汽車維修前台接待服務禮儀話術

❶ 汽車修理廠的前台接待要做些什麼工作,具體操作流程大概是怎樣的

汽車修理廠的前台接待具體操作流程大概是

客戶的車壞了，那接待就咨詢車主，大概了解情況，然後帶客戶登記車牌號碼，開單，然後把問題反映給維修師傅，維修師傅先做檢查，然後再試車回來再確診故障原因，查出原因後。

維修師傅會開單，大概需要換什麼零件，列一張單出來後，然後拿給接待員報價，然後接待員把需要更換的零件跟客戶反映，徵求客戶是否全部更換，還是有部分零件不換，車輛維修完之後，交車，接待員送走客戶後，大概幾天後會打電話向車主了解情況，維修後有沒什麼問題，如有問題可以回廠免費保修。這就是維修廠前台接待大概需要做的工作。

汽車維修前台接待流程問診時間最少7分鍾，這樣的好處是：

a、可以更多地准確地了解客戶的需求。

b、可以為公司挖掘潛在的利潤。

c、可以更多的了解客戶性格，有利於後續的工作。

d、可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利於後續的工作。

❷ 在汽車店做前台接待都做些什麼

汽車店前台接待主要工作內容：預約登記---接待環檢--仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要求--監督維修過程進度--交車前的最終檢查--交車時間說明--後續跟蹤服務。
4S店全稱為汽車銷售服務4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一種集整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋（Survey）四位一體的汽車銷售企業。
汽車4S專賣店是由經銷商投資建設，按照汽車生產廠家規定的標准建造，店內外設計統一，投資巨大，動輒上千萬，豪華氣派，環境舒適，只能銷售由生產廠家特別授權的單一品牌汽車，能夠為顧客提供更低廉的價格、更專業的技術支持和更深入的售後服務。4S店與汽車廠家共同組成汽車品牌聯盟，代表汽車品牌文化，體現品牌價值，維持品牌忠誠度，為汽車生產廠家樹立汽車品牌的知名度和信譽。通常一個品牌的4S店在一個地區只分布一個或相對等距離的幾個專賣店，各專賣店之間不能跨區銷售。

❸ 汽車4s店接待禮儀

1。職業形象一、儀容禮儀
1、對發型發式的要求
2、女士化妝與男士修面的要領
3、自我形象檢查表
二、著裝禮儀
1、著裝的基本原則和禁忌
2、鞋襪的搭配常識
3、首飾、配飾的使用規范
三、儀態規范
1、站姿要領
a站姿訓練
b站姿禁忌
2、坐姿要領
a幾種常用的坐姿
b坐姿禁忌
3、行走要領
a走姿規范
b多人行走時的方位
c進出房門的規范
d行走禁忌
4、合理蹲姿
四、表情禮儀
1、微笑服務的魅力、微笑訓練
2、眼神的使用規范和禁忌

第二部分：服務用語的規范、溝通技巧的提升
一、服務人員語言規范意識的培養
口齒清晰、語音標准、語調柔和、語氣正確、用詞文雅
二、銷售接待文明用語
1、日常文明用語
2、稱謂用語
3、接待用語
4、問答用語
5、道歉用語
三、服務忌語
四、客戶溝通技巧
1、商農-威佛傳播理論模型
2、傾聽技巧
3、個人風格分析
4、響應風格與方式
5、四類人際風格的特徵與溝通技巧
A、分析型人的特徵和與其溝通技巧
B、支配型人的特徵和與其溝通技巧
C、表達型人的特徵和與其溝通技巧
D、和藹型人的特徵和與其溝通技巧
E、如何根據客戶個性採取最佳溝通方式

第三部分：汽車銷售工作禮儀應用流程
一、接待中的禮儀
1、接待禮儀的要求
2、顧客進門
三聲
三到
3、和顧客的交流
名片：索取、遞交與接受
做介紹（介紹自己、介紹他人）
遞接物品、奉茶續水
4、和顧客的溝通
三A規則
「說什麼」與「怎麼說」
銷售人員的「七不問」
傾聽的作用
溝通的誤區
洽談座次的安排
5、接待中的舉止規范
常用手勢
a展示物品（資料）
b遞接物品（資料）
c指示方位
d如何做引導
握手、致意禮儀
上下樓梯、進出電梯、進出門
坐姿的左進左出、坐姿的忌諱
積極的身體語言
幾種不好的身勢語言
6、電話禮儀
電話形象與兩個「三原則」
電話轉接和非常規電話應對
注意你的手機禮儀
二、送客禮儀
1、結束會談的時機
2、送客的方位
3、怎樣道別
三、異議處理的技巧
1、正確認識異議：顧客是最好的老師
2、產生異議的原因
3、處理顧客異議應遵循的原則
4、處理顧客異議的方法與步驟

