汽車4s店禮儀培訓範文
⑴ 商務禮儀培訓形式
課程:商務禮儀與職業化素質
第一部分:職業化素質
一、職業化是企業與國際接軌的必經之路
1.決定企業未來發展的核心因素
2.中國企業的職業化管理問題和根源
3.中國企業職業化問題根源探討
4.四種類型的員工
二、現代企業的職業化管理
1.什麼是職業化?
2.什麼是職業化管理
3.職業化管理模式
4.提升職業化水平的有效途徑
5.職業化標準的建立
二、職業化的行為准則-敬業
1.影響員工敬業程度的六個因素
2.蓋洛普案例-12問題法
3.職業化的成功路徑
4.敬業員工培養的五個方向
三、個人發展與職業平台相協調
1.管理者的責任是幫員工成長。
2.職業性格九型圖
3.SWOT分析
4.員工職業生涯管理
四、職業化能力的提升
1.以科學的工作流程提高工作效率
2.建立職業化工作模塊
3.建立以員工職業化為目標的公司培訓體系
第二部分:商務禮儀
一、商務禮儀認知
1.職業化是企業與國際接軌的必經之路
2.職業化素質的核心要求
3.商務禮儀與職業化素質
4.商務禮儀的內涵與價值
5.商務禮儀是企業發展的需要
二、商務禮儀的應用規則
1.角色定位
2.雙向溝通
3.首輪效應
4.親和效應
二、商務場合中的著裝禮儀
1.儀容與裝扮
2.「三T」原則
3.儀態禮儀:站姿、坐姿、走姿、蹲姿、
4.訓練
三、言談禮儀與電話形象
1.談主要語言有三種形式
2.工作崗位上禮貌用語的三大特點
3.語言的基本規范
4.掌握「真實的瞬間
5.打電話的禮儀
6.接電話的禮儀
7.電話留言的技巧
8.電話禮儀錄象教學
五、謀面禮儀
1.介紹的順序
2.握手的幾種方式
3.交換名片的禮儀
4.日常來訪的接待禮儀
5.訓練
六、會議禮儀
1.公司內部溝通
2.與客戶的會議溝通
3.重要會議的組織與安
⑵ 汽車4s店接待禮儀
1。職業形象一、儀容禮儀
1、對發型發式的要求
2、女士化妝與男士修面的要領
3、自我形象檢查表
二、著裝禮儀
1、著裝的基本原則和禁忌
2、鞋襪的搭配常識
3、首飾、配飾的使用規范
三、儀態規范
1、站姿要領
a站姿訓練
b站姿禁忌
2、坐姿要領
a幾種常用的坐姿
b坐姿禁忌
3、行走要領
a走姿規范
b多人行走時的方位
c進出房門的規范
d行走禁忌
4、合理蹲姿
四、表情禮儀
1、微笑服務的魅力、微笑訓練
2、眼神的使用規范和禁忌
第二部分:服務用語的規范、溝通技巧的提升
一、服務人員語言規范意識的培養
口齒清晰、語音標准、語調柔和、語氣正確、用詞文雅
二、銷售接待文明用語
1、日常文明用語
2、稱謂用語
3、接待用語
4、問答用語
5、道歉用語
三、服務忌語
四、客戶溝通技巧
1、商農-威佛傳播理論模型
2、傾聽技巧
3、個人風格分析
4、響應風格與方式
5、四類人際風格的特徵與溝通技巧
A、分析型人的特徵和與其溝通技巧
B、支配型人的特徵和與其溝通技巧
C、表達型人的特徵和與其溝通技巧
D、和藹型人的特徵和與其溝通技巧
E、如何根據客戶個性採取最佳溝通方式
第三部分:汽車銷售工作禮儀應用流程
一、接待中的禮儀
1、接待禮儀的要求
2、顧客進門
三聲
三到
3、和顧客的交流
名片:索取、遞交與接受
做介紹(介紹自己、介紹他人)
遞接物品、奉茶續水
4、和顧客的溝通
三A規則
