汽車維修企業常見的客戶關懷的策略

Ⅰ 如何做好一個汽車4S店的售後的服務顧問呢

1、要做好汽車服務顧問必須有服從企業總經理和執行經理的領導的觀念，聽領導的指令是很必須做好的事情，另外大家要嚴格執行企業的各項規章制度，因為汽車技術性很強，抄不熟悉的事情絕對不可以亂來，同時要對個人所負責的工作承擔相應責任，勇於做好分內的工作。
2、作為一個合格的汽車服務顧問就要知道如何負責受理客戶提出的預約事宜，還要做好顧客的維修要求，這都十分重要，也要主動的聯系客戶提出預約維修建議，得到了客戶的同意後，就可以為客戶辦理預約手續知，這是很重要的流程。
3、為了做好個人的工作，要積極的努力的適應不同顧客的需求，作為汽車服務顧問要負責接待咨詢業務的顧客，使顧客滿意；老顧客來企業送修車輛的時候，要認真和禮貌的詢問客戶的來意與要求，盡量做到用戶滿意為止。
4、汽車服務顧問是一個很重要的崗位，做好這個工作工資收益也很多，所以要經常跟客戶進行咨詢解答，在一段時間之內要固定的電話回訪道，了解顧客的情況，如果遇到一些投訴要耐心解答和處理。
5、主要還是看溝通能力，應變能力

Ⅱ 汽修店怎麼吸引客戶

這種情況就要注意自己維修店的一些營銷手段，比如一些套餐形式的制定，或者是一些小的福利信息，在修車的之後給一些比較有意義的福利，小的贈品等。

Ⅲ 汽車行業 如何提升客戶滿意度

客戶關懷，不如說客戶關注，關注客戶在乎的地方。
如果你能讓客戶產生信任，什麼活動都會有人參加的。
去與客戶們溝通，他們並不想和供應商的生意纏在一起，他們只想他們想從你這里得到的應有的服務。所以要去問他們，自然就知道界限在什麼地方了。
可以去看看ISOCS用戶滿意管理策略的網站，找找感覺。

Ⅳ 汽車維修的問題與策略有哪些

1 汽車維修方面存在常見問題

通過對有關的資料進行分析，我們可以知道，現階段，我國汽修產業在發展的過程中還面臨一些問題，如何有效地解決這些問題對我國汽修產業的發展非常重要。我們查詢了有關資料，對汽車維修方面存在的問題進行了具體的分析，接下來，我們將從以下幾個方面對這些問題進行論述。

1.1 維修技術手段難以滿足市場需求

現階段，我國汽修產業處於不斷發展的狀態之中，汽車維修產業的發展取決於我國汽車產業的發展程度。有關的資料表明，我國大部分的汽車維修產業在對汽車進行維修時主要採取的維修方式以人工維修的方式為主，這種維修方式的效率較低，並且維修的水平較低，需要耗費大量的人力、物力以及財力。隨著我國汽車產業的不斷發展，近年來，我國汽車的數量呈現不斷上升趨勢，在這種情況下，傳統的維修模式很難滿足現階段汽車領域的需求，需要維修的汽車的數量呈現不斷上升狀態，如果僅僅依靠傳統的維修方式會大幅度降低汽車維修產業的用戶滿意程度，因此，對汽車維修技術進行創新刻不容緩。

1.2 維修人員不注重汽修成本控制

雖然我國汽車產業處於不斷發展的狀態之中，但是我國汽車維修產業起步較晚，與發達國家相比還存在一些差距，如何有效地縮短這些差距是有關的汽車維修人員主要考慮的問題之一。通過對有關資料進行分析，我們可以知道，現階段，限制我國汽車維修產業發展的關鍵因素之一是維修人員的水平較低，我們對有關資料進行了分析，大部分維修人員在對汽車進行維修時，過度關注汽車的故障程度以及維修的方式，忽略了汽車維修的經濟性，長期如此，汽車維修的成本會顯著上升，不利於汽車維修產業的發展。

1.3 缺少科學合理的維修體系支撐

由於我國汽車維修產業起步較晚，與發達國家相比還存在一定的發展空間，沒有專業合理的維修體系支撐維修產業的發展會使得汽車產業的發展受到阻礙。雖然我國汽車產業已經在短時間內取得了巨大的進步，但是一些中小型的汽車維修企業沒有及時更新管理的模式，不能產生規模化的汽車維修效應，不利於維修產業的進一步擴大。現階段，我國除了一些規模較大的4S店進行了維修管理模式的創新，建立較為完善的維修體系，大部分的維修企業並沒有意識到維修體系的重要性，忽略了維修體系在其中的作用，會降低汽車維修的效率，阻礙相關產業的發展。

