。所以，設身處地為顧客著想，以顧客的觀點來看待商品的陳列、商品采購、商品種類、各項服務等，才會讓顧客感到方便滿意。

事實上，許多人在服務時，並不了解顧客的需要和期望，不了解顧客迫切需要的是什麼樣的服務，所以結果往往不是很好。就如一對夫妻相處時，妻子需要的是丈夫的關心、呵護、疼愛有加，但丈夫並不理解而只給她買鑽戒和鮮花，實際上不管買多少禮物給她，都替代不了心靈的關懷。

4.顧客的期望和需求

額外的服務；
解決顧客所遇到的問題；
帶給顧客一些好處和利益。

5.滿足顧客的尊容感和自我價值感

要贏得顧客滿意，不僅是被動式的解決顧客的問題，更要對顧客需要、期望和態度有充分的了解，把對顧客的關懷納入到自己的工作和生活中，發揮主動性，提供量身定做的服務，真正滿足顧客的尊容感和自我價值感，不只要讓顧客滿意，還要讓顧客超乎預期的滿意。

③ 汽車在4S店維修的好處

消費者對4S店的維修需求有哪些？
目前，車主對4S店的維修需求主要有三個方面，一是維護保養需求，這種需求所佔比例最大；二是特色服務，這主要指車輛的美容、裝飾、改裝和音響改裝等需求；三是對發動機等故障診斷與排除即車輛維修，包括事故車的維修等，這些需求需要技術水平、診斷能力和設備水平等綜合能力都較高的4S店來完成。

記者在一家4S店遇到一位為汽車做保養的消費者，他告訴記者：「以前我也在一些路邊攤為我的車做過美容，但沒有半個月，我的車就又回歸了原樣。4S店的價格雖然貴點兒，但做出來的活兒是路邊攤沒法比的。」「三分修，七分養」 ，隨著汽車維修技術水平的不斷提高，「以養代修」 等養車觀念的日益深入人心，4S店出色的保養維修工贏得了車主的信任。

人才是維修質量的保證

一般情況下，車子行駛1萬公里就應該進行一次保養。這種保養通常一天就可以完成。在4S店裡，這種保養操作規程相當嚴格，行駛多少公里後需要如何保養，更換哪些零部件，每道工序的收費標准都有明確規定，讓顧客一目瞭然。如果有些零件未到規定使用周期就需要更換的話，4S店也會徵得車主同意後才進行維修或更換。

在維修質量方面，4S店是完全可以保證的，每輛車的保養或維修工作都有一名工程師全面負責。其他的正式維修人員也都至少經過3年正規的專業培訓。一家4S店的負責人告訴記者，培訓一個維修人員要兩三年，遠遠多於一個銷售人員的培訓時間；售後服務是有專業的人才劃分的，有些企業會分接待和維修技師，兩者是分開的，但是如果一個人的接待能力和維修技術都很高的話，會在企業中發揮更大的優勢，因為他可以為企業省下更多的人力。

用完善的維修程序吸引顧客

人們都知道4S店維修質量比路邊汽車美容店和一些汽車維修廠要好，但對大多數車主而言，這個「好」只是一個表面的概念。4S店究竟比維修廠好多少？好在什麼地方？4S店有什麼舉措保證其高質量？成為消費者比較關心的問題。為此，記者采訪了廣州本田一家4S店的負責人。對4S店的維修流程進行了了解。

當客戶的汽車因出問題來到4S店，4S店會有專門的負責人對客戶的車輛進行問檢，在了解清楚車輛的情況後，他們會開具問檢單據並出示店裡規定的各項維修費用的報價讓客戶確認。然後根據客戶的具體要求進行下一步的判斷，如客戶覺得有些項目不需要維修的話，檢測人員會根據實際情況，再次對車輛進行確認，並與客戶進行協商，經客戶確認，對維修部門開具施工單據，拿施工單據和客戶再次確認後，進維修車間把車輛交給專門維修師進行維修。

該負責人告訴記者，維修完畢不等於完成工作。汽車修完後，4S店會有專人對車輛進行檢測，檢測合格後，服務部門會電話通知客戶來取車，客戶取車時會有專門的負責人和客戶一起對車輛進行檢查和測試。客戶確認無誤後，辦理相關的取車手續，交納維修費用。並告知下次需要保養的時間和其它相關的事項。客戶提車 7 日後，服務部門再對客戶進行回訪，確認這次維修的情況。「我想，一些顧客來我們這兒而不去其他單位修理，高質量維修服務也許是一條重要原因吧。」

好質量為何不能引來顧客?