「說什麼」與「怎麼說」
銷售人員的「七不問」
傾聽的作用
溝通的誤區
洽談座次的安排
5、接待中的舉止規范
常用手勢
a展示物品(資料)
b遞接物品(資料)
c指示方位
d如何做引導
握手、致意禮儀
上下樓梯、進出電梯、進出門
坐姿的左進左出、坐姿的忌諱
積極的身體語言
幾種不好的身勢語言
6、電話禮儀
電話形象與兩個「三原則」
電話轉接和非常規電話應對
注意你的手機禮儀
二、送客禮儀
1、結束會談的時機
2、送客的方位
3、怎樣道別
三、異議處理的技巧
1、正確認識異議:顧客是最好的老師
2、產生異議的原因
3、處理顧客異議應遵循的原則
4、處理顧客異議的方法與步驟
第四部分:優質服務禮儀
一、五步訓練法(綜合歸納)
1、看——領先顧客一步的技巧
2、聽——拉近與客戶的關系
3、笑——微笑服務的魅力
4、說——顧客更在乎怎樣說
5、動——運用身體語言的技巧
⑶ 4s店員禮儀培訓員工大會怎麼招開
4s店員禮儀培訓員工大會怎麼招開,晨會音樂集合,向前沖音樂,然後站隊依次檢查儀容儀表,一個小游戲互動活躍一下氛圍,開始一天的工作安排。
一、汽車4S接待人員需具備的素質
二、汽車4S店接待人員職業習慣
三、汽車4S店形象塑造
四、汽車4S店電話溝通技巧
五、汽車4S店前台接待流程與禮儀
六、汽車4S店維修業務接待工作內容
七、日常見面禮儀
八、汽車4S店顧客異議處理
環球禮儀培訓李老師的回答
⑷ 汽車4s店人員培訓的內容有哪些請列舉
企業文化 產品知識 銷售技巧 如何開展有效的巡展 電話營銷 銷售禮儀 等
⑸ 汽車4s店接待禮儀有哪些
認識汽車4s店 不同行業禮儀的學習要從本質學習,也就是先去了解行業的特點,行業的實質運營。4S店是一種以「四位一體」為核心的汽車特許經營模式,包括整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售後服務(Service)、信息反饋(Survey)等。 它擁有統一的外觀形象,統一的標識,統一的管理標准,只經營單一的品牌的特點。它是一種個性突出的有形市場,具有渠道一致性和統一的文化理念,汽車4S店在提升汽車品牌、汽車生產企業形象上的優勢是顯而易見的。 汽車4s店禮儀的重要性 有份心理學家的研究報告中指出,人的第一印象往往在前十秒鍾內形成。第一印象的產生,主要來源於一個人的儀容、態度、言談舉止和談話內容的評價。 汽車4s點接待禮儀要求接待人員必須獲得顧客的信任,同時其誠懇的態度和足夠的精、氣、神可以讓顧客留下良好的第一印象,認為我們可以為他們解決問題,放心將愛車交給我們。如果汽車接待人員讓顧客留下不良的印象或令顧客不滿意,則會把百忙中抽空前來的顧客趕跑。 各要素在第一印象中的比例: 儀容:穿著、發型、服裝等所佔比例是60%;態度:問候、姿勢、肢體語言等所佔比例是20%;言談舉止:使用詞彙、語調、臉部表情所佔比例15%;談話內容:實質內容、心口如一所佔比例5%。 顧客對你的第一印象中,有80%是來自儀容和態度,不管你說了什麼,如果你的儀容不整,顧客就不會想聽你推薦汽車、也不會想請你維修車輛。 如何在接待中給客戶留下良好的第一印象呢?下面就先從對儀容與態度的規范說起。 汽車4s店儀容禮儀 儀容禮儀要求汽車銷售人員要養成良好的個人衛生習慣,修飾外表,注重個人形象。 