汽車4s店的形象禮儀有哪些需求

㈠ 一個汽車銷售員應該具備那些禮儀

第一步拜訪前的准備

與顧客第一次面對面的溝通，有效的拜訪顧客，是會議營銷邁向成功的第一步。只有在充分的准備下顧客拜訪才能取得成功。評定營銷員成敗的關鍵是看其每個月開發出來多少個有效新顧客，銷售業績得到了多少提升。那麼，如何成功進行上門拜訪呢？

成功拜訪形象

「只要肯幹活，就能賣出去」的觀念已經過時了！取而代之的是「周詳計劃，省時省力！」拜訪時的參與者只有顧客，要想取得進步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，然後決定做什麼。

上門拜訪顧客尤其是第一次上門拜訪顧客，難免相互存在一點兒戒心，不容易放鬆心情因此營銷人員要特別重視我們留給別人的第一印象，成功的拜訪形象可以在成功之路上助你一臂之力。

外部形象：服裝、儀容、言談舉止乃至表情動作上都力求自然，就可以保持良好的形象。

控制情緒：不良的情緒是影響成功的大敵，我們要學會遙控自己的情緒。

投緣關系：清除顧客心理障礙，建立投緣關系就建立了一座可以和顧客溝通的橋梁。

誠懇態度：「知之為知之，不知為不知」這是老古語告訴我們的做人基本道理。

自信心理：信心來自於心理，只有做到「相信公司、相信產品、相信自己」才可以樹立強大的自信心理。

接觸是促成交易的重要一步，對於會議營銷來說，家訪接觸是奠定成功的基石。營銷人員在拜訪顧客之前，就要為成功奠定良好的基礎。

計劃准備

1）計劃目的：由於我們的銷售模式是具有連續性的所以上門拜訪的目的是推銷自己和企業文化而不是產品。

2）計劃任務：營銷人員的首先任務就是把自己「陌生之客」的立場短時間轉化成「好友立場」。腦海中要清楚與顧客電話溝通時情形，對顧客性格作出初步分析，選好溝通切入點，計劃推銷產品的數量，最好打電話、送函、溝通一條龍服務。

3）計劃路線：按優秀的計劃路線來進行拜訪，制個訪問計劃吧！今天的顧客是昨天顧客拜訪的延續，又是明天顧客拜訪的起點。銷售人員要做好路線規則，統一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。

4）計劃開場白：如何進門是我們遇到的最大難題，好的開始是成功的一半，同時可以掌握75%的先機。

外部准備

1）儀表准備：「人不可貌相」是用來告誡人的話，而「第一印象的好壞90%取決於儀表」，上門拜訪要成功，就要選擇與個性相適應的服裝，以體現專業形象。通過良好的個人形象向顧客展示品牌形象和企業形象。最好成績是穿公司統一服裝，讓顧客覺得公司很正規，企業文化良好。

儀容儀表：

男士上身穿公司統一上裝，戴公司統一領帶，下身穿深色西褲，黑色平底皮鞋，避免留長發，染色等發型問題，不用佩戴任何飾品。

女士上身穿公司統一上裝，戴公司統一領帶，下身穿深色西褲或裙子，黑色皮鞋，避免散發、染發等發型，不佩戴任何飾品。

2）資料准備：「知己知彼百戰不殆！」要努力收集到顧客資料，要盡可能了解顧客的情況，並把所得到的信息加以整理，裝入腦中，當作資料。你可以向別人請教，也可以參考有關資料。作為營銷員，不僅僅要獲得潛在顧客的基本情況，例如對方的性格、教育背景、生活水準、興趣愛好、社交范圍、習慣嗜好等以及和他要好的朋友的姓名等，還要了解對方目前得意或苦惱的事情，如喬遷新居、結婚、喜得貴子、子女考大學，或者工作緊張、經濟緊張、充滿壓力、失眠、身體欠佳等。總之，了解得越多，就越容易確定一種最佳的方式來與顧客談話。還要努力掌握活動資料、公司資料、同行業資料。

