汽車4S店保潔管理考核方案

1. 4s店保潔主管年終結結尾怎麼寫

在總經理及部門經理正確領導下，本人一年來工作成績顯著。先將今年工作匯報如下。 一 勤於思考、細化管理 一個企業的形象好不好，保潔工作是最重要的，本人自任命為保潔主管後，積極想辦法，拓思路。協調個部門配合做好商城保潔工作的同時

2. 現在急需要保潔公司的考核制度，有沒有這方面的專家，可以借鑒借鑒啊

服務分部管理手冊

第五節 固定資產損壞、丟失處罰條例
 固定資產責任人
第一條 直接責任者，是指直接使用者或負有保管固定資產責任的員工；
第二條 直接領導責任者，是指在其職責范圍內，對固定資產造成損失負直接領導責任的班長或代班長；
第三條 主要領導責任者，是指在其職責范圍內，對固定資產造成損失負直接領導責任的主管或主管助理；
第四條 重要領導責任者，是指在其職責范圍內，對固定資產的監管負重要領導責任的財務管理人員。
 固定資產的損壞與丟失
第五條 自然損失：固定資產自然損壞的（非人為因素），部門主管應在三天內書面報告原因，經庫房管理員核實，報總經理批准後，以舊換新；
第六條 人為損壞：
1.輕度，即不影響正常使用；
2.中度，即可修復後正常使用；
3.重度，即無法修復。
第七條 固定資產丟失：是指直接使用者或負有保管、管理固定資產責任的員工和管理人員，不能證明固定資產的去向，即為固定資產丟失。
 固定資產的損壞與丟失的賠償責任
第八條 固定資產的損壞
1.人為損壞：1）輕度，按原價10%賠償；
2）中度，按原價30%賠償；
3）重度，原價賠償。
2.固定資產的丟失：按原價賠償。
3.固定資產丟失的賠償責任：
1） 價值50元以內，由直接責任人全額賠償；
2） 固定資產的丟失價值50元以上（含50元），100元以內，由直接責任人賠償原價的80%，直接領導責任人賠償20%；
3） 固定資產的丟失，價值100元以上（含100元），200元以內，由直接責任人賠償原價的60%，直接領導責任人賠償25%，主要領導責任人賠償15%；
4） 固定資產的丟失，價值200元以上（含200元），1000元以內，由直接責任人賠償原價的50%，直接領導責任人賠償30%，主要領導責任人賠償20%，重要領導責任人賠償10%；
5） 固定資產的丟失，價值1000元以上（含1000元）的，由公司總經理辦公會研究決定。
第二章 行為規范及責權規定
第一節 行為規范
一. 管理人員行為規范
第一條 在思想上、言行上與公司保持一致。時刻維護公司利益、維護公司聲譽，不做有損公司利益、有損公司聲譽的事。
第二條 顧全大局，局部利益服從整體利益，個人利益服從集體利益。
第三條 表裡如一、言行一致、身先士卒、以身作則。
第四條 堅持「公開、公平、公正」的原則，對員工應一視同仁。
第五條 尊重員工、尊重他人。關心員工生活，加強與員工的溝通，做好員工的思想工作與解釋工作。
第六條 要正確評價自己，擺正位置。要尊重客戶、尊重同級。
第七條 講正氣、講道德、講文明、講團結、講合作，注重個人品德修養。
第八條 加強自律，接受監督。有違紀違規行為，應主動檢討，並按規定接受處罰。
第九條 嚴格遵守保密制度，做到不該說的不說，不該問的不問。
第十條 愛崗敬業，不計個人得失。
二. 員工行為規范
第一條 服從管理，聽從調遣，自覺遵守公司的規章制度。
第二條 愛崗敬業、熱愛本職、吃苦耐勞、遵紀守法，自覺維護公司利益，維護公司形象和公司聲譽。
第三條 尊重領導、尊重客戶、團結同志，互相關心、互相愛護。
第四條 上崗後，工服整潔合體，言談舉止文明禮貌；儀容儀表端莊大方，注重公司整體形象
第五條 操作規范，程序合理，工具擺放有序，設備保養及時。
第六條 對本崗工作范圍、內容、標准清楚。
第七條 在崗做到「四輕」即：開關門輕、走路輕、說話輕、操輕。
第八條 做到「十不準」：
（1） 不準頂撞領導、頂撞客戶。
（2） 不準在崗收聽、觀看任何刊物和音像類等。
（3） 不準在崗大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。
（4） 不準擅離崗位、串崗或扎堆聊天，接、打客戶電話。
（5） 不準私拿、收受客戶財物。
（6） 不準擅自進入客戶房間，與客戶亂拉關系。
（7） 不準在崗乘客用電梯；不準在崗會客。
（8） 不準濃妝艷抹，披頭散發、留指甲、染指甲、染發，戴耳環、耳墜、項鏈、手鐲等飾物；男同志不準留長發、留胡須、染發。
（9） 不準打架斗毆、酗酒滋事，搞老鄉觀念、撥弄是非。
（10） 不準在公司工作期間與公司內部人員談戀愛。
三. 員工服務規范
第一條 服務用語：文明禮讓，態度和藹，語言親切，表達清楚。
您好！請進；請坐；請講；對不起；請稍等；讓您久等了；請慢走；有事多聯系；謝謝；請留步；再見；請您消消氣；有話慢慢說；歡迎您監督幫助；打攪了。
第二條 服務語言要求：做到「三個不講」和「四個不能」
（1） 「三個不講」即：A不講低級庸俗的口頭語；B不講不三不四的粗語、臟語、挖苦語；C不講與工作管理無關的閑語。
（2） 「四個不能」即：A不能冷淡人；B不能為難人；C不能取笑人；D不能訓斥人。
（3） 與客戶對話，必須使用普通話。
（4） 同事之間不可開過分的玩笑。
（5） 要注意稱呼客戶姓氏職務，不知姓氏的要稱「先生、小姐」或「女士」。
第三條 服務禮儀：著裝整齊干凈，佩戴服務標志，態度熱情誠懇，行為文明大方。
（1） 工作時儀表保持整潔，著制式工作服，佩戴服務胸卡，不留與身份不符的發型，不戴與服務無關的裝飾品。
（2） 客戶有意見、態度不好時，耐心解釋說明，以禮相待，不講傷感情和不文明語言。
第四條 服務表情：面帶笑容，保持微笑。
同客戶進行交流時，應眼望對方，全神貫注，用心傾聽微笑點頭稱是，不能東張西望，心不在焉，更不能虛情假義。
第五條 服務舉止：面對客戶時，不能有不禮貌動作。
（1） 面對客戶時，不能雙手叉腰、雙手交於胸前或插口袋。
（2） 行走要迅速，但不能胡亂奔跑，多人同行不能有手挽手、摟腰等不雅舉止。
（3） 與客戶相遇應主動打招呼，並禮貌讓路。
（4） 不準當眾整理衣物或將物品挾與腋下。
（5） 不能用物品給客戶指示方向。
第六條 道德規范：遵紀守法，勤政廉潔，辦事公道，高效服務。
（1） 熱愛本職工作，恪盡職守，以高度的敬業精神，滿腔熱忱地投入服務，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成服務工作。
（2） 遵紀守法，切實做到學法、守法、用法，以優質服務得到客戶的認可和信任。
（3） 不計個人得失，樂於奉獻。
（4） 文明服務，禮貌待人是社會主義職業道德的核心。
（5） 助人為樂，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風尚。

