汽車4s店投訴分析

❶ 汽車4s店最怕消費者怎樣的投訴方式了

公司最怕消費者打廠家投訴電話。廠家一但接到投訴。就會先罰4S店錢，然後我們就會一層接一層挨批

❷ 4S店如何有效處理客戶投訴問題

近日頻頻傳出汽車質量存在問題，即將到來的315，汽車投訴的問題日益增加。汽車投訴的問題大部分是汽車質量以及汽車售後服務這兩個方面。面對著越來越多的投訴問題， 606job汽車人才網為你支招： 1、尊重客戶 4S店接到客戶的投訴問題時，必須要尊重客戶。不管客戶提出的是哪種投訴問題，都必須要去尊重和重視客戶。每個客戶都希望4S店能夠重視自己的投訴問題，所以在處理投訴問題的時候，要努力去維護客戶的自尊心，時刻讓客戶有著被重視的感覺。客戶投訴的內容和目的都不盡相同，但是應當在處理投訴問題之前，要先讓客戶明白我們會認真處理他們的問題。給予他們尊重，會使你的處理工作更容易進行下去。 2、絕不與客戶爭辯 客戶會向4S店進行投訴，肯定是迫不得已的。當客戶氣沖沖地質問售後人員時，售後人員絕不能與客戶爭辯。首先，要讓客戶平靜下來，說清楚投訴的問題。售後人員需要有禮貌的對待客戶，為客戶所遇到的問題感到抱歉。盡管客戶的態度不太好，但是售後人員在這個時候更應該有禮貌，以及更加有耐心去傾聽客戶的投訴內容。如果你由於不贊同客戶的意見，跟他們硬碰硬的話，不僅解決不了問題，還會破壞4S店的品牌形象，更加顯示你專業性不夠。 3、及時處理投訴問題 售後人員了解到客戶的問題時，要先請客戶坐下，讓他們慢慢地說出投訴的問題所在。售後人員要邊詢問邊傾聽，認真把客戶的投訴問題記錄下來。遇到不清楚的問題，可以重復詢問客戶，這樣顯得你重視客戶的意見。售後人員清楚知道客戶投訴的原因，那就要及時處理投訴問題。 4、詢問客戶對於投訴處理結果的意見 其實，不管是對於產品有諸多抱怨和不滿的客戶，只要你有著客戶是上帝，絕不與客戶爭辯，客戶都是對的理念，耐心傾聽客戶的抱怨，認真記錄客戶的投訴問題，在有一定的時間內有效率地去處理問題。客戶一定會被你的專業所折服，並會成為滿意的客戶。因此，4S店不僅要接待好客戶的投訴問題，更要在投訴中改進服務。

❸ 怎麼投訴4s店最有效

向品牌廠家投訴，4s店比較重視信譽，投訴了一般會處理好，如果不行，也可以撥打消費者投訴電話12315，讓工商局介入協調解決。

❹ 怎麼投訴4S店最有效

一般來說，4S店最怕的就是消費者打廠家投訴電話，因為通常車企們都會對4S店實行很多考核，其中一項就是投訴率，投訴的人過多，車企們對4S店就會實施懲罰，如果消費者打電話給廠商投訴，一旦查明情況屬實，那麼4S店的管理層肯定是要挨批的。除了這個，還有哪些方法投訴4S店最有效呢？

第一種，4s店內部投訴

發生糾紛或有什麼不滿意的地方，我們可以先打4S店內部投訴電話反映情況，調用4s店內部監控影像作為證據，讓4s店內部的監督機制起到作用；或者向4s店管理領導投訴銷售人員的行為，畢竟只要正當的訴求，管理者都能替你解決好。

第二種，投訴網站平台投訴

以下這些網站都是國內主流的汽車投訴網站，車主只要登錄網站，按照指引完成投訴即可，這些投訴內容被審核後會直接由廠家的人員來進行答復，或者會私下給出解決方案。以汽車質量網的投訴流程為例，大體是用戶注冊——完善資料——進入投訴通道——填寫投訴內容——等待網站審核——等待廠家處理反饋——完成或再投訴

