汽車4s店儀容儀表及衛生公告

A. 儀容儀表禮儀中的要求有哪些

儀表，是指人的外表；儀容，是指人的容貌。儀表儀容美，是一個人的精神面貌和內在氣質的外在體現，是一個人的「門面」、「招牌」，又是一個人的內心素質、內在修養的顯露。儀容儀表美是一個綜合概念，它包括三個層次的含義：一是指人的容貌、形體、體態等協調優美，是指人的自然美；二是指經過修飾打扮及後天環境的影響而形成的美，是人的修飾美；三是指一個人純朴高尚的內心世界和蓬勃向上的生活活力的外在體現，這是指人的內在美。通過努力學習，不斷提高個人的文化、藝術素養和思想、道德水準，培養出自己高雅的氣質與美好的心靈，使自己秀外慧中，表裡如一。塑造良好的個人形象應做到：1、儀表儀容干凈、整潔、衛生，就是要努力做到身上無異味、無異物，堅持不懈地做到儀表儀容細節的修飾工作。2、儀表儀容簡約，就是要求在整理、修飾儀表儀容時，要力戒雕琢，不搞煩瑣；力求簡練、明快、方便、樸素、實用。3、端莊大方，就是要求端正、莊重、斯文、雅氣，而不花哨、輕浮、怪異、小氣。 在夏天的時候，公司不允許員工穿拖鞋式的涼鞋及短褲上班，這其實也是對大家儀表的一種要求。

4、面部的要求，人們應修飾面部，使其容光煥發、充滿活力，給對方留下良好的印象。

5、手部的要求，手也是能顯露人體高雅的重要部位。手要清洗干凈，指甲要經常修剪、洗刷;指甲長度要適當，不可留長指甲，也不可塗有色的指甲油。

B. 儀容儀表關注的重點是什麼美

儀容儀表關注的重點是儀容美。

人的儀容儀表美又有其內在的本質，那就是美的人體必須充分體現蓬勃向上的生命力，面部表情和體態變化所表現出的應是人豐富多彩的內心世界。

儀容美主要體現在儀容的外在美、修飾美和內在美的統一。儀容的內在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心願，而儀容的修飾美則是儀容禮儀關注的重點。要做到儀容修飾美，自然要注意修飾儀容。修飾儀容的基本規則，是美觀、整潔、衛生、得體。

影響因素

個人的儀容，大體上受到兩個因素的左右：一是先天條件；二是本人的修飾維護。事實上，修飾與維護，對於儀容的優劣而言往往起著一定的作用。所以我們必須時刻不忘對自己的儀容進行必要的修飾和整理。

1、干凈整潔

堅持洗澡、洗頭、洗臉常洗澡：除去身上的塵土、油垢和汗味，有可能的話要天天洗，尤其在參加重大禮儀活動之前要清洗。常洗頭：確保頭發不粘連，不板結，無發屑，無氣味。常洗臉：除了早上起床後、晚上睡覺前洗臉之外，凡是有必要，隨時隨地都要抽出一點時間洗臉凈面。

2、注意修飾體表毛發

沒有特殊的宗教信仰和民族習慣，不要留鬍子，要養成每日剃須的習慣，以保持面部的清潔。鼻毛和耳毛要適時地加以修剪。女士要注意修飾掖毛、腿毛、手部的毛等。作為職業婦女，尤其要注意。

3、保持手部衛生每個人的手是與外界接觸最多的一個部位，它最容易沾染臟東西，所以必須要勤洗手。還要常剪手指甲，手指甲的長度以不長過手指指尖為宜。

4、注意口腔衛生口腔要做到無異味，無異物。到社交場合前，注意不要吃過分刺激的食物，如蔥、蒜、韭菜等。

C. 汽車到4S店售後保修需要哪些條件

一般轎車發動機和變速箱的質保期是三年或五萬公里，在質保期內只要不是認為的損壞，廠家都應免費給予維修甚至更換，只要你的保養一直都是在服務站做的，那麼帶上你的購車證件他們都是給予免費服務的！

