汽車維修廠的經營理念

Ⅰ 現在汽車修理廠的管理和經營模式

1． 員工要樹立「用戶第一、質量第一」的經營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質量。 2． 廠長是企業的領導核心，在全廠的經營活動中處於「中心」地位，員工要聽從班組長和主管的指揮，各級都要服從廠長的領導。 3． 新員工進廠必須廠部批准，要由介紹人和擔保人，填寫員工登記表，提供身份證、技術等級證明，試用期為1-3個月，試用合格後與廠方簽訂合同。 4． 員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤，請假要辦理書面手續，上班不準在廠內打私人電話，不準在接待室閑談，不準在廠內會客。 5． 堅守工作崗位，上班要穿工作服，佩帶標志，不準穿拖鞋，不準串崗聊天，不準在客戶車上休息，不準亂動車內開關，不準上班時間作私活。 6． 業務接待是企業的窗口，要提高接待質量，對客戶要主動熱情，維修項目確定要准確，工期要准時，報價要合理，交接要細心，車輛進出廠要手續完善。業務接待是接待員的工作，不準員工同車主私下洽談業務，嚴禁以修車為名向客戶索取額外報酬。 7． 嚴格執行門衛管理制度，進出廠車輛和人員門衛有權檢查，員工攜帶物品出廠，要登記報告，未經批准不準帶進帶出。 8． 車間內嚴禁吸煙，員工要遵守安全管理制度，嚴格遵守安全操作規程，禁止野蠻操作，屬個人責任的零件、設備損壞要根據責任大小按比例予以賠償。 9． 加強工具設備管理，建立工具設備檔案。由班組使用的設備工具要辦理手續，責任到人，定期維修保養。由廠部保管的設備要設專人保管，定期檢驗維護。員工要愛護公物，對於工具設備、維修車輛及車上的物品、車間電器，要妥善保管，車鑰匙要專人保管，下班要鎖好車門，防止丟失。屬個人責任的丟失，要視情況予以賠償。 10． 嚴禁無駕駛證移動車輛和試車，嚴禁私自將客戶車開出廠外，發生事故責任個人承擔。 11． 嚴格履行工作程序，換料領料要審批，備料要填寫備料單，註明車型、年號、年份、零件名稱等內容並上交舊件，市內采購要在2-3小時完成，市外3-5天，報價當天答復，特殊情況除外。配件價格要合理，不能高於市場價格。 12． 嚴格執行倉庫管理制度，配件部要熟悉市場價格，領發料要有簽字手續，進出庫要有單據。貨物要做到帳與物相符，倉庫要把好配件質量關，嚴防假冒、偽劣配件入庫。如出現以假冒、錯發、漏收，給企業帶來損失的要追究當事人責任。 13． 質量是企業的生命。嚴格執行質量管理、工藝管理制度，把好質量關，努力做到維修一台，合格一台。要認真細致地做好車輛進廠檢驗，過程檢驗、出廠檢驗的工作，減少返修率。返修不計工時，而且要視情況予以處罰。工人要嚴格按工藝程序操作，對於違反工藝程序造成的返修質量事故，要追究當事人的責任。出廠車要有保用制度，出廠後要做好跟蹤服務。 14． 要嚴格執行工期管理制度。從接車開始就要向客戶交代完工交車時間。在作業過程中，從配件供應、維修、加工等各個方面保證工期，必要時組織加班加點，保證車輛按期交給車主。對於確有特殊情況不能按期的，應提前通知車主並做好解釋工作。 15． 要保持工作環境的整潔衛生。車間及車場的衛生要劃片定點落實到班組，作業區要保持干凈整潔，經常打掃，不準地上有油污、垃圾，廢油要倒置在指定的地方。 16． 在修理過程中發生的追加項目，應首先申報，經廠部與車主聯系取得同意後方可繼續加工。在維修過程中如發生了質量事故，如損壞丟失了零配件等情況，班組應首先報告，廠部經調查落實後，根據責任大小予以處罰。 17． 全體員工要模範遵守國家法規法紀，嚴禁在廠內及宿舍內賭博。 18． 以上各條除註明罰款比例外，其他如有違反，根據情節輕重在5~200元處罰，情節嚴重屢教不改的要予以辭退或除名。

