汽車4s店服務顧問案例

㈠ 4S店售後服務顧問具體工作內容是什麼

1、 售後服務核心流程 預約-准備工作-接車/落單-修理/進行工作-質檢-交車/結賬-跟蹤
2、 預約 電話使用技巧
3、 准備工作 配件知識：易損配件、常用配件 業務接待的准備：環境、設施的准備，顧客資料的准備，內部的溝通
4、 接收車輛/製作訂單 專業接待規范、汽車維修費標准計算方法、汽車維修市場價格參考、 維修合同的簽訂、顧客檔案的管理，汽車售後服務軟體基礎， 服務接待技巧，
5、修理：永遠為顧客著想，贏得顧客的忠誠
6、交車/結賬 財務結算知識、機動車保險；保修索賠政策及程序，索賠處理手冊，索賠案例分析 處理顧客投訴
7、 跟蹤服務

㈡ 如何做好一個汽車4s店的售後的服務顧問呢

1、要做好汽車服務顧問必須有服從企業總經理和執行經理的領導的觀念，聽領導的指令是很必須做好的事情，另外大家要嚴格執行企業的各項規章制度，因為汽車技術性很強，抄不熟悉的事情絕對不可以亂來，同時要對個人所負責的工作承擔相應責任，勇於做好分內的工作。
2、作為一個合格的汽車服務顧問就要知道如何負責受理客戶提出的預約事宜，還要做好顧客的維修要求，這都十分重要，也要主動的聯系客戶提出預約維修建議，得到了客戶的同意後，就可以為客戶辦理預約手續知，這是很重要的流程。
3、為了做好個人的工作，要積極的努力的適應不同顧客的需求，作為汽車服務顧問要負責接待咨詢業務的顧客，使顧客滿意；老顧客來企業送修車輛的時候，要認真和禮貌的詢問客戶的來意與要求，盡量做到用戶滿意為止。
4、汽車服務顧問是一個很重要的崗位，做好這個工作工資收益也很多，所以要經常跟客戶進行咨詢解答，在一段時間之內要固定的電話回訪道，了解顧客的情況，如果遇到一些投訴要耐心解答和處理。
5、主要還是看溝通能力，應變能力

㈢ 汽車4s店售後服務顧問需要哪些汽車專業知識

售後服務顧問是整個4S店最核心的崗位，是提高客戶滿意度最關鍵的組成部分，收入是相當不錯的，主要是要有自己的客戶群，要多給客戶名片，最好是每個進店的客戶都給，不過最重要是你對自己的汽車品牌要有相當好的認識

㈣ 女生在汽車4s店做服務顧問怎麼樣

我以前也是服務顧問，加班是正常的，不過你做高檔車的話，不會累的

工資方面是跟業績還有滿意度掛鉤的

工作嘛，要吃點苦了，想輕松自己當老闆

女生做服務顧問的前景還是比較好的，一般車主不會對女生態度太差的

不過要做到專業，建議多去車間問問師傅們一些專業性的東西

㈤ 汽車4S店裡服務顧問的意義是什麼

1.依據售後年度計劃要求，在服務前台主管領導下保證各項工作的積極開展和推進，以保證年度及月度擬訂業務目標的完成
2.按照服務流程，對維修車輛用戶進行第一時間接待工作，以保證車輛入廠秩序
3.按照服務流程，協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度
4.按照服務流程，認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記， 同時提醒客戶將車內的重要物品保管好
5.依據售後服務配件管理流程，認真做好配件領用記錄，以保證配件數據的准確有效
6.依據公司售後服務活動計劃，保證服務活動的全面開展，確保活動效果以實現品牌形象、客戶滿意度、整體業績的全面提升
7.按照售後服務中心用戶維修檔案規定，對車輛填寫
8.根據公司日常管理規定，保持服務前台工作環境清潔，以提高工作環境和保證工作安全

㈥ 汽車4s店售後服務顧問是不是很受氣

指什麼 同事之間？還是與客戶之間？還是領導 ？如果你是個新去的話那就忍忍吧任何單位都是如此 但自己一定要長心 什麼人可交 什麼人可為 不過銷售顧問確實挺鬧心說白了就是壓力大 而且在單位成天勾心鬥角誰都得防著 不過 卻能讓你學到很多東西。要是和同事，那就要看你自己了 沒事出去 聚聚 能好點 不過凡事要留心眼兒， 花有百樣紅 ，人與狗不同 別太在乎 要是和客戶那就真沒必要了，銷售顧問說白了也是服務的 嘴要甜心要狠， 學會動腦，說白點 想辦法 把客戶的錢賺了 再讓他感謝你 到那個時候你就不會 感覺受氣 至於領導 的話 摸清脾氣 他喜歡什麼樣的 能做到就做 做不到 就 低調 做好分內之事 賺錢最主要， 但 不要抱怨！

㈦ 汽車4S店服務顧問怎樣做好接待工作

服務顧問在汽車維修服務工作中擔當著雙重角色，既要代表顧客的權力和利益，又要維護45店的權力和利益。因此，服務顧問不僅要掌握專業的汽車維修知識，而且還要有人際溝通能力和為顧客提供服務的能力。「維修服務工作」同樣包含著兩個層面的工作，既是直接面對顧客的前方服務工作，也是支援前方工作的後方服務工作。兩者相得益彰，缺一不可，只有單方面做得很出色也還是不能達到顧客滿意的效果。怎樣才能在維修服務工作中做好前台的接待工作，是目前汽車45店日常工作中要重點考慮的問題。在接待顧客維修車輛前要做好必要的准備工作，如接待工作中需要使用的工具、顧客檔案、實車檢查單、估價單、施工單、零件出庫單、交車說明單和結算單等，接著應做好下述每一步的接待工作。主要原因是開業初期業務量較小，預約和直接入廠維修的顧客從維修的時間來看區別不大，可以對預約進廠的顧客採取一定的優惠措施。

㈧ 如何做好一個汽車4S店的售後的服務顧問

平常，我們去汽車4S店做保養或者維修的時候都會有服務顧問的接待。但是想做好這個服務顧問的角色是有一定的過程和難度
是服務和服務顧問？服務就是是滿足服務對象需求的過程。而服務顧問是客戶的代表，保證顧客的權益；也是企業的代表，保障企業的利益的這樣的一個兩者兼並的人。
了解了服務顧問的定義之後還要知道服務顧問的基本素質。其基本素質有四點：1.服務意識即站在客戶的角度上去考慮問題。2.形象意識即服務形象決定了企業的服務檔次，
影響著客戶的對企業的信賴且會改變客戶的感覺和言行等。3.自我保護意識即對車輛內外的全面檢查等4.溝通及協調的團隊意識即良好的溝通能力且監督車間工作的進程與客戶保持聯系。
以上幾點是服務顧問必備的幾個基本素質，還有一點重中之重就是你對本品牌的車子的構造和作用一定要熟悉，如果客戶說一個部件你都聽不懂的話那將會大大的增加顧客對
你的專業性的懷疑，這樣的話會使客戶感到，沒有安全感，從而肯定會影響企業的利益。所以，有了基本素質，還應該有扎實的基礎作鋪墊。有了這些呢，還需要維修服務售後的
顧客關懷和安撫顧客的不滿，處理顧客的投訴等問題。這樣才能把這個崗位做得更好。