D. 汽車4s店售後服務流程

汽車4s店售後服務工作流程

一、接待服務
1、接待准備
（1）服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。
（2）准備好必要的表單、工具、材料。
（3）環境維護及清潔。
2、迎接顧客
（1）主動迎接，並引導顧客停車。
（2）使用標准問候語言。
（3）恰當稱呼顧客。
（4）注意接待順序。
3、環車檢查
（1）安裝三件套。
（2）基本信息登錄。
（3）環車檢查。
（4）詳細、准確填寫接車登記表。
4、現場問診
了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認
（1）可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬於質量擔保范圍內。
如果當時很難確定是否屬於質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷後做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批准後做出結論。
（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定。
6、獲得、核實顧客、車輛信息
（1）向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。
（2）引導顧客到接待前台，請顧客坐下。
7、確認備品供應情況
查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用
（1）查看DMS系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。
（2）盡量准確地對維修費用進行估算，並將維修費用按工時費和備品費進行細化。
（3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統。
（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來後，再給出詳細費用。
9、預估完工時間
根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、製作任務委託書
（1）詢問並向顧客說明公司接受的付費方式。
（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。
（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。
（4）將以上信息錄入DMS系統。
（5）告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系，在顧客同意並授權後才會進行維修。
（6）印製任務委託書，就任務委託書向顧客解釋，並請顧客簽字確認。
（7）將接車登記表、任務委託書客戶聯交顧客。
11、安排顧客休息
顧客在銷售服務中心等待。
二、作業管理
1、服務顧問與車間主管交接
（1）服務顧問將車輛開至待修區，將車輛鑰匙、《任務委託書》、《接車登記表》交給車間主管。
（2）依《任務委託書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。
（3）向車間主管交待作業內容。
（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。
2、車間主管向班組長派工
（1）車間主管確定派工優先度。
（2）車間主管根據各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。
3、實施維修作業
（1）班組接到任務後，根據《接車登記表》對車輛進行驗收。
（2）確認故障現象,必要時試車 。
（3）根據《任務委託書》上的工作內容，進行維修或診斷。
（4）維修技師憑《任務委託書》領料 ，並在出庫單上簽字。
（5）非工作需要不得進入車內與不能開動顧客車上的電器設備。
（6）對於顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以徵得顧客的同意。
4、作業過程中存在問題
（1）作業進度發生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯系，取得顧客諒解或認可。
（2）作業項目發生變化時－增項處理。
5、自檢及班組長檢驗
（1）維修技師作業完成後，先進行自檢。
（2）自檢完成後，交班組長檢驗。
（3）檢查合格後，班組長在《任務委託書》寫下車輛維修建議、注意事項等，並簽名。
（4）交質檢員或技術總監質量檢驗。
6、總檢
質檢員或技術總監進行100%總檢。
7、車輛清洗
（1）總檢合格後，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。
（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現漆面劃傷、外力壓陷等情況。
（3）徹底清洗駕駛室、後備箱、發動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內物品。
（4）清潔後將車輛停放到竣工停車區，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。
三、交車服務
1、通知服務顧問准備交車
（1）將車鑰匙、《任務委託書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，並通知服務顧問車輛已修完。
（2）通知服務顧問停車位置。
2、服務顧問內部交車
（1）檢查《任務委託書》以確保顧客委託的所有維修保養項目的書面記錄都已完成，並有質檢員簽字 。
（2）實車核對《任務委託書》以確保顧客委託的所有維修保養項目在車輛上都已完成。
（3）確認故障已消除，必要時試車。
（4）確認從車輛上更換下來的舊件。
（5）確認車輛內外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。
（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顧客，約定交車
（1）檢查完成後，立即與顧客取得聯系，告知車已修好。
（2）與顧客約定交車時間。
（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。
4、陪同顧客驗車
（1）服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養情況，依據任務委託書及接車登記表，實車向顧客說明。
（2）向顧客展示更換下來的舊件。
（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。
（4）提醒顧客下次保養的時間和里程 。
（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果 。
（6）向顧客說明、展示車輛內外已清潔干凈 。
（7）告知顧客3日內銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。
（8）當顧客的面取下三件套，放於回收裝置中。
5、製作結算單
（1）引導顧客到服務接待前台，請顧客坐下。
（2）列印出車輛維修結算單及出門證 。
6、向顧客說明有關注意事項
（1）根據任務委託書上的「建議維修項目」向顧客說明這些工作是被推薦的，並記錄在車輛維修結算單上。特別是有關安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重後果，若顧客不同意修復，要請顧客註明並簽字。
（2）對保養手冊上的記錄進行說明（如果有）。
（3）對於首保顧客，說明首次保養是免費的保養項目，並簡要介紹質量擔保規定和定期維護保養的重要性。
（4）將下次保養的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，並提醒顧客留意。
（5）告知顧客會在下次保養到期前提醒 、預約顧客來店保養。
（6）與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間並記錄在車輛維修結算單上 。
7、解釋費用
（1）依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。
（2）請顧客在結算單上簽字確認。
8、服務顧問陪同顧客結帳
（1）服務顧問陪同自費顧客到收銀台結帳。
（2）結算員將結算單、發票等疊好，注意收費金額朝外。
（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發票等上面，雙手遞給顧客。
（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。
9、服務顧問將資料交還顧客
（1）服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養手冊等相關物品交還給顧客。
（2）將能夠隨時與服務顧問取得聯系的方式（電話號碼等）告訴顧客。
（3）詢問顧客是否還有其它服務。
10、送顧客離開
送別顧客並對顧客的惠顧表示感謝：
四、跟蹤服務