Ⅱ 汽車維修經營理念和服務宗旨

以質量求生存 以誠信創發展

您的滿意是我們永恆的追求；

對於媒介管理這一概念，可以從四個方面進行理解：(1)協調、組織、領導和控制屬於管理行為，不同的管理行為反應不同的管理風格，二不同的管理風格又可以產生不同的管理績效。(2)媒介員工屬於管理對象，但不是沒有血肉的被動工具，而是富有感情的
售後服務\汽車,工作,理念
希望可以採納，謝謝

Ⅲ 汽車4s店應具備的六種思想觀念具體是哪些

4s店的經營理念
1.樹立以服務為中心的經營理念，建立以服務為中心的企業經營管理模式
2.只有服務才是汽車4s店真正的產品。選擇汽車品牌由汽車廠家的努力決定，但選擇在哪家經銷商購買則由該汽車4s店的服務決定。要想打造本店的服務品牌，則必須要從服務的創造者----企業員工。
3.要從企業的經營理念、企業文化、服務意識、服務態度、服務專業水平、專業技術等多方面對員工進行培訓，企業應建立服務培訓方面一套完整的體系及相關的教材。
4.培養團隊中具有經驗分享和共同提高的氛圍，可分銷售、客服、維修、美容加裝等團隊小組進行成功案例分享會，要求大家對工作進行總結、交流和提升。
5.保持服務團隊的穩定性，一個優秀的服務人員的流失，會將公司的顧客帶走，這對公司是一個莫大的損失，公司要從員工的待遇、培訓晉升、激勵制度等方面服務好員工，汽車4s店要樹立「只有公司服務好自身的員工，員工才會服務好本公司的顧客」的理念來打造服務團隊的穩定性。
6. 加強客戶關系管理，挖掘客戶資源，建立客戶關系管理系統和相關的管理制度及執行力，做好顧客由銷售客戶及時轉化為售後客戶，對客戶做到及時有效的「一對一」服務，對客戶做到有效的溝通和管理
成本和費用的嚴格控制，要在全員中樹立成本觀念，將成本和費用的控制指標化，直接到相關責任人，同時建立相應的激勵政策，將成本與費用的控制與員工的獎金建立必然的聯系。
7.將利潤增長的重心放在後市場，增加利潤增長點
作為4s店整車銷售利潤會越來越低，這是一個趨勢，利潤將主要集中在後市場：維修、保養、美容加裝，特別是美容加裝，原來一直被忽視，基本上是客人想做就做，不做店員也不主動推銷。深入挖掘與汽車相關的服務，增加新的服務項目，做到人無我有，人有我精的局面。
8.服務顧問團隊的建設
服務顧問團隊的水平直接關繫到店的維修業務量，要從服務態度、專業水平、產值、接車台次等方面制定相關的激勵政策，提高服務顧問的積極性和業務水平。
9.打造維修明星工程師
一直以來汽車業界將重心關注於汽車銷售，業內新聞媒介針對汽車銷售人員的各種評比活動層出不窮，而汽車維修方面這些年來一直處於冷落的地位，近幾年針對汽車維修方面的投拆日趨增長，因此首先打造4s店的維修明星工程師，向顧戶展示優質的維修技術和服務水平，有助企業的美譽度的提升，打消客戶的顧慮，促進店內維修量的穩步增長。
10.加強維修站相關管理制度的執行力
維修站的管理制度，廠家都有詳盡的規定，但制度的執行力則不盡相同，特別是維修站，要向顧客展現本店的服務、技術水平，維修站必須將定置管理、看板管理、工藝流程、質量監控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經營活動中，使之成為維修站的行為習慣，這樣顧客才能感受到維修站井井有條、工作有節奏，心中自然放心。

Ⅳ 2021年汽修廠要實現盈利應該怎麼做啊

你好，很高興回答你的問題，近幾年，隨著消費升級，傳統汽修廠必須完成轉型和升級，以應對目前市場發展需求嗎，才能實現盈利。要從粗狂型管理模式轉為精細化管理模式，要創新經營思路，與時俱進，要提升服務水平，實施科學化，標准化、現代化管理。

具體可以從如下七個方面開始做起

一、改變經營理念，誠信經營

一位從業30多年的汽修專家坦言，汽修剛起步時，很多汽修老闆利用車主不懂，做過違心的事，賺過黑心錢。比如，明明是一個插頭掉斷開，導致發動機不著火，硬和客戶說是電腦壞了，那時候又是進口車，很多人不懂，所以按照換電腦收3萬，實際就是按上插頭這么簡單。