2 提高汽車維修服務水平對策建議

通過對上述的資料進行分析，我們可以知道，現階段，影響我國汽車維修產業發展的因素有很多，如何有效地解決這些問題對我國汽車維修產業的發展非常重要。我們對有關汽車維修資料進行了分析，就如何提升我國汽車維修的服務水平展開了論述。接下來，將從4個方面對其進行論述，以下是我們的具體分析。

2.1 提高汽車維修技術，加強維修成本控制

由於我國汽車維修產業起步較晚，現階段，我國汽車維修的技術還處於不斷發展的階段，在這種情況下，對汽車維修技術進行合理化的控制非常必要，除此之外，對汽車維修的成本進行記錄也十分關鍵。隨著我國科技以及經濟水平的不斷發展，近年來，汽車維修設備不斷出現，不同類型的汽車維修設備的出現在一定程度上推動了我國汽車維修產業的發展，選擇合適有效的汽車維修設備對維修效率的提升有十分關鍵的作用。除此之外，為了進一步延長汽車的使用時間，對汽車維修保養技術進行研究也十分關鍵，選擇合適的保養技術對汽車進行保養不僅有利於汽車的正常使用，還對汽車維修工作量的降低有一定的好處，有利於汽車產業的全方面發展。

2.2 充分融入現代化信息技術

我國科技水平的不斷發展帶動了各行各業的進步，各種新興技術的不斷出現也在一定程度上推動了我國汽車產業的發展，互聯網技術以及人工智慧技術已經成為現階段我國兩大技術產業。汽車維修產業要想在未來得到更好的發展，融入現代化的信息技術非常重要，利用互聯網技術以及人工智慧技術為汽車產業的發展奠定有效的基礎必不可少。通過對有關資料進行分析，我們可以知道，近年來，我國汽車維修體系的建立越來越完善，建立的速度也越來越快，這主要得益於互聯網技術的興起，除此之外，互聯網技術在維修產業中的應用有利於維修信息的共享，可以有效地提高維修的效率，新型技術在其中的應用有效地提高了汽車廠家、商家以及消費者之間的聯系，對於汽車使用效率的提升也有一定的好處。

2.3 加強汽修人才隊伍建設

我國汽車維修產業的發展在最近幾年受到了一定程度的限制，主要是因為缺乏相關的汽車維修人才，那麼如何解決這個問題呢？進行汽車維修人才的培養，建立汽車維修的專業人員隊伍非常重要，通過對有關的資料進行分析，我們可以知道，採取3個方面的做法可以提高人員培養的效率，這3個方面的做法分別是：首先，要對汽車維修人員的選擇進行關注，汽車維修企業應該加強與院校之間的合作，及時地選擇優秀的汽車維修人員，為企業的發展注入鮮活的力量;其次，要對企業內部的汽車維修人員進行及時的培訓，合理有效的培訓制度的建立有利於企業內部人員綜合能力的提高;最後，要制定嚴格的員工獎勵以及懲罰制度，激發汽車維修企業內部工作員工的積極性，為企業的長遠發展提供動力來源。

2.4 優化企業管理理念，建立健全維護管理體系

現階段，汽車維修企業要想得到更好的發展，對企業的管理理念進行及時的創新非常的關鍵，除此之外，合理的管理體系的完善也有利於企業的長遠發展。企業的管理人員應該結合汽修維修市場的發展形勢制定合理的企業發展目標，並且制定有效的企業發展計劃，為汽車維修企業的長遠發展提供理論支持，企業在發展的過程中應該確保車輛維修的安全性。

Ⅳ 如何實施客戶關懷措施

實施客戶關懷措施時，要針對營銷活動的不同時期和客戶的不同需要及偏好，採用不同的措施。

1．客戶關懷的內容

客戶關懷是指企業售出產品後額外提供給客戶的服務項目，主要包括以下四個方面的內容：

①客戶服務，即向客戶提供的產品信息和服務建議等；②產品質量，即向客戶提供符合有關標准、適合其使用的產品或服務；③服務質量，即客戶在與企業接觸過程中的感受和體驗；④售後服務，包括信息咨詢和投訴等。