第四部分：優質服務禮儀
一、五步訓練法（綜合歸納）
1、看——領先顧客一步的技巧
2、聽——拉近與客戶的關系
3、笑——微笑服務的魅力
4、說——顧客更在乎怎樣說
5、動——運用身體語言的技巧

❹ 汽車4s店接待禮儀有哪些

來汽車4s店消費的人群沖的就是服務，這就要求汽車4s店得工作人員具備一定的服務意識、服務形象、服務質量、服務技巧等。做好服務的第一步就是接待，？認識汽車4s店不同行業禮儀的學習要從本質學習，也就是先去了解行業的特點，行業的實質運營。4S店是一種以「四位一體」為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標准，只經營單一的品牌的特點。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統一的文化理念，汽車4S店在提升汽車品牌、汽車生產企業形象上的優勢是顯而易見的。汽車4s店禮儀的重要性有份心理學家的研究報告中指出，人的第一印象往往在前十秒鍾內形成。第一印象的產生，主要來源於一個人的儀容、態度、言談舉止和談話內容的評價。汽車4s點接待禮儀要求接待人員必須獲得顧客的信任，同時其誠懇的態度和足夠的精、氣、神可以讓顧客留下良好的第一印象，認為我們可以為他們解決問題，放心將愛車交給我們。如果汽車接待人員讓顧客留下不良的印象或令顧客不滿意，則會把百忙中抽空前來的顧客趕跑。各要素在第一印象中的比例：儀容：穿著、發型、服裝等所佔比例是60%；態度：問候、姿勢、肢體語言等所佔比例是20%；言談舉止：使用詞彙、語調、臉部表情所佔比例15%；談話內容：實質內容、心口如一所佔比例5%。顧客對你的第一印象中，有80%是來自儀容和態度，不管你說了什麼，如果你的儀容不整，顧客就不會想聽你推薦汽車、也不會想請你維修車輛。如何在接待中給客戶留下良好的第一印象呢？下面就先從對儀容與態度的規范說起。汽車4s店儀容禮儀儀容禮儀要求汽車銷售人員要養成良好的個人衛生習慣，修飾外表，注重個人形象。對個人儀容的基本要求主要有：頭發：整潔、無頭屑。在工作崗位上，女士的發型要求是忌披頭發散發，頭發應前不過眉，後不過肩。女士若留長發，工作時應將長發梳紮成束，不可隨便散於肩背。男士的發型要做到三不原則，即前部抵眉，側不掩耳，後不觸領。整潔、美觀、大方的發型體現著一個人的朝氣與活力，能夠給公眾以視覺的愉悅。眼睛：忌眼中布滿血絲，眼角滯留分泌物、室內戴墨鏡。鼻子：忌鼻毛外露，在公眾場合或他人面前摳鼻孔。嘴和牙齒：清潔、無食品殘留物、無異味。指甲：在工作崗位上，指甲應保持干凈，女士在不影響工作的情況下，指甲可修成橢圓形，但指甲尖不可長於指頭肚兩毫米，可以塗無色透明的指甲油，男士不能留長指甲。最後，男士的胡須要刮干凈。在夏天女士腋下的體毛不可外露。女士化妝技巧對於女性來說，上班化淡妝是對客戶的尊重。日常化妝的基本技巧有以下簡單的幾點：第一：選擇適合自己皮膚性質的清潔類化妝品清潔皮膚；第二：使用化妝水調理皮膚，然後塗一層潤膚液或面霜，使未經化妝的面部皮膚得以滋潤和保護；第三：選擇適合自己的粉底，均勻塗於面部；第四：輕施定妝粉；第五：塗眼影修飾眼瞼；第六：畫眼線；第七：卷睫毛，刷睫毛；第八：修飾眉毛；第九：雙頰略施胭脂，根據臉型向四周塗勻；第十：塗上唇膏。名片禮儀名片雖小，但是在與客戶溝通過程中的影響卻不容銷售人員有丁點兒忽視，良好的客戶關系往往就在這些細節中微妙地得以體現。名片禮儀要求汽車銷售人員在交換名片時所遵循的基本禮節是：雙手向客戶奉上名片、使客戶能從正面看到名片的主要內容、雙手接住客戶遞過的名片、拿到名片時表示感謝並鄭重地重復客戶姓名或職務。除此之外，與客戶交換名片時，銷售人員還應該注意一些其他事項：第一、善待客戶名片：最好事先准備一個像樣的名片夾，在接到客戶名片後慎重地把名片上的內容看一遍，然後再認真放入名片夾中。既不要看也不看就草草塞入皮夾，也不要折損、弄臟或隨意塗改客戶名片。第二：巧識名片信息：除了名片上直接顯示的客戶姓名、身份、職務等基本信息之外，銷售人員還可以通過一些「蛛絲馬跡」了解客戶的交往經驗和社交圈等。握手禮儀握手這一瞬間，是人的一切的顯現。通過握手時的舉止行為，在一個側面可以斷定許多問題：雙方關系遠近、情感厚薄、個人文化修養、地位和工作精神，以至於為人處事的方式與品性等。日本一位作家曾這樣描寫鄧穎超與人握手的方式：「她微笑著，目光安詳，握手時，力量不強不弱，時間不長不短，很親切，又恰到好處。她不僅用右手，而且把左手輕輕地放在我的右手背上，剎那間，我感到她是多麼慈祥而又莊重啊……」可見，握手的得體與否，直接展示著一個人的形象。握手時要注意姿勢，正確的姿勢是在行禮時，至距握手對象約一米處，雙腿立正，上身略前傾，自然伸出右手，四指並攏，拇指張開與對方相握。握手時應用力適度，上下稍許晃動三四次，然後松開手，恢復原狀。與他人握手，一般應起身站立，除非是長輩或女士，坐著與人握手是失禮的。握手時要注意神態，握手前，雙方可打招呼或點頭示意。握手時，應面帶微笑，目視對方雙眼，並且寒暄致意，表現出關注、熱情和友好之意。握手作為一種禮節，其握手的順序要根據握手人的社會地位、年齡、性別和身份來確定。上下級握手，下級要等上級先伸手；長幼握手，年輕者要等年長者先伸手；男女握手，男士要等女士伸出手後，方可伸手握之；賓主握手，主人應向客人先伸出手，不論對方是男是女。總而言之，社會地位高者、年長者、女士、主人享有握手的主動權。同性朋友、平輩見面，先伸出手者則表現得更有禮貌。注意握手十"不要"不要不道次第不要掌心向下壓不要心猿意馬不要戴手套不要耐久握手沒有要用右手握腳不要不道"度"不要濫用雙手握手不要過火客套不要穿插握手汽車4s點接待禮儀除了包含以上我們所說的儀容禮儀、名片禮儀、握手禮儀之外，還包含儀態禮儀、電話禮儀、溝通禮儀等。希望大家通過本文能對汽車4s店接待禮儀有所了解。