3）工具准備：「工欲善其事，必先利其器」一位優秀的營銷人員除了具備契而不舍精神外，一套完整的銷售工具是絕對不可缺少的戰鬥武器。台灣企業界流傳的一句話是「推銷工具猶如俠士之劍」，凡是能促進銷售的資料，銷售人員都要帶上。調查表明，銷售人員在拜訪顧客時，利用銷售工具，可以降低50%的勞動成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質量！銷售工具包括產品說明書、企業宣傳資料、名片、計算器、筆記本、鋼筆、價格表、宣傳品等。

4）時間准備：如提前與顧客預約好時間應准時到達，到的過早會給顧客增加一定的壓力，到的過晚會給顧客傳達「我不尊重你」的信息，同時也會讓顧客產生不信任感，最好是提前5-7分鍾到達，做好進門前准備。

內部准備

1）信心准備：事實證明，營銷人員的心理素質是決定成功與否的重要原因，突出自己最優越個性，讓自己人見人愛，還要保持積極樂觀的心態。

2）知識准備：上門拜訪是銷售活動前的熱身活動，這個階段最重要的是要製造機會，製造機會的方法就是提出對方關心的話題。

3）拒絕准備：大部分顧客是友善的，換個角度去想，通常在接觸陌生人的初期，每個人都會產生本能的抗拒和保護自己的方法，找一個借口來推卻你罷了，並不是真正討厭你。

4）微笑准備：管理方面講究人性化管理，如果你希望別人怎樣對待你，你首先就要怎樣對待別人。

許多人總是羨慕那些成功者，認為他們總是太幸運，而自己總是不幸。事實證明好運氣是有的，但好運氣問題偏愛誠實，且富有激情的人！

㈡ 4s店形象禮儀相關需求及儀態注意事項

看你是什麼需求。如果你是面試者的話，正規4S店入職之後會有員工手冊，上面會很明確的要求行為規范和著裝等禮儀問題。後期也會有新員工培訓專門要求禮儀與注意事項也會有統一的工服和著裝，所以不要太過擔心。如果你是公司人事需要這方面的要求的話，可以參照網路禮儀形象即可。具體的一些規定公司都會有文件頒布、

㈢ 汽車4s店接待禮儀

1。職業形象一、儀容禮儀
1、對發型發式的要求
2、女士化妝與男士修面的要領
3、自我形象檢查表
二、著裝禮儀
1、著裝的基本原則和禁忌
2、鞋襪的搭配常識
3、首飾、配飾的使用規范
三、儀態規范
1、站姿要領
a站姿訓練
b站姿禁忌
2、坐姿要領
a幾種常用的坐姿
b坐姿禁忌
3、行走要領
a走姿規范
b多人行走時的方位
c進出房門的規范
d行走禁忌
4、合理蹲姿
四、表情禮儀
1、微笑服務的魅力、微笑訓練
2、眼神的使用規范和禁忌

第二部分：服務用語的規范、溝通技巧的提升
一、服務人員語言規范意識的培養
口齒清晰、語音標准、語調柔和、語氣正確、用詞文雅
二、銷售接待文明用語
1、日常文明用語
2、稱謂用語
3、接待用語
4、問答用語
5、道歉用語
三、服務忌語
四、客戶溝通技巧
1、商農-威佛傳播理論模型
2、傾聽技巧
3、個人風格分析
4、響應風格與方式
5、四類人際風格的特徵與溝通技巧
A、分析型人的特徵和與其溝通技巧
B、支配型人的特徵和與其溝通技巧
C、表達型人的特徵和與其溝通技巧
D、和藹型人的特徵和與其溝通技巧
E、如何根據客戶個性採取最佳溝通方式