2．實施客戶關懷的措施

營銷主管要根據產品的特點，制定相應適合客戶的關懷措施。

（1）電話方式的營銷服務

以電話的方式主動拜訪客戶和推薦符合客戶要求的服務與產品，以充分體現了解客戶需求，灌輸為客戶著想的服務理念。

（2）公司網站服務

通過網站上的電子商務平台，為客戶提供多種多樣的服務。根據客戶點擊的網頁、在網頁上停留的時間等信息，及時了解客戶對服務需求的信息。在網站上做好客戶服務，需要做到以下五點：

①及時、准確地提供客戶所需的內容。作好客戶需求調查，根據調查提供相應的服務。

②定期更新與維護服務內容。通過定期更新與維護內容，吸引客戶持續瀏覽、參考。

③從客戶角度考慮設置其需要的網站頁面，盡可能符合不同客戶的需求。

④善於利用客戶資料。能夠從網上收集客戶資料、了解客戶需求，從而提供最好的服務是網上服務成功的關鍵。

⑤慎重登用廣告。網頁上應盡量減少廣告，以免使客戶產生反感。

（3）呼叫中心服務

以公開客服電話號碼，為客戶提供電話的方式服務。通過呼叫中心服務，企業可以與客戶及時溝通，同時還能完成部分業務。開展呼叫中心服務必須做好以下四方面工作：

①建立客戶資料庫。建立一個詳細、龐大的資料庫，記錄所有客戶的信息，再用電腦技術進行信息分類。

②實現高度集成化。合理地將呼叫中心與客戶關系、工作流程自動化以及Internet高度集成，實現全面化服務。

③客戶服務自動化。運用自動語音應答系統對客戶提出的一般性問題（如訂貨查詢），通過電話集成技術識別客戶並作出回答。

④個性化的人工服務。呼叫中心通過自動化尋找最恰當的服務代理人的方式，詳細而具體地解答客戶提出的問題。

3．客戶關懷的評價

評價客戶關懷一般從三個方面人手。

①尋求特徵。客戶購買產品之前決定的產品屬性，如產品的外形、包裝、價格、規格、型號等。

②體驗特徵。客戶購買產品之後體驗到的服務屬性，如口味是否合適，服務是否禮貌周到，安排是否細致等。

③信用特徵。客戶購買產品之後仍無法評價的某些屬性，需依賴企業信用和品牌影響力。

營銷主管應根據本企業產品的特徵，結合上文中的三個方面，設計最適合的客戶關懷評價體系。

Ⅵ 如何實施客戶關懷管理1

在以客戶為中心的商業模式中，客戶關懷是客戶維護的重要方面。隨著競爭的日益激烈，企業依靠基本的售後服務已經不能滿足客戶的需要，必須提供主動的、超值的、讓客戶感動的服務才能贏得客戶信任。 我的一位上海朋友苗先生在美國留學，前不久回來給我講了一個這樣的故事：2000年他的太太前往伴讀，半年後，其妻懷孕了。在臨產前的3個月內，他家定期收到附近一家商場的有關孕婦用品的廣告，孩子出生前後那幾天，又陸續收到嬰兒用品廣告及免費試用的幾種小包裝奶粉。苗先生夫婦對此甚覺奇怪：來美國時間不長，常來往的也只有幾個中國人，當地的商家是如何得知他太太懷孕呢？後來才得知，他太太常去購物的這家商場，是根據她以前購買衛生巾的頻率及間隔這么長時間沒有購物的記錄，而推斷出她懷孕的。這簡直太神了！苗先生夫婦為商家對一個普通女顧客的細心關注，感到非常滿意。從此，苗先生一家更成了該商場的固定顧客。 這個故事實質上表明了客戶管理中的客戶關懷就是對客戶細微的關心，客戶關心不僅表現在廠家對客戶言語上的關心，更表現在行動上的關心，這才是真正體現了客戶管理營銷"想客戶之所想"的思想。客戶關懷發展的最初領域是服務領域。由於服務的無形特點，注重客戶關懷可以明顯地增強服務的效果，為企業帶來更多的利益。於是客戶關懷不斷地向實體產品銷售領域擴展。 中國有一句古語："投其所好"。這句話用在客戶關懷上最貼切。企業要對客戶表示關懷，一定要分析客戶的需要與偏好，在營銷活動的不同時期圍繞客戶需要與偏好，提供針對性的關心。 一、客戶關懷的內容 不同企業對於客戶關懷的內容有不同的解釋，概括起來主要是企業售出服務以外的為客戶額外提供的服務。另一些觀點則認為客戶關懷貫穿於市場營銷的所有環節，具體包括：一是客戶服務，如向客戶提供產品信息和服務建議等；二是產品質量，應向客戶提供符合有關標准、適合客戶使用的產品與服務；三是服務質量，指與企業接觸過程中客戶的體驗；四是售後服務，包括售後的查詢和投訴等。 從時間上看，客戶關懷活動包含在客戶從購買前、購買中、購買後的客戶體驗的全部過程中。購買前的客戶關懷會加速企業與客戶之間關系的建立，為鼓勵和促進客戶購買產品或服務起到催化劑的作用。購買期間的客戶關懷則與企業提供的產品或服務緊緊地聯系在一起，包括訂單的處理以及各種有關銷售的細節，都要與客戶的期望相吻合，滿足客戶的需求。購買後的客戶關懷活動，則集中於高效地跟進和圓滿地完成產品的維護和修理的相關步驟，以及圍繞著產品、客戶、通過關懷、提醒或建議、追蹤，最終達到企業與客戶互動。企業對產品、客戶及其變化趨勢有很好的把握效果，能為企業進一步的產品長級、客戶拓展達到積累資料的目的。