對個人儀容的基本要求主要有: 頭發:整潔、無頭屑。在工作崗位上,女士的發型要求是忌披頭發散發,頭發應前不過眉,後不過肩。女士若留長發,工作時應將長發梳紮成束,不可隨便散於肩背。男士的發型要做到三不原則,即前部抵眉,側不掩耳,後不觸領。整潔、美觀、大方的發型體現著一個人的朝氣與活力,能夠給公眾以視覺的愉悅。 眼睛:忌眼中布滿血絲,眼角滯留分泌物、室內戴墨鏡。 鼻子:忌鼻毛外露,在公眾場合或他人面前摳鼻孔。 嘴和牙齒:清潔、無食品殘留物、無異味。 指甲:在工作崗位上,指甲應保持干凈,女士在不影響工作的情況下,指甲可修成橢圓形,但指甲尖不可長於指頭肚兩毫米,可以塗無色透明的指甲油,男士不能留長指甲。 最後,男士的胡須要刮干凈。在夏天女士腋下的體毛不可外露。 女士化妝技巧 對於女性來說,上班化淡妝是對客戶的尊重。日常化妝的基本技巧有以下簡單的幾點: 第一:選擇適合自己皮膚性質的清潔類化妝品清潔皮膚; 第二:使用化妝水調理皮膚,然後塗一層潤膚液或面霜,使未經化妝的面部皮膚得以滋潤和保護; 第三:選擇適合自己的粉底,均勻塗於面部; 第四:輕施定妝粉; 第五:塗眼影修飾眼瞼; 第六:畫眼線; 第七:卷睫毛,刷睫毛; 第八:修飾眉毛; 第九:雙頰略施胭脂,根據臉型向四周塗勻; 第十:塗上唇膏。 名片禮儀 名片雖小,但是在與客戶溝通過程中的影響卻不容銷售人員有丁點兒忽視,良好的客戶關系往往就在這些細節中微妙地得以體現。 名片禮儀要求汽車銷售人員在交換名片時所遵循的基本禮節是:雙手向客戶奉上名片、使客戶能從正面看到名片的主要內容、雙手接住客戶遞過的名片、拿到名片時表示感謝並鄭重地重復客戶姓名或職務。除此之外,與客戶交換名片時,銷售人員還應該注意一些其他事項: 第一、善待客戶名片:最好事先准備一個像樣的名片夾,在接到客戶名片後慎重地把名片上的內容看一遍,然後再認真放入名片夾中。既不要看也不看就草草塞入皮夾,也不要折損、弄臟或隨意塗改客戶名片。 第二:巧識名片信息:除了名片上直接顯示的客戶姓名、身份、職務等基本信息之外,銷售人員還可以通過一些「蛛絲馬跡」了解客戶的交往經驗和社交圈等。 握手禮儀 握手這一瞬間,是人的一切的顯現。通過握手時的舉止行為,在一個側面可以斷定許多問題:雙方關系遠近、情感厚薄、個人文化修養、地位和工作精神,以至於為人處事的方式與品性等。 日本一位作家曾這樣描寫鄧穎超與人握手的方式:「她微笑著,目光安詳,握手時,力量不強不弱,時間不長不短,很親切,又恰到好處。她不僅用右手,而且把左手輕輕地放在我的右手背上,剎那間,我感到她是多麼慈祥而又莊重啊……」可見,握手的得體與否,直接展示著一個人的形象。 握手時要注意姿勢,正確的姿勢是在行禮時,至距握手對象約一米處,雙腿立正,上身略前傾,自然伸出右手,四指並攏,拇指張開與對方相握。握手時應用力適度,上下稍許晃動三四次,然後松開手,恢復原狀。 與他人握手,一般應起身站立,除非是長輩或女士,坐著與人握手是失禮的。握手時要注意神態,握手前,雙方可打招呼或點頭示意。握手時,應面帶微笑,目視對方雙眼,並且寒暄致意,表現出關注、熱情和友好之意。 握手作為一種禮節,其握手的順序要根據握手人的社會地位、年齡、性別和身份來確定。