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汽車4s店銷售交車流程

發布時間: 2022-05-02 18:08:52

① 在汽車4S店工作的汽車銷售顧問的交車流程是什麼樣的

標准化:制定銷售標准流程,是為了達成銷售活動標准化,並提供方法,進而提升品牌形象。

促成成交:把日常的銷售工作劃分為上述的九個環節,按照每個環節的工作行為標准執行,可以幫助我們更好的為客戶提供服務,從而提高客戶滿意度,促成成交。

熟練掌握:銷售流程標準的熟練掌握,能夠提高品牌形象,企業形象,幫助我們和客戶建立良好的依賴關系,進行有效溝通,使我們面對各種客戶信心十足,合理應對。
靈活運用:所制定的銷售標准流程的順序並不是一成不變的,在實際銷售過程中,還要根據不同客戶及需求,靈活運用,合理的實施。自身多樣的產品體系特點,銷售產品的不同,要求在流程的使用也要有少許的區分。

② 零跑汽車客戶交車流程標准

1、提車時注意看里程錶公里讀數: -般為100公里以內,看水箱散熱片有無雜物、座位保護包裝及車頭塑料紙是否完整、車內乘駕位及儀表等是否有污穢物。2、提訂貨車時,要注意看出廠日期和提貨日期是否相距太長時間,如相距時間過長,此車有可能為展示車(放在展覽大廳供客人展覽)或翻新車(試駕車)。可能為展示車(放在展覽大廳供客人展覽)或翻新車(試駕車)。4、買車後,車交給4S店銷售辦牌和各種手續,記得抄里程錶,不要讓銷售開著車滿大街溜5、看外觀:挑選新車,可要求兩台同型號車挑選。注意車身縫隙和漆面。這樣的觀察有技巧的,可以著重觀察保險杠和車身縫隙,車門縫隙和前後保險杠縫隙,打開車i ]觀察內外油漆是否無色差等。對於漆面,則對外界光線條件的要求比較高。最好的觀察光線是日光下,什麼問題都不能掩蓋。如果是在展廳選車,可以斜對著日光方向觀察,也能起到同樣的效果。合格的漆面應當平整無桔皮水波紋瑕疵,保險杠和車身、車門外邊緣、左右外後視鏡等易受損部位無色差。對於金屬漆和珠光漆還可以通過觀察漆內鋁粉或雲母顆粒的均勻程度輔助判斷。上面的程序進行完了,這車的外觀算是合格了。