售後的跟進和提供有效的關懷，可以大大增強客戶對產品和企業的忠誠度，使客戶能夠重復購買企業的產品和服務。 二、客戶關懷手段 企業應該根據自身產品的特點，制訂自己的關懷策略。企業應該區分不同規模、貢獻、層次、地區甚至民族、性別，採取不同的策略，從關懷頻度、關懷內容、關懷手段、關懷形式上制定計劃，落實關懷。例如：企業為金牌客戶每年安排一次旅遊，為銀牌客戶安排節日禮品，為普遍客戶發送賀卡等，體現關懷的區別。 例如：北京雲峰營銷管理公司在為南陽紅都做策劃的時候，就注意從客戶關懷著手進行客戶關懷管理。從客戶資料庫中了解到客戶的生日、結婚紀念日等信息後，就把握時機為客戶送上祝福，加強與客戶的情感交流。下是為客戶送上的結婚紀念日祝福的內容： 尊貴的 先生和 太太：你們好！有了愛情的生活總是燦爛而忙碌的，不知不覺一年過去了，今天是一個值得用美酒和鮮花紀念的日子--你們的結婚紀念日。在這個溫馨而幸福的日子裡，請接受紅都具一份深情的祝福：祝你們愛情甜蜜、比翼雙飛、白頭偕老！ 你們經過相識、相知、相愛，最後步入了愛的神聖殿堂，倘伴在濃濃的愛河之中。時光可以流逝，但年年的今天都會留下永恆而美好的記憶。那是幸福美滿的見證，那是人生中最美麗的風景。 一段段美好的記憶在今天想起，會顯得更加溫馨、浪漫而富有詩意。愛，在你們共度的這個日子裡表達得更為盡致、更為完美。茫茫人海中，你們找到了自己的真愛、自己的幸福和自己的追求。同查在人海中能夠與你們有緣結識，這也是我們莫大的收獲。在以後的日子裡，讓我們共同來分享生活的快樂。我們希望紅都能以一個知心朋友的形象步入你們的生活，讓我們共同尋找生活中更為美麗的風景！ 祝：花常開、月常圓！ 南陽市紅都服飾公司 董事長（總經理） 攜夫人年月日客戶關懷管理手段指企業與客戶交流的手段，主要有主動電話營銷、網站服務、呼叫中心等。 1．主動電話營銷 指企業充分利用資料庫信息，挖掘潛在客戶。企業通過電話主動拜訪客戶和推薦滿足客戶要求的產品，以達到充分了解客戶、充分為客戶著想的服務理念，同時也提高銷售機會。 主動電話營銷必須注意的主要問題是要有針對性。通過其他渠道精心挑選客戶，針對不同客戶的具體情況推薦可能符合其需要的產品與服務，不能千篇一律寶劍同一種內容。同時，如果客戶有回應，可能接電話的不是你，這就要求企業各部門協同工作。當你聯系的客戶把電話打到其他部門時，這個部門不應該說不知道，或做出與你不同的解釋。 中華轎車客戶關懷中心總部設在上海，與其他多數客戶服務中心相比，該中心最大的特點是提供多種服務，例如投訴回訪、汽車保養提醒、用戶專項調查等。這些服務使華晨金懷能夠主動、及時地與客戶進行溝通，了解消費者的最新需求，真正做到對中華轎車用戶的"關懷"。該中心提供的其他服務還包括客戶熱線、專家咨詢、產銷問答、緊急求助等幾大板塊，向用戶提供產品服務投訴、技術指導、產銷信息、緊急訂貨、救護報警處理、快速救援小組等數十項服務。以快速救援為例，一旦用戶的中華轎車出現問題，可撥打服務電話，中心在確認用戶位置後立即與距該車最近的服務站直接聯系，使用戶可以在最短時間內得到救助。 這一服務可覆蓋全國30個省、自治區、直轄市的60多個城市，並且還將繼續增加。該中心採用了Nortel CTI平台，是國內目前設備最先進的呼叫中心之一。從規模上來講，該中心屬於國內汽車行業中規模最大的客戶關懷中心，全天24小時為客戶提供服務，設計能力可以同時滿足50萬中華車主的服務需求。中心將突破傳統的服務模式，把網路、電話、現場以及分銷商等多中服務整合到統一的客戶平台，使客戶無論在何時、何地、以何種方式都能感受到廠商的貼心服務。 2．網站服務 通過網站上的電子商務平台，企業可以提供及時且多樣化的服務。網站應該智能化，企業可以根據客戶點擊的網頁、在網頁上停留時間等信息，急時捕捉網頁上客戶要求服務的訊息。企業將客戶瀏覽網頁的記錄提供給服務人員，服務人員可通過瀏覽網頁以及與客戶共享應用軟體等方式，同時提供文字、語音、影像等，多媒體的實際功能使企業與客戶進行互動或網上交易。 ①提供客戶需要的內容：做好客戶需求調查，提供客戶需要的內容，而不是公司想讓客戶看到的內容。 ②定期維護與更新內容：必須定期更新內容才能吸引客戶持續參訪、瀏覽，至於舊內容可視需求整理成資料庫，以供使用者參考查詢。 ③從客戶觀點考慮：美觀、花俏的網頁固然令人賞心悅目，不過客戶可能受限於頻寬，不見得有耐性等待漫長的下載時間。而某些需要加入會員並登錄進入網站，最好簡化注冊與登錄程度，並讓使用者可以容易地查詢或增修個人相關資料。重視人性化的考慮，才會使客戶樂於重復上網。 眾所周知，在日益激烈的競爭形勢下，要想成為IT行業中的佼佼者是很困難的一件事，但YAHOO公司卻成功地做到了。該公司目前擁有5000萬網路用戶，這些網路用戶每月至少上網一個小時，這一數量大約是其他網路公司的兩倍。 (編輯：阿吉)

