汽車配件培訓教材

A. 汽車配件營銷知識的介紹

《汽車配件營銷知識（第2版）》可作為職業培訓教材和自學用書。《汽車配件商品知識》和《汽車配件營銷知識》自2001年出版以來，受到廣大師生的歡迎，重印多次。隨著汽車服務產業的不斷擴大，以及汽車專業技術的發展，社會對汽車營銷教材又提出了新的要求。為適應中等職業技術學校汽車類專業的教學需求，人力資源和社會保障部教材辦公室組織相關教師和專家修訂了《汽車配件營銷知識（第二版）》。

B. 汽車營銷實務的其他圖書

圖書信息
作者：裘瑜，吳霖生 主編
ISBN：10位[7313029926] 13位[9787313029928]
出版社：上海交通出版社
出版日期：2002-4-1
定價：￥16.50 元
內容提要
本書為高等職業技術教育通用教材，以「必需夠用」為原則，按照高等教育的特點，強調應用。本書系統介紹了現代汽車市場營銷的作用、汽車市場營銷的基本理論和汽車營銷實務。全書共分10章，分別為市場營銷概論、汽車營銷市場和分類、汽車營銷市場調研與預測、汽車營銷方式、汽車市場營銷方式、汽車市場營銷策略、汽車銷售實務、舊國營評估與銷售、汽車產品的售後服務、國際汽車市場營銷概況、汽車營銷公關等。
本書可作為高等院校營銷專業、管理專業必修課程，也可作為汽車製造、汽車維修專業的選修課教材，還可作為汽車營銷工作者的參考書。
目錄
第1章 市場營銷概論
第1節 市場營銷概念及其演變
第2節 國際汽車工業發展概況
第3節 我國汽車工業發展與沿革
思考題
第2章 汽車營銷市場與分類
第1節 汽車營銷環境
第2節 汽車市場細分策略
第3節 汽車市場目標策略
第4節 汽車市場營銷的競爭策略
思考題
第3章 汽車營銷市場調研與預測
第1節 汽車營銷市場調研
第2節 汽車營銷市場的預測
第3節 汽車營銷市場的信息技術
思考題
第4章 汽車營銷技術
第1節 批發與零售
第2節 經紀人與代理商
第3節 租賃與回購
第4節 期貨交易與汽車交易市場
第5節 綠色營銷
第6節 電子商務
思考題
第5章 汽車營銷市場策略
第1節 汽車產品策略
第2節 汽車價格策略
第3節 汽車分銷策略
第4節 汽車促銷策略
思考題
第6章 汽車銷售實務
第1節 汽車營銷程序
第2節 客戶選擇與談判
第3節 合同的簽訂與履行
第4節 汽車展銷會
第5節 網路銷售
思考題
第7章 舊車評估與銷售
第1節 舊車經銷的產生與發展
第2節 汽車舊車評估方式
第3節 汽車舊車評估的基本方法
第4節 汽車舊車銷售實務
思考題
第8章 汽車產品的售後服務
第1節 汽車企業的售後服務
第2節 售後服務工作的內容及機構設置
第3節 中國汽車生產企業售後服務工作概況
第9章 國際汽車市場營銷概況
第1節 國際汽車銷信市場的特點
第2節 國際汽車市場的營銷環境
第3節 國際汽車市場的營銷方式和營銷策略
第4節 我國汽車市場市場與國際市場的差距
思考題
第10章 汽車營銷公關
附錄1 上海大眾特約維修站
附錄2 舊汽車鑒定人報告書範例
附錄3 有關汽車維修的內容的網站
附錄4 顧客調查表
參考文獻
圖書信息
書 名: 汽車營銷實務
作者：夏志華
出版社： 北京大學出版社
出版時間： 2010年6月1日
ISBN: 9787301170793
開本： 16開
定價: 25.00元
內容簡介
《汽車營銷實務》系統地闡述了汽車配件市場營銷的內容，共7個項目，內容包括：汽車市場與營銷環境、消費者與汽車市場、汽車銷售渠道、汽車市場銷售策略、汽車服務管理、汽車銷售、汽車營銷綜合實務，並附有復習思考題。
《汽車營銷實務》可供高等職業院校汽車技術服務與營銷專業教學使用，可作為汽車保險與理賠等專業的教材，也可作為從事汽車營銷工作的人員培訓或自學用書。
圖書目錄
項目1 汽車市場與營銷環境
1.1 汽車市場與營銷
1.1.1 汽車市場與汽車市場營銷
1.1.2 汽車市場的營銷觀念
1.1.3 我國汽車工業與汽車市場的發展
1.1.4 我國汽車市場營銷的發展趨勢
1.2 汽車營銷環境
1.2.1 汽車市場營銷環境概述
1.2.2 汽車市場營銷微觀環境
1.2.3 汽車市場營銷宏觀環境
1.2.4 汽車市場營銷環境分析
方法及應對策略
小結
習題
項目2 消費者與汽車市場
2.1 消費者需求分析
2.1.1 汽車消費者購車行為分析
2.1.2 影響消費者購車行為的因素
2.1.3 汽車消費者購車行為分析
2.2 細分市場與目標市場選擇