③ 汽車銷售九大流程

1、客戶開發
客戶開發主要是挖掘潛在的客戶,主要是通過一些網路途徑、或者是其他人的推薦進行客戶的開發。在銷售過程中的潛在客戶開發步驟中,最重要的是通過了解潛在客戶的購買需求和他們建立一種友好的關系。只有當銷售人員確認關系建立後,才能對潛在客戶進行邀約。
2、客戶接待
接待客戶一般說的展廳接待,有兩種情況。一是完全陌生的客戶拜訪,二是已經預約的客戶拜訪。對於陌生的客戶拜訪,注重的是第一印象。為客戶樹立一個好的第一印象,由於客戶通常預先對購車經歷抱有負面的想法,因此殷勤有禮的專業人員的接待將會消除客戶的負面情緒,為購買過程奠定愉快和諧的基調。二對於已經預約好的客戶,則根據流程來走就可。當然,也要在接待過程呈現出專業、禮貌的精神面貌。
3、客戶咨詢
以誠懇和自信的態度面對客戶。重點是建立客戶對銷售人員及經銷商的信心。對銷售人員的信賴會使客戶感到放鬆,並暢所欲言地說出他的需求,這是銷售人員和經銷商在咨詢過程中通過建立客戶信任所能獲得的重要利益。
4、車輛展示與介紹
要點是針對客戶的個性化需求進行產品介紹,以獲得客戶的信任感。銷售人員必須向客戶傳達與其需求有關的相關產品特性,幫助客戶了解公司的產品是如何滿足其需求的,只有這樣客戶才會認識產品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可,挑選到了合意的車,這一步驟才算完成。
5試車
這是客戶獲得有關車的第一手材料的最好機會。在試車過程中,銷售人員應讓客戶集中精神對車進行體檢,避免過多講話。銷售人員應針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明,以建立客戶的信任感。
6、處理客戶異議
為了避免在協商階段引起客戶的質疑,對銷售人員來說,重要的是要使客戶掌握一些必要的信息,此外,銷售人員必須在整個過程中佔主導地位。如果銷售人員已明確客戶在價格和其他條件上的需求,然後再提出銷售議案,站在客戶的角度上來思考問題,會使客戶覺得是在和一位誠實而值得信賴的朋友打交道,那麼就極大的提高的成交的機會。
7、簽約成交
重要的是要讓客戶有充足的時間做決定,同時加強客戶的信心。銷售人員應對客戶的購買信號有較強的敏感度。一個雙方均感到滿意的協議將為交車鋪平道路。
8、交車服務
交車是客戶最興奮的時刻,在這個過程中,必須要信守承諾,保證交車的時間、盡量幫助客戶順利拿車,並且拿到的是質量可以保證的車。這樣既增強客戶的信任感,也是建立友好關系最關鍵的一步。此時需要注意的事,交車時間有限,銷售人員應抓緊時間回答客戶詢問的任何問題。如果不能按照原來預定的時間交車,一定要誠懇和客戶道歉。
9、售後跟蹤
客戶提車後,並不是代表銷售已經結束。一般來說,你的未來客戶都是通過你的客戶介紹、推薦而來的。因此,作為汽車銷售顧問,在客戶提車之後,必須要及時跟蹤客戶用車情況,如果有活動也要及時告知客戶,要給客戶無微不至的關懷。
拓展資料
汽車銷售( Auto Sales )是消費者支出的重要組成部分,同時能很好地反映出消費者對經濟前景的信心。 通常,汽車銷售情況是我們了解一個國家經濟循環強弱情況的第一手資料,早於其他個人消費數據的公布。
因此,汽車銷售為隨後公布的零售額和個人消費支出提供了很好的預示作用,汽車銷售額佔零售額的 25% 和整個消費總額的 8% 。另外,汽車銷售還可以作為預示經濟衰退和復甦的早期信號。
隨著經濟發展速度的放緩與車市需求的持續低迷,2012年4S店發展告別了快速增長時期。2012年全年中國共新增4S店2000多家,總量達到2萬家左右。
由於市場銷售難見起色,各經銷商庫存壓力逐漸增大,加之北京、廣州等一線城市的「限購、限行」,一級汽車市場的增速逐漸趨緩等因素,造成多家經銷商企業盈利能力在2012年出現下降。與此同時,毛利率水平的下降反映出新車銷售業務已經開始逐漸進入微利時代。

④ 後天提車了,提車時4S要給哪些資料呢

相信許多准車主在提車時都是很高興的,在結束了看車,與4S店銷售人員溝通交談一番後,處理好了一切買車步驟後最終可以提車了,不過准車主要注意一般4s店正規交車流程是怎樣的,在提新車時4s店必須給的手續有哪些。

4s店正規交車流程

1、顧客與銷售人員確認好購車的相關費用,不僅是車輛價格,還有一些汽車加裝或者保險費用的,雙方之間要先確認無誤。

2、雙方確認好費用後,顧客就可以驗車了,顧客可以查看汽車外觀有無劃痕磨損等,內飾是否干凈清潔,還要檢查發動機機艙部件是否正常,車內功能是否可以工作等。顧客一定是要仔細檢查車輛狀況是完好無誤之後再確定簽字。

3、驗車沒有問題後,顧客就可以將費用交給4S店了。銷售人員也會將車輛的隨車物品以及資料,例如使用手冊,工具等交給顧客。

4、最後4S店還會有個交車儀式,讓顧客與銷售人員以及新車一起拍照紀念。之後銷售人員就會給顧客講解一些用車指導,顧客走完流程就可以開車走了。

提新車時4s店必須給的手續有哪些

顧客在提車時,4S店銷售人員給顧客的隨車手續資料是要包括購車發票,三包服務卡,車輛合格證,車輛使用說明書,機動車登記證書,新車交付確認表等。如果由4s店負責上牌,辦理保險,還需要拿保險單正本、保險發票、完稅證明以及交強險標等。

⑤ 買車流程和提車流程

1.首先確定提車日期。車子有現車,或者自己訂的車到了,那麼確定好了自己哪天有時間,再提前打電話與銷售顧問預約好,讓銷售顧問先把車從車庫提出來,洗干凈,前期工作做好,以免提車那天耽誤時間。預約提車電話打的越早越好,以免當天預約提車的人太多,你的銷售顧問忙不過來,或者銷售顧問休班不在等,他好提前安排。提車時間最好不要周六周日去,因為周末車管所不上班,即使車提到了,也無法辦理手續,還是得再浪費一天時間。還有如果該4S店打不出臨牌,那麼車子也無法開走。所以周末提車的人是比較少的,如果不著急上牌,也能打臨牌,周末去提車也是個不錯的選擇,畢竟人少服務也會好點。