二、主管崗位職責
第一條 全面負責服務分部的管理工作，掌握工作區域內各項工作內容、工作標准及規范要求。
第二條 負責對下屬進行工作指導、檢查與考評，嚴格執行走動式管理，做到及時發現問題，及時糾正、解決問題。
第三條 負責與處理服務分部的突發事件（如投訴事宜）。
第四條 積極參加公司組織的各項活動，配合公司完成並做好與各部門的協調工作。
第五條 對服務分部的管理質量負有責任，如：儀容儀表、禮節禮貌、衛生質量、勞動紀律、工作作風、考勤管理、公司財物的使用、保養、保管等。
第六條 負責對下屬（新員工）的業務技能、服務意識、工作能力負有培訓、提高的責任。
第七條 負責做好員工的安全教育工作，對下屬在工作中發生的嚴重違章違紀、嚴重影響公司聲譽的行為，負有重要的管理責任。
第八條 負責做好員工的思想工作，充分調動每位員工的積極性、創造性，減少員工的流失，增強凝聚力，幫助他們樹立主人翁責任感。
第九條 有計劃、合理地控制各類消耗物品的使用。厲行節約，杜絕浪費。
第十條 對宿舍管理及八小時以外管理負有責任。
第十一條 負責組織下屬認真學習、貫徹執行公司的各項規定。
三、主管崗位職權
第一條 對主管助理、班長的任免有建議權。
第二條 對重點工作崗位的員工進行工作調整有建議權。
第三條 非重點工作崗位員工有調整權。
第四條 對班長、考勤員工作有監督、指導權。
第五條 對下屬人員有獎懲權，包括辭退權（退回人力資源部）。
第六條 對調入本服務部的新、老員工有退回權。
第七條 對下屬人員病假、事假1天以內（離京除外）有批准權。兩天以上（含兩天）須報人力資源部審批。
第八條 有權向總經理投訴，情況屬實將給予表揚或獎勵。
四、主管助理崗位職責
第一條 協助主管搞好本服務分部的各項工作，在主管離崗期間代替主管行使權力。
第二條 對違章違紀（包括工作質量不達標者），有權根據公司規定進行處罰。
第三條 負責對班長的工作進行指導、檢查和考評。
五、班長崗位職責
第一條 協助主管工作，負責本班員工的管理，掌握本班工作區域內各項工作內容、標准及規范要求。
第二條 服從管理，聽從指揮，嚴於律己，以身作則，處處做表率。
第三條 負責組織本班員工學習，貫徹執行公司的各項規章制度。
第四條 做好本班員工的思想工作，團結同志，增強本班員工的凝聚力，減少員工流失。
第五條 負責本班員工的儀容、儀表，禮節禮貌、衛生質量、勞動紀律、機械工具的保養、保管等工作的指導、檢查與考評。
第六條 定期召開班務會，講評好人好事和存在的問題，及時糾正錯誤、改進工作。
第七條 做好客戶意見的收集，並及時向主管匯報。
第八條 負責本班物料的領取、保管、發放。厲行節約，杜絕浪費。
第九條 帶領本班員工完成上級交辦的其它任務。
六、班長崗位職權
第一條 對本班員工獎懲有提議權。
第二條 對本班員工辭退、停職有建議權。
第三條 對員工崗位調動有建議權。
七、考勤員崗位職責
第一條 用正確的考勤使用符號對本分部員工每日出勤、病事假、遲到、早退、加班、加時等情況進行准確詳細的記錄；
第二條 在每日上崗點名、下班講評時，核實員工（含管理人員）上崗情況，做好考勤記錄；
第四條 每日上午10時前電話報告公司總經理辦公室三崗未出勤情況；每日下班講評時，要核實當日員工出勤情況，並於次日10時前電話報告本分部的員工前日出勤情況；
第五條 每月底，對所屬人員考勤做出詳細匯總。並將考勤匯總情況當眾公布，將考勤匯總表在顯著位置上牆公布，且公布時間不得少於三天。在經員工核對無誤後，交部門主管審核簽字後，於次月3日前報公司人力資源部。
第六條 如員工對本人或他人考勤情況有異議時，考勤員及時報人力資源部核實，並將核實結果三日之內反饋於員工。
八、考勤員崗位職權
第一條 對本部員工獎懲有建議權。
第二條 對本部員工脫崗現象有舉報權。
第三項 檢查
1. 實行走動式管理，上班後，主管（獨立班長）檢查員工的作風紀律是否嚴謹；禮節禮貌、服務態度是否好；工具、機械、清潔劑的使用是否正確，操作程序是否規范，檢查員工工作質量是否達標，發現問題，及時糾正。
2. 接受客戶的投訴，及時解決客戶提出的問題。
3. 定期徵求客戶對保潔服務工作的意見和建議，協調與客戶之間的關系。
4. 處理員工違紀、違章問題，做好記錄，以備周日匯總。
第四項 下班
1. 主管（獨立班長）應按規定提前15分鍾到達下班集合地點。（如有特殊情況，應指定值班員負責）
2. 統一集合列隊，清點人數。
3. 檢查是否有人私自攜帶物品，若有發現應查明原因，否則，一律沒收保管，做好記錄；檢查員工儀容儀表是否符合要求。
4. 講評在崗工作情況，表揚好人好事，講明存在問題及好的做法，並提出新的要求。
第五項 下班後的工作
1. 主管（獨立班長）對下班後的管理工作負責。
2. 負責督促、檢查值班員下班後的管理工作。
3. 組織檢查宿舍衛生，查找安全隱患，發現隱患及時排除。
4. 經常找員工談心，了解員工的思想動態，盡可能幫員工解決實際問題。
5. 做好突發性事情的預防工作。
6. 處理辭職、辭退人員問題，安排新到員工的住處。
第十項 評比、獎懲
1. 每月25日—30日期間，應組織當月各項工作的評比活動，做到每日講評、每周例會、每月評比匯總。月底將評比結果、好人好事、違紀處理、獎懲發放、員工的培訓情況、人員流動情況記入月工作總結。
2. 主管（獨立班長）應遵守「公開、公平、公正」 的原則，處理問題實行民主化、公開化。月獎金申請必須具備詳細情況，並附班長、主管的簽字同意，一並上報公司。
第二節 分部主管（包括獨立班班長）請示、匯報規定