上下級握手,下級要等上級先伸手;長幼握手,年輕者要等年長者先伸手;男女握手,男士要等女士伸出手後,方可伸手握之; 賓主握手,主人應向客人先伸出手,不論對方是男是女。總而言之,社會地位高者、年長者、女士、主人享有握手的主動權。同性朋友、平輩見面,先伸出手者則表現得更有禮貌。 注意握手十"不要" 不要不道次第 不要掌心向下壓 不要心猿意馬 不要戴手套 不要耐久握手 沒有要用右手握腳 不要不道"度" 不要濫用雙手握手 不要過火客套 不要穿插握手 汽車4s點接待禮儀除了包含以上我們所說的儀容禮儀、名片禮儀、握手禮儀之外,還包含儀態禮儀、電話禮儀、溝通禮儀等。希望大家通過本文能對汽車4s店接待禮儀有所了解。
⑹ 汽車4s店銷售人員需要注意哪些禮儀
一、在工作場所員工必須保持儀表端莊整潔、樸素自然,並符合以下要求:
(1)員工的頭發、眼睛、口腔、指甲等必須保持清潔。指甲必須經常修剪,不得留長指甲;男性員工每日必須修面,不得蓄須;女性員工不得塗抹異色口紅、眉毛、睫毛、眼影或指甲。必須保持發型整齊,不得卷、燙、染外形怪異、另類的發型或發色;男性不能剃光頭、不得留長發,頭發不得遮耳。
(2)上班前不能喝酒或吃蔥蒜之類有刺激性異味的食品。
(3)面部表情應保持和善真誠,眼睛應明亮有神,親切柔和,對所有前來公司的客戶都必須面帶微笑問好。
(4)女性員工上班時間應化工作妝,保持樸素自然的容貌,但不得化濃妝、異妝。
二、正規著裝規范:
(1)服裝應干凈、整潔、挺刮,不得有褶皺、有異味;服裝表面、領口、袖口等不得有污漬油跡、無破損、不開線、不掉扣。
(2)職業裝袖子長度應以達到手腕為宜,襯衣袖子長度應超過西裝0.5-0.2cm,襯衣袖口應系緊扣子。襯衣紐扣必須全部扣上,襯衣下擺應放入褲中。
(3)不得敞開西裝上裝,單排扣西裝如是兩粒扣,只扣上面一粒,三粒扣只扣上兩粒,如是雙排扣西裝則應將扣子全部扣上。
(4)員工在工作場所必須佩戴工作牌,工作牌應統一佩戴在左胸工作服或職業裝上。
(5)員工必須保持皮鞋干凈光亮,不得有泥污。
三、站姿禮儀:
(1)女性站立,兩腳呈T字型,一隻腳略前一隻腳略後呈45度,前腳的腳後跟與後腳的內側腳背靠攏。
(2)男性站立,雙腳呈V字型,稍微分開,與肩同寬,身體重心在兩腳之間。
四、坐姿禮儀:
(1)入座應輕柔和緩平穩,不要猛起猛坐,碰得桌椅亂響或帶倒桌上的茶具。
(2)入座後坐姿應上身自然挺直,端莊而面帶微笑,雙肩平穩放鬆,雙目平視,下頜稍向內收,脖子挺直,胸上挺,腹內收,背不靠椅子,重心垂直向下,雙腳平落在地,雙手自然交叉放在腿上或桌上,兩膝並攏或稍微分開。
(3)女性坐下時應兩腿並攏,小腿往右內側並攏斜放,兩手自然交叉放於大腿或桌上。不得傲慢地把腳向前伸或向後伸,或俯視對方;也不得將身體後躺在座椅上或趴在寫字台上,或手托下巴,更不能把腳架在椅子、沙發扶手或茶幾上。
⑺ 談談汽車銷售人員的禮儀形象
員工的頭發、眼睛、口腔、指甲等必須保持清潔。指甲必須經常修剪,不得留長指甲;男性員工每日必須修面,不得蓄須;女性員工不得塗抹異色口紅、眉毛、睫毛、眼影或指甲。必須保持發型整齊,不得卷、燙、染外形怪異、另類的發型或發色;男性不能剃光頭、不得留長發,頭發不得遮耳。
上班前不能喝酒或吃蔥蒜之類有刺激性異味的食品。面部表情應保持和善真誠,眼睛應明亮有神,親切柔和,對所有前來公司的客戶都必須面帶微笑問好。