Ⅶ 汽車維修企業大客戶管理措施有哪些

知客CRM認為大客戶管理措施有以下：
1、制定大客戶服務流程，響應和客戶滿意度匹配。
2、在流程結束後，啟用問卷收集，了解客戶反饋。
3、完善對大客戶數據的收集，開辟更多潛在盈利點。

Ⅷ 汽車售後服務中，影響客戶滿意度的因素有哪些

1.企業硬體設施

客戶在汽車選購的過程中對企業的硬體建設比較關注，包括店面的設計品質，陳設是否科學等，如果客戶對企業外部硬體設施比較滿意的情況下，會認為企業的整體實力比較強，包括汽車的售後服務。如果企業在形象上比較差，硬體設施建設落後，同時展廳車輛擺放等都不合理的情況下，會為客戶留下不專業的印象，進而遷移到售後服務方面，認為售後服務也難以具有好的表現。而且好的環境可以為客戶選車、保養以及維修等提供更舒適的等待和參觀體驗，進一步激發客戶的購買慾望[1]。其次，店面的地理位置也會影響客戶的選購意願，一般客戶購買完車輛後，定期半年或者一年到店面接受一次保養或者其他服務，如果交通不便利必然會影響客戶的體驗。

5.汽車服務價格

客戶的滿意度受企業服務價格的影響比較大，售後服務的價格需要經得起與市場的比較，而且估算的價格不能與結算的價格差距太大。一些企業在估算中價格比較令客戶滿意，但是在結賬時往往高出估價很多，這種做法會使客戶感受上當受騙，難以達到客戶滿意。

Ⅸ 汽車維修企業客戶關懷的基本原則有哪些

知客CRM認為大客戶管理措施有以下： 1、制定大客戶服務流程，響應和客戶滿意度匹配。 2、在流程結束後，啟用問卷收集，了解客戶反潰 3、完善對大客戶數據的收集，開辟更多潛在盈利點。