管理人員遇到下列情況時，須按規定進行請示、匯報。匯報分：即報、日報、周報、月報。
第一條 即報工作內容：（電話通知公司總經理辦公室或相關部門）
（1） 客戶投訴：客戶提出意見、建議或其它相關內容；
（2） 員工嚴重違章違紀，包括八小時內外（如：打架、盜竊、離崗、曠工、夜不歸宿等）；
（3） 突發事件、重大事件；
（4） 客戶、公司財物的損壞與丟失。
第二條 日報工作內容：（每日進行書面工作記錄並在下班前將工作簡要以手機簡訊形式報公司總經理辦公室）
（1） 當日工作計劃；
（2） 當日的出勤情況，休假人員；
（3） 上崗前對員工提出的要求；
（4） 當日進行的主要工作、檢查中發現的問題及採取的措施；
（5） 重要崗位人員崗位變動、工作與思想異常變化及員工申請探家、辭職等；
（6） 員工中的好人好事或值得表揚的行為；
（7） 公司臨時安排工作的完成情況。
（8） 員工財物的丟失；
（9） 新員工實習期間的工作情況、思想情況及留用建議；
（10） 員工辭職後搬離宿舍的時間及相關情況。
（11） 對公司的建議或需公司解決的問題；
（12） 次日工作計劃。
（13） 工作記錄要求：
（a） 用筆記本認真書寫；
（b） 統一筆跡，標題註明日期；
（c） 記錄完整，內容詳盡；
（d） 持記錄完整的舊筆記本到公司總經理辦公室，以舊換新。
第一條 周講評內容：（每周一前以書面形式將上周工作講評遞交公司總經理辦公室）
（1） 本周的工作重點；
（2） 本周計劃工作的完成情況；
（3） 本周好人好事；
（4） 人員思想動態；
（5） 本周工作存在的問題以及解決方案；
（6） 班長發言提綱，員工代表發言提綱；
（7） 下周的工作計劃。
第二條 月報工作內容：（每月3日前以書面形式將上月總結遞交公司總經理辦公室）
（1） 本月工作計劃的完成情況、主要成績；
（2） 本月主要存在問題；
（3） 分析存在問題及未完成原因，制定改進措施；
（4） 人員思想動態，流動情況；
（5） 表現好的班組和班長的主要成績；
（6） 對公司的意見及建議；
（7） 每月3日前收回上月客戶服務意見書交至公司總經理辦公室
（8） 下月工作計劃。
第三條 管理人員需請示內容：
（1） 因事外出、脫離工作崗位；
（2） 超定額加班、增時、增設崗位；
（3） 客戶提出的額外工作；
（4） 員工請假二天以上或員工離京；
（5） 在公司員工駐地留宿外來人員；
（6） 公司規章制度需請示工作及未涉及的工作內容。
三. 考勤管理的責任追究
第十一條 處罰
（1） 月虛報考勤一人次，處罰考勤員100元；月虛報考勤兩人次以上，免去考勤員資格和班長職務，並處罰金200元；出現虛報考勤的部門，處罰直接領導人300元；
（2） 月漏報考勤一人次，處罰考勤員10元；兩人次30元；三人次以上（含三次）免去考勤員資格和班長職務；月漏報考勤三人次，處罰直接領導人100元；
（3） 月錯報考勤一人次，處罰考勤員5元；兩人次10元，三人次以上（含三人次）免去考勤員資格；月錯報考勤三人次，處罰直接領導人50元。
（4） 凡公司員工工資出現虛發、漏發、錯發問題的每發生一人次，處罰重要領導責任人200元。
四. 考勤管理的獎勵
第十二條 連續一個季度未出現虛報、漏報、錯報考勤情況的，獎勵該考勤員100元。
五. 請銷假的程序和審批許可權
第十三條 員工請假應當逐級履行，請假者須填寫《請假申請表》，各級簽字人應根據工作和請假者的實際情況，填寫意見，報有審批許可權的部門或領導決定。
第十四條 請假的審批許可權是：
（1） 請假一天以內，員工由班長報主管批准；各級管理人員指主管、助理和經理，經人力資源部批准，當日報辦公室備案。
（2） 請假兩天以內，員工由班長報主管，並由主管報人力資源部批准；各級管理人員指主管、助理和經理，經人力資源部報總經理批准，當日報辦公室備案。
（3） 員工和各級管理人員請假三天以上（含三天），經人力資源部報總經理批准，當日報辦公室備案。
（4） 員工和各級管理人員離京，一律經人力資源部報總經理批准，當日報辦公室備案。
（5） 員工和各級管理人員，工作時間不足三個月的，原則上不予請假；工作時間滿三個月以上的，原則上每月請假（病假除外）不得超出2天（含2天）。
第十五條 銷假：凡請假經人力資源部或總經理批準的人員，歸隊後次日逐級銷假，同時上報辦公室備案。
六. 考勤管理的相關規定
第十六條 遲到、早退
（1） 遲到30分鍾內即為遲到，超過30分鍾即為曠工；下班提前30分鍾內即為早退，超過30分鍾即為曠工；
（2） 遲到和早退當月累計3次扣1日工資，3次以上每一次扣1日工資；
（3） 開會晚到者，遲到30分鍾內一次扣半天工資，30分鍾以上計曠工，且在一定時期內不享受獎金待遇。（日工資=固定工資÷應出勤天數
第十七條 曠工
凡事先未辦理請假手續而缺勤的，或未經主管（經理）批准而私自休假的，請假逾期而無續假手續的，其它構成曠工條件的，均屬曠工行為，曠工1日，扣3日工資；
第十八條 病假
（1） 員工因病或因工負傷時，應有醫院診斷證明，經所在部門主管（經理）批准，方可確定病假；
（2） 員工月請病假兩天，有醫院證明者，第一天工資照發，第二天工資減半，三天以上（含三天），停發工資；
第十九條 事假
員工因事確需本人處理，須提前一天提出申請，並填寫「請假申請表」，經批准後方可休假。特殊情況來不及請假時，應用電話向有批准許可權的領導請假，經批准後方可休假。事後補辦請假手續，事假無工資。
第二十條 本規定的解釋權，歸公司人力資源部。