第三部分：汽車銷售工作禮儀應用流程
一、接待中的禮儀
1、接待禮儀的要求
2、顧客進門
三聲
三到
3、和顧客的交流
名片：索取、遞交與接受
做介紹（介紹自己、介紹他人）
遞接物品、奉茶續水
4、和顧客的溝通
三A規則
「說什麼」與「怎麼說」
銷售人員的「七不問」
傾聽的作用
溝通的誤區
洽談座次的安排
5、接待中的舉止規范
常用手勢
a展示物品（資料）
b遞接物品（資料）
c指示方位
d如何做引導
握手、致意禮儀
上下樓梯、進出電梯、進出門
坐姿的左進左出、坐姿的忌諱
積極的身體語言
幾種不好的身勢語言
6、電話禮儀
電話形象與兩個「三原則」
電話轉接和非常規電話應對
注意你的手機禮儀
二、送客禮儀
1、結束會談的時機
2、送客的方位
3、怎樣道別
三、異議處理的技巧
1、正確認識異議：顧客是最好的老師
2、產生異議的原因
3、處理顧客異議應遵循的原則
4、處理顧客異議的方法與步驟

第四部分：優質服務禮儀
一、五步訓練法（綜合歸納）
1、看——領先顧客一步的技巧
2、聽——拉近與客戶的關系
3、笑——微笑服務的魅力
4、說——顧客更在乎怎樣說
5、動——運用身體語言的技巧

㈣ 談談汽車銷售人員的禮儀形象

員工的頭發、眼睛、口腔、指甲等必須保持清潔。指甲必須經常修剪，不得留長指甲;男性員工每日必須修面，不得蓄須;女性員工不得塗抹異色口紅、眉毛、睫毛、眼影或指甲。必須保持發型整齊，不得卷、燙、染外形怪異、另類的發型或發色;男性不能剃光頭、不得留長發，頭發不得遮耳。

上班前不能喝酒或吃蔥蒜之類有刺激性異味的食品。面部表情應保持和善真誠，眼睛應明亮有神，親切柔和，對所有前來公司的客戶都必須面帶微笑問好。

汽車銷售的重點：

汽車銷售為隨後公布的零售額和個人消費支出提供了很好的預示作用，汽車銷售額佔零售額的 25% 和整個消費總額的 8% 。另外，汽車銷售還可以作為預示經濟衰退和復甦的早期信號。

汽車營銷師是指從事汽車市場調研、分析與競爭研究，為企業生產經營決策提供咨詢，並可進行汽車產品營銷策劃，汽車營銷市場策劃，汽車品牌市場宣傳，汽車市場促銷策劃的專業人員。

㈤ 汽車商務禮儀都學什麼

車輛識別碼簡稱VIN碼：VIN是英文Vehicle Identification Number（車輛識別碼）的縮寫。VIN碼由17位字元組成，俗稱十七位碼。它包含了車輛的生產廠家、年代、車型、車身型式及代碼、發動機代碼及組裝地點等信息。車身識別碼設置規則：
1-3位（WMI）：世界製造商的識別代碼，表明車輛是由誰生產的。

4-8位（VDS）：車輛特徵，說明汽車種類，車身類型等情況。

9位：校驗位通過一定的演算法防止輸入錯誤。

10位：車型年份，即廠家規定的型年（ModelYear），不一定是實際生產的年份，但一般與實際生產的年份之差不超過1年。

11位：裝配廠。

12-17位：出廠順序號。

哪些編碼我們應該了解：第1位編碼代表生產國家：
為了方便，我們直接以順序來解釋各編碼的含義。首先我們來看第1位，代表生產國家，通過編碼我們可以直接看出車子的出產地。

例如:1美國、J日本、S英國、2加拿大、K韓國、T瑞士、3墨西哥、L中國、V法國、4美國、R台灣、W德國、6澳大利亞、Y瑞典、9巴西、Z義大利

第二個字元表示一個特定地區內的一個國家：
美國汽車工程師協會（SAE）負責分配國家代碼

第三個字元表示某個特定的製造廠：
由各國的授權機構負責分配，如果某製造廠的年產量少於500輛，其識別代碼的第三個字碼就是9。目前第2、3位字元合並表示生產廠家。DC-神龍、SW-上汽、MW-寶馬、CA-一汽、EQ-二汽、TJ-天津。

