汽車維修前台接待總結及計劃

『壹』 怎樣做好汽車維修業務接待

作為維修業務接待主要做好三點：
1、掌握足夠多的專業知識
2、服務態度一定要好。
3、要有一定的溝通技巧。
在這三點中個人覺得最重要的是專業知識，有了專業知識作為奠基，再加上其他兩點多配合才能做好接待工作。
接待不光是要與用戶打交道，還有就是要和車間員工上級領導打交道。對於領導、車間員工、用戶三者之間個人覺得車間員工是基礎，用戶來修理廠是解決車輛故障的，只要車修好了，再加上你的微笑服務，就算做好80%了。用戶滿意了，自然領導就滿意了。再說說專業知識的重要性，車間員工一般沒有多高的文化素質，他們掌握最多的知識就算修車方面的專業知識，所以你連一點基本的汽修專業知識都沒有就沒法很好的和他們溝通，用戶那邊也一下，你沒有專業知識也很難溝通。
接待的時候最重要的兩點：1、環車檢查。
2、提醒用戶報告好貴重物品。
這兩點你不做好，可能會給你帶來不必要的經濟損失。這兩點很重要但不需要什麼專業知識就可以搞定。其次就是報價和估算維修時間的問題，這就需要一定的專業知識才能做到的，這兩點做不好，一定會引起用戶不滿。舉個例子給你你就明白了：進廠一台車，如果你沒有做環車檢查，到時候車輛有擦掛說不清是誰的責任時，你就得賠錢了（這方便賠錢的我見得很多）。貴重物品也一樣。再者比如說這輛車需要更換離合器三件套，因為你專業知識不夠，只報了兩樣，到你在追加就不好給用戶解釋了。
希望可以幫到你，望採納，謝謝！

『貳』 汽車修理公司做前台主要工作是什麼如何做一個好的前台

那麼，汽車維修前台接待員的工作職責是：某4S店汽車維修前台接待員基本職責如下：1、出迎及時，問好。新用戶遞交名片。(例：您好!請問有什麼可以幫助您?)2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應與客戶一一確認後，讓其簽字。3、始終保持微笑服務(包括領導/同事)。4、值班人員上班准時站在引導台(午休時間除外)，並且做好引導台及前台衛 生，以及上班的准備事項(電腦開機/電話轉移/單據整理等)5、遞水及時。時時關注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去8、接車過程中，如有增減維修項目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術性問題無法表述清晰的，可請客戶到接待台，讓師傅解釋。9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用後，由客戶確認簽名。10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態。上班的第一件事就是查看今天還有幾台在修車輛，現在是什麼狀態，什麼時間交車。11、完檢後，接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)後，方可通知客戶來提車。

『叄』 汽車維修前台接待流程

第一步:預約
此步驟最重要的是:要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區別不大。然而，客戶對於時間一定是相當看重的!
安排客戶預約的方法有幾個:
1、讓客戶知道預約服務的各種好處。
2、在客戶接待區和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。
3、在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業務，讓更多的客戶了解預約的好處。
4、由SA經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。
第二步:接待
客戶將車輛停好後，由引導人員將其帶入維修接待區域並根據公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是-個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題: 1、汽車維修前台接待流程問診時間最少7分鍾，這樣的好處是:
a可以更多地准確地了解客戶的需求。
b可以為公司挖掘潛在的利潤。
c可以更多的了解客戶性格，有利於後續的工作。
作。
d可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利於後續的工
2、汽車維修前台接待流程技術方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術支持求助，不可擅自作主。
3、汽車維修前台接待流程查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如:查驗車輛外觀，可以說:「x先生，您看這里有塊刮蹭，什麼時候您有時間，咱走個保險，我幫您把它修了。"或者「您看這塊傷，您要是從這里.上的保險，都不用您費什麼事，我們直接就幫您把他修了，手續特別簡單」。這樣說既可以解決客戶對於SA查驗車輛外觀的抵觸情緒，又可以間接的幫助公司創造利潤。
4、汽車維修前台接待流程查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。
5.明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，並為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀;mp3等物品，客戶不願拿走，SA可以將物品收到前台的儲物櫃中，並記錄於查車單上。如果是大件物品，可以記錄於查車單_上，並向調度室說明此情況。

『肆』 汽車前台接待主要工作內容是什麼有什麼要必須了解的

一、前台工作職責：1、一般是搞接待工作，負責與車間組長銜接汽車維修情況及維修進度。2、負責顧客的售後服務的跟蹤。3、客戶擋案的收集。二：注意事項：1、禮貌待客，微笑服務。2、對工作認真仔細。