E. 什麼是儀容儀表的清潔

清潔的儀表，得體的修飾，往往影響著工作的效果，不能忽視。心理學上講的「首因效應」，即人的知覺的第一印象往往形成頑固的心理定勢，通常在３０秒內形成的第一印象，對後期一切信息將產生指導效應。

個人禮儀、儀容儀表的清潔：

清潔是儀容美的關鍵，是個人禮儀的基本要求，也是當今社會與人交往、取得成功的必要條件。

1.面容清潔

要求每日早晚洗臉，清除附在面部的污垢、汗漬等不潔之物。正確的洗臉方法有助於保持皮膚的彈性，保持血液循環良好和新陳代謝的正常運行，因此要注意洗臉的方法。首先用溫水先潤濕臉部，然後用適當的清潔劑（洗面奶、香皂、洗面膏等），用手由下向上揉搓、打圈。手經過鼻翼兩側至眼眶周圍正反打圈，從上額至顴骨至下頜部位反復打圈，由頸部至左、右耳根反復多次。這是藉助於光滑的洗面材料而起到對皮膚的按摩作用；再用溫水沖凈面部的洗面用料；最後用涼水沖洗，令毛孔收縮。為了養護面容，平日多吃水果蔬菜，多喝水，以保持足夠的水分，防止皮膚粗糙乾燥。要保證足夠的睡眠，使面部看上去紅潤。夏季要及時擦去臉上的汗，不要讓其淌在臉上。冬天在外出前要擦好潤膚產品，以便保護肌膚。

2.口腔清潔

保持牙齒清潔，要堅持早晚刷牙。常規的牙齒保潔應做到「三個三」，即三頓飯後都要刷牙；每次刷牙的時間不少於三分鍾；每次刷牙的時間應在飯後三分鍾內。

口腔異味影響交際，必要時可以用口香糖來減少口腔異味。但應指出，在正式場合嚼口香糖是不禮貌的，與人交談時，也應避免。每日早晨起床，空腹飲一杯淡鹽水，平時多以淡茶水漱漱口。

3.鼻子清潔

在接待客人前，最好檢查一下自己的鼻毛是否過長，以免有礙觀瞻。如鼻毛過長應用小剪刀剪短，但不要去拔。保持鼻腔的清潔，不要用手去摳鼻孔，尤其是在客人面前，這樣既不文雅，又不衛生。

4.頭發清潔

應該養成周期性洗發的習慣，一般每周洗２～３次即可。易出油的頭發應該２天洗１次；乾性的頭發洗頭間隔時間可稍長一些。洗前先將頭發梳理通順，濕潤後用洗發用品輕揉，最後沖洗干凈。

初秋，往往會出現頭皮屑增多、脫發、斷發的現象，主要原因是因一個夏季強烈陽光的輻射，風吹、汗漬等使頭發正常生長受到影響。所以在入秋前對頭發要精心保養，可補充一些營養護發素等。如發現發尖分岔，就必須及時修剪。在洗發時，洗發劑和肥皂不宜在頭發上停留太長時間，因其性質屬鹼性，對頭發會有損害。梳頭時，一定要留意，上衣和肩背上不應落有頭皮屑和脫落的頭發。

5.手的清潔

在交際活動中，手佔有重要的位置。接待客人時，我們通常以握手的禮節來表示對客人的歡迎，然後再伸出手遞送名片等，客人總是先接觸到我們的手，形成第一印象。通過觀察手，可以判斷出一個人的修養與衛生習慣，甚至對生活的態度。因此，應經常清洗自己的手，修剪指甲。手的清潔與一個人的整體形象密切相連，應當引起足夠的重視。但在任何公眾的場合修剪指甲，都是不文明、不雅觀的舉止。

6.身體清潔

講究個人衛生，養成良好的衛生習慣，要求身體勿帶異味。常常洗澡是必要的，尤其是參加一些正式活動之前一定要洗澡。如果有「狐臭」，應及時治療，避免在公務交往中引起交往對象的反感。有些人喜歡使用香水，走到哪裡香到哪裡，這也是不禮貌的，所以在工作中最好不用香水。

7.胡須清潔

我國當代風俗，男子不蓄鬍須，所以若不是老人或職業上的特殊需要，都不要蓄鬍須，男士每日要把臉刮干凈。特別要指出的是，不可以當眾剃須。商務人員一般不提倡留長發、蓄鬍須。

F. 汽車行業儀容儀表的標準是什麼

職場中基本儀容儀表禮儀 頭發：潔凈、整齊，無頭屑，不染奇異發色，不做奇異發型。男性不留長發，前不過眉，側不過耳，後不過領口;女性不留披肩發，長發可盤起來或用發卡梳理好，也不用華麗頭飾 。 眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 室內不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。 耳朵：內外干凈，無耳屎。女性不戴耳環。 鼻子：鼻孔干凈，無鼻屎，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。