2.2.1 汽車市場細分
2.2.2 汽車目標市場策略
2.2.3 汽車目標市場定位
2.3 汽車市場調研與預測
2.3.1 汽車市場調研概述
2.3.2 市場調研的方法和步驟
2.3.3 市場調研問卷設計
2.3.4 市場預測
小結
習題
項目3 汽車銷售渠道
3.1 汽車市場分銷渠道理論
3.1.1 汽車銷售渠道概述
3.1.2 分銷渠道的流程
3.2 汽車市場分銷渠道的模式
3.2.1 分銷渠道的基本結構
3.2.2 直銷模式
3.2.3 代理模式
3.2.4 經銷模式
3.2.5 品牌專賣模式
3.2.6 連鎖經營模式
3.2.7 網路營銷模式
3.3 汽車市場分銷渠道的表現形式
3.3.1 汽車交易市場
3.3.2 4S專賣店
3.3.3 連鎖店
3.3.4 汽車超市
3.3.5 汽車工業園
3.3.6 倉儲中心
3.4 汽車銷售渠道的管理
3.4.1 渠道管理的前提
3.4.2 制定適合汽車產品特性的價格政策
3.4.3.渠道成員的激勵
3.4.4 評價、調控渠道成員
3.5 庫存車管理
3.5.1 庫存車概述
3.5.2 庫存車管理
小結
習題
項目4 汽車市場銷售策略
4.1 汽車市場產品策略
4.1.1 產品的整體概念
4.1.2 產品組合
4.1.3 汽車產品的生命周期
4.1.4 汽車新產品開發策略
4.2 汽車市場價格策略
4.2.1 價格基本理論
4.2.2 汽車價格構成
4.2.3 汽車產品定價方法
4.2.4 汽車產品定價策略
4.3 汽車市場促銷策略
4.3.1 促銷與促銷組合
4.3.2 人員推銷
4.3.3 廣告
4.3.4 公共關系
4.4 汽車服務策略
4.4.1 服務營銷理念概述
4.4.2 汽車服務營銷理念的內涵
小結
習題
項目5 汽車服務管理
5.1 汽車4S店展廳管理
5.1.1 汽車展廳組織結構
5.1.2 汽車銷售展廳人員崗位職責
5.1.3 展廳日常行為及工作管理
5.1.4 展廳信息管理
5.2 客戶管理
5.2.1 客戶管理概述
5.2.2 客戶的分類與管理
5.2.3 客戶滿意度分析
5.3 汽車售後服務
5.3.1 汽車企業的售後服務
5.3.2 售後服務工作的內容及機構設置
小結
習題
項目6 汽車銷售
6.1 汽車銷售工作簡介
6.1.1 汽車銷售工作的特點
6.1.2 汽車銷售的主要工作內容
6.1.3 汽車銷售流程簡介
6.2 客戶開發
6.2.1 尋找潛在客戶的方法
6.2.2 電話營銷技巧
6.2.3 潛在客戶的判斷與跟蹤
6.3 接待
6.3.1 顧客接待的分類
6.3.2 展廳接待前的准備
6.3.3 汽車銷售人員的儀容儀表
6.3.4 展廳內接待的肢體語言
6.3.5 展廳內接待的語言
6.4 需求分析
6.4.1 需求分析的價值
6.4.2 需求信息的內容
6.4.3 需求分析的方法
6.4.4 針對性的推薦車型
6.5 產品介紹
6.5.1 車輛展示准備
6.5.2 「6+1」繞車講解
6.5.3 展車講解技巧
6.6 試乘試駕
6.6.1 試乘試駕目標
6.6.2 試乘試駕准備
6.6.3 試乘試駕流程
6.6.4 試乘試駕後問題的處理
6.7 協商
6.7.1 正確認識顧客的異議
6.7.2 異議的化解處理
6.8 成交
6.8.1 議價前的暗示鋪墊
6.8.2 成交的信號
6.8.3 成交技巧與原則
6.8.4 感謝您的顧客
6.9 交車
6.9.1 交車的重要性
6.9.2 交車前的准備
6.9.3 規范的交車流程
6.10 跟蹤
小結
習題
項目7 汽車營銷綜合實務
7.1 汽車銷售談判實務
7.1.1 銷售談判的基礎和原則
7.1.2 銷售談判的要點和前提
7.1.3 銷售談判前的准備工作
7.1.4 銷售談判實力的來源
7.1.5 銷售談判的技巧
7.1.6 銷售談判常見障礙及解除方法
7.2 汽車營銷與合同法
7.2.1 《合同法》在汽車消費市場合同中的適用
7.2.2 汽車消費市場的主要合同
7.2.3 合同的法律責任及其風險防範
7.3 網路營銷與電子商務
7.3.1 網路營銷與電子商務的概念
7.3.2 網路營銷常用工具和方法
7.3.3 企業網路營銷站點
7.3.4 電子商務的分類
7.3.5 汽車電子商務的基本功能
7.3.6 汽車電子商務的模式
7.3.7 汽車企業電子商務發展策略
小結
習題
參考答案
參考文獻
圖書信息
書名：汽車營銷實務
書號：9787302114703