員工離職規定
◆ 術語和定義
第一條 正常辭職
員工與公司簽訂勞動合同期滿，本人須提前30天向部門經理提出書面辭職申請，屬正常辭職。
第二條 非正常辭職
員工與公司簽訂勞動合同，因勞動合同未終止，本人提出解除勞動合同的，均屬非正常辭職。
第三條 辭 退
員工與公司簽訂勞動合同，在勞動合同有效期內，員工在工作上多次失職，如：
（2） 勝任本職工作，工作質量、工作標准和工作效率達不到公司要求，經下崗再培訓，仍不見效者；
（3） 違章違紀，經教育不改正者，由部門經理簽署意見，報公司人力資源部，予以辭退。
第四條 勸 退
員工與公司簽訂勞動合同，在勞動合同有效期內，因身體有病，不能在公司繼續工作的，須持醫院證明，經核實，由主管簽署意見，報公司人力資源部，予以勸退。
第五條 實習期
新員工在公司工作公司不滿五天一方提出不能適應工作者，部門經理簽署意見，報人力資源部，予以按實習期辦理。
第六條 自行離職
（1） 連續三天無故不上班者；
（2） 因超假3天以上未向公司續假者。
第七條 開 除
（1） 有違法行為者；
（2） 有嚴重違章違紀行為者；
（3） 因個人原因給公司聲譽造成惡劣影響者；
（4） 嚴重有損集體利益者。
◆ 退 款
（1） 非正常辭職、勸退：退各種費用，發放上班工資。
（2） 非正常辭職：退各種費用，發上班工資，扣除本人違約金500元。
（3） 辭退：退各種費用，發本月工資50%，扣除本人違約金500元。
（4） 實習期：退還各種費用，每天發實習餐補。
（5） 開除：不退還各種費用，扣除本月上班工資的50%作為罰款，扣除違約金500元。
（6） 自行離職：不退任何費用及工資。
第一節 對主管進行員工流失率考核的辦法
第一條 人員流失統計：
員工在合同期內辭職、自行離職、被辭退三種形式離開公司，均計算在流失范圍內；
以下離職形式不計算在內：
（1） 實習期員工，因不適應公司工作而主動提出辭職；該員工不勝任工作被主管辭退，不計算在流失范圍內；
（2） 員工崗位調動後，在新崗位五天試用期內自行離職，不計算在流失范圍內；
（3） 員工患病，不適應繼續工作的，公司以勸退形式解聘員工的，不計算在流失范圍內；
（4） 員工因嚴重違章違紀，給公司聲譽造成惡劣影響的，經人力資源部核實，報公司批准開除的員工，不計算在流失范圍內。
第二條 考核辦法：
（1） 員工辭職或被辭退每1人扣罰主管50元。
（2） 員工自行離職每1人扣罰主管100元。
（3） 每季度各服務分部的流失率超過定編人數的10%則超過部分加倍處罰。
（4） 人力資源部要確保各服務分部的定崗人數，每缺1人必須在兩周內補上，否則每缺1人罰款50元。
第二節 獎勵制度
獎勵是成績的體現，進步的動力、激勵的措施。職員受到獎勵應記入個人檔案。
第一條 先進集體獎
包括管理、服務、紀律、完成工作任務，各崗位員工素質、精力、水平、公共關系。全面達優的集體，可獲得此獎。
第二條 優秀管理者
對本部門員工和業務管理方面達標的管理者，可獲優秀管理者獎。
第三條 優秀員工獎
全勤、全優完成任務，無糾紛、無事故、無投訴、成績突出者，可獲優秀員工獎。
第四條 安全獎
對於公司的駕駛員、庫房管理員、電工等無事故、無違章、無丟失、無損害、無投訴者，可獲得安全獎。
第五條 最佳協作獎
在保障做好本職工作的基礎上，積極主動協助其他員工做好工作，有突出表現，且為公司創造了較大業績者，可獲得最佳協作獎。
第五條 特殊貢獻將
職員個人因業績突出或有較大貢獻，受到獎勵和表彰的，同時他所在的集體和領導也相應受到獎勵或表彰。
第三節 懲罰制度

