汽車維修接待的職業道德

① 汽車維修人員職業道德規范有哪些

汽車維修從業人員職業道德規范
汽車維修從業人員職業道德規范指汽車維修從業人員從事汽車維修職業活動時必須遵循的道德標准和行為准則.汽車維修從業人員職業道德規范的構成一般來自兩個方面:一是國家和行業有關法律、法規和規章中,以國家強制力為後盾,具有法律效力或行政效力,必須嚴格執行,違者將受到追究;二是早已存在汽車維修職業活動中並被汽車維修從業人員承認的自覺遵守的紀律、習慣和規矩等,主要是通過公眾論、群體力量、組織尊嚴、習慣約束、規矩限制等形式來保證實施的.汽車維修從業人員職業道德規范應該受《基本規范》的原則指導,其自身特定的內涵可以歸為:熱愛汽車維修、忠職守、.法管理、團結協作、接受監督、廉潔奉公.它涵蓋了對汽車維修從業人員政治素質、法律素質、思想作風的基本要求.

② 汽車維修從業人員職業道德規范包括熱愛汽車維修、忠於職守、依法管理自覺接受監督和廉潔⿴

遵章守法 愛崗敬業 .樂於奉獻

③ 汽車維修人員的崗位職責有哪些

一、遵守國家法律、法規和企業各項規章制度，愛崗敬業，服從領導，團結同志，
禮貌待客，認真學習技術，遵守社會公德，努力提高自身素質
二、堅持安全生產，強化安全意識，遵守各項安全操作規程，嚴禁野蠻操作和超

負荷、超范圍使用工具、設備，定期對分管的設備進行維護保養。
三、在進行車輛維修前，主修人應對報修項目進行認真確認，按指定項目進行維

修作業，根據漏報不漏修的原則，如需增加維修項目或發現實際故障與報修項目不符
時，應立即與生產主管聯系，獲得批准後，才能對增加項目進行維修作業。
四、嚴格按照工藝要求和質量管理程序進行維修作業，堅持不合格的配件不裝車，不符合標準的維修項目不移交下道工序的原則，認真做好維修項目的自檢、互檢工作，

努力提高維修質量，保質保量完成生產任務。
五、培養和樹立文明生產的良好習慣，隨時保持作業現場和工具、設備的整潔，

工作場地禁止吸煙，工作時間不準串崗，不許飲酒，不準蓬頭垢面，衣著不整，影響
企業形象。
六、愛護客戶的車輛，維修作業前，要裝好方向盤套、椅套、葉子板墊、腳墊。

員工不準在客戶車內休息、吸煙、聽收音機，不準私自動用車內物品。未經允許不準
擅自移動客戶車輛，嚴禁酒後開車。
七、車輛維修完工後，及時通知檢驗人員試車，填寫維修檔案。完工後的車輛必

須內外清潔干凈，不允許有漏油、漏水現象，不允許在竣工車輛上留下手印、腳印和
其它污跡。及時清理工作場地，妥善保管好易燃、易爆物品，關閉設備電源。
八、不斷提高自身素質。培養良好的職業道德和工作責任心，與企業同心同德、

榮辱與共，積極完成上級交辦的其它工作。

④ 汽車修理工的職業道德規范具體有哪幾方面

    ①遵守有關法律、法規和規定。
    ②愛崗敬業，忠於職守，自覺履行各項職責。
    ③認真負責，嚴於律己。
    ④努力學習，鑽研業務，不斷提高思想和科學文化素質。
    ⑤謙虛謹慎，團結協作，主動配合。
    ⑥嚴格執行工藝文件，保證質量。
    ⑦重視安全、環保，堅持文明生產。

⑤ 汽車維修業務接待員在日常的學習、生活中應如何注意養成良好的職業習慣

切記不可與客戶發生口角，這個是接待大忌，每天接待不同的客戶，要保持平常心

⑥ 學習汽車維修需要具備什麼素質

要具備基本的汽修職業知識素養和職業道德以外，能吃苦耐勞，能團結上進，能勤學好問，要有空杯心態，還要膽大心細.
另外，沒有一定的基礎的話，我選擇一所正規的學校進行階段性的學習。。。