2.時間約好了,那就要准備錢了,是現金還是刷卡?取大額現金的話,還要與銀行約好,不然銀行也不給你一次取那麼多。大部分人都是刷卡的,刷卡的話最好把錢都集中在一到兩張銀行卡中,因為卡刷多了,4S店是要收取手續費的,一般都是可以免手續費刷兩張卡。有的4S店車主名和所刷的銀行卡名必須要相同,如果不同,要填寫代付款證明,還需要代付人的身份證及復印件,所以代付人不要忘記帶身份證,可以提前咨詢銷售顧問,可不可以代刷卡。

3.帶多少錢去?自己可以大約算一下,裸車的錢加上辦手續的錢,辦手續包括購置稅、保險、上牌。大頭就是購置稅和保險,購置稅一般是裸車價格除以11.7,保險的話十幾萬的車子5千左右,二十萬的車子7千左右,一般只買基本險種就夠了。所有錢加起來,再多帶幾千塊錢,以防有特殊情況需要用到錢。如果買車時談的是落地價,那就不用自己算了,談的什麼價格就帶那些錢去就可以了。

4.提車前一天,把要帶的東西都准備好,必須要帶的是購車人的身份證、購車合同、定金收據條、駕駛證,限牌的地方還要帶上購車指標。想要一天都辦理完,那麼就要起個大早,4S店剛上班你就要到,交車兩到三個小時,剩下的時間用來辦理上牌手續。

5.到了4S店,首先找到銷售顧問,拿鑰匙一起去看車,車子沒問題再去付錢。看車看什麼?首先看外觀,把車開到光線充足的地方,不要在車庫里看,繞車轉一圈,仔細觀察,漆面有無劃傷磕碰,漆面是否光滑無水波紋,有無重新噴漆痕跡,擋風玻璃也要看一下,是否有裂痕或石子崩過的痕跡,車身有無凹坑,正著看斜著看,多換幾個角度。看各個接縫是否異常大,或兩側縫隙不均勻,一側大一側小,這個外觀還是比較費時間的。

6.外觀沒有問題了,再看一下車輛銘牌,主要看出廠日期,看是否是庫存車,而銷售顧問沒有告知。出廠日期一般都會在三個月以內,冷門車型可能會更長一點,超過半年就可以算作是庫存車了。銘牌的位置在發動機艙內,或者車的B柱位置,打開車門能看到,可以讓銷售顧問給你找一下。這個時候開關一下四個車門,看開關門是否都很順暢省力,不需要使勁拉使勁甩,有的車出廠時就帶有先天性毛病,有個別門子不好開關。再打開發動機艙蓋,看一下是否有滲油的地方。

7.接下來再核對一下車輛配置,自己買的高配,看是否是真高配。能夠看見的有導航,是原車的還是加裝的;有無天窗、倒車影像、倒車雷達;大燈是LED的還是氙氣的還是鹵素燈;氣囊的數量,幾個氣囊,有沒有側氣囊、氣簾;是否有多功能方向盤;是否是真皮坐椅;輪胎大小及型號品牌等,根據高配車所擁有的配置,簡單看一下,如果是最低配車型,這一項基本就不用看了。

8.配置沒有問題了,銷售顧問還有個交車單,一般也會給你一一核對的,主要是寫明除了這個車外,還有什麼附帶的東西,包括千斤頂、三角架、備胎等,不要少了任何一個,上牌的時候也會檢查的,重點是三角架。

9.最後,坐到車里去,先檢查一下內飾及儀表台等,有無劃傷磕碰臟污。再打著火加加油門,感受一下車子運轉是否平穩,有無抖動異響等。看公里數,新車公里數在50公里以內屬正常。試一下中控區簡單常用的功能是否好用,自己不會的話正好讓銷售顧問給演示一下,比如大燈怎麼開、雨刮器怎麼開,怎麼調快慢,導航怎麼用,自動泊車怎麼用,空調怎麼用等。到這里,都沒有問題,車子就檢查完了,然後就該去交錢了。

10.交完錢開出發票,那就抓緊去辦理上牌手續吧,服務好的4S店銷售顧問會協助你辦理,或詳細告知你辦理步驟。也可以花點錢,讓4S店全部幫忙搞定,省去自己麻煩。自己辦理的話,先買保險交購置稅,然後再辦理上牌,現在都是一條龍服務,在一個地方就能夠辦理所有業務,不需要一個地方一個地方到處跑。辦理這些手續所用的時間其實都不長,而最耗時間的是排隊,所以如果有條件,待交車快完畢時,有人先過去取號排上隊,這樣能省不少時間。最後,新車開出去第一件事是別忘了加油,因為裡面的油非常少,最多也就能跑幾公里,不要因為半路沒油了而浪費時間。