懲罰是出錯的教育，改進的動力，成功的提示。職員受到處罰應記入個人考績檔案。
第一條 員工犯有以下情況之一者，予以口頭警告。
（1） 上班時未按規定著裝或工服不整，未佩帶胸卡。
（2） 隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物。
（3） 上班時串崗、聊天。
（4） 不遵守公司的安全規定。
第二條 員工犯有以下情況之一者，予以書面警告。
（1） 一個月內受到兩次口頭警告者。
（2） 在工作時間睡覺者。
（3） 和顧客講話聲高或指手劃腳。
（4） 未經領導批准中止工作，擅自離崗者。
（5） 破壞公共衛生者。
（6） 工作期間干私事或接打私人電話。
（7） 經通知無故不加班者。
（8） 上班期間酗酒或有不軌行為者。
（9） 在明令禁止吸煙處吸煙。
第三條 員工犯有以下情況之一者，予以嚴重警告。
（1） 不服從主管領導，影響工作質量。
（2） 發現有損害公司利益的言行，不上報或不及時制止者。
（3） 對於非本職但有益於工作而故意不協助者。
（4） 一個月內2次受到書面警告者。
（5） 無事生非，挑撥離間，損害同志之間團結。
（6） 知情不舉，隱瞞他人違紀行為。
第四條 員工犯有以下情況之一者，予以除名。
（1） 工作態度惡劣，嚴重影響公司聲譽。
（2） 在工作場所打架斗毆，影響正常營業和他人工作。
（3） 觸犯國家法律、法規，被拘留、勞教、判刑。
（4） 因嚴重失職給公司造成經濟損失。
（5） 嚴重違犯公司規章制度。
第五條 員工犯有以下情況之一者，應賠償公司損失。
（1） 員工無故損壞、丟失工服，應照價賠償，並處購價20%的罰款。離職人員，應退回所有辦公用品，否則按購價補償。
（2） 員工損壞公司物品，視情節輕重予以處罰，故意損壞加倍罰款，無意損壞的，視情況予以賠償。
（3） 員工丟失財物應按照市價以上賠償。
以上所列各項過失，並非完備。如有違紀行為未列入以上條款，將由人力資源部依據情況予以相應處罰。
第六條 為達到處罰一個教育大家的目的，實行跨兩級處罰制度，即：普通員工受處罰，直接領導他的班長應受到相應的處罰；班長受處罰，直接領導他的中級領導應受相應的處罰；依次類推，直至總經理。
第七條 犯有以上違紀情況後，將收到過失單。如本人認為情況不符或處罰失當，可向人力資源部或公司領導提出申訴，以求公正處理。