車質網 www.12365auto.com

汽車門網 https://www.qichemen.com/

中國汽車質量網 http://aqsiqauto.com/site/index

汽車投訴網 http://www.qctsw.com/

315汽車網 http://www.315qc.com/

第三種，撥打12315熱線電話

方法：撥通12315電話後，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。

第四種，向媒體投訴，網路發聲

媒體曝光也是一個可行的方法

第五種，走法律途徑進行維權

如果以上方法效果不明顯，自己又確實掌握相關證據，那們只能通過法律途徑來解決了，我們直接向法院起訴，然後去質量技術鑒定局鑒定，鑒定報告交給法院，等法院裁決。

❺ 如何處理汽車4s店投訴，經理讓我做一個解決處理的辦法，

類似以前我公司那些N遍的」作業指導書」…須然很煩也要考慮很多問題，但從中是學到不少…我想你應該想辦法解決而不是找人要。從中你的能力不知不覺就會上來了。這是個機會。

❻ 汽車4S店售後維修客戶回訪投訴處理分析總結怎麼寫

先寫回訪結果匯總發現的問題，再分析投訴等級，原因，處理方法等。怎樣整改，大致就這樣了

❼ 汽車4S店售後回訪客戶投訴處理分析總結怎麼寫

第一 利潤 這個可以看你報表 自己編寫

第二 車間維修 按照報表自己來填寫

第三 售後接待 可以從服務 事件入手

第四 避免問題 可以假設幾個場景 寫出應對策略

第五 祝福你工作順利 事業發達 生活安康 家庭幸福

❽ 浙江省消保委發布年度汽車投訴情況 德系品牌占據前五名

三、汽車服務情況分析

在所有汽車服務類投訴問題中，排名前五的依次為定金及押金類投訴、維修服務投訴、合同及約定類投訴、金融貸投訴和強制捆綁消費類投訴。

根據全省汽車消費投訴以及汽車4S店調查情況，浙江省消保委整理出當前汽車消費領域八大服務亂象：

（一）強制捆綁消費，剝奪消費者選擇權。根據投訴統計，2019-2020年全省消保委共受理汽車強制捆綁消費類投訴245件，投訴反映的問題主要有捆綁搭售保險、強制繳納續保押金、強制裝潢和按揭等。部分經營者要求消費者購買指定保險公司的保險，強制消費者繳納續保押金或保證金，如果消費者不在店裡續保則押金不予退還，一些經營者甚至在約定的續保押金到期後仍不退還押金。如果消費者不購買指定保險、裝潢以及按揭，則不予享受車價優惠。

在本次暗訪的4S店中，有19家4S店存在捆綁或強制消費情況，佔比50%，涉及品牌主要有奧迪、寶馬、廣汽本田等，捆綁銷售內容主要涉及裝潢、按揭、保險、保養。如杭州某寶馬4S店強制要求購買12800元裝潢、9998元悅卡，按揭服務費6000元，且必須在店裡買保險。部分4S店雖沒有強制要求購買裝潢、按揭等，但明確表示若不購買則會在裸車價或其他方面漲價。同時根據線上調查結果顯示，有54%的消費者在4S店遇到過強制消費行為。

（二）金融貸服務不規范，收費亂象投訴集中。根據投訴統計，全省消保委共受理汽車金融貸服務投訴346件。消費者投訴反映的問題有：一是收取金融服務費，不少消費者反映金融服務費用過高，與接受服務不對等，事先未明確告知；二是收取貸款押金，貸款到期或者到約定期限後，經營者不退押金；三是提供金融服務不專業，工作人員對辦理貸款應具備的條件、資格、要求等告知不清，導致消費者銀行貸款審批通不過而無法貸款購車。

