汽車維修接待工作職責

『壹』 汽車修理公司做前台主要工作是什麼如何做一個好的前台

那麼，汽車維修前台接待員的工作職責是：某4S店汽車維修前台接待員基本職責如下：1、出迎及時，問好。新用戶遞交名片。(例：您好!請問有什麼可以幫助您?)2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應與客戶一一確認後，讓其簽字。3、始終保持微笑服務(包括領導/同事)。4、值班人員上班准時站在引導台(午休時間除外)，並且做好引導台及前台衛 生，以及上班的准備事項(電腦開機/電話轉移/單據整理等)5、遞水及時。時時關注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去8、接車過程中，如有增減維修項目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術性問題無法表述清晰的，可請客戶到接待台，讓師傅解釋。9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用後，由客戶確認簽名。10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態。上班的第一件事就是查看今天還有幾台在修車輛，現在是什麼狀態，什麼時間交車。11、完檢後，接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)後，方可通知客戶來提車。

『貳』 汽車維修接待人員應具備哪些職責

汽車維修業務與接待
汽車服務包括汽車研發服務、新車銷售服務、汽車售後服務三部分。
企業文化是以人的管理為中心，以全面提高人的整體素質為基本途徑，以培育企業價值觀、企業精神為核心內容，以塑造企業形象為基本手段，以提高企業效率為根本目的的管理理論和管理方式。（企業文化是企業和企業員工的共同價值觀和行為模式。）
汽車維修業務接待的作用:①代表企業形象；②影響企業的收益；③反映企業技術管理整體素質；④溝通維修企業與車主之間的橋梁。 4.服務顧問的知識技能、素質要求 知識技能：①汽車結構與原理知識 ②常見的汽車故障知識 ③汽車零配件知識 ④汽車維護與修理知識 ⑤汽車維修服務收費知識 ⑥保險車輛維修及理賠知識 ⑦汽車質量擔保知識 素質要求:①文化素質；②業務素質；③思想素質 維修業務接待的素質要求： 汽車維修企業中的業務接待員崗位至關重要， 汽車維修企業中的業務接待員崗位至關重要，因此本節以業 務接待員工作崗位為主來討論汽車維修服務從業人員的素質 要求。根據許多汽車4S店的現狀調查和汽車工業的發展水平 要求。根據許多汽車 店的現狀調查和汽車工業的發展水平 來看，一個合格的汽車維修業務接待員必須具備下列條件 ：
1、具有汽車維修專業大專以上文化程度，或者取得中級 條件 具有汽車維修專業大專以上文化程度， 維修工技術證書，以及具有在維修崗位3-5年以上的工作經 維修工技術證書，以及具有在維修崗位 年以上的工作經 驗;
2、身體健康、品貌端變能力;普通話流利，具有較強的 條件 身體健康、品貌端變能力 普通話流利， 普通話流利 表達能力和應變能力； 表達能力和應變能力； 條件3 熟悉國家和汽車維修行業有關價格、法律、法規、 條件 熟悉國家和汽車維修行業有關價格、法律、法規、政 策
3、了解汽車維修、汽車材料、 條件 了解汽車維修、汽車材料、汽車零配件知識以及汽車 保險知識等，並有一定相關工作經歷; 保險知識等，並有一定相關工作經歷 條件5 條件 接受過專業業務接待技巧的培訓
4、 具備一定的財務知識，熟悉汽車維修價格結算流程; 條件 具備一定的財務知識，熟悉汽車維修價格結算流程
5、有駕駛證，能熟練駕駛汽車，熟悉計算機一般操作 條件 有駕駛證，能熟練駕駛汽車，熟悉計算機一般操作;
6、有高度的責任心和良好的職業道德; 條件 有高度的責任心和良好的職業道德；
7、 接受過專業培訓，經主管部門考核達到上崗要求。 條件 接受過專業培訓，經主管部門考核達到上崗要求。
維修業務接待的素質要求:
職業道德一:真誠待客 職業道德一 真誠待客 真誠待客是積極主動、熱情、耐心地對待顧客 做到認真聆聽 真誠待客是積極主動、熱情、耐心地對待顧客;做到認真聆聽 顧客的述 換位思考，耐心回答顧客提出的問題，必要時做好記錄;換位思考， 耐心回答顧客提出的問題，必要時做好記錄 換位思考 設身處地地理解顧客的期望與要求， 設身處地地理解顧客的期望與要求，最大限度地與顧客達成 共識。 顧客到維修企業無論修車、 選購零配件或是咨詢有關 事宜，一般有兩個要求:
(1)對物質的要求，希望能得到滿意的商品; 對物質的要求，希望能得到滿意的商品。
(2)對精神的要求，希望他(她)們的到來能受到重視，能得 對精神的要求，希望他 她 們的到來能受到重視 們的到來能受到重視。 若維修接待員真正是按「真誠待客」的要求接待了顧客，對 顧客表示出熱情歡迎、尊重、友好和關注，可以在無形中打 顧客表示出熱情歡迎、尊重、友好和關注，感動顧客。顧客精神上得到滿足和對維修接待員的好感！這點很重要。