3. 保潔績效考核怎麼寫

1、公平、公開的制度。公司的績效考核就是為了能夠獎勵優秀員工、激勵暫時表現不佳的員工、懲罰態度消極的員工。作為賞罰性質的制度，績效考核一定要公正公開，確保有影響力，能夠約束員工的工作行為。
2、工作計劃的制定。績效考核一定要有參考標准，所以第一步就是員工的工作計劃，通過做工作計劃可以明確員工接下來的工作內容，也方便於評估工作成果。當然，工作計劃實際上對於員工的日常工作幫助更大，可以讓員工明確工作目標，有條理地去工作，消滅不必要的瑣碎時間。
3、規范工作流程。員工的工作水平評估雖然主要以成果為准，但一般來講我們也要考慮工作過程中的各種變化因素。所以大多數企業都會要求員工在執行計劃的過程中能夠記錄工作的進展和遇到的問題。一方面便於負責人掌握工作情況，另一方面也是員工成長、積累的過程。
4、團隊感培養。一個人的能力並不代表一個團隊的能力，我們經常會看到短板拖累整個團隊，或者個人能力遠遠高於團隊整體水平都會造成團隊合作的不均衡發展。企業在考察成員的團隊合作能力的同時也要有機制保障團隊協作的進行。可以通過工具的使用提高團隊中的信息公開和流通能力。
5、及時總結報告。這個環節很容易遭到員工的排斥，但必不可少。日工作總結、周工作總結、月工作總結都是團隊領導了解項目進展、員工工作飽和度的重要途徑，也是員工做自我回顧、總結知識、提升技能的重要手段。日事清的自動生成功能是通過工作計劃和執行記錄一鍵生成的KPTP工作日誌。
6、適當的溝通。以上的步驟和方式都是工作流程中的細節問題和考核點。但，任何的工具和流程都只是為了約束和規范化，面對面的溝通永遠是不可少的因素。領導和員工盡量多一點溝通和互動能夠增進信任，有利於了解員工的工作態度，也是企業廣納良言的一種方式。

4. 4s保潔安全培訓內容

你好，1）有健全的保潔制度，清潔衛生實行責任制，有明確的分工和責任范圍；
（2）設定垃圾集納地點，並每日將服務范圍內的垃圾歸集到垃圾樓、站，對垃圾（專用）樓、站、箱、道、桶及垃圾進行管理；
（3）每日對保潔服務范圍內的區域進行一次清掃，做到服務范圍內無廢棄雜物；
（4）對樓梯間、門廳、電梯間||、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、牆壁等，進行一周一次清掃；
（5）按政府有關規定向服務范圍內噴灑、投放滅鼠葯、消毒劑、除蟲劑；
（6）在雨、雪天氣應及時對區內主路、幹路積水、積雪進行清掃；
（7）發生突發公共衛生事件時，應迅速組織人員對物業的共用部位共用設施設備進行通風、清洗和消毒，加強對業主的宣傳，維持正常的生活秩序。
經濟適用房、直管和自管公房、危舊房改造回遷房保潔服務的工作內容和要求包括：
（1）設定垃圾集納地點，並每日將服務范圍內的垃圾歸集到垃圾樓、站，對垃圾（專用）樓、站、箱、道、桶及垃圾進行管理；
（2）每日對保||潔服務范圍內的區域進行一次清掃，做到服務范圍內基本無廢棄雜物；
（3）按規定進行消毒、滅鼠等活動；
（4）在雨、雪天氣應及時對區內主路、幹路積水、積雪進行清掃；
（5）發生突發公共衛生事件時，應迅速組織人員對物業的共用部位共用設施設備進行通風、清洗和消毒，加強對業主的宣傳，維持正常的生活秩序。
保潔的范圍是：小區規劃紅線以內，業主戶門以外。