作者：欒志強等
定價：34元
出版日期：2005-11-1
出版社：清華大學出版社
內容簡介
本書共分8章，包括國內外汽車產業發展概況、汽車貿易、二手車交易、汽車保險與理賠、汽車售後服務、汽車物流供應鏈管理、汽車銷售隊伍的管理、汽車品牌的營銷管理等內容。本書結合中國汽車市場實際情況，對其熱點問題進行闡述，側重介紹汽車營銷管理中一些具體現實問題的解決辦法。全書的每一章都是一個相對獨立的專題，內容豐富，深入淺出，突出實務特點，具有可操作性和指導性。
本書可供汽車生產企業專門從事汽車營銷管理的專業人員、汽車銷售企業的管理和銷售人員使用；也可以作為高等院校及高職高專院校師生的教學參考書；同時書中很多內容還涉及到車主，因此也適合車主及關心汽車營銷的社會各界人士閱讀。
前言
近年來，汽車正以前所未有的速度在我國普及和發展，汽車的生產和營銷對我國國民經濟的影響作用越來越大，汽車行業的從業人員也越來越多。在汽車營銷的從業人員當中，有從事汽車進出口、汽車保險、二手車交易、汽車售後服務、汽車維修、企業營銷管理等多方面工作的人員，他們的工作對汽車產業的發展有著舉足輕重的作用。
本書主要針對汽車營銷從業人員編寫，共8章，內容包括國內外汽車產業發展概況、汽車貿易、二手車交易、汽車保險與理賠、汽車售後服務、汽車物流供應鏈管理、汽車銷售隊伍的管理、汽車品牌的營銷管理等。書中的每一章都是一個相對獨立的專題，內容的編寫盡量以所涉及主題的國內外歷史與現狀為起點，宏觀介紹相關的知識，逐步深入到營銷管理的主要內容與方法。本書突出實務特點，力爭做到具有一定的可操作性，既可以為汽車營銷從業人員提供理論指導，又可以學到具體的操作方法，豐富從業人員的知識，擴大從業人員對相關領域的了解。
本書摘錄了一些常用的國家法規，便於讀者查詢；本書還引用了一些文摘，選自各種報紙、期刊、書籍、網站等，編者對部分原文作了一定的刪減和少許的改動，為了尊重原作者，本書盡可能將文摘的作者、出處等一並列出，在此謹向所有原作者表示衷心的感謝。
本書適合汽車營銷從業人員和關心汽車營銷的社會各界人士閱讀，由於書中很多內容也涉及到車主，如二手車交易、汽車保險與理賠、汽車售後服務等，所以本書也適合車主閱讀。本書還適用於在校的交通運輸工程、車輛工程等相關專業的本科生，汽車營銷、汽車維修等專業的高職學生作為教材或教學參考書。
本書的第1章由黃韶炯、欒志強、張翼編寫；第2章由江發潮、欒志強、李暘編寫；第3章由張紅、張翼編寫；第4章由江發潮、張紅、張普光編寫；第5章由張紅、張翼、陳明海編寫；第6章由欒志強、張翼編寫；第7章和第8章由欒志強、張紅、陳明海編寫。本書由欒志強和張紅擔任主編。
由於編者水平有限，書中可能會有錯誤和不妥之處，懇請讀者和業內專家批評指正。
目錄
第1章國內外汽車產業發展概況
1.1國際汽車產業發展概況
1.2國內汽車產業發展概況
參考文獻
第2章汽車貿易
2.1汽車貿易概述
2.2品質和數量
2.3汽車貿易的價格
2.4汽車貿易貨物運輸、包裝和保險
2.5汽車貿易的支付
2.6檢驗、索賠、不可抗力和仲裁
參考文獻
第3章二手車交易
3.1國內外二手車市場的對比與分析
3.2汽車的識別與技術狀態的檢查
3.3評估二手車價格
3.4二手車的交易
參考文獻
第4章汽車保險與理賠
4.1汽車保險概述
4.2汽車保險的險種
4.3汽車保險的投保
4.4汽車保險的理賠
參考文獻
第5章汽車售後服務
5.1國內外汽車售後服務的對比分析
5.2汽車生產商的售後服務
5.3汽車經銷商和維修公司的售後服務
5.4汽車產品質量管理與召回
參考文獻
第6章汽車物流供應鏈管理
6.1物流供應鏈管理的概念與意義
6.2汽車物流供應鏈管理的設計和規劃
參考文獻
第7章汽車銷售隊伍的管理
7.1汽車銷售人員的招聘
7.2汽車銷售人員的素質與培訓
7.3汽車銷售隊伍的組織管理
參考文獻
第8章汽車品牌的營銷管理
8.1品牌的基本概念
8.2汽車品牌的定位與命名
8.3汽車品牌的管理
參考文獻