第4位表示車輛種類：
1、普通乘用車；2、活頂乘用車；3、高級乘用車；4、小型乘用車；5、敞篷車；6、掀背乘用車；7、旅行車；8、多用途乘用車；9、短頭乘用車；10、越野乘用車；11、專用乘用車（旅居車、防彈車、救護車、殯儀車）其中1-6一般稱為轎車。

第6位表示車身外形代碼：
1、二廂五門車

2、旅行車

3、三廂四門車

第10位表示車型年份：
這個數字不一定是實際生產的年份，但一般與實際生產的年份之差不超過1年。

VIN碼的含義

車型年份對照表
1980～1989

A-1980、B-1981、C-1982、D-1983、E-1984、F-1985、G-1986、H-1987、J-1988、K-1989

1990～1999

L-1990、M-1991、N-1992、P-1993、R-1994、S-1995、T-1996、V-1997、W-1998、X-1999

2000～2009

Y-2000、1-2001、2-2002、3-2003、4-2004、5-2005、6-2

㈥ 為了給客戶愉悅的購車體驗,汽車銷售顧問如何做好商務禮儀

銷售顧問首先要做好一個外觀的一個形象，給人一個干凈利落的感覺，同時我們在與客戶交談的過程過程中。不要一味的搶客戶的話。要給客戶一個非常舒適的一個交談的一個環境，否則的話會給客戶非常大的一個壓力的，這樣不利於客戶購車的相信我們。

汽車銷售顧問是指為客戶提供顧問式的專業汽車消費咨詢和導購服務的汽車銷售服務人員。其工作范圍實際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點是以客戶的需求和利益為出發點，向客戶提供符合客戶需求和利益的產品銷售服務。

相關信息

其具體工作包含：客戶開發、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業務的介紹、成交或代辦。在4S店內，其工作范圍一般主要定位於銷售領域，其他業務領域可與其他相應的業務部門進行銜接。

從事汽車銷售顧問的主要從業人員范圍包括：汽車銷售企業兩年以內銷售服務經驗的相關人員；即將進入汽車行業營銷工作崗位者；有志於從事汽車營銷工作的優秀社會青年和汽車類專業的在校大中專學生。

㈦ 什麼是汽車商務禮儀

「禮」，首先是社會生活中由於道德觀念和風俗習慣而形成的儀節，如婚禮、喪禮、典禮；其次是符合統治者整體利益的行為准則，如禮教、禮治；再次是表示尊敬的態度和動作，如禮讓、禮遇、禮贊等。

清晰了「禮」的定義後，我們再來看看被世界各國人民所尊重的思想家、教育家孔子在《論語》中對「禮」的認識：「君子敬而無失，與人恭而有禮，四海之內，皆兄弟也。」同時，為了說明「禮」對於人的重要性，孔子又再次提出「不學禮，無以立」的經典論斷。

那麼，什麼是「商務禮儀」呢？

結合自身工作經歷和理論研究認為，「商務禮儀」就是在商務場合人們用於體現相互尊重的各種規范的、可操作的具體形式。結合4S店的實際情況，它包括在銷售展廳、售後車間、辦公室、會議室、宴會廳、典禮等場所，員工、投資人或者總經理體現相互尊重的儀容、儀表、儀態的行為准則。它是員工與客戶、合作單位、員工之間以及投資人或者總經理與客戶、合作單位、員工之間交流溝通的基本規則。

那麼，為什麼要將商務禮儀列為4S店全員培訓的第一課呢？

原因在於兩個方面：

第一、它是提高4S店知名度與美譽度的低成本舉措。我們知道，中國著名火鍋品牌海底鍋的廣告語是：「好火鍋，自己會說話」。為什麼，因為海底撈全員的儀容、儀表、儀態能夠讓大多數食客甚至是隨行兒童感到安心、開心和快樂，從而口口相傳，造就了今天海底撈火鍋成為餐飲行業的知名品牌，同時成為各類企業學習效仿的對象，而且，首選的學習形式就是定期去海底撈吃飯。有了這么多的粉絲和擁泵，面對眾多的火鍋品牌，海底撈還需要花費巨資去打廣告嗎？答案肯定是不言而喻的。同樣，如果4S店全員的儀容、儀表、儀態能夠讓大多數客戶甚至是隨行兒童感到安心、開心和快樂，那麼，口口相傳，每個月的廣告費還需要花出去嗎？