5. 保潔員管理制度和獎懲辦法

保潔員管理制度

為切實加強保潔隊伍的建設管理，提高保潔員的服務意識和工作素質，全面做好衛生保潔工作，特製訂如下制度。
一、工作制度
1、保潔員由鎮公用事業服務中心聘用，服從公用事業服務中心的管理、分配、指揮，原則上從低收入農戶和低保戶中挑選，每年選聘1次。
2、保潔員必須按劃分的責任區域，完成好工作任務，做到每天清掃，及時收集垃圾，把垃圾桶內的垃圾送到垃圾池中轉站內，清掃保潔率達到100%。
3、保潔員要積極參加鎮上組織的各種培訓、衛生突擊勞動和集中整治活動，努力完成各項工作任務。
4、協助環衛管理人員做好本路段、周圍人群的環境衛生宣傳教育工作；做好建築垃圾的監管和匯報工作。
5、愛護保潔用具，對需維修應請示，對易損保潔工具做到以舊換新，嚴禁遺失、損壞和個人佔有行為。
6、保潔員要求辭職時，必須提前一周向公用事業服務中心提出申請，待同意後方可離崗，不得自行找人接替。
7、保潔員因病、因事暫不能工作時，需自己找人替班，並向公用事業服務中心請假，准許後方可離崗，否則另行安排他人接替，按自行離職處理。
8、保潔員在工作中要注意安全，防止各種事故的發生。
二、獎懲制度
1、保潔員工資由鎮黨委會開會確定，原則上每月不低於金昌市最低工資標准。
2、保潔員應按照規定時間及時收集垃圾，不按規定時間收集的，發現一次罰款20元。
3、保潔員在責任區域內應全面清掃，不徹底的一次罰款20元，問題嚴重的罰款50元。
4、嚴格按照操作規程安全作業，對於清掃、保潔、收運質量較差且教育不改的，將給予相應的處罰和辭退處理。
三、文明上崗制度
1、保潔員要樹立為村民、為社會服務的品德，做到不怕苦、不怕臟，樹立良好的行業形象。
2、保潔員要語言文明，以理服人，不準辱罵過往行人和經營者。發現有亂倒垃圾、亂潑污水、亂扔雜物等現象，做到文明勸導，主動清掃，對蠻不講理者，及時報告相關領導，進行妥善處理，以免發生意外情況。
3、保潔員在崗期間，保持個人衛生，衣服勤洗勤換，必須穿配發的黃色馬褂。

6. 保潔管理工作方法

一、 保潔員崗位職責：

1 、嚴格遵守公司各項規章制度。

2 、文明服務、禮貌待人，並注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。

3 、愛崗敬業，聽從上級領導指揮，在規定時間內按照工作標准，保質保量地完成各自分管區域內的保潔工作。4 、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不幹私活，不做與工作無關的事情。5 、發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。6 、清潔過程若發現異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，並有義務監視事態過程或採取有效措施，控制事態發展，必要時積極協助專業人員排除故障。7 、 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。8 、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。

9 、除工作時間外，可在四樓多功能廳休息。10 、認真完成上級領導臨時交辦的其他任務。

二、保潔員工作區域：

（一）固定區域：

1 、負責董事長室、集團總經理、商務會館總經理、北辰房開總經理辦公室的清掃保潔。

2 、負責辦公樓一樓（集團公司）、三、四樓走廊的清掃保潔。

3 、負責辦公樓三、四樓衛生間的清掃保潔。

4 、負責四樓會議室、接待室、貴賓室、多功能廳的清掃保潔。5 、負責南側一至五樓及北側一至四樓，樓梯通道的清掃保潔。

（二）臨時性區域

1 、負責5 樓外審辦公室清掃保潔。

2 、負責總助、總工、總助辦公室清掃保潔。

3 、負責三樓空閑辦公室（4 間）清掃保潔。

4 、負責多功能廳婚宴後走廊地面清掃保潔。

（三）分工負責

1 、一、三樓保潔員負責范圍：北辰房開總經理辦公室、一樓走廊、一樓接待處沙發、茶幾、接待處花卉、榮譽證書櫃、三樓走廊、三樓衛生間、三樓空閑辦公室（4 間）、北側一至四樓及一、三樓臨時性的清掃保潔工作。