老專家警示我們，現在千萬不能這么幹了。誠信很重要，這是整個汽修行業需要自律的大事，誠信問題已經成為阻礙汽修發展的主要障礙。

二、多學習，不斷進步

汽修廠老闆只有不斷學習，改變格局，提高自己，才能改變企業。向同行學習，向前輩學習，甚至向其他領域出色的企業家學習管理，財務，企業戰略，市場營銷方面的專業知識。汽修老闆不要整天忙於日常事務，不要埋頭苦幹，要善於向外界學習，讓自己少走彎路。

三、建立企業人才培養制度

很多汽修廠沒有完善的管理體系與制度。比如清晰的崗位職責，合適的激勵與考核制度，培訓機制，學習機制，晉升機制等。

企業能留住人才，對減少成本，留住客戶幫助很大。汽修廠可以以企業名義，每月給員工的父母寄養老金，每位老人幾百元不等，表現好的多寄，此舉無論對員工還是家長，都是很大的慰藉。

車美福為培養人才，還專門建立了商學院，健全了講師制度，請公司內資歷深，經驗豐富的管理人員和技術師傅做講師，覆蓋了汽修廠營銷策劃，汽修廠經營管理、全網營銷、人力資源、財務和汽車維修技術等方面。

四、提高品牌意識

缺乏品牌意識是汽修廠老闆普遍存在的問題。很多汽修廠原來靠關系拿政府的車，現在靠老闆個人魅力或者拼價格。

只有品牌才可以讓企業擺脫低價競爭，利潤微薄的泥潭。品牌化運作，不僅可以提高企業利潤，減少客戶流失，而且利於企業長期發展。

品牌就是車主想起修車就想到你，你的服務態度和技師實力有口皆碑，車主會主動給你介紹客戶，品牌是無形資產，不但讓你節省大量的廣告費，還會讓你汽修廠持續健康發展。

五、要搞標准化、科學化施工服務體系

汽修廠要擺脫臟亂差形象，價格要公平公示，工人服裝服務要統一標准，維修施工要有標准化流程，一方面給客戶建立好感，第二可以提供服務效率，提高客戶滿意度，第三，加快人才培養，讓新手都能快速上手。汽修廠老闆一定要馬上著手落實。

行業內有個企業率先在汽修美容行業實施標准化，請專業人員制定和實施標准化，把標准化程度納入每個門店的考核范圍。讓標准化真正落地。

六、學會客戶分析與管理

很多企業沒有客戶管理檔案，更沒有客服系統，所以客戶丟失嚴重。客戶分析與管理是一門學問，只有有效管理客戶，才能開發客戶的消費潛力，培養客戶忠誠度。要建立客戶管理系統，比會員社群，提高客戶粘性，增強客戶滿意度，同時也更方面客戶裂變。

七、轉變經營思路，為車主提供衍生服務。

汽修廠除了給車輛服務，車主的生意也可以做。有的汽車服務店，一樓是汽車服務，二樓是休閑會所，三樓是投融資俱樂部。也有的服務店，一層只服務30萬以上的車，二樓是質量比較好，比較特殊的商品等。

汽修廠要盈利，要不斷經營創新，經營沒有最好，只要更好，提升汽修行業科學化，提供更有價值的服務靠大家。只要努力，你要的結果一定會呈現。

Ⅳ 汽車維修企業運營管理制度

為提高車輛的維修質量，加強全廠職工的質量意識，汽車維修廠要怎麼制定管理制度?今天學習啦小編給大家為您整理了汽車維修廠管理制度，僅供參考。
汽車維修廠管理制度篇一
根據國家有關規定，結合本汽車修理廠實際情況，特製定本制度，具體規定如下

1、汽車修理廠員工要樹立「用戶第一、質量第一」的經營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質量。

2、汽車修理廠廠長是企業的領導核心，在全廠的經營活動中處於「中心」地位，員工要聽從班組長和主管的指揮各級都要服從廠長的領導。

3、汽車修理廠新員工進廠必須廠部批准，要由介紹人和擔保人，填寫員工登記表，提供身份證、技術等級證明試用期為1-3個月試用合格後與廠方簽訂合同。

4、汽車修理廠員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤，請假要辦理書面手續，上班不準在廠內打私人電話不準在接待室閑談不準在廠內會客。