以上就是新司機買車要提車手續,你該准備的材料和流程的詳細講解了,希望可以幫到大家。

⑥ 誰能告訴我汽車4S店客戶訂完車後到交車的流程 例如開票怎麼開 辦臨牌怎麼辦

客戶資料:身份證,有定金的帶收據,尾款。銷售顧問:交車檢查表,交車確認表,合同。流程:提前電話預約提車時間,所需資料;交車前一天,銷售顧問資料准備,新車准備;交車當天,驗車,交車款,開出相應的資料,如購車發票,裝潢單,購置稅申請表,保險等,跟客戶交接好資料,講解車子功能,打好臨時牌照,做個交車儀式,把客戶送走,將交車卡完成,按時回訪。望採納

⑦ 車開新的賣車流程,有哪位熟悉

買車已經成為大部分年輕人奮斗的目標,然而買新車並不像我們在超市購物那麼簡單,除了支付購車款之外,還要辦理一系列的手續最後車輛才能合法地行駛,為了解除大家內心的疑惑,下面就給大家講解一下新車購買流程。
①選車
選車就不用多說了,根據自己的喜好或者需求選擇某個品牌的某種車型。然後到4S店選擇相應的選配項目,比如說加裝導航、鐵輪轂換成鋁合金的、選擇車身顏色等等,然後等待4S店通知。
②交款
1.全款購車
需要向4S店提供身份證,而4S店則會交付新車、汽車銷售發票、車輛保修手冊、車輛保修使用說明書
2.定金購車
需要簽訂定購合同,等車到了以後再付齊車款。如果中途想退車那麼定金一般沒得返還。如果4S店沒有按照合同准時交車,可以要求賠付雙倍定金。
3.按揭購車
這種方式是年輕車主比較喜歡的方式,主要原因是一時間拿不出那麼多錢。按揭買車要交車輛的首付,然後簽訂按揭合同,等待銀行審批和放款。隨後按照合同約定每期還貸。
③購車發票工商認證
帶上購車發票、汽車合格證明、身份證、進口車的需要海關證明和商檢證明,到地區的工商局機動車管理所為購車發票蓋上工商檢驗章。
④買保險
通常來說4S店都會將第一年的保險捆綁銷售,並且會將一些不必要的險種也買了。一般來說必須要的險種有交強險、車損險、第三者以及車上責任險。至於其他險種則視情況而定。此外,交強險和車船稅各大保險公司都會統一代辦。
⑤交稅
除了車船稅以外,購買新車還要繳納車輛購置稅,4S店一般都會代收。購置稅的稅額國產車是車款的10%,進口車是完稅價格的10%。
⑥新車備案
向當地車管所提交新車注冊備案申請,此時需要提交購車發票、身份證、保險證明等資料並到檢驗場檢驗車輛,確保車輛符合規定要求。
⑦上牌
在網上或者在車管所選擇車牌號,選好以後車管所會將車牌PS到車輛的照片上用以製作行駛證。一般行駛證和車牌都能當場領到。否則可以申請臨時牌照等待車牌寄過來。
買新車需要注意什麼細節
1.注意看合同
仔細閱讀購車合同中的每一項條款,注意「定金」和「訂金」的區別,不懂的地方均需要要求銷售員解釋清楚,防止不良商家玩起文字游戲,並把車輛價格、配置、優惠、贈品、提車時間等相關事項都註明上去。
2.注意巨額優惠
所有商家的共同目標就是賺錢,要明白4S店是不會做虧本生意的,當買車時遇到優惠幅度特別大的情況時,一定要打醒十二分精神,避免落入不良商家設下的陷阱。
3.注意驗車
這一步是買車後最重要的一步,因為部分4S店可能會賣給你庫存車、試駕車、泡水車或者是有故障的車,這里就需要對車輛進行全面的檢驗,一旦發現有任何異常就拒絕提車,否則只要把車輛提走了,後續想維權就非常麻煩了。

⑧ 4S店賣車的流程(就是消售顧問所做的)