C. 簡述查詢汽車配件的工作流程

工作流程如下參考：

1．執行公司規章制度和部門要求，執行零件部對零件業務的相關規定。

2．組織部門員工學習國家法律法規，組織配件（配件）的學習和培訓。

3．規范備品備件的使用計劃、庫存計劃、采購、驗收、入庫、入庫、放行流程，確保備品備件和工具在維修生產過程中及時供應。

4．組織制定部門工作計劃，負責部門的行政、業務、運營和管理工作，全面完成公司下達的任務，並針對存在的問題制定解決方案和措施。

5．協調部門之間、部門與部門之間、部門與客戶之間的關系，及時、妥善處理客戶對配件行業的投訴。

(3)汽車配件培訓教材擴展閱讀：

注意事項：

汽車零部件更換要點：

1．首先嘗試使用密封膠，如有必要，可更換油漆，以達到理想的密封效果。

2．組裝前仔細檢查橡膠密封件的外觀質量，並使用專用工具進行壓縮，避免爆震變形。

3．按規定添加潤滑脂，定期清洗排氣口和單向閥。

4．裝配應在極其清潔的條件下進行，零件的工作表面不得有磕碰、劃傷、毛刺等附著物。

5．嚴格操作規程，正確安裝密封件，防止變形到位。

D. 求關於汽車維修一次修復率培訓資料、修復率分析範文

是廈門市社會勞動保障局就業訓練中心汽車修理工的培訓基地，也是北京交通大學和福建交通學校廈門片區的實訓基地。給汽車維修專業學員提供了近3000方米實訓場所、完備的實訓設施及豐富的汽車維修案例和技術條件。 把汽車維修的現場作為教學的課堂，由專業維修師付在現場講解汽車結構原理、維修技巧，工器具使用方法等，同時也傳授學生專業理論知識，做到真正意義上的工學結合，培養學生的實際操作技能，將現場師付教的實踐和理論進行融合，使書本知識逐步轉化為實際技術能力。 汽車修理教學設備齊全，師資力量雄厚。 現開設汽車維修中、高班，循環教學模式，學員隨到隨學。 學員畢業辦法兩證（結業證、國家承認的職業等級證），推薦到正規4S店就業。可申請1600元的政府補貼，緩解經濟壓力。 汽車美容裝潢班，有豐富的教材、教具。經驗豐富的老師現場教學指導，親自動手示範。 學完就可獨立操作，可自主創業。 定期回訪制度，提供技術升級培訓。 前台接待由正規4S店實習操作，現場培訓。 系統掌握商務禮儀、5S現場流程和行業專用軟體操作。 學完就可以推薦就業。
開設課程：
1．汽車機修（初級班） 課程內容包括： 汽車維修基礎常識、工藝要求、汽車構造、汽車工具、量具、汽車一二級維護、小修作業、油電路故障排除等課程 學習時間：2個月 2. 汽車機修（中級班） 課程內容包括： 汽車維修基礎常識、工藝要求、汽車構造、汽車工具、量具、汽車一二級維護、小修作業、油電路故障排除、ABS防抱死制動系統、國內轎車構造原理、電子控制噴射點火系統等課程 學習時間：6個月 3. 汽車機修（高級班） 課程內容包括： 汽車維修基礎常識、工藝要求、汽車構造、汽車工具/量具、汽修電腦、汽車一二級維護、小修作業、油電路故障排除、ABS防抱死制動系統、高級轎車電控全科、汽車美容等課程 學習時間：12個月 4. 