『伍』 汽車前台接待實習日誌怎樣寫

呵呵..我文才也不怎麼..但可以先回答你一些實際的。
1. 例:作為一個前台接待你主要是接待客戶來維修或者是保養的車.(這里分為兩種 一種是例行的而另外一種就是可以在你這里做也可以在其他任何一個地方做的)
2.維修主要分為自付或者保險(即肇事)..自己付的話可能在你判斷修理費用方面你要注意.畢竟是客戶自己掏錢你要想他掏錢的話要費盡一些心思.這些你都是在平常實踐中要學的。 保險的話那就是損失程度來看.分大中小肇事了。這個一般是由保險公司來負責.這樣你在交談的話就沒有那麼費心了(這個是由保險公司付款)。這個問題要看你和保險公司怎麼談了這也是要結合你以後的實踐的. 處理的方法的話/在和客戶交談時注意察言觀色看看他/她是那類人自己歸類一下在用實際的語言來說服客戶來達到你想的目的. 第二個小問題.跟保險公司打交道的話你也要注意你自己的 理論知識+實際 了 因為你是在和他談這個車怎麼修..工時應該是多少 這個就不是一兩天學的了。看你自己.
這個到是可以建議你多問問你們那裡的老接待員用什麼方式處理.
一般做這個工作第二天的工作計劃多半是昨天接待或者是遺留下來的工作.如果是第一天你安排好自己的工作及交車時間或者你的進度,那就會減輕你第二天的接車量及你的任務.
結算這個就要看實際了.每個4S站的系統都不一樣. 一般都是估算完成後是確認完工檢查.結算報告..打出報告客戶確認簽字付款就算完成了。
好了.主要是看你自己的實際操作多問問你即將要去的4S店的接待門就可以了。.. (只作參考.)

『陸』 前台接待工作總結怎麼寫啊

我的
你參考下
工作總結
時間總是轉瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我認真的履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。
工作內容
負責前台電話的接通和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤。
負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引薦，嚴格執行公司接待服務規范，保持良好的禮貌禮節。
負責公司前台大廳和辦公室、貴賓室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持清潔干凈
送文件至各級領導，簽收郵件。
列印、復印辦公文件，收發傳真，執著辦公表格等。
下班時檢查前台燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。
每天早上提前半個小時來公司開門，打掃衛生。
領導安排交付的其他工作。
在實踐中學習、努力適應學習，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內學到了很多的知識，
二、存在的問題
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四、目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
對自己的建議
1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時准確地回答來訪者的問題，准確地轉接來電者的電話。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到後果。
5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前台工作，應該是「公司的形象、服務的起點」。因為對客戶來說，前台是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今後的日子裡我一定會更加努力的工作！

『柒』 修理廠前台接待工作總結範文

今年在各位領導的關心下、全體同事的幫助下，我迅速適應工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守。現將工作情況作以下匯報：

一、努力提高服務質量

認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。  

二、注意前台的衛生和形象，按時提醒衛生人員清潔

對自己責任范圍內的會議室將會保持室內的清潔和用品齊全，按時給列印機、復印機、掃描機、傳真機更換硒鼓、墨水和做好維護工作。     

三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作

按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的庫存和完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關人員。    

四、及時完成ERP系統和各種匯總工作

ERP系統是我新接觸的事物，但是我會盡快去熟悉，包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括:每月的辦公用紙記錄、辦公用品領用表、辦公用品盤點表、汽車公里數等等。

五，以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫，平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。     

文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前台的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝娜姐的教誨和公司給予我的機會，在以後的日子裡我將加強學習，努力工作。真誠希望領導和同事們能多給予我幫助，多方督促，使我取得更大進步。

『捌』 汽車修理廠的前台接待要做些什麼工作,具體操作流程大概是怎樣的

汽車修理廠的前台接待具體操作流程大概是

客戶的車壞了，那接待就咨詢車主，大概了解情況，然後帶客戶登記車牌號碼，開單，然後把問題反映給維修師傅，維修師傅先做檢查，然後再試車回來再確診故障原因，查出原因後。

維修師傅會開單，大概需要換什麼零件，列一張單出來後，然後拿給接待員報價，然後接待員把需要更換的零件跟客戶反映，徵求客戶是否全部更換，還是有部分零件不換，車輛維修完之後，交車，接待員送走客戶後，大概幾天後會打電話向車主了解情況，維修後有沒什麼問題，如有問題可以回廠免費保修。這就是維修廠前台接待大概需要做的工作。

汽車維修前台接待流程問診時間最少7分鍾，這樣的好處是：

a、可以更多地准確地了解客戶的需求。

b、可以為公司挖掘潛在的利潤。

c、可以更多的了解客戶性格，有利於後續的工作。

d、可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利於後續的工作。