汽車銷售的重點:
汽車銷售為隨後公布的零售額和個人消費支出提供了很好的預示作用,汽車銷售額佔零售額的 25% 和整個消費總額的 8% 。另外,汽車銷售還可以作為預示經濟衰退和復甦的早期信號。
汽車營銷師是指從事汽車市場調研、分析與競爭研究,為企業生產經營決策提供咨詢,並可進行汽車產品營銷策劃,汽車營銷市場策劃,汽車品牌市場宣傳,汽車市場促銷策劃的專業人員。
⑻ 求關於汽車維修一次修復率培訓資料、修復率分析範文
是廈門市社會勞動保障局就業訓練中心汽車修理工的培訓基地,也是北京交通大學和福建交通學校廈門片區的實訓基地。給汽車維修專業學員提供了近3000方米實訓場所、完備的實訓設施及豐富的汽車維修案例和技術條件。 把汽車維修的現場作為教學的課堂,由專業維修師付在現場講解汽車結構原理、維修技巧,工器具使用方法等,同時也傳授學生專業理論知識,做到真正意義上的工學結合,培養學生的實際操作技能,將現場師付教的實踐和理論進行融合,使書本知識逐步轉化為實際技術能力。 汽車修理教學設備齊全,師資力量雄厚。 現開設汽車維修中、高班,循環教學模式,學員隨到隨學。 學員畢業辦法兩證(結業證、國家承認的職業等級證),推薦到正規4S店就業。可申請1600元的政府補貼,緩解經濟壓力。 汽車美容裝潢班,有豐富的教材、教具。經驗豐富的老師現場教學指導,親自動手示範。 學完就可獨立操作,可自主創業。 定期回訪制度,提供技術升級培訓。 前台接待由正規4S店實習操作,現場培訓。 系統掌握商務禮儀、5S現場流程和行業專用軟體操作。 學完就可以推薦就業。
開設課程:
1.汽車機修(初級班) 課程內容包括: 汽車維修基礎常識、工藝要求、汽車構造、汽車工具、量具、汽車一二級維護、小修作業、油電路故障排除等課程 學習時間:2個月 2. 汽車機修(中級班) 課程內容包括: 汽車維修基礎常識、工藝要求、汽車構造、汽車工具、量具、汽車一二級維護、小修作業、油電路故障排除、ABS防抱死制動系統、國內轎車構造原理、電子控制噴射點火系統等課程 學習時間:6個月 3. 汽車機修(高級班) 課程內容包括: 汽車維修基礎常識、工藝要求、汽車構造、汽車工具/量具、汽修電腦、汽車一二級維護、小修作業、油電路故障排除、ABS防抱死制動系統、高級轎車電控全科、汽車美容等課程 學習時間:12個月 4. 汽車修理電工班 課程內容包括: 電工和電子技術基礎、汽車構造、電源系統、起動系統、點火系統、照明與信號裝置、輔助電子裝置、汽車電器、線路、操作與技能訓練等課程 學習時間:2個月 5. 汽車電控診斷師技師班(高級) 課程內容包括: 汽車電子控制基礎、汽車發動機控制、汽油噴射系統及控制、電子點火系統及控制、汽車排氣凈化系統及控制、汽車傳動系統及控制、汽車制動系統及控制、汽車行駛系統幾控制、電控汽車的使用與故障診斷、電子控制技術在汽車上的其他應用等課程 學習時間:6個月 6. 汽車配件班 課程內容包括: 汽車構造、配件管理常識、管理軟體使用、電腦操作等課程 學習時間:2個月 7. 汽車美容裝潢班 課程內容包括: 汽車美容基礎知識、汽車美容常用術語和用品、汽車美容一般技能、汽車外部清洗、發動機美容護理、汽車室內清潔護理、汽車音響安裝、倒車雷達安裝、漆面還原、電子中控安裝調試等課程 學習時間:1.5個月 8. 