⑦ 汽車維修接待人員應具備哪些職責

汽車維修業務與接待
汽車服務包括汽車研發服務、新車銷售服務、汽車售後服務三部分。
企業文化是以人的管理為中心，以全面提高人的整體素質為基本途徑，以培育企業價值觀、企業精神為核心內容，以塑造企業形象為基本手段，以提高企業效率為根本目的的管理理論和管理方式。（企業文化是企業和企業員工的共同價值觀和行為模式。）
汽車維修業務接待的作用:①代表企業形象；②影響企業的收益；③反映企業技術管理整體素質；④溝通維修企業與車主之間的橋梁。 4.服務顧問的知識技能、素質要求 知識技能：①汽車結構與原理知識 ②常見的汽車故障知識 ③汽車零配件知識 ④汽車維護與修理知識 ⑤汽車維修服務收費知識 ⑥保險車輛維修及理賠知識 ⑦汽車質量擔保知識 素質要求:①文化素質；②業務素質；③思想素質 維修業務接待的素質要求： 汽車維修企業中的業務接待員崗位至關重要， 汽車維修企業中的業務接待員崗位至關重要，因此本節以業 務接待員工作崗位為主來討論汽車維修服務從業人員的素質 要求。根據許多汽車4S店的現狀調查和汽車工業的發展水平 要求。根據許多汽車 店的現狀調查和汽車工業的發展水平 來看，一個合格的汽車維修業務接待員必須具備下列條件 ：
1、具有汽車維修專業大專以上文化程度，或者取得中級 條件 具有汽車維修專業大專以上文化程度， 維修工技術證書，以及具有在維修崗位3-5年以上的工作經 維修工技術證書，以及具有在維修崗位 年以上的工作經 驗;
2、身體健康、品貌端變能力;普通話流利，具有較強的 條件 身體健康、品貌端變能力 普通話流利， 普通話流利 表達能力和應變能力； 表達能力和應變能力； 條件3 熟悉國家和汽車維修行業有關價格、法律、法規、 條件 熟悉國家和汽車維修行業有關價格、法律、法規、政 策
3、了解汽車維修、汽車材料、 條件 了解汽車維修、汽車材料、汽車零配件知識以及汽車 保險知識等，並有一定相關工作經歷; 保險知識等，並有一定相關工作經歷 條件5 條件 接受過專業業務接待技巧的培訓
4、 具備一定的財務知識，熟悉汽車維修價格結算流程; 條件 具備一定的財務知識，熟悉汽車維修價格結算流程
5、有駕駛證，能熟練駕駛汽車，熟悉計算機一般操作 條件 有駕駛證，能熟練駕駛汽車，熟悉計算機一般操作;
6、有高度的責任心和良好的職業道德; 條件 有高度的責任心和良好的職業道德；
7、 接受過專業培訓，經主管部門考核達到上崗要求。 條件 接受過專業培訓，經主管部門考核達到上崗要求。
維修業務接待的素質要求:
職業道德一:真誠待客 職業道德一 真誠待客 真誠待客是積極主動、熱情、耐心地對待顧客 做到認真聆聽 真誠待客是積極主動、熱情、耐心地對待顧客;做到認真聆聽 顧客的述 換位思考，耐心回答顧客提出的問題，必要時做好記錄;換位思考， 耐心回答顧客提出的問題，必要時做好記錄 換位思考 設身處地地理解顧客的期望與要求， 設身處地地理解顧客的期望與要求，最大限度地與顧客達成 共識。 顧客到維修企業無論修車、 選購零配件或是咨詢有關 事宜，一般有兩個要求:
(1)對物質的要求，希望能得到滿意的商品; 對物質的要求，希望能得到滿意的商品。
(2)對精神的要求，希望他(她)們的到來能受到重視，能得 對精神的要求，希望他 她 們的到來能受到重視 們的到來能受到重視。 若維修接待員真正是按「真誠待客」的要求接待了顧客，對 顧客表示出熱情歡迎、尊重、友好和關注，可以在無形中打 顧客表示出熱情歡迎、尊重、友好和關注，感動顧客。顧客精神上得到滿足和對維修接待員的好感！這點很重要。

⑧ 汽車維修人員的職業道德有哪些

汽車維修從業人員職業道德規范指汽車維修從業人員從事汽車維修職業活動時必須遵循的道德標准和行為准則。汽車維修從業人員在政治素質、法律素質、思想作風、外部形象有基本要求。
一、熱愛汽車維修
熱愛汽車維修是汽車維修從業人員道德理想、道德情感、道德義務的綜合反映和集中體現。
二、忠於職守
忠於職守是每一位汽車維修從業人員尤其是具有一定職權的管理人員必須履行的法定義務，也是汽車維修從業人員基本的職業責任。
三、依法管理
依法管理是實現汽車維修質量管理最重要的指導思想和基本原則，是規范汽車維修行業管理活動的一系列原則中處於核心地位的原則，是各級維修從業人員必須遵循的行業准則。
四、團結協作
堅持集體主義原則，以平等友愛 相互合作 共同發展的精神處理好內外團結。

⑨ 如何遵守汽車維修職業道德規范

現代汽修職業道德因其現代汽修高新技術含量大、專業化服務程度高，涉及客服關系的面廣所以比任何其他行業的職業道德都顯示出多元化和復雜性。然而從簡要概括來說，它是指從事現代汽修活動中應具有的、應遵循的、體現現代汽修職業特徵的、調整現代汽修職業關系准則和規范。現代汽修職業道德的含義包括如下幾方面：熱愛汽車維修 忠於職守 依法管理 團結協作 自覺接受監督 廉潔奉公 。

⑩ 汽車維修從業人員職業道德指的是什麼

道德是依靠人們的內心信念傳統習慣和社會輿論來調整個人與個人之間以及個人與社會之間關系的行為准則和規范的總和首先，它是人們的一種行為准則和規范;其次，它對人們起作用的方式與其他行為規范不同，它是通過人們的內心信念傳統習慣和社會輿論對人起作用的;另外，它作為一種特有的行為規范，還具有與其他行為規范相同的社會作用，即調整個人與個人之間以及個人與社會之間的關系職業道德

職業道德是指從事一定職業的人們在職業活動中應遵循的職業行為道德規范，即道德觀念行為規范和風俗習慣的總和由於社會上有很多行業，因而，職業道德也有很多種類，可以說各個行業都有自己具有行業特徵的職業道德其共同特點是:對職業充滿情感信念與責任感職業道德使人產生愛業敬業乃至殉業精神;職業的信念能形成求生存謀發展爭創一流的決心與行動;職業責任感能使人刻苦鑽研業務，誠實高效完成各項任務

汽車維修從業人員職業道德規范指汽車維修從業人員從事汽車維修職業活動時必須遵循的道德標准和行為准則，可歸納為:熱愛汽車維修忠於職守誠信經營團結協作接受監督廉潔奉公它涵蓋了對汽車維修從業人員政治素質法律素質思想作風外部形象的基本要求