車主對汽車維修的要求一般只有兩點，其一是經濟實惠，其二是方便快捷，可惜這兩個願望卻是魚與熊掌不能兼得。價格偏高導致維修保養成本增大將成為新車主遭遇的煩惱之一。

新車本身的修理量很小，其主要問題是維護，目前，國內的4S店一般都有一年左右的免費保養維修的承諾。在保修期間，絕大部分車主都會到指定地點接受免費服務，因為非特約維修商基本不涉及此類業務。但新車主的這種「幸福時光」並不持久。在自己的汽車保修期過了以後，新車的維修問題就變得復雜了。盡管新車特約維修部門的服務和配件質量相對較好，但其配件價格卻比一般維修點要高。保修期滿後，對於一般故障，消費者往往會選擇一些社會修理廠來解決，只有對於涉及關鍵零部件的故障，他們才會去特約維修中心，因為在一般車主的觀念里，那裡的配件就是原廠配件，盡管價格高一點，但是能保證質量。而這卻與4S店優質的維修質量沒有關系，這不能不說是4S店的一種悲哀。

④ 如何全方位評價中國現在的汽車售後服務

不過有一點還是要注意的，就是一定要提前預約，不然可能會排隊排好久。總之，整個體驗下來，不管從前台的服務人員還是到後面保養的技師都非常耐心和專業。我本身也是小白，所以難免會咨詢很多問題，他們都非常認真的解答了。

⑤ 汽車售後服務的特點

汽車售後服務的特點就是服務人員非常熱情，會主動關心客人的問題，並且會站在客人的立場為客人考慮問題。
汽車售後服務對客人來說非常重要，因為汽車是需要時常保養的，並且是汽車一旦出了故障，很多人都會直接去到購買的4S店進行咨詢和維修，如果是汽車維修崗位的人員，必須擁有以下技能。第一就是了解汽車構造知識維修知識，第二就是有服務營銷知識，第三就是熟悉保險公司的理賠流程，第四就是會進行計算機的基本操作，第五就是有一定要的汽車駕駛技能。

⑥ 汽車售後服務對銷售有什麼意義

汽車售後服務對銷售意義在於更好的促進銷售，因為汽車售後服務，如果做好的話，就會帶來很好的口碑效應，對於汽車的銷售也會起到很好的促進，進一步帶動新車銷量的提升

⑦ 汽車售後服務的12個感動點有哪些

一、新車交車送行，介紹服務顧問．
二、服務顧問交車後對產品的指導關懷。
三、及時的救援服務。
四、汽車回廠的及時接待。
五、客服人員的熱情服務。
六、維修進度的跟進信息的反饋。
七、維護，維修的按時完工。
八、維修的一次性合格。
九、維修費用的合里解釋。
十、顧客的送行。
十一、有爭議問題的妥善及時處理。
十二、優惠活動信息的准確送達。

⑧ 在汽車維修保養過程中怎麼評價 寫500字

首先構建一個大致的框架，具體可以這樣寫，僅供參考！
1.售前服務
在咨詢、接待過程中，對待客戶服務怎麼樣，一些細節性的東西也可以描述一下。
2.售中服務
汽車維修保養提供的維修項目是否存在遺漏或者多報等，在做保養中工作是否細致等等
3.售後服務
維修保養結束後，是否有問題，或者出現問題時的態度、收費情況！

⑨ 汽車售後服務的重要性

我沒做售後,但我想我能把我認為的告訴你。
首先,客戶為什麼需要售後呢？因為買車去不是回去研究的,所以大多用戶都不能在家就解決掉一些疑難或者實質的問題,比如汽車保養啊之類的。
可見,縱使售後多種多樣,最終追求的就是使用戶省心。
怎麼樣做好售後服務呢？簡單的說,圍繞一條-----就是把你想像成客戶,你希望得到什麼樣的服務,你就怎樣來為你的客戶服務,但先要熟悉服務准則和技巧,了解業務。
OK,就說這些,希望能對你有幫助