第二、它是增加4S店單車利潤的法寶之一。

眾所周知，上海的俏江南和麻辣誘惑是同屬川菜口味的兩家餐廳，但是他們的飯菜、酒水價格卻各不相同。客觀來講，俏江南的服務標準是高於麻辣誘惑的，當然毛利率也是最高的（因為還額外收取了服務費）。

同理，4S店的服務標准高低決定了他們所售車輛的價格高低，也就是市場營銷學上所講的「溢價」。總而言之，在硬體環境逐漸趨同的今天，作為4S店的投資人或者總經理為什麼不能夠在資金有限、運營成本高漲的前提下，強力打造更高標準的服務呢？而服務之一也是最「容易」做到的就是全員令客戶安心、開心、快樂的儀容、儀表、儀態。

曾幾何時，因為4S店的保安引導客戶停車「不知禮、不懂禮、不守禮」，導致客戶對4S店產生糟糕的第一印象；因為4S店的收銀員與客戶結算款項時「不知禮、不懂禮、不守禮」，導致銷售顧問無論如何努力也無法挽救客戶的異議和投訴；因為4S店的總經理處理客戶投訴時「不知禮、不懂禮、不守禮」，導致當地派出所民警以及新聞媒體相繼到訪……由此所帶來的客戶流失與隱性負面宣傳是4S店長期、穩定、健康發展的最大成本。

各位讀者，既然「商務禮儀」如此重要，然而，與之配套的「商務禮儀培訓」現實情況又是什麼樣的呢？

大到豪華品牌寶馬，小到低端品牌眾泰，大多沒有在4S店運營過程中引入系統的「商務禮儀培訓」，那麼，「商務禮儀培訓」都包括哪些內容呢？

如何開展系統的「商務禮儀培訓」？

除了針對每位員工安排一天時間進行商務禮儀理論培訓和考試外，每天晨會組織約15分鍾的「久」九歸「儀」商務禮儀演練，15分鍾的銷售流程演練與全員評議。更重要的是，要求自己以及部門長身先士卒、率先垂範，從儀容、儀表、儀態這三個方面定標准、抓落實，同時對臨時展廳的各項硬體如展廳門前客戶停車位、飲品盛具、展車等進行全天監控……久而久之，全體員工在「相互尊重，知禮、懂禮、守禮」思想的指引下，就會以飽滿的熱情、體貼優雅的行為舉止笑迎八方來客。

