汽車4s店售後客戶粘性

㈠ 汽車4s店如何提高優質客戶的忠誠度

汽車4S店如何提高優質客戶的忠誠度？
一、態度要到位

消費者選擇到4s店買車，首先看重的是產品。產品包括「產品的質量以及產品的服務」。對客戶來說，所謂的產品質量就是4s店不應該為了利潤，以高額價格出售不符合實際價值的產品給客戶，並且對產品的缺點有所隱瞞，不夠坦誠。

此外，如果涉及到產品售後的質量問題，必須是服務承諾到位，不能善變翻臉，發生問題時態度端正且誠懇，千萬不能因為「客戶已經給錢了」，便不再重視客戶的問題。

二、流程上要到位

主要是交車、提車的問題。一般來說，銷售員都會為了達成和客戶的交易盡可能答應滿足客戶的提車時間，事實上，大多數4s店不能做到承諾到位。但是作為客戶來說，非常在乎4s交車時間是否准確，哪怕是相差幾天，也不能和承諾中相差太遠，而且在客戶一再催促的情況下，盡可能真誠面對客戶，不要以不知情的態度面對客戶。

三、技術要到位

技術主要是售後維修檢測的問題。例如在產品發生問題時，很多汽車4s店派出的技工不能一次真正找到故障原因。甚至很多一次修復也不能解決問題，必須要客戶多次回到4s店維修店進行修理。這就大大降低了消費者對4S店的滿意程度。

四、其他相關服務

最重要的是保險。大多數4s店都有相關合作的保險公司，在客戶投保時，4s店的銷售員都會給客戶一個美好的承諾，但是，發生事情的時候，經常會出現「4S店推保險公司，保險公司推4S店，車主夾在中間左右不是人」的狀態。這種劣質服務最致命。

此外，有幾點需要值得加強的地方，第一個是在接車的時候，有些服務人員對相關的工作和解釋表現缺失，導致有些咨詢不能很好解決。第二個是休息區的問題，一般的4s店都設置了休息區，但是休息區水準參差不齊。甚至有些休息區的功能都是擺放的功能，有電腦不能上網，有電腦不能用，有數據不能看。還有就是交車的時候溝通會有問題，比如關於費用解釋不夠詳盡，不夠主動，價格不夠透明。該信息來源於606job中國汽車人才網

㈡ 汽車4S店售後服務中存在的問題有哪些

現在的4S店與以前的不一樣了，開店要求低了，同行竟爭大了，利潤相對低了！特別是事故車，要多個心眼去看看！因為有很多4S店是正廠配件與副廠配件混合使用的！有些廠更黑心，全都用副廠件！
客戶還是要有一點汽車維修知識好一點，找4S店盡量找些新開的，因為新的不會亂來，店開得越久越老的，信譽越好的客戶就要越小心！
現在4S店的維修技術都差不多，沒有哪家好與壞之分的了！因為每家店都有廠家的技術支持

㈢ 怎麼解決現在汽車行業的售後存在哪些不足

要解決汽車行業的售後不足，首先要明確有哪一些不足，在下認為現在汽車行業（車行）的售後不足有幾點：第一是為誰服務，車還是人？，第二服務目的，第三是售後服務的品質。
第一：首先要明確汽車行業要服務的是人，要以客戶本人為基礎，這一點雖然說的簡單，但真正做到很少，在往後走矛盾會更加突出，甚至導致汽車售後行業的變革。
第二：服務的目的性，塑造品牌價值和業界口碑還是追求經濟利益獲得高回報，很多人認為4S店初期投入1000萬左右，在1到2年內能收回能收回投入，但我認為如果要做到在2年後的20年能連續盈利，成本的收回估計要4-6年左右，這些成本要包括：技術儲備，人才培養，營銷渠道，企業規劃，塑造品牌價值，企業文化培養，及其他綜合儲備。
第三：售後服務的品質，生產廠家的各種硬性指標，各經銷商的既定的任務，客戶認同感。我談談客戶認同感，1、待修時間過長，2、維修時間過長，3、返工頻率較高（換件和維修），4、維修價格較高。解決這4點，可以採用將銷售中心和維修中心分離，從而獲得更大的維修中心場地，一個維修服務顧問配備1-2名助理；按車型將維修服務人員分組。等等

㈣ 汽車4s店售後有效客戶什麼意思

就是銷售後，後續也會有相應的消費需求的客戶

㈤ 汽車售後維修客戶要分等級,等級表怎麼做

很簡單啊，一級客戶一堆，二級客戶一堆。
或者大客戶，中客戶，小客戶都是可以的。
自己開的可以隨意弄，如果在公司最好咨詢主管客戶分級制度在做表。

㈥ 汽車4s店售後服務吸收率在多少之間是正常

大約在40%左右時正常的，也就是說是賺錢的。正常的一天售後的汽車不低於40台，才能見到利潤。我記得有一個朋友跟我開玩笑說，只要店門一開他就要拿出5000的費用。呵呵！希望對你有幫助吧！

㈦ 如何擬定汽車4s店售後vip會員卡方案

4S店售後會員一般分兩種：
儲值型，儲值送積分或送金額，然後客戶消費累計積分之類，這是最簡單，但是客戶粘性不夠！
積分型，客戶消費多少積多少分，偶爾還可以搞一個活動比如充值送積分什麼的，但是這個又跟第一個有區別！因為客戶消費是正常的，是必須的，所以你弄個積分的話，就是贈送給客戶，然後再儲值送積分的話 就類似於電信移動充值送話費類型的！增加客戶粘性，也提高回廠率！弄一些禮品進行兌換，讓客戶積分消費，這樣是一個良性循環！
希望對你有幫助！

㈧ 汽車4S店如何分析客戶流失率

你得先對該4S店以往的客戶進行統計分析，看看客戶的構成屬於社會哪一個階層，並結合當地經濟環境變化來進行分析，比如一個靠煤炭挖掘作經濟支撐的地方，假設煤炭資源枯竭，那我想客戶流失的主要原因就是這，再加上現在通貨膨脹，很多人都會對汽車這種消費品投入暫停。

㈨ 汽車4S店售後如何招攬客戶

做開店免費檢查活動 ，做宣傳單 發放給豐田車主，讓車主知道你們店的具體位置和活動

㈩ 4s店售後abc類客戶怎麼區分

4s店售後abc類客戶區分是看客戶購車意向。a級是最高級別，也就是這個客戶信用很好而且比較有錢，同時呢對這個4S店粘合力比較好，那麼對於一些推銷的要經常給他打電話讓他來買就行了，這樣能夠提高4S店的一些業績和銷售能力。

abc類客戶

A級用戶已確定購買該店品牌車輛，現主要是選擇合適車型和價格，該類客戶每二周聯系一次，提供用戶所需信息，爭取早日成交。B類用戶有明確購車意向，選擇何種品牌期，應三周聯系一次，爭取用戶選擇本店品牌。C類用戶主要是有購車意向，到處問詢並詢價，對這類用戶每月保持聯系，提供有關車輛信息。

買車的時候也要善於偽裝才可以，另外在買車之前我們也要學習一些專業的汽車知識，防止自己被4S店套路欺騙，避免花費高價買到一台不太值的車子。另外如果不懂車的話，在買車的時候也完全可以尋求一些老司機的幫助。