汽車4S店銷售顧問的九大銷售流程:
1、客戶開發
--制定開發潛在客戶的方案(客戶名單)
--制定開發客戶的先後順序(確定客戶的優先順序別)
--與潛在顧客聯系
--建立關系(聯系顧客)
與顧客的任何聯系狀產況登記(使用表卡信息、定期追蹤)
2、接待
--接待准備
--銷售准備:
--禮儀
--詢問客戶的目的:
禁止以下行為:
抽煙、手端飲料四處走動、靠在車上、無精打採的站、做、睡。
讓客戶慢慢的從焦慮區、緊張區走進舒適區
3、需求分析
從接待向需求分析過程過渡時,若沒有顧客的信任還繼續向顧客詢問顧客的需求或介紹產品是毫無意義的。
這個階段:了解客戶的基本信息,特定需求,購買動機,主要用途,顧客的期望,顧客購買最關注的是什麼,經濟預算等。這個階段以提問,傾聽為主(不要試圖去說服客戶去買哪款車)
注意:
給客戶以重視的感覺,切忌以顧客外表,意圖等其它標准預先判斷:
同時注意與顧客交流時,視線高度與顧客保持相對:
對坐下的顧客不要站著與其交流。
顯性需求:利潤 省錢 保修 外形
隱性需求:顯赫 舒適 運動 安全 保險 喜好 地位 忠誠 傳統
4、產品介紹
顧客的慮處在:特性 功能 利潤 個人切身的利潤;
FAB介紹方法:有效的介紹方法是按照顧客的需求,有效組織特性介紹的結構和順序。顧客越關注的需求,越要優先介紹。
讓客戶積極其參與車輛介紹,為客戶開門,請客戶入座,觸摸、操作車的各種配置和部件,並幫客戶打開行李蓋,引擎蓋等。
5、試乘試駕
主動邀請客戶試乘試駕
試車准備及注意事項
試車程序
6、價格協商
購買方案的推薦
報價方法:三明治法、價格最小法、比較法、增加利益法
購買的信號:主動提問、滿意陳述、身體語言
成交:假設法、連續肯定法、二選一法、如果法、舉證法等
7、成交
8、交車流程
9、銷售回訪
注意:
標准化:制定銷售標准流程,是為了達成銷售活動標准化,並提供方法,進而提升品牌形象。

促成成交:把日常的銷售工作劃分為上述的九個環節,按照每個環節的工作行為標准執行,可以幫助銷售人員更好的為客戶提供服務,從而提高客戶滿意度,促成成交。

熟練掌握:銷售流程標準的熟練掌握,能夠提高品牌形象,企業形象,幫助銷售人員和客戶建立良好的依賴關系,進行有效溝通,使銷售人員面對各種客戶信心十足,合理應對。
靈活運用:所制定的銷售標准流程的順序並不是一成不變的,在實際銷售過程中,還要根據不同客戶及需求,靈活運用,合理的實施。自身多樣的產品體系特點,銷售產品的不同,要求在流程的使用也要有少許的區分。

⑨ 急急!4S店汽車銷售流程!

汽車銷售有9大流程:
接待--需求分析--產品介紹--試乘試駕--促成交易--合同簽定--配套服務--交車--售後跟蹤

其中幾點為大家詳細的說明下:

1. 接待:接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時,應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時,銷售人員應作簡單的自我介紹,並禮節性的與客戶分別握手,之後再詢問客戶需要提供什麼幫助。語氣盡量熱情誠懇。

2.產品介紹:重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識,同時亦需要充分了解競爭車型的情況,以便在對自己產品進行介紹的過程中,不斷進行比較,以突出自己產品的賣點和優勢,從而提高客戶對自己產品的認同度。

3.需求分析:目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,以便充分挖掘和理解客戶購車的准確需求。銷售人員的詢問必須耐心並友好,這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握,既不要服務不足,更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發表意見,並認真傾聽,以了解客戶的需求和願望,從而在後續階段做到更有效地銷售。並且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料,供客戶查閱。

4. 試乘試駕:在試車過程中,應讓客戶集中精神對車進行體驗,避免多說話,讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

6. 促成交易與合同簽定:在成交階段不應有任何催促的傾向,而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,但銷售人員應巧妙地加強客戶對於所購產品的信心。在辦理相關文件時,銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。

8 交車:要確保車輛毫發無損,在交車前銷售員要對車進行清洗,車身要保持干凈。

9 售後跟蹤:一旦汽車出售以後,要經常回訪一下顧客,及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,要提醒顧客做保養。

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⑩ 在4S店全款買車後,有哪些流程需要注意的提車時要帶走哪些東西

全款:整個提車過程大概1個半到2個小時。

4交車儀式,銷售顧問,售後服務顧問,客服一起和拍照留念!有的地方會打個禮花!基本上不要要求4S點給你搞什麼紅布之類的,真沒有,你自己拿去還差不多!拍照之後就開心的開車回家吧!不過新車一定要記得加油,新車的油一般只夠你走到加油站。

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