『叄』 汽車維修業務接待崗位的工作內容包括哪些

業務接待崗位職責

一、 負責按規范要求及時、熱忱的接送客戶，並實行首問責任制原則。

二、 負責按規范操作流程，准確判斷並詳細記錄：維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手
續。

三、 對接待客戶負責並耐心解答客戶疑問，保證兌現對客戶的承諾，若有問題及時向上級領導反映，取得支持和幫助。

四、 負責及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現的新的狀況。

五、 負責按規范流程進行索賠相關事務的處理。

六、 不斷提高專業技術水平和服務意識，優化改進工作。

七、 完成部門負責人交辦的相關工作。

八、 每日評估自己的工作，每月總結工作並上交服務經理。
九。預約，接待，維修，質檢，交驗，結算，送別。回訪。總體就這些還有一些情況根據實際店面情況而定。

『肆』 汽車修理廠的前台接待要做些什麼工作,具體操作流程大概是怎樣的

汽車修理廠的前台接待具體操作流程大概是

客戶的車壞了，那接待就咨詢車主，大概了解情況，然後帶客戶登記車牌號碼，開單，然後把問題反映給維修師傅，維修師傅先做檢查，然後再試車回來再確診故障原因，查出原因後。

維修師傅會開單，大概需要換什麼零件，列一張單出來後，然後拿給接待員報價，然後接待員把需要更換的零件跟客戶反映，徵求客戶是否全部更換，還是有部分零件不換，車輛維修完之後，交車，接待員送走客戶後，大概幾天後會打電話向車主了解情況，維修後有沒什麼問題，如有問題可以回廠免費保修。這就是維修廠前台接待大概需要做的工作。

汽車維修前台接待流程問診時間最少7分鍾，這樣的好處是：

a、可以更多地准確地了解客戶的需求。

b、可以為公司挖掘潛在的利潤。

c、可以更多的了解客戶性格，有利於後續的工作。

d、可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利於後續的工作。

『伍』 汽車4S店服務接待是做什麼的

汽車4S店服務接待分為兩種：
一、專職接待（店比較大）
1.
你需要引導顧客，根據顧客所提需求引致相關崗位，比如看車、買車、試駕、辦保險還是保養等等，都有不同的專職崗位。
2.
你需要解答一些顧客的基本問題，如4S店信息、汽車基本信息等。
3.
你需要引導顧客完成其他需求如衛生局、飲料、空調、吸煙、飲食等。
二、銷售兼任接待
1.
你需要完成完成汽車銷售顧問的職責。
2.
按照值班分配完成接待任務。
希望能夠幫到你。

『陸』 汽車維修人員的崗位職責有哪些

一、遵守國家法律、法規和企業各項規章制度，愛崗敬業，服從領導，團結同志，
禮貌待客，認真學習技術，遵守社會公德，努力提高自身素質
二、堅持安全生產，強化安全意識，遵守各項安全操作規程，嚴禁野蠻操作和超

負荷、超范圍使用工具、設備，定期對分管的設備進行維護保養。
三、在進行車輛維修前，主修人應對報修項目進行認真確認，按指定項目進行維

修作業，根據漏報不漏修的原則，如需增加維修項目或發現實際故障與報修項目不符
時，應立即與生產主管聯系，獲得批准後，才能對增加項目進行維修作業。
四、嚴格按照工藝要求和質量管理程序進行維修作業，堅持不合格的配件不裝車，不符合標準的維修項目不移交下道工序的原則，認真做好維修項目的自檢、互檢工作，

努力提高維修質量，保質保量完成生產任務。
五、培養和樹立文明生產的良好習慣，隨時保持作業現場和工具、設備的整潔，

工作場地禁止吸煙，工作時間不準串崗，不許飲酒，不準蓬頭垢面，衣著不整，影響
企業形象。
六、愛護客戶的車輛，維修作業前，要裝好方向盤套、椅套、葉子板墊、腳墊。

員工不準在客戶車內休息、吸煙、聽收音機，不準私自動用車內物品。未經允許不準
擅自移動客戶車輛，嚴禁酒後開車。
七、車輛維修完工後，及時通知檢驗人員試車，填寫維修檔案。完工後的車輛必

須內外清潔干凈，不允許有漏油、漏水現象，不允許在竣工車輛上留下手印、腳印和
其它污跡。及時清理工作場地，妥善保管好易燃、易爆物品，關閉設備電源。
八、不斷提高自身素質。培養良好的職業道德和工作責任心，與企業同心同德、