❺ 汽車維護與保養業務接待人員的禮儀規范要求有哪些

1.儀表端莊、整潔

（1）按照季節統一著裝，整潔、得體、大方。

（2）襯衫平整干凈，領子與袖口不臟。

（3）穿西服應佩戴領帶，並注意顏色相配。領帶不得骯臟、破損或是歪斜鬆弛。

（4）胸卡佩戴在左胸位置，卡面整潔、清晰。

（5）穿西服可以不扣紐扣，如果扣，正確的扣法是只扣上邊一粒，下邊則不扣。

（6）胸部口袋只是裝飾，不能裝東西，如遇隆重場合，僅可裝作為胸飾的小花等。其他口袋也不可裝許多東西，如果外觀鼓鼓囊囊很不雅觀。

（7）穿深色皮鞋，每日擦亮，不穿破損、帶釘和異形鞋。

（8）工作期間不宜穿大衣或是過分臃腫的服裝。

（9）女性服務顧問服裝淡雅得體，不可以過分華麗。

2.儀容潔凈、自然

（1）頭發干凈整齊，讓所有的客戶都有一個好印象。作為服務中心的一員應當有合適的發型。要經常清洗，保持清潔，發型普通，不染發。男性服務顧問不留長發，女性服務顧問不留披肩發。