2 、四樓保潔員負責范圍：集團公司總經理辦公室、四樓走廊、四樓衛生間、負責南側一至五樓及四樓臨時性的清掃保潔工作。

3 、保潔共同負責范圍：商務會館總經理辦公室、董事長室、四樓花卉養護、四樓會議室、接待室、貴賓室和多功能廳。

4 、分工負責實行月輪換制，共同負責范圍在輪換時依然共同負責。

三、保潔員工作流程：

上午：

1 、7 ：30 —7 ：40 清掃各自負責的領導辦公室；

2 、7 ：40 —7 ：50 清掃一、三、四樓走廊；

3 、7 ：50 —8 ：00 清掃共同負責的區域（會議室、接待室、多功能廳和倒垃圾）

4 、8 ：00 —8 ：30 清掃三、四樓衛生間；

5 、8 ：30 —9 ：00 清掃南北兩側樓梯通道；

6 、9 ：00 — 10 ：00 清掃一、三、四樓走廊；

7 、10 ：00-11 ：00 清掃三、四樓衛生間。

下午：

1 、13 ：00 —14 ：00 清掃一、三、四樓走廊；

2 、14 ：30 —15 ：00 清掃三、四樓衛生間；

3 、15 ：00 —16 ：00 清掃南北兩側樓梯通道。

4 、下班前清掃各自負責的領導辦公室。

註：以上各項清掃內容除定時、定點清掃外，要隨時巡迴檢查，發現衛生不達標處隨時清掃。

四、保潔員工作標准：

( 一) 辦公室的清掃標准：

1 、辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗檯、窗框、門、文件櫃、刊物架、沙發、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

2 、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。

3 、文件櫃玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印無塵土、無水跡；窗簾懸掛整齊。

4 、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

5 、辦公室內的花草植物要定期澆水，並保持花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。

6 、辦公室內的踢腳線每周至少擦拭1 次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

7 、下班前清掃時，檢查各類辦公設施電源是否關閉，最後將門、窗關閉、鎖好。

8 、辦公室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月9--11 日定期清掃擦拭，如遇節假日順延（董事長辦公室隨時擦拭）。

（二）走廊及大廳的清掃標准：

1 、一樓大廳的前台、形象牆、榮譽證書櫃、接待處沙發、茶幾、正門玻璃，每日至少擦拭1 次，榮譽證書櫃內每周至少擦拭1 次，做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。

2 、走廊地面每日至少掃拖2 次，隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

3 、走廊內垃圾桶每日至少擦拭、傾倒1 次。做到無手印，無雜物、無灰塵、無污漬、無水跡。

4 、走廊內的窗檯、樓道開關、消防栓、滅火器、配電箱門，每日至少擦拭1 次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

5 、走廊內的花草植物要定期澆水，隨時清理花盆內煙頭等雜物，並保持花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。

6 、走廊及大廳內的踢腳線、安全出口指示牌、消火栓、照明設備箱、滅火器、每周至少擦拭1 次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

7 、走廊內窗戶玻璃、天花板及燈具，每月13 日--15 日定期清掃擦拭，如遇節假日順延。

（三）衛生間清掃標准：

1 、衛生間內洗手檯面、鏡面、地面，應隨時清掃，做到無污漬、無積水。

2 、衛生間內便池應隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。

3 、衛生間內隔斷板、牆面、干手器、開關插座、窗檯等每日至少擦拭1 次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。

4 、衛生間內垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

5 、在蚊蠅活動季節里，每周噴葯一次，保證廁所內無蠅、無蚊蟲。

6 、每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內異味。

7 、衛生間內的踢腳線每周至少擦拭1 次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

8 、衛生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月17 日--18 日定期清掃擦拭，如遇節假日順延。

（四）會議室、接待室、貴賓室、多功能廳清掃標准：

1 、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳的桌、椅、地面、門、窗檯每日至少擦拭1 次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

2 、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳內的設備設施（如：電腦、列印機、復印機等）每日至少擦拭1 次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。擦拭時注意對設備設施的保護，以免損壞。

3 、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳內的垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

4 、下班前清掃時，檢查各類辦公設備設施的電源是否關閉，最後將門、窗關閉、鎖好。

5 、會議室、貴賓室、多功能廳除日常定時清掃外，如遇會議、活動等，應在會議、活動結束後及時對會議室、貴賓室、多功能廳進行全面清掃。

6 、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳內的踢腳線每周至少擦拭1 次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

7 、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳窗戶玻璃、天花板及燈具，每月20 日--22 日定期清掃擦拭，如遇節假日順延。

（五）樓梯通道清掃標准：

1 、樓梯通道的地面每日至少清掃1 次，每周至少拖1 次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

2 、樓梯通道內的扶手、窗檯、樓道開關、消防栓、配電箱門等每日至少擦拭1 次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

3 、樓梯通道內踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1 次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

五、保潔員安全操作規程:

（一）牢固樹立「安全第一」的思想，確保安全操作。

（二）在超過2 米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，並保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。 （三）在清理開、關設備設施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 （四）不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生故障。 （五）在不會使用機器時，不得私自開動或關閉機器，以免發生意外事故。

（六）保潔人員應注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，預防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。

（七）應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。 （八）在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。