汽車修理電工班 課程內容包括： 電工和電子技術基礎、汽車構造、電源系統、起動系統、點火系統、照明與信號裝置、輔助電子裝置、汽車電器、線路、操作與技能訓練等課程 學習時間：2個月 5. 汽車電控診斷師技師班（高級） 課程內容包括： 汽車電子控制基礎、汽車發動機控制、汽油噴射系統及控制、電子點火系統及控制、汽車排氣凈化系統及控制、汽車傳動系統及控制、汽車制動系統及控制、汽車行駛系統幾控制、電控汽車的使用與故障診斷、電子控制技術在汽車上的其他應用等課程 學習時間：6個月 6. 汽車配件班 課程內容包括： 汽車構造、配件管理常識、管理軟體使用、電腦操作等課程 學習時間：2個月 7. 汽車美容裝潢班 課程內容包括： 汽車美容基礎知識、汽車美容常用術語和用品、汽車美容一般技能、汽車外部清洗、發動機美容護理、汽車室內清潔護理、汽車音響安裝、倒車雷達安裝、漆面還原、電子中控安裝調試等課程 學習時間：1.5個月 8. 汽車貼膜美容班 課程內容包括： 汽車美容基礎知識、汽車美容常用術語和用品、汽車美容一般技能、汽車外部清洗、發動機美容護理、汽車室內清潔護理、汽車漆面打蠟、汽車玻璃美容護理、裝貼防爆太陽膜等課程 學習時間：1個月 9. 汽車美容（全能班） 課程內容包括： 汽車美容基礎知識、汽車美容常用術語和用品、汽車美容一般技能、汽車外部清洗、發動機美容護理、汽車室內清潔護理、汽車漆面打蠟、拋光、封釉、鍍膜、汽車防盜設備安裝、電子中控安裝調試、底盤裝甲、裝貼防爆太陽膜、四輪定位等課程 學習時間：2個月 10.汽車維修前台接待 課程內容包括： 禮儀培訓、業務談判、形體表演、心態溝通、技術指導、售後服務與信息反饋、車模演繹、專業技術語言培訓、汽修廠的經營與管理等課程 學習時間：2個月 11.汽車噴漆班 課程內容包括： 汽車油漆基礎知識、汽車漆面的結構認識、車身漆面處理、材料構成、充填劑的應用、噴槍的認識、快速補漆流程與工藝、打磨工藝、電腦調漆、表面舊油漆層、鐵銹及油污的清除、烘烤技術等課程 學習時間：2個月
教學方法：
理論教學中配合大量實物、實事、實例、掛圖、多媒體投影示教。結合修理廠的汽車修理實例，事半功倍。
報名方式：
即時報名，隨到隨學，學習期滿發給結業證書，經勞動部門考試合格頒發全國通用汽車維修職業資格等級證書。
工作就業：
學員畢業可獲推薦就業，也可根據情況留廠就業。
辦學特色：
1. 海西地區最大的汽車維修實訓基地 2. 「30%理論+70%實訓」的獨特教學法，培養實戰型人才 3. 勞動部門指定「汽車維修專業」培訓點 4. 可申請政府補貼，減輕經濟壓力 5. 包推薦就業，學員一次性就業率97.5% 6、循環式教學，學員可隨到隨學。 7、學員全程跟蹤，離校後可隨時回校繼續深造。 地 址：廈門思明區前埔南路前埔舊貨城F座一樓（富塘汽貿）