5、堅守工作崗位，上班要穿工作服，佩帶標志，不準穿拖鞋，不準串崗聊天，不準在客戶車上休息不準亂動車內開關不準上班時間作私活。

6、業務接待是企業的窗口，要提高接待質量，對客戶要主動熱情，維修項目確定要准確，工期要准時，報價要合理，交接要細心，車輛進出廠要手續完善。業務接待是接待員的工作，不準員工同車主私下洽談業務嚴禁以修車為名向客戶索取額外報酬。

7、嚴格執行門衛管理制度，進出廠車輛和人員門衛有權檢查，員工攜帶物品出廠，要登記報告，未經批准不準帶進帶出。

8、車間內嚴禁吸煙，員工要遵守安全管理制度，嚴格遵守安全操作規程，禁止野蠻操作，屬個人責任的零件、設備損壞要根據 ......

Ⅵ 試述汽車維修企業的經營理念，汽車維修企業應該樹立哪些經營理念

經營理念落 後將 也一, 汽車維修的概念和地位 I.汽車維修 的概 念作 為現代道路運載工具的汽車是一 種集機 電液 氣等 於一體 的運行機 械,.

Ⅶ 汽車維修企業的經營理念

你好，對於媒介管理這一概念，可以從四個方面進行理解：
(1)協調、組織、領導和控制屬於管理行為，不同的管理行為反應不同的管理風格，二不同的管理風格又可以產生不同的管理績效。
(2)媒介員工屬於管理對象，但不是沒有血肉的被動工具，而是富有感情的能動主體，因此讓他們心情愉快的工作顯得十分重要。
(3)目標是媒介組織致力達到的目的，是媒介組織的基本構成元素。沒有目標，媒介組織就失去了存在的理由。
(4)媒介組織必須為達到其目標而取得和利用必要的資源，除了人力資源還有受眾資源、信息資源、廣告（財力）資源、物質資源等。沒有資源媒介就無法組織生產和銷售。
望採納

Ⅷ 汽車維修企業落實經營戰略的主要工作包括哪些內容

第一，汽車維修企業需要樹立的經營理念：、誠信經營、以顧客滿意為中心、一人為本、管理創新、塑造品牌、超越競爭
第二，汽車維修企業的經營策略： 1、修正服務缺陷（a、制定明確具體的服務標准 b、引導顧客投訴 c、實施服務恢復 d、利用技術支持）2、實施服務創新策略
第三，適合汽車維修企業的經營戰略：1、「精、專」的經營戰略 2、尋找市場空隙的戰略 3、經營特色戰略 4、聯合經營戰略 5、特許經營戰略
第四，營銷人員的素質要求：1、具有高尚的品德 2、具有豐富的專業知識 3、具有良好的自身修養 4、具有良好的心理素質和身體素質 5、具有強烈的責任心 6、善於交流7、山嶽把我客戶的心理 8、做好售後服務 9、不斷學習 *、積極進取
第五，汽車維修業務預約與客戶接待 預約的優點： 對客戶：a、客戶不必等待或者減少客戶等待時間 b、客戶有計劃有準備安排自己的日程 c、客戶做到心中有數 d、可以決定是否維修或者做出選擇餘地 對企業：a、忙閑均衡計劃有序 b、早做准備減少停工待聊 c、提高工件及設備的利用率 d、提高經濟效率

Ⅸ 維修簡述企業願景怎麼寫

經過5年的資源儲備，我們的客戶群日益增多，我們的維修技師團隊逐步強大，2011年由三類小修晉升到國家二類維修資質，企業也正式更名為《玉環縣寶駿汽車修理廠》，企業也在以『專業修車，以客為尊』的大前提下，進一步完善了企業的使命:讓生活因有車而更精彩。2012年參加由玉環縣委人才辦，玉環縣人社局，工商局及教育局等7家國家部門聯合舉辦的「2012玉環精盾杯第五屆職業技能大賽」的比賽，在玉環近千名維修技師精英中脫穎而出，奪取了汽車維修項目團體二等獎。至此企業應客戶的維修保養需要新增維修車間面積800平方，車輛維修向精、專、高方向拓展，可專業維修保養賓士、本田、馬自達、上汽通用系等各個車型的家用轎車。

寶駿汽車修理廠秉承:我每天都在努力地為你降低使用成本的企業願景，一如既往的踐行「專業修車，以客為尊」的經營承諾，發揚「戰勝自我，團結進取」的企業精神，致力於