在本次暗訪的4S店中，有23家4S店存在收取金融服務費的現象，佔比60.5%，服務費用在3000元-19050元不等，也有根據貸款金額點數收取的。另有11家4S店分期與一次性付款車價存在差別，各品牌價格差在1000元-7000元不等，涉及品牌有寶馬、奧迪、一汽大眾、廣汽本田、凱迪拉克、沃爾沃。

（三）無保養不包修，三包責任履行不到位。根據消費者投訴反映，部分4S店以消費者不在本店或指定4S店進行車輛保養為由，在三包期內拒絕提供免費修理服務，違反《浙江省實施<消法>辦法》第二十七條關於「家用汽車產品三包有效期限內，除經營者能夠證明出現產品故障與消費者使用、維護或者改裝有直接因果關系外，經營者不能免除三包責任」的規定。

線上調查結果也顯示，4S店推卸三包責任、消費者不在本店或指定4S店進行車輛保養就不提供三包服務現象普遍存在。根據線上問卷調查，有23%的消費者表示遇到過保修期內不在指定4S店進行車輛保養就不提供三包服務的問題，另有2.9%的消費者反映在保修期內未按約定進行定期保養4S店就不提供三包服務。

（四）車輛價外加價，臨時提高車價。根據投訴統計，全省消保委共受理汽車價格類投訴201件，投訴問題集中於車輛加價和漲價。部分4S店指定車型報價與公示指導價不一致，尤其是一些高檔進口車型，消費者想要購買必須在車價外另行加價才能買到，加價銷售已成為市場「潛規則」。部分經銷商開票時只開車價部分的發票，加價部分則不出具發票。此外，部分經銷商與消費者事先約定好車價，等消費者來提車時又臨時要求漲價。

在本次暗訪的4S店中，有2家4S店指定車型報價高於公示指導價格，涉及品牌為一汽大眾和別克。同時根據線上調查結果顯示，有39.6%的消費者表示遇到過汽車4S店加價提車的行為。

（五）定金糾紛多發，交定容易退定難。根據暗訪調查情況，本次暗訪的38家4S店訂車均需提前交付訂金或者定金，金額在2000元-20000元不等。在汽車服務類投訴中，定金問題也較為突出，全省消保委共受理汽車定金及押金類投訴806件。部分經營者不遵守「定金罰則」，在自身違約的情況下仍不退定金，如未在約定時間內交付車輛、提車時要求加價、交付車輛型號與約定不符等。消費者交付定金之後，因貨款審批未通過或者貸款利率過高要求經營者退還定金被拒的情形也較多。

（六）維修亂象叢生，售後權益難保障。根據投訴統計，全省消保委共受理汽車維修服務類投訴534件。消費者

❾ 車質網投訴對4s店有什麼影響

影響較大的是網上消費者看到會有心裡負擔，會減少去購買的慾望。

車質網是國內最大的第三方投訴平台，也是全國汽車消費投訴受理處置平台，這兩個名稱不是隨便可以得到的，同時車質網也是國家質檢總局下屬的產品缺陷管理中心重要的數據提供來源，在車質網投訴後生產廠家會聯系你，處理投訴問題，還是很有用的。

車質網是國內領先的缺陷汽車產品信息和車主質量投訴信息收集平台，也是購買汽車的消費者了解相關車型品質狀況的第三方優選媒介。車質網是國內缺陷汽車產品信息收集及投訴信息受理的網站。通過汽車用戶投訴信息的收集，對數據進行統計，再做出分析和反饋，協助汽車企業處理用戶投訴和產生的服務糾紛，再為汽車消費者進行服務幫助。

❿ 汽車4s店遇見客戶投訴怎麼處理

當產品質量或服務質量投訴發生後，一般會針對不同的情況採用相應的快速通道解決。比如因質量問題涉及賠償的，如在4S店處理許可權內，在勘驗確定後，按索賠流程快速賠償；如4S店無法自行解決，則上報廠家請求支援或者協助解決。