（2）面部清潔，男性服務顧問應當經常剃鬍須。女性服務顧問要化淡妝，不能濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水。

（3）指甲不能太長。女性服務顧問不留長指甲，不美甲、不塗有色指甲油。

（4）保持口腔清潔，上班前不喝酒、不吃有異味的食品。

3.基本舉止規范

（1）握手。主動熱情，表達誠意，但對女客戶不可主動先伸手，更不可雙手握。

（2）微笑。對客戶在任何情況下均要保持微笑。

（3）打招呼。主動與客戶打招呼，目光注視客戶。

（4）安全距離。與客戶保持1m左右的距離。

（5）作介紹。先介紹主人，後介紹客人。

（6）指點方向。緊閉五指，指示方向，不可只伸一個或兩個手指。

（7）引路。在客人的左側為其示意前進方向。

（8）送客。在客人的右側為其示意前進方向。

（9）交換名片。雙手接客戶名片，仔細收藏好，不可以隨意放在桌上；遞送名片要雙手送出，同時自報姓名。

❻ 汽車維修業務接待員在日常的學習、生活中應如何注意養成良好的職業習慣

切記不可與客戶發生口角，這個是接待大忌，每天接待不同的客戶，要保持平常心

❼ 汽車維修前台接待的目錄

第一章 概述
第一節 汽車售後服務概述
一、汽車售後服務的概念
二、汽車售後服務的內涵
三、汽車售後服務的主要特徵
【案例】
第二節 我國汽車售後服務市場
一、我國汽車售後服務業現狀
二、汽車售後服務業務發展策略
三、汽車售後服務品牌化策略
【案例】
第二章 顧客分析
第一節 顧客期望值分析
一、顧客期望的種類
二、顧客期望的來源
三、顧客對車輛維修的期望
四、顧客期望信息收集
【案例】
第二節 顧客滿意度分析
一、顧客滿意度的定義與內涵
二、易造成顧客不滿意的行為
三、贏得顧客滿意度的策略
四、顧客滿意度的測定
【案例】
第三節 顧客忠誠度分析
一、顧客忠誠的意義
二、影響顧客忠誠的要素
【案例】
第四節 贏得顧客信賴的對策
一、顧客的心理
二、顧客的憂慮
三、贏得顧客信賴的對策
【案例】
第三章 汽車維修業務接待
第一節 維修業務接待的作用
一、維修業務接待的重要性
二、維修業務接待的作用
【案例】
第二節 維修業務接待的素質要求
一、具備良好的職業道德
二、具有良好的業務能力
三、個人心理素質和修養
【案例】
第三節 維修業務接待的職責和職業准則
一、維修業務接待的職責
二、維修業務接待的職業准則
【案例】
第四章 維修接待員的服務禮儀規范
第一節 基本禮儀
一、儀容儀表
二、儀態
三、基本禮儀規范
【案例】
第二節 維修業務接待禮儀規范
一、基本舉止規范
二、基本禮儀要求
三、電話禮儀要求
【案例】
第五章 維修接待員的業務知識
第一節 顧客關系管理
一、顧客關系管理的概念
二、顧客關系管理的內容
三、顧客關懷
……
第六章 汽車維修接待流程
第七章 顧客服務技巧

❽ 前台接聽電話禮儀話術，採納加懸賞採納加50，最高加100

1、2可以同樣的回答：對不起，***領導今天外出開會，請您留下聯系方式，我會及時告知領導與您聯系；

❾ 汽車客服的話術技巧

汽車客服在服務是非常重要的，服務人員的專業素質和能力就顯得非常重要。如何做好一名汽車客服人員，下面就為大家分享一些話術技巧。
1.產品知識：每一個服務人員都應該非常的清楚自己公司服務的產品知識，在面向客戶咨詢的時候，能夠更好地解答。
2.溝通表達能力：客服人員直接面向客戶，在面向客戶時，能夠把相關的問題表達清楚，是非常重要的。直接關系著客戶的滿意度。
3.良好的心態：客戶人員確實也是非常難做的，接觸的人多了，什麼類型的客戶都用，有時可能還要面臨客戶的謾罵。良好的心態會幫助你消除這方面的壓力，利於你更好的工作。
4.有耐心：客服人員是要有相當強的耐心的，在客戶不太清楚相關問題的時候，要有耐心的去幫助，去回答。