Ⅹ 汽車維修企業如何做好客戶關系管理

顧客資產是公司所有顧客終身價值的貼現總計。很明顯，顧客越忠誠，顧客資產就越高。」所以，給企業帶來的利潤當然也就越高。另一書中指出，影響顧客資產的三個因素：價值資產、品牌資產、關系資產。也就是說，隨著時代和行業的發展，客戶在汽車維修的過程中，在注重維修技術、價格、質量的同時，更加註重企業在態度、情感方面的做法，各企業「客戶關系管理」水平的高低和優劣成為了衡量企業間實力差距尺度的新內容。在汽車維修企業中，就猶如企業的固定資產、有形資產建設一樣，一定要高度重視，提高企業的服務水平，打造競爭實力，從而樹立起自己良好的品牌形象。
1. 價值資產
價值資產是顧客基於與成本相關的利益看法所形成的對商品效用的客觀評價。影響價值資產的因素包含質量、價格以及便利。任何一個行業磐須找出每個子因素中的確定因素，以便分析改進價值資產的方法。
就汽車維修企業而言，「質量」已經遠遠不只是零部件使用壽命、鈑金平整度、漆面光澤水平、各類油液使用周期等硬體意義上的量的尺度，比這些更為重要的還應該包括：工作人員在接待、預檢、收費、交車全過程的情感投入狀態、工作效率高低、服務質量等軟體水平。「價格」也並非是顧客最少的貨幣付出，從環境布置和工作人員處可獲得的有關車輛、品牌、行業的有價值的信息或情報：所提供的客戶商務、娛樂的交流平台渠道等周邊服務、附加利益等，即為之付出的貨幣價值後，所獲取的最大化的利益總合。「便利」是在送修、等待、繳費、接車全部過程的方便程度;每一次維修或保養時經歷的各個工序全過程的時間效率，提供客戶代步車、代辦手續等延伸服務。
CRM在這三個方面，最大限度地站在顧客的角度，按照他們的意願設置和提供切實可行的服務，長期堅持並不斷改進，逐步形成自己企業的價值資產，使顧客在可視維修價格的基礎上有效地感知到企業的服務價值、人員價值和形象價值。
2. 品牌資產
品牌資產是顧客對品牌的主觀上的無形評價和超出客觀理解的價值。品牌資產的子因素是顧客的品牌意識、顧客對品牌的態度以及顧客對品牌道德規范的認識。公司利用廣告、公關關系和其他的傳播工具來影響這些子因素。當產品的差異性很小時，以及有更多的情感影響因素時，品牌資產比其他因素對顧客資產有更大的影響。
伴隨市場競爭的深入展開，維修企業間修理水平的功能化差異越來越小，品牌資產在競爭中的作用越顯突出。提高顧客滿意度，建立品牌忠誠度，同樣是汽車維修企業建設的當務之急。這些建設可以概括為三條：一是尋找「差異性」，檢查企業所提供的服務(如收費價格水平、維修時間周期、接待服務質量等)，在同一地區與其他品牌企業相比較的不同差距程度;二是檢查「關聯性」，階段性分析不同車型、不同單位、不同地域顧客的進店量、客單量，定量地發現企業與顧客的關聯程度、吸引程度，及時發現，隨時改正;三是關注「尊重性」，培養企業在當地修理行業和群眾口碑中被看好和受尊重的程度。注重公益事業和社會效益，選擇，必要的途徑和投入讓客戶和社會紿與更高的贊譽，提高忠誠度，建立消費者對本企業品牌的熟悉度和親密度。
3. 關系資產
關系資產是顧客與品牌相連接後，超出對商品本身價值的主客觀評價。影響關系資產的子因素是忠誠、特殊識別。
顧客與企業的關系應該是建立在相互依存基礎上的共贏關系，這已經被大部分人所共識。維修企業從服務內容方面而言，要根據自己發展的需要將客戶按照忠誠程度分別加以維護，在建立最基礎的客戶群體辨識機制;另一方面，追蹤顧客的期望值和滿意度，隨時監控客戶關系評價變化，定期維護，並且要花費必要的付出。
與此同時，CRM要不斷增加和創造新的服務內容和服務方式，使得自己的顧客比較容易地與其他企業的服務區別開來，以建立識別要素，即企業的有限付出獲取顧客的超值贊譽。例如，CRM在提供標准服務(如定程保養、換季保養等)的同時，按照不同的車型或歷程定製不同的保養套餐等，提供個性化服務。
建立以顧客為中心的價值管理、品牌管理、關系管理體制，把顧客關系管理，作為一項戰略資產來管理，是當今衡量一個維修企業是否成熟和盈利能力水平的重要尺度。