E. 汽車配件銷售員的內容簡介

《汽車配件銷售員(5級)》內容簡介：為配合上海市開展的1+X培訓與鑒定考核的需要，使廣大職業培訓鑒定領域專家以及參加職業培訓鑒定的考生對考核內容和具體考核要求有一個全面的了解，人力資源和社會保障部教材辦公室、中國就業培訓技術指導中心上海分中心、上海市職業培訓研究發展中心聯合組織有關方面的專家、技術人員共同編寫了《1+X職業技能鑒定考核指導手冊》。

F. 汽車配件管理的內容簡介

《汽車配件管理》可作為中等職業學校汽車運用與維修專業、汽車商務專業的教材，也可作為汽車維修企業或汽車配件經營企業管理人員的崗位培訓教材或自學用書。

G. 汽車及配件營銷的內容簡介

《汽車及配件營銷》根據教育部頒布的《汽車運用與維修專業領域技能型緊缺人才培養培訓教材指導方案》以及交通行業職業技能規范和技術工人標准組織編寫，系統闡述了汽車整車及配件營銷的策略、藝術和具體方法。內容主要包括：汽車營銷人員要求、汽車市場營銷基本原理、汽車產品知識、汽車市場營銷環境分析、汽車市場營銷戰略、汽車市場特徵及購買行為分析、汽車企業市場細分與目標市場選擇、價格管理與定價策略、汽車配件銷售管理、汽車產品的分銷、汽車產品的促銷、轎車選購知識與原則、汽車產品的售後服務等。
每章前面有學習任務，後面有思考與練習。《汽車及配件營銷》有配套的《汽車及配件營銷實訓》教材同時出版。為方便教學，配套電子教案。
《汽車及配件營銷》可作為高職高專院校、成人高校、中等職業學校汽車類有關專業的教學用書，也可供從事汽車、工程機械及其配件營銷的技術人員閱讀及相關單位職工培訓參考使用。

H. 汽車零配件銷售的內容簡介

汽車零配件銷售課程是汽車運用與維修專業中汽車商務專門化的一門專業課程。
《汽車運用與維修專業課程改革試驗教材：汽車零配件銷售》主要內容包括：汽車零配件常識、車輛識別與配件目錄檢索、汽車配件的采購、汽車配件倉庫的管理、汽車配件營銷策劃、汽車配件的售後服務，共6個項目14個活動。
《汽車運用與維修專業課程改革試驗教材：汽車零配件銷售》主要供中等職業學校汽車運用與維修專業教學使用，也可作為相關行業崗位培訓教材和汽車維修人員自學用書。

I. 哪裡能找到汽車配件方面的培訓教材

汽車培訓的學校應該有的啊 或者是當地最大的圖書市場你也可以去看看