綜合以上，商務禮儀是4S店在當前激烈的市場競爭環境下獲得生存、發展的全員培訓第一課。

㈧ 汽車銷售人員的禮儀形象應該如何規定

一、銷售員的儀容儀表

銷售員給顧客留下第一印象就是她的外表形象。

1、頭發。專業的銷售員的頭發需要精心的梳理和護理，發型不能前衛，不得染鮮艷的色彩，女性在案場必須將長發挽起，短發不得垂於肩部。男性不得留長發。

2、耳朵。耳朵內必須洗干凈。男性不能佩戴任何飾品。女性的耳環與耳飾也不能過於誇張。

3、眼睛。眼睛應該干凈，不能有任何不幹凈的東西留在眼睛附近。女性的眼部化妝不能過於誇張，眼鏡也要保持干凈。

4、鼻毛。鼻毛不可露出鼻孔。

5、嘴巴。牙齒要干凈，口中不可留有異味。女性的口紅應該用淡雅的顏色。

6、手部。指甲要修剪整齊，指甲邊縫不得存有臟物，不得塗有色指甲油。雙手要時刻保持清潔。

7、化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協調。

8、眼睛不能有滲出的眼線，睫毛 液。

二、銷售員的服裝打扮

1、銷售員工作時間必須穿工裝、穿跟鞋、佩戴胸卡。

2、衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯褶皺

3、鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，皮鞋要時刻保持干凈、光亮。

4.時刻保持微笑，態度熱情。

㈨ 汽車4s店銷售人員需要注意哪些禮儀

一、在工作場所員工必須保持儀表端莊整潔、樸素自然，並符合以下要求：
（1）員工的頭發、眼睛、口腔、指甲等必須保持清潔。指甲必須經常修剪，不得留長指甲；男性員工每日必須修面，不得蓄須；女性員工不得塗抹異色口紅、眉毛、睫毛、眼影或指甲。必須保持發型整齊，不得卷、燙、染外形怪異、另類的發型或發色；男性不能剃光頭、不得留長發，頭發不得遮耳。
（2）上班前不能喝酒或吃蔥蒜之類有刺激性異味的食品。
（3）面部表情應保持和善真誠，眼睛應明亮有神，親切柔和，對所有前來公司的客戶都必須面帶微笑問好。
（4）女性員工上班時間應化工作妝，保持樸素自然的容貌，但不得化濃妝、異妝。
二、正規著裝規范：
（1）服裝應干凈、整潔、挺刮，不得有褶皺、有異味；服裝表面、領口、袖口等不得有污漬油跡、無破損、不開線、不掉扣。
（2）職業裝袖子長度應以達到手腕為宜，襯衣袖子長度應超過西裝0.5-0.2cm，襯衣袖口應系緊扣子。襯衣紐扣必須全部扣上，襯衣下擺應放入褲中。
（3）不得敞開西裝上裝，單排扣西裝如是兩粒扣，只扣上面一粒，三粒扣只扣上兩粒，如是雙排扣西裝則應將扣子全部扣上。
（4）員工在工作場所必須佩戴工作牌，工作牌應統一佩戴在左胸工作服或職業裝上。
（5）員工必須保持皮鞋干凈光亮，不得有泥污。
三、站姿禮儀：
（1）女性站立，兩腳呈T字型，一隻腳略前一隻腳略後呈45度，前腳的腳後跟與後腳的內側腳背靠攏。
（2）男性站立，雙腳呈V字型，稍微分開，與肩同寬，身體重心在兩腳之間。
四、坐姿禮儀：
（1）入座應輕柔和緩平穩，不要猛起猛坐，碰得桌椅亂響或帶倒桌上的茶具。
（2）入座後坐姿應上身自然挺直，端莊而面帶微笑，雙肩平穩放鬆，雙目平視，下頜稍向內收，脖子挺直，胸上挺，腹內收，背不靠椅子，重心垂直向下，雙腳平落在地，雙手自然交叉放在腿上或桌上，兩膝並攏或稍微分開。
（3）女性坐下時應兩腿並攏，小腿往右內側並攏斜放，兩手自然交叉放於大腿或桌上。不得傲慢地把腳向前伸或向後伸，或俯視對方;也不得將身體後躺在座椅上或趴在寫字台上，或手托下巴，更不能把腳架在椅子、沙發扶手或茶幾上。

㈩ 汽車4s店回訪電話禮儀是什麼

汽車4s店回訪電話禮儀是要選好時間，打電話時如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。要掌握通話時間，打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，通常一次通話不應長於3分鍾，即3分鍾原則。要態度友好，通話時不要大喊大叫，要用語規范。通話之初，應先做自我介紹。

汽車4s店客服打電話需注意事項

保持微笑，微笑會感應你說話的語調，讓說話氣氛很溫馨而傳染給客戶。讓客戶感到舒適、輕松，沒有壓迫感。如果無意打噴嚏或咳嗽，趕快跟客戶說對不起。切勿在說電話時一邊吃零食，抽煙或嚼口香糖，這是非常不禮貌的。滿足客戶的需求是我們永恆的追求。

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，說一聲再見，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。

看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。