汽車貼膜美容班 課程內容包括: 汽車美容基礎知識、汽車美容常用術語和用品、汽車美容一般技能、汽車外部清洗、發動機美容護理、汽車室內清潔護理、汽車漆面打蠟、汽車玻璃美容護理、裝貼防爆太陽膜等課程 學習時間:1個月 9. 汽車美容(全能班) 課程內容包括: 汽車美容基礎知識、汽車美容常用術語和用品、汽車美容一般技能、汽車外部清洗、發動機美容護理、汽車室內清潔護理、汽車漆面打蠟、拋光、封釉、鍍膜、汽車防盜設備安裝、電子中控安裝調試、底盤裝甲、裝貼防爆太陽膜、四輪定位等課程 學習時間:2個月 10.汽車維修前台接待 課程內容包括: 禮儀培訓、業務談判、形體表演、心態溝通、技術指導、售後服務與信息反饋、車模演繹、專業技術語言培訓、汽修廠的經營與管理等課程 學習時間:2個月 11.汽車噴漆班 課程內容包括: 汽車油漆基礎知識、汽車漆面的結構認識、車身漆面處理、材料構成、充填劑的應用、噴槍的認識、快速補漆流程與工藝、打磨工藝、電腦調漆、表面舊油漆層、鐵銹及油污的清除、烘烤技術等課程 學習時間:2個月
教學方法:
理論教學中配合大量實物、實事、實例、掛圖、多媒體投影示教。結合修理廠的汽車修理實例,事半功倍。
報名方式:
即時報名,隨到隨學,學習期滿發給結業證書,經勞動部門考試合格頒發全國通用汽車維修職業資格等級證書。
工作就業:
學員畢業可獲推薦就業,也可根據情況留廠就業。
辦學特色:
1. 海西地區最大的汽車維修實訓基地 2. 「30%理論+70%實訓」的獨特教學法,培養實戰型人才 3. 勞動部門指定「汽車維修專業」培訓點 4. 可申請政府補貼,減輕經濟壓力 5. 包推薦就業,學員一次性就業率97.5% 6、循環式教學,學員可隨到隨學。 7、學員全程跟蹤,離校後可隨時回校繼續深造。 地 址:廈門思明區前埔南路前埔舊貨城F座一樓(富塘汽貿)
⑼ 汽車4S店如何對員工進行系統的培訓培訓哪些內容
汽車銷售員培訓內容
汽車銷售員也指汽車銷售顧問。
銷售顧問主要是對內部銷售人員的培訓及工作中所涉及的常識給予解決。
例如技術性的東西需要銷售顧問給銷售員培訓,當一些很專業的問題可以由銷售顧問直接去解答。
汽車銷售顧問是指為客戶提供顧問式的專業汽車消費咨詢和導購服務的汽車銷售服務人員。其工作范圍實際上也就是從事汽車銷售的工作,但其立足點是以客戶的需求和利益為出發點,向客戶提供符合客戶需求和利益的產品銷售服務。其具體工作包含:客戶開發、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程,還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業務的介紹、成交或代辦。在4S店內,其工作范圍一般主要定位於銷售領域,其他業務領域可與其他相應的業務部門進行銜接。
從事汽車銷售顧問的主要從業人員范圍包括:汽車銷售企業兩年以內銷售服務經驗的相關人員;即將進入汽車行業營銷工作崗位者;有志於從事汽車營銷工作的優秀社會青年和汽車類專業的在校大中專學生。
汽車銷售顧問應該掌握的內容有:
《汽車基礎知識》《汽車營銷基礎》《汽車營銷環境》《汽車文化基礎》《汽車市場概述》《汽車市場調研》《汽車銷售流程》《汽車服務流程》《客戶開發技術》《溝通談判技巧》《職業素養訓練》