汽車維修接待案例對話

A. 汽車保養回訪話術

問候語之後可以問以下問題。1. 在您到達服務站後是否有工作人員立即接待您？2. 您在維修保養前，服務顧問是否對即將開展的維修保養工作進行了詳細的解釋？3. 您覺得服務顧問的態度還友好嗎？4. 您覺得我們休息區還舒適嗎？5. 在完成維修保養後，服務顧問是否為您詳細解釋了結算清單？6. 您覺得我們的收費還合理嗎？7. 保養維修完成的還徹底嗎？8. 完成整個維修保養的時間您能接受嗎？9. 完成維修保養後是否有人協助您提車？10. 完成維修保養後是否對您的愛車進行清洗和吸塵呢？洗車洗的還干凈嗎？最後感謝客戶：好的先生/女士，謝謝您的配合。不好意思打擾你了，祝你生活愉快，再見！

B. 汽車維修接待流程話術

當客戶來到汽車銷售現場時候，銷售員要牢記這些接待流程話術4要點。
1.汽車銷售話術接待流程第一步：熱情迎接客戶進門

如果車行有保安，一般由保安完成迎接客戶入門的工作。如果沒有保安，銷售代表最好是專門負責接待。同時你還要注意以下幾點：
(1)不論你情緒和心情怎麼樣，只要來到銷售現場，你都必須面帶笑容、 語氣溫和。否則，會影響自己及公司的形象。
(2)當看到客戶走向車行時，你應該主動打開車行的大門，並面帶微笑致歡迎詞：「您好，歡迎光臨！」如果客戶在門外觀望，可主動打招呼說：「您好， 請進！」
(3)遇上雨雪天氣，你一定要幫助客戶放置衣帽、收拾雨具等。
(4)如果客戶是你熟悉的，你更應以尊稱稱之，並給以親切的問候或恰當的贊美。如： 「畢先生、畢太太，下午好！兩位今天容光煥發，想必一定是有什麼開心的事兒吧？」一般只需要一個人接待一批客戶即可；如果客戶人數較多， 也可以兩人同時負責接待，通常是一主一副。但是絕對不可超過三人同時負責接待。
(5)在迎接客戶入門後，即使他並不是真正要買車的客戶，你也應該保持熱情的態度。
2.汽車銷售話術接待流程第二步：安排入座
當客戶進入車行之後，及時安排客戶入座，以便進行洽談。如果客戶想先看車，你可以帶他先看樣車並做適當的講解，然後再安排客戶入座洽談。同時注意以下幾點：
(1)邀請客戶入座並說： 「您好，請這邊坐！」
(2)基於禮貌，你要在客戶落座之後才可以坐下。
(3)客戶入座後，應先給客戶上茶，然後自己再入座：入座時，不可造成太大動靜；入座後，也不可蹺起二郎腿或兩手靠著椅背，那樣是對客戶的不禮貌。
3.汽車銷售話術接待流程第三步：上茶（水）
客戶入座之後，要記得及時給客戶上茶（水）。
(1)茶（水）只能倒七八分滿，不能太滿或太少。
(2)車行所用的水杯如果是紙杯或塑料杯，一定要用杯托，否則杯子太軟， 客戶喝水極不方便。
(3)即使是在夏天，給客戶上的茶（水）也一定要用熱水或溫水，不能用涼水， 當然，客戶特別要求用涼水的除外。
(4)在客人喝完杯中水之後，要記得及時給客戶加水。
4.汽車銷售話術接待流程第四步：遞名片
名片是汽車銷售人員常備的一種交際工具。通過名片，不僅可以很好地自我介紹，同時還與客戶建立了聯系，既方便，又體面。但遞名片要講究一定的禮儀， 不能太隨便。否則，會給人留下草率、馬虎印象。
汽車銷售接待流程話術總結
記住，在客戶進入展廳後，接待的關鍵要表現出你的熱情，當然，同時也要注意適度。走好接待的第一步，會令你的客戶減弱對你的戒備和不適等負面情緒，這樣才有助於你接下來的推銷，同事，你也會留給客戶一個良好的第一印象。

C. 誰能給幾個汽車維修接待案例

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D. 汽車維修接待客戶異議案例分析

第一講 客戶滿意與用戶忠誠（上）
1、經營模式的改變
2、客戶滿意的重要性
第二講 客戶滿意與用戶忠誠（下）
1、贏得客戶滿意的方法和途徑
2、客戶滿意標準的重要性
第三講 維修接待員的作用與職責（上）
1、什麼是服務流程
2、優秀的服務流程
3、維修預約階段的職責
4、車制單階段的職責
第四講 維修接待員的作用與職責（下）
1、維修作業階段的職責
2、質量檢查階段的職責
3、交流及交車階段的職責
4、跟蹤回訪階段的職責
第五講 如何在接待環節中提供優質服務（上）
1、如何對待預約與非預約的客戶
2、給客戶的第一印象
3、客戶的心理狀態與一般的擔憂
4、如何贏得客戶的信任
5、處理緊急情況
第六講 如何在接待環節中提供優質服務（下）
1、委託書的重要性與處理程序
2、委託書的主要部分和基本信息的填寫
3、確認故障症狀與有效的詢問技巧
第七講 如何在維修作業環節中提供優質服務
1、維修工作的安排
2、追加的維修服務
第八講 如何在竣工交車環節中提供優質服務
1、確保維修質量
2、與客戶交流及交車
3、向客戶提供相關信息
4、交車服務
第九講 接待禮儀
1、身體語言及運用
2、與客戶溝通的技巧
3、電話禮儀
第十講 客戶問題處理
1、跟蹤回訪
2、處理異議的技巧
3、處理憤怒客戶的技巧

E. 要做好汽車維修接待應該從什麼做起啊

你可以先去參考一下一些汽車維修接待案例，從汽車維修接待案例開始汽車維修接待案例1、客戶想自己將車開進車間或是想進車間看看自己的車輛的維修過程當客戶想自己將車開進車間或是想進車間看看自己的車輛的維修過程時，能夠看出，該客戶對於維修的過程與質量並不是很放心。此時，汽車維修接待要學會穩住客戶，用語言向客戶傳遞公司的技術實力，使客戶對於公司表示肯定。如果客戶依然執意要求進車間，汽車維修接待就應該調整思路，站在客戶人身安全的角度考慮問題。汽車維修接待案例2、維修後車輛發生相同問題此時，客戶的對於公司的維修服務幾乎失去信心，心情憤怒，語言上也可能會很傷人。此時，汽車維修接待必須站在客戶的角度思考，體諒客戶的心情。首先汽車維修接待必須為這件事向客戶表示抱歉，承諾給客戶一個滿意的答復。這樣，客戶的心情才會得到好轉。汽車維修接待案例3、客戶厭煩經常性的電話回訪當汽車維修接待在進行電話回訪時遇到這種情況，首先必須向客戶說聲抱歉，然後說明來電意圖。這時，汽車維修接待必須言簡意賅，直入正題，詢問客戶車輛的維修後的使用情況與對公司服務的滿意度。汽車維修接待案例4、客戶嫌維修價格高當客戶表示維修價格高的時候，汽車維修接待禮貌詢問客戶覺得價格高在哪一方面，並向客戶說明價格高的原因。汽車維修接待向客戶解釋價格問題時要有耐心。詳細情況你可以去192job中國汽車精英網 http://www.192job.com/arts/1324.html上看看