G. 服務行業的儀容儀表怎樣要求

一、儀表

1、上班時穿著統一制服，工作服應挺直、舒展、干凈，不得穿有皺折的服裝上崗。

2、服裝：男士襯衣必須扎領呔，不能穿高領內衣，紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、捲起褲腳或衣袖。護衛員著裝時領口及袖口處不得顯露個人衣物，不得佩帶飾物，制服外不得有筆、紙張等物品，衣袋內不得裝過大過厚物品；著冬裝時，應穿白色或白底色帶暗細條紋的襯衣，結正領帶；冬季穿大衣時，扣子要全部扣好，並佩戴禮儀帶，外面紮上武裝帶，不得敞開或披在肩上。護衛員下班後應著便裝。

3、帽子：護衛員戴帽時，應自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側靠近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。後面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏於帽內，不得顯露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，並與左眼在一條垂直線上。

4、 禮儀帶：線帶從穗帶頭上線圈內穿過成一圓圈掛在左肩上，要壓在肩章下，並將線扣扣在紐扣上，前面掛在上衣第一粒紐扣上，四條線在左胸前均勻分布。

5、武裝帶：緊扎在腰間，以手不能輕松插入為准。中間以卡子中央的五星上角對正衣扣中線為准。吊帶環前面放在腰帶卡子的左側，吊帶從右肩挎過，後面吊放在腰中央偏右處。掛物環不掛物時，緊靠前面卡子的右側放好。

6、鞋襪：鞋襪整齊，工作鞋干凈光亮，鞋底不釘鐵掌；男士上班時只准穿深色皮鞋（護衛員只准穿黑色皮鞋），禁止穿拖鞋、布鞋、旅遊鞋；男士襪子要穿素色，但不得穿白色襪子，不得光腳穿鞋或穿過於花梢的襪子。女士襪口不能露在西裝裙外，穿肉色襪子，不能穿黑色襪子。

7、工作牌：佩戴公司統一製作的員工證。佩戴時，員工證須置於上衣左側兜蓋上方中央位置，員工證下沿與兜蓋上線平齊。

8、頭發要整潔，不允許染發，不留奇異的發型；男士前額發不得遮蓋眼眉，鬢角發不得超過耳屏，腦後發不得觸及衣領；女士不得披頭散發，不戴誇張的頭飾。

9、男士堅持每天刮鬍子，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔；女士上班應化淡裝，但不得濃抹脂粉、不塗有色指甲油、不抹濃香水。

10、男士指甲長不超過指尖一毫米，女士不超過指尖三毫米。

11、不得將任何物件夾於腋下。

12、注意個人衛生，上班前不許吃帶有異味（姜蔥蒜味）的食品，不得飲酒，飯後要漱口。

13、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

H. 服務人員頂撞顧客公告怎麼寫

飯店服務員辱罵顧客處理辦法：

當發生侮辱自己的情況時，顧客可以要求對方停止辱罵的行為，並向飯店管理者投訴，如果辱罵不止，可以撥打報警電話求助，同時向消協、工商部門投訴維護自己的合法權益。

飯店服務員的工作要求：

1、禮貌、行動合乎情理，要懂得察言觀色，以標準的儀容儀表面客；

2、保持個人清潔衛生，注意個人形象；

3、按實際營業需要做好餐前准備工作，擺好檯面其他用具；

4、做好餐具的保潔工作，做好餐廳的衛生清理工作，並時常保持餐廳環境及各項用具之整潔，使其符合衛生規定標准；

5、對餐廳食物類及出品的有無情況應有深切的了解，遵照餐廳的營業方針計劃，按照規定的標准為顧客服務，做好服務工作；

6、盛情款待新舊顧客，滿足顧客的合理需求及要求，熱情主動為顧客點菜，並准確無誤的把顧客所需要的食物、飲料送到顧客的檯面上；

7、顧客離別後,應盡快清理顧客用過的餐具，並重新擺好檯面；

8、遇到客人有意見或投訴時，如不能解決,應該立即報告給管理人員。
9、茶或水必須保持茶的熱度，水的冷度，凡有客在不許空杯；

10、不得在餐廳中站立，更不可奔跑，站立忌背對客人，姿勢要端正而美感的服務客人(因客人都在看著你)；行走靠左側，注意對方，如遇客人應側身站立等客人先行；舉止慎重，態度和諧；

11、對待客人按先來後到的順序服務，不可有雙重標准，引起客人的反感；

12、與客人談話，聲音宜溫和；接聽電話，聲音不可過高，營業中更不得接聽私人電話；

13、不可介入客人的談話，更不得批評客人的任何舉動，也不宜對客人有過分的言行。