榮辱與共，積極完成上級交辦的其它工作。

『柒』 汽車維修工的主要崗位職責

汽車維修工的主要崗位職責有：
1、負責進廠車輛定項檢修拆裝修理工作。嚴格依照保修單項目維修，凡維修過的項目必須除原有的故障，符合汽車修理規范要求。
2、嚴格按照作業規范和工藝規程進行作業，堅持做到「漏報 不漏修」。
3、嚴格按定項檢修作業范圍和進廠報修的項目進行修理。
4、愛護使用和妥善保管工具和專用機具。
5、嚴格遵守安全操作規程、不野蠻作業。搞好安全生產。
6、車輛修理完經技術檢驗人員檢驗試車出廠。之後將填好的工時工單、合格證交維修主管。 7、杜絕浪費，降低修理成本。
8、負責管好、用好修保機具、工具，保持場地整潔，堅持文明生產。保管好未裝配上車之零配件以防丟失。
9、認真對待崗位技術培訓，做到懂結構，懂原理、懂性能、懂用途、會操作、會維護、會排除故障。

『捌』 汽修的職責是什麼

1、按照公司的各項安全規章制度和本崗位安全技術操作規程，嚴守勞動紀律，不違章作業，對本崗位的安全生產負直接責任2、上崗進行操作時必須按規定穿戴勞保用品，正確使用防護器具3、確保被修車輛的維修項目達到技術要求，按時完成工作4、修理過程中嚴格執行自檢、互檢和專職檢驗為內容的「三檢制「進行5、做好設備的日常維修保養工作，保持工具、工具車、工作台和工作場地的干凈、整潔6、積極參加各種安全活動，崗位技術練兵，提高安全意識和技能。7、完成好上級交辦的各項臨時性工作。汽車維修工的主要崗位職責有：
1、負責進廠車輛定項檢修拆裝修理工作。嚴格依照保修單項目維修，凡維修過的項目必須除原有的故障，符合汽車修理規范要求。
2、嚴格按照作業規范和工藝規程進行作業，堅持做到「漏報 不漏修」。
3、嚴格按定項檢修作業范圍和進廠報修的項目進行修理。
4、愛護使用和妥善保管工具和專用機具。
5、嚴格遵守安全操作規程、不野蠻作業。搞好安全生產。
6、車輛修理完經技術檢驗人員檢驗試車出廠。之後將填好的工時工單、合格證交維修主管。 7、杜絕浪費，降低修理成本。
8、負責管好、用好修保機具、工具，保持場地整潔，堅持文明生產。保管好未裝配上車之零配件以防丟失。
9、認真對待崗位技術培訓，做到懂結構，懂原理、懂性能、懂用途、會操作、會維護、會排除故障。

『玖』 什麼是汽車維修接待維修項目確認的概念

汽車維修接待維修項目確認指的是 客戶的故障車輛經過維修師深入的檢查、檢測、整體故障診斷後，並填寫完故障類型診斷名稱、檢修范圍、所需耗材、維修人工耗時、整體經濟預算等相關內容的維修工單，由接待人員進行當面或者電話與顧客確認溝通維修工單的所有信息，確保顧客知情、認可本店的維修方向，接受維修預算價格等工作。
以上描述的工作過程就是維修接待項目確認，請採納！

『拾』 汽車維修接待員的職責是什麼

（1）負責全面貫徹落實售後服務核心流程預約工作，與用戶初步確定維修項目、時間、 備件 等。 （2）負責接待用戶、對用戶車輛進行故障診斷，索賠初步鑒定，與用戶達成協議等工作。 （3）負責為用戶提供維修、保養、車輛使用的咨詢，及提醒服務。 （4）負責平衡車間生產， 調度 生產。 （5）負責向 維修技師 傳達用戶的想法，描述車輛的故障，分配維修工作任務。 （6）車輛全面檢測（包括外觀），如必要試車。 （7）負責交車、維修項目及發票的解釋工作。 （8）負責建立、完善用戶檔案，並及時更新。 （9）保持與用戶的聯系，了解用戶的需求。 （10）負責任務委託書、 結算 單的填寫及解釋工作。 （11）負責與索賠業務員、車間主管及維修工之間的溝通，協助與索賠鑒定和保險理賠工作；。 5.素質要求 （1）具有大專以上文化程度，汽車專業或汽車維修專業畢業。 （2）全面掌握汽車理論及汽車構造知識，有一年以上服務顧問工作經驗; （3）能夠准確地判斷故障原因，並能准確估算維修價格及維修時間。 （4）具有較強的語言表達能力、組織協調能力和實際動手能力，形象氣質佳。 （5）能熟練地操作計算機。有一線維修實際經驗優先 （6）優秀的服務意識和團隊協作力 （7）熟悉汽車駕駛，有駕駛執照。